希尔顿酒店的网络营销方法有哪些

（一）特许经营扩张市场

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

（二）品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。

（三）微笑塑造品牌形象

希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利 。

（四）创新个性服务项目

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。

（五）全面开展市场营销

首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动。

酒店官网制作技巧

希尔顿雄心勃勃地使自己的官网成为一个有潜力的线上预订入口，可见官网营销如此重要。那么，如何把酒店最好的形象呈现给客人就不得不提及一些官网制作的技巧，PinChain在此盘点一些实用秘诀如下：

1、使用大型、高分辨率的图像

一项针对网页视图优化的研究证明，更大的图片会提升9.46%的销售额。具有高品质的视觉效果将提高房间预订转化率。

2、使用插图说明

Kissmetrics研究表明，插图说明的平均阅读量是广告正文的300%。酒店经营者应该利用这个空间吸引客人。

3、花费更多的时间添加更多的图像

提供越多的视觉效果越好。根据TripAdvisor数据，有超过30张图片的酒店与只有10张图片的酒店相比，客人选择的可能性要高45%，包括视频和VR。

4、使用标签，分门别类

根据Janrain的研究，74%的在线消费者在网站出现他们不感兴趣的内容时会感到沮丧。添加特定标签将会把正确的照片匹配给正确的人。这些标签很重要，给酒店进行适当的分类，因为它们可以决定是否有人在其个性化搜索中发现此酒店。

5、具体化描述

一个好的酒店内容介绍应该是详细具体的。客人浏览酒店的官网并不是为了寻找“天堂”、“舒适”等模糊的词汇，他们想找的是具体的描述。比如描述里只有“奢华”两个字却没有提及高支纱面料的床单被套，丝绸浴袍以及等待客人品尝的窖藏顶级红酒，那么它有什么说服力呢?

6、网页浏览导航和文章标题明确

酒店官网上的页面浏览导航应该清晰明确地表达它的意思文章内容应该有重点，并不是面面俱到试着把信息高度集中在当地的情况，这样不仅能帮助过路游客还能凸显酒店是当地的旅游专家的地位。

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