沟通能力对销售工作的重要性

沟通能力对销售工作的重要性

沟通能力对销售工作的重要性有多大？沟通能力是销售的基石，没有好的沟通能力，你阐述不了自己的产品，会让客户失去对你的产品的信任。沟通能力对销售工作的重要性是一个关键，以下文章就介绍了，一起阅读吧。

沟通能力对销售工作的重要性1

产品介绍

你是来销售产品的，介绍产品很重要，这里也要准备很精确的话题，要对客户察言观色，了解他的购买能力，了解他对那一款产品感兴趣，并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息，这些信息对你下一步的销售至关重要，好的信息传递，会使你的销售在短时间内达成。而你的产品介绍必须专业，精炼。

寻找尽可能多的共同点

与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同认识的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系，有利于你销售的达成。在这里要讲的是，作为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。

坦诚对待客户质疑

销售人员只有正视自己的产品问题，才能让客户相信我们，但是，现在很多销售人员却不愿意被客户质疑，想方设法找各种理由给自己开脱，即使这次成功了，下次可能就丢掉了客户。

注重关键环节掌控

销售需要一个过程，从认识客户，到让客户去了解产品，我们应该逐渐掌握一个过程，特别是关键问题的把握上，一定要学会处理，比如在什么时候签单、场合、方式等，都是很有技巧的。

最后，说话的语气要平和，无论语速快或者慢，都要保持一个平和的语言表达能力，平和的语言可以使人的心情舒畅，很多心理学家也进行过这方面的研究，语言的平和可以增加和人沟通的亲和力，这是业务员必须具备的一个语言本领。

沟通能力对销售工作的重要性2

在你的'认知中，是不是很强的销售是能够夸夸其谈，都特别能说，特别会处理关系，特别机灵，特别巧舌如簧？你是不是认为一个好的销售必须是这样的？或者你在带销售团队的时候也首选此类的人？

不得不承认，此类人群有先天的优势，外向性格开朗，活泼是有了不错的地基，但真正是否能做好销售，其实还有更多的点。

就拿我自己来说，记得刚毕业时有点唯唯诺诺，站在台上连讲话都颤抖，紧张的手心出汗，脑子里一片空白，见了客户要么不知道怎样开始，要么就直奔主题讲产品。就是这样的我，后来也做好了销售工作。

在后来的长时间销售经验总结中，无论是我带过的外向还是内向的销售，除了表面现象之外，我发现了一些特点，是大家所共同具有和深信不疑的。

首先，销售首先售卖的是自己，然后才是产品。

其次，销售产品的价值和服务的重要性远剩余产品本身。

第三，当我们跟客户售卖产品本身时，就已经落入了销售的低端。

最后，当我们跟同行进行价格优势的竞争时，说明我们已经无路可退，近乎失败了。

针对以上的认知，性格内向的朋友在起步阶段虽然有一定的劣势，但可以通过多方面进行弥补。其实真正做得好的销售，性格内向还是外向影响已经微乎及微了。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这些，是网上开店的缺陷，那么网上开店你应该如何跟买家进行沟通，作为店主应该注重同买家的沟通技巧。很多东西都是沟通，沟通能解决很多问题，对我要开网店来说，先学学怎么跟网上的顾客沟通是件大事。

第一点：沟通的技巧性

这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然，能给客人适当便宜的话就更好了。必竟买家收到东西时觉得超值。下次定会再光顾你。如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

第二点：沟通的专业性

这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。

第三点：沟通完毕，成交后的确认工作

这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。发货时给买家一张名片，或一点小礼物更佳咯。这会让买家对你的印象加深

第四点：沟通的及时性

何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。偶也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。关于这一点，我还要补充的是。如果本人真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家打字并不快的呀，是吧。那么偶建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言。或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边复制过来用。做为买家，我的感觉是，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢。

第五点：沟通过程的关切度

这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢。

卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。比如：偶是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物。有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。

还有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家感觉到了，就没有很好的关注。偶的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买啊，这个道理很容易明白的吧。

偶可能是因为客流量太小，所以非常珍惜前来的每一位客人。偶的做法往往是，虽然宝贝说明已经很清楚。偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚。包括YY质地，做工，及价格等。如果买家没有明确的反应了。可以问问看需不需要推荐几款非常不错的YY。这时时如果买家愿意继续听你的介绍。6成都能成交的。因为毕竟自己的东东，自已有一定信心的。

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