电话营销的步骤是什么？

1. 步骤：

一、在打电话前准备一个名单

首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

2.电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

3.电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

1、明确沟通目标。我们做什么事都应有目标，没有目标的行动，就是在做〝无用功〞，浪费精力和资源。我们在与人沟通之前，一定要清楚：为什么而沟通，要达到什么目的。

2、选择沟通方式。在与对方沟通之前，要做好沟通的准备，有备而来，沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况，选择合适的沟通方式。比如，领导喜欢下属以书面或邮件形式进行沟通，你就别有事没事去敲领导公办室的门，大事小事都向他口头汇报。

3、表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表述，还是书面材料，务必将沟通信息表达清楚，突出沟通重点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导布置工作应该有条理些，让属下能够准确领会要求，更好地开展工作。

4、确认信息到达。沟通信息发出之后，要想办法确认对方是否收到。比如：部门之间、同事之间的的沟通，大家互发工作邮件，未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了〝自动回复〞，实际上隔了几天才登陆邮箱查收。所以，发件人对重要邮件要〝温馨提醒〞收件人，确认沟通信息对方真正收到。如有必要，要保留沟通过程信息，在事件追究、责任排查时，有利于保护自己。

5、沟通达成共识。工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最隹方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现工作目标。

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