做好销售需要做哪些努力及要领？

销售的全过程：寻找准客户—初次接触—发现需求—提出建议—处理异议—达成交易—售后服务。 　 认为自己是什么，你就一定会是什么。以一个普通推销员的标准要求自己，只会成为一个普通推销员，以顶尖推销员的标准去要求自己，就会成为一个顶尖推销员。我决定以"总裁"的标准要求自己，提升自己的思想境界。因为，在推销的过程中，很有可能所面对的就是公司的总裁，只有了解其所思、所想，所最为关注的问题，你才能迅速找到解决问题的关键！ 　 人的知识是有限的，要想成为一个顶尖的推销员，一定要提升自己的专业技能。这一方面有赖于平时的努力学习、博览群书。再就是去拜访顾客之前，尽可能多的收集其背景资料、习惯、爱好，所在地区的风土人情、人文文化。并针对性的阅读和培养爱好，使自己能与顾客找到知己般的话题，引起强烈的共鸣！ 　 如今已进入信息时代，网络的蓬勃发展已成为不可忽视的营销手段，做好充分的准备工作，即在网络上收集有关行业动态及产品功能和应用的文章，以使自己言之有据。在网络上寻找准客户，在拜访顾客之前就建立友好关系，以后的工作就会顺利得多，对顾客的公司概况、企业文化、产品要了如指掌！ 　 推销任何产品之前，首先推销的是你自己，只有在顾客喜欢你时，才会去关注你的产品，因而这就需要注重自己的仪态仪表、言谈举止、穿衣打扮，处处体现你的专业化。恰到好处的赞扬顾客，让客户尽情的表现自己的"亮点"。做一个好的聆听者，捕捉有用信息。多提"开放式"问题，切忌以自我为中心，不顾客户的感受，要善于配合客户的肢体语言，并适时引导顾客！ 　 处理异议，顾客对你的异议太多表明了一点—就是他不喜欢你！因而，如果你对客户有足够的关心和了解，对自己的产品极为熟悉，这个过程应该很少、甚至没有的。需要反复强调的就是—一定要让你的顾客喜欢你！异议有真的异议和假的异议，一定要区分开来，拨开那团迷雾，找到真正的问题之所在。要树立正确的心态，不能把异议当成坏事，因为只有有需要才会有异议，这也是整个销售过程中的一部分。 　 谈判的要领，成功的谈判是双赢互惠的，不存在一方赢一方输的情况。 　 谈判的策略：决不能做无谓的让步。如果做出让步，而未得到相应回馈，对方就会认为你软弱可欺。在让步时，要以零数让步，不能让其摸准你让步的规律。对对手的了解越透彻，抓住其“命脉”是成功的关键。不把价格作为谈判的主要筹码。而应强调的是：我们的产品质量优于同类产品，价格稍高是合理的。为顾客提供超值服务：利用网络，同时帮助客户收集信息---最新的产品信息、市场动态、发展趋势，和客户一块成长。 　 谈判并不单纯的指谈判桌上的谈判。电话中、电邮中、QQ上都可以谈判。我的几次谈判体会：一定要同时锁定多家合作单位，单一的合作方会使我们处于十分被动的地位。掌握整个行业的动态信息，对其有所评估。最终取胜仍需依赖产品的竞争优势，即使是推销之神也难推销没有生命力的产品。客户至上的原则：如网站的缺陷、建设方案、初稿，并不是在达成协议后才提供咨询服务。充分利用人际关系，找出与客户的共同之处，投其所好。为顾客提供全方位的资迅服务。如果顾客遇到问题就会想到你，把你当做一家人，你的成功将是空前的。 　 掌握销售循环过程可以使自己保持思路的清晰，在整个销售的过程中始终掌握主控权！

营销d性就是企业（组织）为当前及未来项目所定目标而实现销售收入的能力。它与企业的生存状况息息相关，能力大d性就强，企业的日子就相对好过一点；反之则弱，日子就难过一些。从某种意义上讲，企业对销售收入的增长要求几乎是无限的，很少出现要求缩减的情况，即使有，也是结构性的“压此增彼”。而不同项目、目标所要求的能力通常是不一致的，因此，营销d性包含着两层涵义：一是营销能力的提高，二是营销能力的转变。

一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

不知大家对这个公式认同吗？

那如何做好销售有了答案：

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!

勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

F---Fewture(产品的特征)

A---Advantage(产品的功效)

B---Bentfit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

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