电话销售管理

电话销售管理包括电话管理、客户资料管理（CRM客户关系管理）、订单管理、消费管理、短信、彩信（彩信手机报）、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户识别及统计、二维码发送、传真、语音、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能。

1、支持多线路管理：稳定的多线路电话管理及电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务。

2、电脑d屏：当客户来电/拨出电话系统自动d出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等。

3、电话录音：集成多路同步录音功能，方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询。

4、转接d屏显示：灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制。

5、同步通讯：客户来电同时可进行其它通讯协助（短信，彩信，邮件，传真，互联网在线搜索及企业网站推广等）。

6、同步订单：在与客户沟通的同时，可增加客户资料登记、订单、工单等。

7、拨号d屏：在软件运行的情况下，直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自动d出显示，可以识别出呼叫方向。

8、来电隐藏：为了不影响用户的工作在来电时可以隐藏来电d屏，当来电时来电d屏不会自动d出，在右下角显示来电号码。

9、通话同步管理：管理员可以在工作中实时收听掌握销售及服务中每一路电话的通话并设定备份通话记录，可以避免飞单和公司的机密外泄。随意远程电话管理每一个内部员工工作状态、销售记录及业务流程，有效地进行电话销售、电话管理及内部管理，保证服务质量，提高销售业绩。

10、电话统计：呼出或者呼入的电话可以根据日、周、月进行汇总统计。

扩展资料

电话销售管理会员管理：完善的联系人资料管理功能；方便的检索、查询和联系人自定义分组功能让您最快最准确地选定联系人进行沟通；客户信息的自动分类,检索，多条件客户信息锁定、统计；客户信息数据导出，转换功能，客户来往记录管理；客户生日自动提醒，日程安排和备忘录自动提醒功能。

文件管理，有效管理客户订单相关文件；常见问题知识管理，让职员轻松完成并掌握业务知识的最佳手段；可以对内部员工进行分部门详细管理、对客户进行分类别详细管理、对VIP客户进行分类别详细管理。系统以自动发送短信的方式与顾客联络，如通知顾客交纳欠款、服务到期、生日祝福、企业各种活动等。

销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是寻找有需要者，把东西卖出去。以下是学习啦小编为大家整理的电话销售规章制度相关内容，希望对读者有所帮助。

电话营销部管理制度

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、 每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。(包

括意向客户和可发展客户)如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量

标准为15个，不达标的少一个罚5元

三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职

务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款

五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班

时间，由部门主管或经理监督完成

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理

八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席!特殊情况不能参加的必

须经过领导同意

九、 对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将

予以优先考虑。

领导有情，管理无情，制度绝情!希望大家严格尊守客项规章制度!

电话销售规章制度：危机正是最大的契机

与企业总经理的预约开始顺利起来，很多员工开始表示喜欢做保险预约。但是某一天，突然发生了一件可怕的事情。我们负责电话预约的企业保险修改了税制，这个消息突然闾爆发了出来。

如果税制被修改，之前的预约业务将受到影响….有一些保险公司很快就将保险变为“停止售卖”险。“怎么变成这样啊……，我们好不容易制定了企业保险的电话台词……”“已经都有成果了，却……”空气中流动着不安的气氛。

有一些委托我们的保险代理商和保险销售员都开始频繁的打电话给我们说：“请把电话预约先停下来。”

那些刚刚对电话预约工作产生极大兴趣的员工也变得很沮丧。 费尽周折学会的技巧无法施展。就在大家都很不安的时候，外资保险公司的C先生打来了电话。

他说：“现在正是机会呀!”“为什么是机会啊?”听到我这么问，C先生这样说道：“以修改税制为原由不是更能拿到预约吗!”

我准备洗耳恭听，C先生给了讲述者了原因：“保险公司一旦进入企业，其实可以为他们提供很多服务。但是，要通过电话预约进入新的企业才行。所以，我们才委托您来做电话预约。您认为税制修改前和修改后，企业总经理会在哪个阶段搜寻信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改税制的消息一出来，大家都会不安，不知道结果怎样，所以我觉得改税制以后更需要信息。”

“没错!以前企业总经理都觉得不需要保险信息，不需要与保险公司的人会面。可是，改税制的消息出来后，他们反而不知所措，希望得到相关信息。正因为这样，我们必须去给他们传递信息，我没打算停下跟企业预约的业务是因为我觉得现在正是打入保险企业的时机!”在和C先生交流的过程中，我也逐渐恢复了士气。电话里我们都很兴奋，并且我们写出了应对修改税制问题的预约台词。如下所示：

这种说法和以前没有太大差别，但有时却可以和以往不愿预约,客户定下约见时间。税制修改是件小事情，可是理解不同，其结果就会有天壤之别。这个道理对我真是意义重大。

另一种理解：“事实只有一个，诠释却有无数。”这话人们常说，我发现如果只相信一种诠释，我们的行动就会全然不同。

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