CRM是什么意思

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

扩展资料：

CRM优势

1、传递优秀经验，规范企业流程。

通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、减少培训工作。

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

3、防止出错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

4、提升销售，项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

参考资料来源：百度百科-CRM

传统的营销方式投资回报率无法有效评估。管理与分析都主要依赖经验，造成营销策划、执行与评估低效率，误差较大，响应滞后等问题；营销资源无法优化整合，大量资金浪费在无效营销渠道，无法真正支撑企业业务的快速发展。在此背景下，很多企业应用了CRM系统解决这个痛点问题

分工营销活动

在开展营销活动时候难免会疏忽一些细节，如安排的任务和跟进情况，分工计划的人员，等等。企业可以通过CRM高度直观的市场计划与活动管理页面，为企业围绕整体营销目标编排市场计划，分解并创建了多渠道营销活动，完成分工计划与任务指派、确定活动的执行人员、了解预算及预期收入等。通过纵览活动营销全貌，实时把握一切市场动态，提高其整体营销效率和营销线索的转换率。

整合营销数据

在销售过程中，一定会产生很多冗杂的数据，这些数据有些是有用的有些是无用的需要过滤掉。CRM打通并整合了，包括线下活动、网络广告、搜索引擎营销、邮件营销、移动营销等多个营销渠道的数据和信息，并通过API功能实现线上渠道数据的实时对接，帮助企业完成多渠道数据有机整合，建立客户数据库，实现销售全流程精细化管理。

分析投入产出比

在完成市场活动以后，管理者会开始对投资回报率开始评估，但是如何进行有效和精确的评估则需要一个强大的工具。CRM为管理者实现多维度分析不同渠道、不同活动的投入产出比，并根据数据分析结果采用不同类型营销方式，让管理者可以科学决策、选择最适合该企业的营销渠道，实行主动式精准营销。包括从单个活动层面、单个渠道层面和整体营销活动层面，分别剖析活动营销结果，实时呈现线索转化率、商机转化率、最终赢单率等市场营销效果关键衡量要素。