会员消费数据分析应该怎么设计？

关于会员这个词用的地方比较广泛 ，主要的有俱乐部，和超市

这对于两种场所分析是不同的。

接下来，

我主要做一下超市的会员 的数据分析，

并假象呈报对象是超市的主要运营总监。

在分析之前，我们必须站在总监的角度想几个问题,并作出假设：

1 会员在不同时段的购物行为（都买哪些用品，有没有规律）

如果有规律 列出规律；

对所有会员消费行为的分析得出的主体规律可以用于指导不同时期库存商品采购；

按不同消费行为归类的会员群落可以进行分类推广（短信，电子邮件推广等手段结合）；

2 我们超市每天，每月，每年，每个节日，会来多少会员

根据人流量规律 安排不足促销商品，在不同时段

对不同类型的会员推销不同的商品

3 会员与非会员月消费水平的差异是多少 ？

如果会员比重够高无需关系这个指标

如果会员比重低必须提高会员折扣

多拉些非会员变成会员，提高顾客忠诚度

4 看环比半年内会员消费的增长率或下降率是多少？

通过数据看商品是否令客户满意，如果不满意及时调整

根据上面我列的这几个需求

设计直观的表格或图表

即可

最近看了《python数据分析与数据化运营》一书，受益良多，在这里整理部分笔记，也把自己的一些所得分享给大家。

会员（用户）数据化运营是企业运营的重要基础，了解会员数据化运营的角度、相关指标、方法、模型等，建立较为系统的思考逻辑，是非常重要的，本次笔记介绍的是第一部分：会员数据化运营的相关指标。

笔记纲要：

~~·会员数据化运营指标

··········会员整体指标

··········会员营销指标

··········会员活跃度指标

··········会员价值度指标

··········会员异动指标

一、会员数据化运营指标

1.1 会员整体指标

基于基础业务逻辑可以提取一下三个会员整体指标：

①注册会员数

②激活会员数

③购买会员数

也可参照AARRR模型等，从用户接触产品的过程中进行相关指标的统计。

除了“数”之外，可以进一步计算会员激活率，会员购买率等。

1.2 会员营销指标

①可营销会员数

会员营销的基础是存在可营销会员，即可通过一定方式联系到并进行营销的会员。

在找到可营销的会员之后，需要对会员营销的费用和收入进行统计，所以接下来是有关于营销费用和收入的相关指标：

②营销费用

营销费用可从下面几个角度考虑：

营销媒介费用、优惠券费用、积分兑换费用等

从营销方式角度可计算：用券/积分会员比例，用券/积分金额比例，用券/积分订单比例等~

从用户角度可以计算：每注册/订单/会员 所带来的收入

③营销收入

除了总体的营销收入指标外，应尽量对通过不同渠道触达产品完成购买的用户进行分别统计（如对不同渠道所发放的优惠券进行标记等）。

其他指标延伸可参照营销费用部分。

在计算营销费用与收入之后，可进一步计算：

营销费率 = 营销费用/营销收入 * 100%

1.3 会员活跃度指标

①整体会员活跃度

通过罗列与会员活跃度的相关指标，进行赋权，通过加权求和可计算用户每个用户活跃度，求和后可计算整体会员活跃度。

②每日/每周/每月活跃用户数

具体的活跃测评指标结合产品自身的特点。

1.4 会员价值度指标

可用来作为会员价值度的测评方法/指标的有：

①价值分群

高中低/钻石、黄金、白银等

②复购率

如计算在一定周期内购买两次或两次以上的会员比例。

③消费频次/金额/平均每次购买金额

可进一步计算会员访问到购买的转化率等

④最近一次购买时间/购买金额

最近一次购买时间也可作为消费价值黏性的评估指标；

⑤会员剩余价值

这是一个预测指标，可预测会员之后某段时间内的购买转化率、订单价值、订单数等。

1.5 会员异动指标

会员异动在该部分主要指会员的流失，包含：

①会员流失率 = 流失会员数/全部会员数

流失状态的判定需要结合具体情况，如在某些情境下，从付费会员到普通会员也为一种流失。

②会员异动比 = 新增会员数/流失会员数

一、留住客户：与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些忠诚客户的长期需求。

二、吸引新的客户：首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会口碑宣传或者推荐朋友参与，从而吸引新的客户加入。

三、建立强大的客户数据库：一个维护良好、可以持续记载最新信息的会员管理系统是企业最强有力的营销工具，利用软件可以发起各种营销活动。因为只有在客户成为会员时，他所提供的个人基本资料（如姓名、年龄、喜好等）以及购买行为（如喜爱的品牌、购买频率、购买数量）都可以通过会员软件查看。

四、数据营销分析：通过会员软件中多种客户消费分析资料正好可以支持企业的其他部门，使研发部、产品营销部等部门可以针对会员客户的具体情况，进行进一步的沟通，以获得更加宝贵的信息和意见。与会员的沟通能帮助企业找出现有产品存在的问题、需要被改进的领域以及他们对新产品的想法等，从而增加客户 需要的产品，进而增加盈利。

五、加强与会员的互动：创造与会员沟通的机会，加强与会员间的接触。与借助广告或邮件等大众沟通方式相比，会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接的、更个性化的沟通，这有助于会员对会员组织产生归属感。

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