整合营销沟通的目的是

整合营销沟通的目的是建立起品牌与消费者之间的长期关系。

整合营销沟通就是企业为营销沟通规划、实施和监督，进行跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造收益。整合营销指的是将各种不同的传播工具和推广手段进行有效的结合，并根据市场环境的变化进行同步修正 *** 作，最终实现在品牌方与客户方交互的过程中，完成企业增值的理念与方法。

整合营销分为两个层面，首先，在形式上就是将各个不同的推广手段结合成一个新的系统，运用不同属性的营销，实现协同效应。其次，便就是通过受众的信息整合，从何制定出契合受众属性的产品。

整合营销方法：

1、建立消费者数据库

这种方法以建立消费者和潜在消费者数据库为起点，数据库的内容至少应该包含有关人员统计数据、消费者态度以及以前的购买记录等信息。

2、联系管理

是指企业在某一时间、某一地点或某一场合与消费者沟通的能力，是90年代市场营销中一个非常重要的课题。

3、建立沟通交流策略

对于大多数企业而言，在何种沟通管理下，应该传播什么样的信息，然后，为整合营销传播计划制定一个明确的营销目标，对于大多数的企业来说，营销目标必须十分准确，而且本质上必须是数字化的。

1，明理大方，豪爽的客户。这类客户的特点，他们和我们营销人员的沟通不仅是在产品合作，也注重人情，懂得尊重对方，不斤斤计较，因为这些人他们在谈判中不仅诉诸自己的需求，也很注重倾听我们营销人员的声音，这类人只要在大的方面满足他们，在小的方面他们不愿意花很多的精力的，所以与这类客户谈判也要做一个懂礼的人，豪爽的人，学会抓大放小。 这类客户一般表现为：电话费不太在乎，也不大会提出让你打过来的要求，一般约定的时间他们都会基本上守约。2，幽默风趣的人。这类客户的特点是说话引人发笑，很容易让人产生亲近感，绝大多数由于性格的原因还是比较开明的。与这类人沟通也要学会一点幽默 ，因为这类人很注重工作生活的乐趣，即使在电话中谈业务他们也不忘开个玩笑，如果你不学会点，对方就会觉得你了然无趣，不太容易产生情感的沟通。而且这类人因为性格的原因他有时会把和对方约好的事忘记，即便如此一般这类人也不太会放在心上，所以这类人爽了约你可以委婉点给他，但是不能太动肝火，不定否则他的自尊心会受不了的，这种人还是比较容易义气用事的。3，斤斤计较的人。这类人一般比较爱较真，所以这类人谈合作，就在小细节方面满足的，如果对这类人象对待第一种客户那样，那就大错特错了。这就是常言说的那种钻进针尖拔不出来的人，他的一点小问题你可不能马户从事。这类人一般表现为在一个小问题上争执不休，甚至为了省几相小钱,常发短信到对方手机上让对方打过来，有时打一下挂了，让对方打过来，这样的地方都算的这样精的人，你可不能让他吃亏，你还要保证让他沾点别人沾不到的小便宜才行。以下是一些语言表达技巧，看是否利用在与客户的沟通中，效果会否好一些。 （1）选择积极的用词与方式（请注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比较，后面一种是比较专业的沟通方式）（2）善用"我"代替"你"： （3）了解客户的心理需要，尽可能将对话朝积极、建设性上引导。 一些工作中的应用： （1）提供其选择； 多倾听； 多重复肯定其想法，让客户感到局面受其控制，而不是受人摆布。 （2）多赞美，PMP； 学会停顿再回答，有助于客户感到您有在维护其自我形象，而不是有想教育他的意思。 （3） 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪

沟通有四个目的，具体内容如下：

一是解释说明，就是把一件事或一个事物介绍清楚。

二是建立关系，通过沟通与交流与其他人建立关系。中国社会化十分重视关系，有关系好办事。

三是表达情感。我们很多的沟通是用来表达情感培养感情的。有时候我们不说任何事情，能纯粹地表达你我的一种感觉，是因为我们建立了比较好的关系，然后将来比较好互动。

四是进行企图。企图不一定是坏的，也不一定是好的。会沟通的人，你讲一句我讲一句，彼此有来有往，在话语间完成自己的目的。

“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。

沟通的技巧

1、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

2、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地为对方着想。

由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

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