08春,省电大市场营销学所有形成性考核册试题和答案

电大天堂【市场营销学】形考作业一：

一、名词解释

1、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2、多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自己的特长得以充分发挥，人、财、物资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。

3、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。市场营销环境可分为总体环境与个体环境两部分。

4、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。

5、相关群体：指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。既包括社会的、经济的团体，也包括职业的团体。

二、判断正误

1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√

三、单项选择

1、B 2、A 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、D 9、B 10、A

四、多项选择

1、ABC 2、AD 3、AD 4、BCD 5、ACE

五、简答题

1、新旧两类营销观念的区别何在？（P14）

答：（1）企业营销活动的出发点不同。（2）企业销售活动的方式、方法不同。（3）营销活动的着眼点不同。

2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？（P33）

答：包括五个步骤（1）企业市场机会分析；（2）研究与选择目标市场；（3）制定战略性市场营销计划；（4）规划与执行市场营销策略；（5）实施与控制市场营销活动。

3、简述企业分析其经济环境应从哪几个方面入手？（P51）

答：从六个方面入手：（1）经济发展状况；（2）人口与收入，包括人口密度国民收入人均国民生产总值、个人收入等；（3）消费状况，包括消费结构恩格尔系数等；（4）消费者的储蓄与信贷；（5）与企业营销活动有关的其他行业状况；（6）物质环境状况。

4、同样是购买计算机，生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别？

答：生产者为生产经营而买，需求受社会影响较大。实行专业性采购，购买类型包括直接续购、修正重购和新购三种。购买决策过程，包括确认需求等8个阶段。

消费者购买是为了满足个人或家庭的需要，购买类型包括经常性购买、选择性购买和探究性购买三种。购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个阶段。

六、案例分析题

答案：

1. 迪斯尼公司的错误有：

①对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。

借用文章中的语言“就因为他们是迪斯尼，他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度蒙敝了管理者的双眼，使他们在建立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、文化到环境、法律等各个方面系统的调研。而且，对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整体经营管理体制的完全效仿，使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力，最终走到了一发不可收拾的地步。

②缺乏对国内外迪斯尼乐园的整体管理控制。

对任何一个跨国经营的公司而言，如何协调好各子(分)公司间的活动显得尤为重要。不可否认，欧洲迪斯尼的自我经营有助于增强其市场反应能力，但缺乏对各个迪斯尼的整体管理协调，造成了迪斯尼内部美国与欧洲迪斯尼手足相残的恶果。

2. 针对目前欧洲迪斯尼出现的问题，可以有针对性采取以下措施：

增设停车场，降低停车费，增设交通运输设施、增加餐馆数量、降低食品价格，提供酒类坎料等等。但这只是一种“治标不治本”的办法，欧洲迪斯尼根本上对欧洲人缺乏吸引力，为改变这一局面：

①要对管理者的观念进行更新，摒弃所谓的“迪斯尼”式管理模式，充分意识到不同地域间的差异，这是开展一系列管理活动首要条件。

②迪斯尼的重新定位，从根本上要形成欧洲迪斯尼的特色。考虑到在这种经济情况下，寻求迪斯尼的美国化不太现实，因而可以考虑将欧洲迪斯尼定位成一个欧洲最大的娱乐活动中心。在园内增添各种娱乐设施，使来游玩的人得到充分的满足。

③加大宣传力度，搞好公共关系。为在欧洲游客心目中形成真正有特色的欧洲迪斯尼，需要运用各种营销工具，加大广告宣传，制定合理价格等等，同时，还要有意识地参与各种公共活动，树立良好公众形象，逐步改变欧洲人对美国文化先入为主的排斥态度。

3. 经验教训：

①开拓新市场之前，必须进行充分的市场调研，盲目进入会导致战略性的错误。

②在详细调研的基础上，充分意识到不同地域间的方方面面的差异，针对各种差异有针对性地进行调整，增强为当地公众的可接受度。

③正确处理好不同地域间公司的关系。在分权的基础搞好协调与控制，坚决杜绝自相残杀的局面出现。

电大天堂【市场营销学】形考作业二：

一、名词解释

1、市场营销调研（P158）：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统在收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。

2、市场补缺者（P206）：就是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。

3、集中性市场策略（P231）：就是企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制定一套营销方案，集中力量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额。

4、商标（P269）：是代表产品一定质量的标记，一般用图形、文字符号注明在产品、产品包装及各种形式的宣传品上面。

5、市场定位（P101）：市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。

二、判断正误

1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×

三、单项选择题

1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、C 8、D 9、D 10、D

四、多项选择题

1、BC 2、ABCD 3、ABCD 4、CE 5、ABCDE

五、简答题

1、简述市场调研的程序？（P93）

答：有效的市场调研的程序一般包括五个步骤，依次是：确定问题和研究目标—制定调研计划—收集信息—分析信息—提出调查结果。

2、目标市场营销策略有哪三种？（P137）

答：有三种（1）无差异性市场策略，即用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者。（2）差异性市场策略，即企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。（3）集中性市场策略，即企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制定一套营销方案，集中力量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额。

3、包装策略有哪些？（P157）

答：⑴类似包装；⑵等级性包装；⑶组合包装；⑷再使用包装；⑸附赠品包装；⑹改变包装。

4、什么是避强定位策略？其优缺如何？（P141）

答：避强定位策略是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。

避强定位策略的优点是：能够使企业较快速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中树立起一种形象，市场风险小，成功率较高。

避强定位策略的缺点是：避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，很可能使企业处于最差的市场位置。

5、市场细分有什么作用？（P130）

答：⑴有利于企业发现和比较市场机会；⑵有利于企业有效地分配人财物力；⑶有利于企业自身的应变能力。

六、分析题

[答案要点]

1、在目标市场上采取差异性市场策略；在市场定位上采取避强定位策略；在产品组合上采取扩充产品组合策略；在产品定价策略上采取渗透定价策略；

2、产品组合宽度为6；

3、方便面产品的组合深度是15。

电大天堂【市场营销学】形考作业三：

一、名词解释

1、需求导向定价法（P182）：是以消费者的需求为中心的企业定价方法，它不是根据产品的成本，也不是单纯考虑竞争状况的企业定价。而是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。具体有理解价值定价法和区分需求定价法两种。

2、批发商（P207）：批发指在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等零售方式实现产品在空间、时间上的转移的中间环节的统称。以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。

3、网络营销（P222）：指基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。

4、产品生命周期（P160）：可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。

5、直效营销（P214）：一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统。

二、单项选择题

1、D 2、B 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B

三、多项选择题

1、ACE 2、ABCE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ABCD

四、判断正误

1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

五、简答题

1、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？（P189）

答：实行撇脂定价策略必须具有的条件是：（1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；（2）在产品初上市阶段，商品的需求价格d性较小或早期购买者对价格反应不敏感；（3）短时期内他人仿制比较困难，竞争对手少。此策略的优点是，尽早争取主动，达到短期最大利润目标。

采用渗透策略的条件是：（1）商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；（2）商品的需求价格d性大；（3）通过大批量生产能够降低生产成本。

2、以你所熟悉的一种产品为例，说明商品销售过程中是否一定要有中间商介入，如果有，他们执行了什么功能？（P207）

答：如香烟是一种必须经过中间商销售的典型产品。所谓中间商，指处于生产者和消费者（或使用者）之间，参与产品交换，促进买卖行为发生和实现的，具有法人资格的经济组织或个人。

目前我省杭州卷烟厂生产的利群牌香烟、宁波卷烟厂生产的大红鹰牌香烟，在省内外都非常畅销。省、地（市）、县的各级烟草公司和广大的个体卷烟零售商，都是中间商，他们各自发挥了重要的作用。

各级的烟草公司，属于批发商，主要执行了集散产品、储存产品、沟通产销信息、为零售企业服务、承担市场风险以及推销和促销的功能。

广大的个体卷烟经营者，是卷烟的零售商，其主要作用有：沟通生产、批发、消费、实现产品价值和推动社会再生产的继续执行，满足了消费者多种多样的需求等。

3、简述影响渠道设计的产品因素？（P200）

答：产品条件是影响企业分销渠道设计的因素之一。就产品而言，影响企业分销渠道设计的因素主要有7点：⑴产品的单位价值大小；⑵产品的时尚性；⑶产品的易腐性、易毁性；⑷产品的体积与重量；⑸产品的技术与服务要求；⑹产品的经济生命周期；⑺产品的用途。

4、网络分销渠道的结果怎样？（235）

答：基本可以归结为两类：一是网络直销，二是网络间接分销。

5、企业产品定价需要考虑哪些因素？（P177）

答：（1）市场需求及变化；（2）市场竞争格局；（3）政府的干预程度；（4）商品的特点；（5）企业状况。六、案例分析

[参考答案]：1．B；2．D；3．B；4．c)

电大天堂【市场营销学】形考作业四：

一、名词解释

1、促销（P240）：企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传递给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。

2、市场营销控制（P274）：就是市场管理者队营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施，以确保营销计划的有效执行。

3、标准跟进（P292）：指企业将查票、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。

4、国际市场营销（P302）：指识别和确定国外消费者和用户的需要，并以适宜的产品或劳务满足这些需要、获取利润的一切活动。

5、销售促进（P241）：指企业为促发顾客的购买行为而在短期内采取的包括奖励、比赛、优惠、展销等特殊营销方法。

二、单项选择题

1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、B 7、C 8、D 9、D 10、D

三、多项选择题

1 、ABC 2 、ABC 3、ABCDE 4、 ABCDE 5、ABC

四、判断正误

1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√

五、简答题

1、国际市场营销的特点有哪些？（P302）

答：1.更具复杂性和困难性；2.要承担更多的风险；3.制定营销策略须考虑的因素的着重点不同；4.营销管理不同。

2、服务沟通有哪些手段？（P299）

答：1.广告；2.人员推销；3.公共关系；4.营业推广。

3、市场营销控制的内容（P275）。

答：1.年度计划控制；2.赢利能力控制；3.效率控制；4.战略控制。

4、网络营销有哪些优势？（P224）

答：1.竞争更公平；2.眼界更开阔；3.沟通更有效；4.速度更快捷；5.关系更密切；6.成本更节省；7.消费者的力量更强大。

5、制定广告促销方案一般包括哪些步骤？？（P248）

答：1.确定广告目标；2.确定广告预算；3.确定广告信息；4.选择广告媒体；5.估价广告效果。

六、案例分析

[答案要点]

1、人员推销；2、推销技巧，谈判艺术，关系管理；3、市场环境机会与市场环境威胁是可以改变的。

一、单项选择题

1．市场营销学“革命”的标志是提出了 的观念。

A．以消费者为中心 B．以生产者为中心

C．市场营销组合 D．网络营销

2．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。

A．关系营销 B．绿色营销

C．公共关系 D．相互市场营销

3．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和 两大部分。

A．宏观环境 B．微观环境

C．企业不可控因素 D．营销组合

4．“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业。C

A．生产导向型 B．推销导向型

C．市场营销导向型 D．社会营销导向型

5．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。

A．倾听 B．学习

C．市场调查 D．市场营销

6．战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 和使命。

A．利润 B．目标

C．销售 D．管理

7．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 。

A．问号类 B．明星类

C．奶牛类 D．瘦狗类

8．明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

A．50％ B．30％

C．10％ D．5％

9．规划经营战略的关键是战略分析和 。

A．战略选择 B．战略计划

C．战略部署 D．战略调查

10．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 。

A．环境威胁 B．市场机会

C．市场利润 D．成本降低

11．成本领先的核心是争取最大的 ，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。

A．市场增长 B．市场份额

C．市场盈利 D．市场机会

12． 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A．产品 B．定价

C．促销 D．分销

13．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 。

A．营销环境 B．宏观营销环境

C．微观营销环境 D．营销组合

14． 是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。

A．供应商 B．中间商

C．广告商 D．经销商

15．国内市场按 可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A．购买动机 B．商品用途

C．购买心理 D．人口因素

16．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为 。

A．生产者市场 B．消费者市场

C．转售市场 D．组织市场

17．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是 。

A．愿望竞争者 B．属类竞争者

C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者

18． 指同一行业或同类产品生产经营者的数目。

A．产品组合 B．产品组合的密度

C卖方密度 D．产品组合的宽度

19． 主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

A．社会文化 B．政治法律

C．科学技术 D．自然资源

20． 指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A．社会习俗 B．消费心理

C．价值观念： D．营销道德

21．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做 。

A．理想业务 B．冒险业务

C．成熟业务 D．困难业务

22．某种相关群体的有影响力的人物称为 。

A．“意见领袖” B．“道德领袖”

C．“精神领袖” D．“经济领导者”

问题补充：28．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫 。

A．公开招标选购 B．议价合约选购

C．日常选购 D．正常购买

29．非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买， 。

A．有较大自由 B．缺乏自主性

C．受控制少 D．可任意选购

30． C 差异的存在是市场细分的客观依据。

A．产品 B．价格

C.需求偏好 D．细分

31．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种 策略。

A．市场集中化 B．市场专业化

C．全面市场覆盖 D．产品专业化

电大电子商务概论形成性考核册答案作业3（第5章 网上市场调查与预测、第6章 网络营销）三、名词解释 1． 调查与预测 （P190）2． 抽样技术（P193）3． 网络营销 （P245～246）4． 网络营销管理 （P255）5． 德尔菲法（P214）四、简答题 1． 市场调查与预测的内容包括哪几方面？ （P202~209）2． 网上市场调查的主要手段有哪些？ （P209~216）3． 市场预测的内容有哪些？ （P222~223） 4． 简述网络营销的理念与特点。 （P248～P252）5． 简述网络营销策略实施的步骤。 （P255～256） 作业4（第7章 网上支付与结算、第8章 电子商务的应用）三、名词解释 1. 网上支付（P279）2. SET （P286）3. 数字现金或电子现金（P289）4. 电子支票 （P293）5. 电子钱包 （P297）6. 智能卡 （P295）7. 支付网关（P302）8. 网上银行（P302）9. 电子货币：电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。是计算机介入货币流通领域后产生的。 10. 备货生产 （P332）11. 订单生产 （P333）12. 电子征税：电子征税是指利用电子信息网络对商家网上交易和网上交易征税的新方式，电子征税包括电子申报（P339）和电子结算（P339）两个环节。13. 网络贸易（P318）14. 政府采购（P338）四、简答题 1． 简述电子支付与传统支付的区别。（P281～282） 2． 简述电子钱包的功能、购物流程和优点。（P298～299） 3． 简述网上银行的特点。（P307～308）4． 试述工业企业应用电子商务手段进行原材料采购的过程。（P330）5． 政府利用电子商务进行政府采购的运行机理。（P338）6． 简述国内贸易网络交易的流程。（P319～320）7． 简述国际贸易网络交易的流程。（P320～321）

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