灯饰电话营销话术

电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。以下是我精心整理的灯饰电话营销话术，欢迎阅读与收藏。

步骤一：问候客户，做自我介绍

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

步骤二、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

步骤三、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的.：

（1）“不行，那时我会不在。”

应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

（2）“我对网络没有兴趣。”

应对：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

（3）“我很忙，没有时间。”

应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。 您看是（明天）或（后天）比较合适。

（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

（6）“我有个朋友也在网络公司。”

应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

步骤四、面谈邀约的。

电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

fab销售话术模板：

以灯具例，组织灯具产品的FAB销售话术，可以从以下几个方面来介绍：

1、款式／造型／颜色。

F这款灯的风格是（花灯／水晶灯／中式灯／平板灯……），A这种设计的优点是（优雅／时尚／复古／大方……），B安装在家里可以带给您（高端／大气／清新……）的感觉。

F这款灯是（木色／白色／蓝色……）颜色，A看起来（自然／清新／大方……），B安装在家里可以带给您（高端／大气……）的感觉，还能提升您的家居档次和品位。

F这款灯的设计灵感来源于（丁香花……），A这种造型看起来（犹如一朵盛开的丁香花，简约而优雅……），B带给您（自然清新……）的感觉！

2、材质。

F这款灯体的材质是（实木／金属／合成材料……），A这种材质的好处是（坚固耐用……），B可以延长灯具的使用寿命。

F这款灯罩的材质是（高品质亚克力／磨砂玻璃……），A这种材质（透光性好／能有效降低眩光……），光色分布均匀，光效柔和，B可以保护您和家人的眼睛，您也不用为后期使用时频繁清理而烦恼。

3、尺寸／瓦数／色温。

F这款灯的尺寸是xx厘米，A安装在您家xx平米的客厅／卧室尺寸很合适，大小比例协调，B看起来很美观和谐。

F这款灯是xx瓦，A安装在您家xx平米的客厅／卧室大小刚刚好，B光线充足且不多余浪费，不会多耗电，也不会造成光污染。

F这款灯是（黄光／中性光／白光），A这种光色看起来（温暖／自然舒适／明亮），B可以让您有（温馨／浪漫……）的感觉。

4、光源／芯片。

F这款灯采用的是（飞利浦原装进口芯片），A这种芯片通过了光生物安全认证，显色性好、光衰慢，不释放红外线紫外线，B更加安全环保，不仅能护眼，还能为您节能省电。

5、人性化设计（调光／调色／调方向……）。

F这款灯的亮度和光色可以调节，A您可以在使用中根据照明的需求和您的心情来变换不同的光亮度和光色，B这样在为您省电的同时给您和家人提供温馨而又多彩的家居氛围。

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