电子商务师网络营销试题附答案(3)

24、完善网上商店的客户订单处理流程时需要考虑的关键因素包括(ABC)

(A) 时间因素

(B) 信息因素

(C) 成本因素

(D) 促销因素

25、处理网客户反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是(ABCD)

(A) 认真阅读

(B) 及时反馈

(C) 准确记录

(D) 定期回访

26、(A)主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。

(A) 前台商务系统

(B) 后台商务系统

(C) 店面管理系统

(D) 站点管理系统

27、因为网络广告(C)的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。

(A) 回馈快

(B) 效率高

(C) 成本低

(D) 交互强

28、通过(D)收集网络商务信息是最快捷有效的渠道

(A) 搜索引擎

(B) BBS

(C) 邮件列表

(D) E-mail

29、网上售后服务的主要特点包括(ABCD)。

(A) 方便

(B) 直接

(C) 个性化

(D) 快捷

30、客户的购买记录属于(BCD)信息。

(A) 客户的静态

(B) 客户的 *** 作

(C) 客户的动态

(D) 客户的行为

31、网上市场调研项目的范围包括(ABCD)

(A) 背景

(B) 目的

(C) 委托人

(D) 项目负责人

32、在网络调研中，(D)一般用来再次向填写表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息(如公司名称、网站、联系方式)，这是宣传公司形象的好机会。

(A) 卷首说明

(B) 调研问题

(C) 调研内容

(D) 结束语

33、在对竞争对手的调研活动中，(BCD)发挥着重要作用

(A) 网上直接调研

(B) 网上间接调研

(C) E-MAIL问卷

(D) Focus-Group

34、FAQ是指利用网站页面顾客提供有关(ABC)等问题的现成答案。

(A) 产品的使用

(B) 技术支持

(C) 企业情况

(D) 订单状态

35、取得客户反馈信息的方法包括( ABCD )。

A、网上调查表

B、创建在线社区

C、提供免费产品

D、网站方便顾客联系

36、根据数字信息是否具有实体形式，信息产品合同可分为( CD )。

A、信息许可使用合同

B、信息访问合同

C、有形信息产品合同

D、无形信息产品合同

国内哪有什么电子商务师啊和网络营销师啊，现在国内的电子商务还没有那么明细专业分工。

至于区别，就如楼上所说：

领域不一样，电子商务顾名思义是专注与电商领域的规划、推广、执行等。

网络营销师相对比较泛一点，主要是做网络推广活动的策划、执行等。

电子商务师（技师）需要满足以下条件之一就可以报考。

1、在本职业连续工作13年以上。

2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

4、具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

5、具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

6、具有非本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

7、具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。

---