这个问题大概可以一句话回答,即福利积分化,积分货币化。
一. 首先来明确积分营销的内容:
将积分作为一种消费行为的记录,所获得的积分不仅对消费者下一次消费产生影响,同时也对未来的一定时间产生影响的营销模式。对商家而言,消费者通过在某次消费过后获得积分的正向反馈,从而吸引消费者下一次优选考虑本产品,每次消费都可获得正向反馈(积分)的奖励,随着正向反馈的不断累计加强最终形成消费偏好和品牌忠诚,继而增加产品销量。
二. 那么如何用积分进行营销呢,我来罗列几种常见的方式:
以有形商品作为正反馈的积分营销
这是最普遍也最被容易消费理解的营销手段,通过对消费的积分进行有形的实物奖励,从而引导客户二次消费。比如各大银行为估计刷卡而设立的积分换礼计划;通讯公司制定的积分兑换手机计划等。
以服务作为正向反馈的积分营销
为了避免实物商品以及运费的支出,一些公司采用本企业所提供的服务作为积分营销的回馈手段:如航空公司的积分兑换航空里程服务;酒店推出的"住五送一"服务。
以优先购买权或折扣购买权作为正反馈的积分营销
商家不需要付出任何成本,相反客户需要在做出消费的情况下才可以享受一定的正向反馈。比如奢侈品的“限量款”和“有限购买权”;某些品牌的特卖会,必须拥有一定的积分才有资格消费,或者根据积分的多寡享受不同的折扣。
以虚拟物资或荣誉作为正反馈的积分营销
这里积分营销方式主要出现在互联网营销或者在线游戏。作为正向反馈的奖励(荣誉、勋章、头衔等)并无任何价值,但是可以给予客户在虚拟世界里的满足感和成就感。
三. 注意事项
保持计划的简单易懂;
保证计划的公平公正;
涉及到金钱支出的要严格控制测算成本;
积分作为虚拟资产,一定要控制积分的汇率;
提供尽量丰富的奖励吸引消费者;
制定一系列计划刺激客户消耗积分;
积分营销的话题很大很深,这里不再继续展开楼主的意思是不是自己所在的公司要对会员消费者实行积分换礼营销,想在微信上搭建积分商城,从而需要写个策划方案?前段时间我刚好也负责我们公司的这个项目,可以为你解答一下。那么简单说一下积分换礼方案怎么写:
首先,了解下当前企业会员是否实行积分制?如果实行积分制那么企业现有对会员的积分有没有任何消耗行为?是否通过积分给予会员利益反馈?
其次,分析下企业目前的经营状况,计算出企业应该拿出营业额的多少比例反馈给会员客户进行积分兑换。并且预计如此实行将会给企业未来带去多少会员的忠诚消费。
第三,企业需要选择是自行运营还是选择供应商外包合作?分析自主运营的及外包运营的成本预算。并且确定兑换方式:目前主流的两种方式:搭建线上网络兑换平台、还是传统的门店礼品册兑换,但是你有提到想搭建微信积分商城,所以我猜测你应该更倾向于第一种线上积分商城形式
第四,制定相应的积分规则,并且在选取积分礼品之前分析下消费者可能的潜在需求,及当下流行趋势。考虑怎么样的礼品可能会符合消费者的胃口对于他们有很强的吸引力从而可能会因为积分换礼而选择长期终于企业进行消费。
第五,制定相应的宣传计划,选择何种途径对会员进行广而告之从而能达到一个不落的效果同时也能吸引正在犹豫的潜在消费者成为企业的会员
现在市面上成熟的积分商城服务商有很多,省去了自己开发的时间和费用,我们公司用的是优嘉励的,感觉还不错,你可以去了解一下,积分商城平台也附带了很多大转盘九宫格抽奖这些游戏用来提升活跃度。
近些年,各大商场、超市等经营人为了更好地提高经营业绩,全力实行各种各样营销方式,积分兑换礼物便是最普遍的一种。
但大伙儿知道吗,“积分兑换”也是有圈套的。
今日,我就和大伙儿共享2个实例。
实例一
最近,群众王小姐在姜山一美容美甲消费了1800元,店家当场赠给王小姐400个积分,那时候店家表明积分能够 当现钱应用。
但是,当王小姐再度到该美容美甲消费时,商家告知王小姐400个积分没法当现钱应用,王小姐现场规定商家把400个积分折现钱退还,但商家一直未予理睬。
实例二
一样产生在姜山:近日群众周女士在姜山老百姓道上一家超市搞活动营销期内,选购了一些产品得到了一些积分,依照那时候超市的活动营销标准,得到的积分是能够 换礼物。可是,当周女士过几天去超市兑换礼品时,超市服务生告知周女士该积分早已过去了有效期限,没法兑换礼品了。
据周女士称,在超市促销海报上没有见到积分换礼品的截止时间,在她得到积分当日超市工作员也无一切积分有效期限的提醒。过后,周女士规定超市给予叫法,彼此数次沟通交流建议无法达成一致。
最终,多起积分兑换财物的纠纷案件的被告方王小姐、周女士都向销售市场监督机构寻求帮助,历经销售市场监督机构工作员的协商,美容美甲、超市依照那时候的积分兑换服务承诺给王小姐、周女士换取了相对应的财物。
对于以上多起实例,销售市场监督机构表明:
参加买东西会员活动时,一定要看清运营方积分兑换活动流程以及有效期限,假如标准容许最好是根据照相等方法将积分兑换财物主题活动相关内容保存好,以便遇到以上纠纷案件时消费者维权。
积分兑换财物既是一种营销方式,也是体现经营人对消费者的服务承诺,可以依照制订的标准换取财物是诚信为本的反映。
相反,依靠积分兑换财物主题活动搞营销,假如因涉嫌诈骗,还将遭受法律法规的惩治。
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