erp销售方法与技巧

企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出，或许大家听说过，但大家会利用吗?下面由我为大家整理的erp销售技巧，希望大家喜欢!

erp销售技巧

ERP在国内的市场可以用“复杂”来加以描述，因为不同类型的ERP在中国市场少说也有上百家，细分市场，单实际上能够达到用户要求的，并且厂商有实力履行其产品服务的却少之又少。部分所谓客户实施的“ERP系统”，看了以后真有种“不看不知道，一看吓一跳”的感觉——这类“ERP”产品功能模块基本都只包含文档管理、审批流程等一套甚至一部分的办公自动化系统功能，稍好一些的会提及库存管理等模块，就是一个OA系统。

2016年的ERP市场情况比15年有所好转，我们看一下几家主要厂商的数据：

SAP—2016年第四季度财报。公开数据显示，2016年SAP销售总收入为220.6亿欧元(237.4亿美元)，比2015年增长6%。年度税后利润为36.2亿欧元(38.9亿美元)，比2015年增长18%。

Oracle—2017财年第三财季财报。报告显示，Oracle第三财季总营收为92.05亿美元，与去年同期的90.12亿美元相比，同比增长3%净利润为22.39亿美元，与去年同期同比增长6%。在2017财年第三财季，Oracle本地部署软件和云服务营收为73.65亿美元，较去年同期同比增长5%。

用友网络——2016年财报报告期内，其整体营业收入达到51.13亿元，较上年增加6.62亿元，同比增长14.9%。其中，软件业务收入增长11.0%云服务业务实现收入1.17亿元，同比增长34.4%。

ERP软件供应商们针对不同的客户采取不同的市场策略已经成为共识。因此，首先要解决的问题是：供应商面对的客户有什么特点?他们对ERP软件的认知程度又如何?只有解决了这个问题，后续的市场动作才有可能成功。同时，企业对信息化和ERP的认知程度对选型和实施的成败影响很大，众所周知的“一把手工程”就隐含了这个意思。

因此，了解一个企业对信息化和ERP的认知程度，是我们进行针对客户进行差异化营销的关键也是ERP实施过程中影响成败的重要因素。

根据客户对企业信息化和ERP产品本身的认知程度，将ERP市场细分为五类，称之为：ERP陌生市场、ERP认知市场、ERP成熟市场、ERP竞争市场与ERP服务市场。

第一种市场类型：“ERP陌生市场”

现阶段对ERP软件还没有实际需求、对ERP相关知识相对陌生的小型企业群体称之为“ERP陌生市场”。本领域内的企业群体，规模还相对较小，潜在需要还不是十分强烈，目前的管理方式还是靠“拍脑袋”足以应付，对ERP本身很不了解，最多仅只是通过社会舆论的传播对ERP有一定认识(更确切的说只是一个初步的认识)，有的虽然听过ERP的概念但对之还存在怀疑态度，平时更不会主动深入了解甚至进一步引入ERP的企业群体。

我之前参加过一个行业协会的年会，该协会的部分会员企业要么对ERP一无所知，要么说花费那么多上ERP还不如买辆宝马车，更甚者拿部分ERP的失败案例大肆批驳一番，通过他们的眼光能看出把我看成卖狗皮膏药的江湖郎中了。这一切充分反映了“ERP陌生市场”对ERP的看法和心态，也反映了这个市场群体的突出特点。

针对客户对ERP非常陌生及对陌生事物原始的抵触心理，我们怎样应对呢?我们不能抱怨客户的“无知”，因为他们没有对ERP的实际需求，他们就不想去深入了解。

针对本市场类型的特点，我们需通过各种途径对本公司的ERP品牌和样板案例进行介绍，使品牌和ERP的正面作用深入人心，扩大在公众中的知晓度。

这个时期不需要对产品功能和技术特点的进行深入的介绍，这个时期主要的工作应该是：吸引传播受众的注意力(通过讲故事-成功案例)，宣讲ERP能够给其带来的实际价值：使他们对ERP产生兴趣进而主动去了解该领域的知识最后的目的是：使客户认识到ERP的实施将会带来价值，将来选型时，最先想到的便是你。这个过程也是ERP企业构建市场漏斗的过程，市场漏斗的构建状况将直接影响到销售漏斗的构建和本企业的销售状况，因此必须予以充分的重视。

第二种市场类型：“ERP认知市场”

企业已经具备一定的规模，管理已经存在瓶颈，对ERP已经有一定潜在需求，已经初步进行信息化，并开始主动关注和了解ERP产品和供应商信息的企业群体，我们将之称为“ERP认知市场”。

针对该市场类型的市场策略，称之为“销售介入策略”。处在这种状态的企业群体对ERP产品和主要品牌已经有了初步的了解，对ERP供应商来说是从本企业的市场漏斗向销售漏斗转移和筛选的重要时期，这时期的工作的失误将导致前期市场运做的前功尽弃。这个时期，ERP企业应该有销售人员开始与进入市场漏斗的企业建立联系，促使本企业的专家或顾问进入企业，为该企业进行免费讲课，或者邀请这类企业CIO或者CFO参加市场部门组织的高质量的高峰论坛等市场活动，这要求演讲的专家精，讲课内容精，邀请参加的市场活动方式和内容要恰当，宁缺毋滥，否则，将起到反面宣传的效果。

邀请他们参加市场活动或专家进入该企业演讲或调研的目的就是通过一系列的市场活动和运作对目标客户进行洗脑和市场轰炸，达到的目的就是当该企业在上ERP的时候，首先想到的ERP品牌就是我们，起到先入为主的作用，不至于本企业的销售人员上门推销时吃闭门羹。

第三种市场类型：“ERP成熟市场”

对ERP软件有实际需求、已经经过ERP厂商的“扫盲阶段”、对ERP厂商及相关信息已经进行了初步的了解和筛选、对整个ERP厂商比较熟悉、对ERP的需求进入实质性的选型阶段、已经确认要购买和应用ERP的企业群体，我们将之称为“ERP成熟市场”。

针对本领域市场的特点，我们的市场策略：“特洛伊木马策略”。本领域中的企业已处于产品的理性选择期，需求商与供应商之间永远是买卖的对立双方，客户会用审慎的目光对待供应商的任何动作和行为，这样无形中加大了供应商的营销难度。这时ERP供应商最好采用“特洛伊木马”战术，以退为进——不要向客户一味的强调自己的产品和品牌是多好等等，最好让该企业允许为他们进行免费调研，并免费提供调研报告和相应的解决方案，这样自己的专家和顾问就乘坐“特洛伊木马”进入到该企业，无形中拉近与客户的关系，只要战术不失误，自然能够“攻城掠地”。最后通过客户对该方案的综合评价，认真做好修正方案。在这个时期，除了将该企业解决方案做好外，还要针对该企业的状况进行综合公关，特别是对该企业ERP选型的“关键人”(注：并不一定是该企业的老总，是对最终决策人或组织有决定性影响的角色)进行重点公关。

销售人员在这个时期起着极大的推动作用，一个优秀的销售经理应该在这个时期会调动一切自己可以支配的资源，进行市场决战，最终促成销售落单。

第四种市场类型：“ERP竞争市场”

已经对ERP项目进行招标或锁定在几家ERP供应商中，已经经过对产品和品牌的选择阶段，这时竞标企业处于最为激烈的市场竞争状态，处于这种状态的企业群体称之为“ERP竞争市场”。

在竞标企业中：产品性能、产品价格、品牌知名度等都相差无几，因此这时竞标企业都已处在短兵相接的市场决战时刻。处在这种激烈的市场竞争中的ERP企业往往被客户弄的焦头烂额、无所适从。如何摆脱这种不利境地而出奇制胜呢?

我们的建议是应采用“市场需求导向战略”。在这种境况下的客户处于买方市场状态，会以挑剔的目光对供应商提出千奇百怪的要求，这时销售人员最应该保持清醒的头脑，不要时刻都被动的跟着客户的要求走，要学会管理和引导客户需求。因为此时客户的需求很多都是非理性的，盲目的跟着他们的需求，不但达不到他们的要求，相反进入客户的“需求陷阱”——需求不断增加与需求永远无法满足的恶性循环。

要通过对客户企业情况的调研，真正了解他们最需要的是什么，什么样的产品和解决方案最适合他们，客户当前最关注的是什么等等，变被动为主动，引导客户的需求向对自己产品有利的方向发展。最重要的：用最专业的、量身定做的解决方案和最切中需求、最具渲染力的讲标来赢得信任是最终落单的关键。

第五种类型的市场：“ERP服务市场”

已经应用ERP部分软件，但随自身不断壮大和发展，还会进一步应用ERP软件的需求，并能自身的示范效应影响一定社会舆论的企业群体，我们将其称为“ERP服务市场”。

ERP的服务本来就是一种商品，服务水平将直接影响到供应商未来的竞争地位。服务的口碑成为至关重要的因素。针对这种特点，我们提出的市场对策就是“服务品牌形象策略”。

对一般的客户来讲，ERP软件是具高度专业的“高科技产品”，“出了问题怎么办?”和“你们要是不管，我们就束手无策”体现了客户对高质量服务的迫切需求。确实有因为不到位的服务影响落单的典型案例，“一粒老鼠屎坏了一锅汤”是最恰当的比喻。

一个企业在应用ERP前，都会对供应商的服务进行认真的考察与分析，特别是多方调研供应商售后服务的声誉，ERP老用户的评价和舆论将严重影响客户的选择。

因此，我们不能仅仅将ERP售后服务当作盈利点，更应该将它视为营销手段和战略工具。如果一方面投入巨额资金来进行品牌、产品宣传和公关，另一方面却因为劣质的服务得罪老客户，坏了名声，确实是得不偿失。

一位ERP供应商的高层曾说过：“我从来不认为ERP企业是IT企业，ERP企业是服务企业”。这句话不但表明ERP供应商对服务盈利的重视，更道出了服务在ERP软件市场推广及ERP企业总体战略中的重要性。

在“ERP服务市场”中，只有靠“做用户真正朋友”的理念才能赢得老客户的后续单子和潜在客户的新单子。然而只有首先把握客户对ERP的认知程度，才能把握住客户进而把握市场。ERP项目营销是一个系统工程，包含了经济学、社会学、公共关系学等多方面的知识。ERP销售是一个更具专业化、复杂化的系统工程，对营销技巧要求更高。

以客户对ERP的认知程度来细分市场是一个尝试，而认知程度也是一个比较抽象的概念，需要通过与客户的真诚接触进行甄别，是一个复杂的过程。

不管怎样，一个成功的ERP项目营销所追求的最高境界就是：知己知彼，有备而战，战无不胜。

1. ERP产品本身要有特色，现在市场上大大小小的产品很多，有很多深入人心的品牌，如果你的ERP没有什么特色，比如专门针对某个特殊行业，或包含什么个性化功能等，即使你产品再便宜也没什么用户的。

2. 积累成功案例和品牌客户。

3. 让用户免费试用甚至使用，等应用出一定效果后让客户买单。

4. 营销时打击竞争对手，要研究对手的产品缺点及失败案例，在推销时实时的告诉客户，很有效果。

我不是做销售的，这是我之前做ERP服务时的一些体会，希望对你有帮助。

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做了很长时间的销售工作，想总结一下以便再提高。因此有这篇文章。

销售工作有几个要点，一定要把握好，才能比较轻松地成功。注意！是比较轻松！如果很痛苦，很累，那还能叫成功吗？不能！

1，

立德。任何一门专业中，立德大概都是第一要说的。武术有武德，医术有医德，销售有销德，呵呵！销售的品德中，信和诚最重要。比如说，在一个客户这里开完会，约定了下一步的工作，过了几天，客户忘记了这件事情，销售记得，按时完成给客户了，客户一定会觉得这个销售有信用。但是，我常常看到相反的情况，客户忘记了，销售也就不提了，工作不做了，信用没有了，生意也就没有了，死定了！销售还不觉得，喜孜孜地继续跟进，可怜！同样情况还发生在销售与老板、销售与合作同事、销售与合作伙伴之间，长期这样的销售不会有生意的。随便承诺也是不守信用的典型做法，原理很简单，不用说明，关键在做。有的销售说，不欺骗客户我们怎么做单。杰克韦尔奇说，在商业活动中应尽最大可能诚实。我经常看到销售，不问顾问不查资料随便就给客户承诺，这就不是尽最大可能诚实，是错的。因为问一问就可以解决，为什么不问一下，给客户一个诚实的答案呢？事实证明，不诚实的销售人员结果都是很不好的。并且，人的活动是一个整体，若在工作中经常撒谎，难免在家中朋友中忍不住也会撒谎，心灵逐渐被污染，面相都变得邪恶起来。立德是个大的话题，需要销售用心体会，长期持戒。销售身处的环境比较复杂，立德是一件容易明白不容易做的事情，但是一定要立，否则损失的可能不仅仅是业绩。那么如果销售实在不能守住诚信怎么办，有老婆孩子要养，有房子车子要买，在这么要命的当口，权宜一下可不可以？如果一定要权宜，那么请一定记得，违背道德的事情做下去，回头要给人说清楚，给人道歉，给人赔不是，如果反而要挟别人或者狡辩，那没救了。如果诚心解释认错，其实绝大部分客户和伙伴都是通情达理的，毕竟这社会也确实生存比较艰苦，毕竟竞争也太激烈，况且这年头错了能认的好销售不多，有前途，值得交你这个朋友。

2，

健康。健康在销售工作中尤其重要，包括生理健康、心理健康、社会交往健康和道德健康（联合国说的）。身体不好的销售易怒、易烦躁、易泄气、易犯错，工作强度高时觉得在吃苦，没有爆发力，不能打歼灭战、消耗战；心理不好的销售易消极、易敌对、易动作走样；社会交往不好的销售没有外来的智囊团、没有外来的心理平复治疗师、想不到好的办法，觉得孤独、寂寞、抑郁。道德健康不用说了；看，这样还怎么做销售工作。一般来说，需要做到的有这么一些，适时适量饮食、作息、劳动、运动、娱乐。有一些圈内外的信任度比较高、水平比较高的朋友。亲情有投入有回报。如此，工作时便兴致勃勃、信心百倍，且可感染身边的客户同事伙伴老板等。

3，

扬长避短。很多人口才不好，苦练口才；认路不好，买地图回来背等等。这是对的，统称为避短。销售工作，扬长才是关键。比如说，内向的销售一般善于思考，那么可以多思考，凡事谋定而后动，作风稳健，可赢。外向的销售一般善于行动，那么可以多行动，凡事动若脱兔，作风雷厉风行，可赢。专业的销售一般善于教导客户，可做专家状赢得客户信任，可赢。外行的销售，一般善于向客户请教，可做学生谦虚装赢得客户信任，一样可赢。因此，缺点的背面就是优点，这是一个大课题，自己研究自己，比较容易研究得清楚，优势发挥出来，威力是很大的，甚至是无穷的。基本上，自己想做的、喜欢做的、做着做着时间就过得很快、做完很愉快、学起来比别人都快的，那里面可能包含一个人的优势，可以去发掘。

4，

平衡。基本上做好销售工作，要平衡好工作、学习、财务、家庭、健康这五方面的问题。人的生活是一个有机的整体，不可分割，任何一个部分不好，就会影响到其他的部分，甚至成为恶性循环。工作不好，容易回家发脾气，影响家庭关系也影响健康也影响财务。同时，请高度注意：学习不好，会影响工作能力的提升，会影响工作，会容易回家发脾气，影响家庭关系也影响健康也影响财务。财务不好，会影响工作的心态，容易 *** 之过急，容易患得患失，多半会令业绩下降，引发一系列问题。家庭关系没处理好，古代叫后院失火，麻烦！另外，工作了一天回到家，家里不是一个温暖的港湾，而是冰窖火坑什么的，痛苦吧。大多数小有成绩的销售，信心满怀想再上一个台阶的时候，发现其他四个方面出来麻烦、拖了后腿，耽误进步了，甚至导致退步了。一蹶不振，一泻千里。实在是有太多这样的例子。生活失去平衡，销售将会怎样？好好想一想！因此，必须花大力气早早投入在其他几个方面。使之一荣俱荣，而不是一毁俱毁。

5，

良好的合作。必须要赢得良好的合作！销售工作不是独角戏。必须同时赢得老板、客户、同事、家人、伙伴的通力合作全情支持，才可拿下项目。如何建立起良好的合作，是个大题目。但其根本无外乎七个习惯的后面3个习惯：双赢思维、知己解彼、统合综效而已。

6，

要事第一。必须只做最重要的事情，否则那些琐事来耗用你的钱、时间、精力、大脑的时候，会痛苦死你。很多销售说，你说那么多，我做个工作都做不完，还要关注什么家庭什么健康，那有那么多时间精力，我又不能三头六臂，怎么办？要事第一喽。难道凉拌吗？

做到上面这些要点，不断修养自己，销售没有做不成的。

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