同程的营销模式对旅行社经营管理的作用和意义

“移动互联网的红利消失后，在线旅游企业需要在用户需求中寻找机会。”同程旅游创始人、CEO吴志祥表示，百旅会的成立与产品升级标志着同程旅游从经营产品到经营用户的战略思路转型，未来同程旅游将以品质旅游作为流量入口，保持对产品与服务持续优化迭代，打造一流的用户体验和口碑。

作用和意义：

1、细分经营产品升级。“以品质旅游为入口，围绕用户进行深度的服务与经营是同程旅游发展的大方向。”吴剑表示，百旅会将以“优势的价格保证、稳健的质量保证、惊喜的旅游体验”为目标，满足中老年用户的社交与旅游需求。2、战略转型服务为本。“旅游的本质是服务，服务的本质是人。未来同程旅游将利用自身大数据优势，不再是为产品找到合适的用户，而是以用户为中心、以市场为导向、以情感为纽带进行社群化精细运营。”吴志祥表示，以品质旅游为入口围绕用户进行深度的开发和经营，实现从经营产品到经营用户的转变。

同程回应低价机票绑定保险销售，说是套餐机票和保险是绑定销售的。我非常不认可同程的这种行为。而且根据网友的反馈，说是不能自由选择的，而且也是没有办法退款的，我觉得同程这是侵害了消费者的自由选择权，所以我希望同程在做大做强了之后，应该能够站在消费者的角度考虑问题，而不是经常被曝光出来这种有损消费者利益的视频。毕竟消费者的支持是一个平台发展的动力，没有了消费者的支持，同程还怎么提升自己呢？

一、机票和保险捆绑销售。

很多人在出行的时候因为飞机的速度比较快，所以会选择飞机出行，但是机票的价格是很贵的，所以就有很多平台来推广出一些特价机票来吸引消费者的注意。同城艺龙作为一个消费者服务平台也不例外，但是有网友发现在同程上购买的机票和保险是绑定销售的。

二、侵害了消费者的自主选择权。

虽然给消费者提供了特价的机票，但是与之相匹配的却是高额的保险费。根据网友的反馈，说是这种高额的保险费没有办法申请退费，这种同程的一种强制的措施。提供底价的机票引起消费者的关注，但同时又绑定高额的保险费用，同程的这一招，真是太黑了。

三、希望企业能够站在消费者的角度考虑问题。

我想说的是，每一个服务性质的平台能够做大做强，都离不开消费者的关注和支持，但是采取这种强制捆绑销售的行为，严重的损害了消费者的自主选择权，影响了消费者的利益，长此以往的发展下去，肯定会引起消费者的不满。但是平台的发展离不开消费者的支持，所以希望平台能够站在消费者的角度去考虑问题。

OTA是旅游电子商务的专业术语，指在线旅游旅游社以去哪儿网、携程网、同程网等为代表，主要为用户提供咨询和订购服务。

在OTA模式下，游客可以在网络上咨询星级酒店住宿并订购星级酒店。

OTA模式改变了传统的酒店营销模式，各酒店积极在OTA模式下采用网络营销模式开展网络订购。

但是，由于OTA模式下的星级酒店营销变化巨大，部分酒店企业缺乏充足的网络营销经验，在OTA模式下的营销存在着理念滞后、渠道单一等问题，需要各酒店企业尽快就业。

扩展资料：

随着用户群体从PC端向智能手持设备方面的大量转移在线旅游，以及旅游用户预订 习惯的转变，移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外，移动互联在OTA模式中占据了重要位置。

第一、移动定位服务。

基于位置的服务LBS(Location Based Service)被称作为移动定位服务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现，实现各种与位置相关的业务。

在旅游中基于位置的移动定位服务包括导航服务、位置跟踪服务、安全救援服务、移动广告服务，相关位置的查询服务等。

比如根据当前定位位置，通过在线旅游服务商的App等相关应用，可以查询附近酒店、旅游景点、娱乐设施等相关信息，可以进行选择预订的同时，可以地图应用的导入，实现空间到达。

第二、移动支付。

移动支付通常称为手机支付，就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

移动支付对实物货币有着可替代性作用，不受时空限制，具有先天的优势，在当前的消费行为中起着重要作用，移动支付服务的水平，将成为改善用户体验的重要组成部分。

参考资料：

百度百科_OTA

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