国家关于一级物业的服务标准是怎样的

国家没有一级物业服务标准，中国物业管理协会制定了一个

详情后附

顺便说一下，中国物业管理协会制定的一级标准不如有些省、市住建局物业处制定的标准更有法律效力

普通住宅小区物业管理服务一级标准（试行）---中国物业管理协会制定

（一） 基本要求

1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3 、管理人员、专业 *** 作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

（二） 房屋管理

1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6 、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三） 共用设施设备维修养护

1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确； *** 作维护人员严格执行设施设备 *** 作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5 、载人电梯 24 小时正常运行。

6 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8 、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9 、路灯、楼道灯完好率不低于 95% 。

10 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

（四） 协助维护公共秩序

1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤。

2 、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。

3 、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4 、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五） 保洁服务

1 、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2 、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。

3 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。

4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

5 、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6 、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（六） 绿化养护管理

1 、有专业人员实施绿化养护管理。

2 、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3 、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4 、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5 、定期喷洒药物，预防病虫害。

扩展资料：

法规渊源来看，《物权法》属由全国人大及其常委会指定的法律；《物业管理条例》是国务院制定的行政法规。根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，包括立法的原则和条文； 物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。

为避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，“物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。”

十大要则

一、工作应自己创造，而不能等待；

二、所谓工作，就是主动去做，而不能被动；

三、应致力于大的工作，只做小的工作会使你渺小、平庸；

四、要抓住困难的工作去做，克服困难，获得成功，才有进步；

五、抓住就不放，达不到目的，死不罢休；

六、主动把周围的人调动起来，调动与被调动，长时间后便有天壤之别；

七、要有计划，只要拥有计划，就会有耐力、办法、前途和希望；

八、要有信心，正因为没有信心，你的工作才显得没有魅力、没有韧劲和那样松散；

九、所谓服务就是开动脑筋，眼观六路、耳听八方、面面俱到、滴水不漏；

十、不要害怕摩擦，摩擦是前进之母、积极之养料。害怕摩擦，就会使你变得软弱无能。

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培训目标

本专业培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法，

熟悉我国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力的高级应用型专业人才。

参考资料：百度百科-物业服务

物业管理服务内容都有哪些？怎么判定居住过程中的相关事项是不是物业负责的？一起来看看这篇文章吧。

（一）综合服务

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

（二）房屋管理及维修养护

1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确， *** 作维护人员严格执行设施设备 *** 作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守 *** 作规程及保养规范。

7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。

8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

（四）绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征， 整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。

3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

（五）保洁服务

1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

（六）协助公共秩序

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

（以上回答发布于2015-11-14，当前相关购房政策请以实际为准）

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物业需要熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握物业管理基础知识，具有先进的物业管理理念和思路下面是我给大家整理的物业的服务范围和职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业的服务范围和职责1

1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、 协助有关费用的催缴工作

7、 协助上级组织、开展社区 文化 活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

8、 执行上级主管安排的其他工作任务

物业的服务范围和职责2

1、 组织员工按时完成工程部经理下达的各项维修任务，督促员工严格执行各项 *** 作规程

2、 熟悉并掌握本专业管理范围内各系统设备、设施的性能、工作状况及设备运行技术条件。定期巡检，发现异常及时作出正确判断，并采取有效 措施 加以解决

3、 收集、整理本专业各系统设备、设施的技术资料，建立完善的技术档案。

4、 及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作，并定期上报

5、 监督设备运行、维护及维修等相关制度、计划的具体实施和完成情况

6、 汇总设备运行管理中的相关信息，对维修保养中发现的问题及时处理解决，做好记录， 报告 工程部经理，提出防范的建议和措施

7、 制定各种设备保养、维修计划及备品、备件计划，填写有关表格协助工程部经理监督物料的使用情况，以确保工具和物料的合理库存量。

8、 做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水平

9、 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

10、制定设备改造、整改工程的具体 实施方案

物业的服务范围和职责3

1)热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息。

(2)接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。

(3)负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在《前台受理工作登记表》上做好记录。

(4)接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照《业户投诉处理工作规程》的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。

(5)接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》处理。

(6)接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。

(7)协助开展各项物业服务费用的催缴工作。

(8)协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。

(9)在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。

物业的服务范围和职责4

1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算

2、准确把握品质要求和服务标准审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作识别潜在问题，制定方案

3、全面负责物业项目的人员管理、 财务管理 、物品管理和各项现场管理

4、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行

5、落实人员做好物业内管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作

6、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同

7、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修

8、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调

9、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核

10、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。

物业的服务范围和职责5

1、负责完成并安排电工日常维修工作

2、协助解决业主相关疑难问题

3、配合完成全年电气设备维保计划

4、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理

5、能独立完成正常强电整体工作安排。

物业的服务范围和职责6

探索并建立在综合物业领域的融资租赁业务模型，保证有效性、可复制性和资产良性。

通过 市场营销 、业务拓展等方式，拓展综合物业行业客户，开发符合要求的 渠道 和直客，在保证资产安全的情况下，开拓市场

与团队共同协作，摸索建立新业务的基本规则和可行性制度

收集行业内客户信息，了解市场情况，把控客户风险，关注前中后期客户遇到的问题

从无到有，通过展会、介绍、电话、陌拜等方式，进行区域内的市场拓展，渠道拓展和客户的开发和维护工作

锁定客户需求，进行价格谈判，整理物料，进行现场尽调，撰写项目，签约管理，放款管理

从授信审批到签约放款，把控区域内存量资产，避免不良资产的产生。

物业的服务范围和职责7

1.熟练掌握范围内的 *** 作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

2.负责制定本部门 年度 工作计划 ，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

4.负责管理处客服专员的 入职 培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

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★ 物业管理员工作职责与工作内容

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