电话营销的步骤是什么？

1. 步骤：

一、在打电话前准备一个名单

首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

2.电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

3.电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

家装电话营销一般来说，主要是依靠销售人员的话术技巧和沟通能力。下面我给大家分享家装电话营销方案，欢迎参阅。

家装电话营销方案

电话邀约客户培训

企划部 准备阶段凡事预则立，不预则废! ? 了解公司竞争优势及该优势能给客户什么利益保障。 (知己) ? 了解小区情况，研究准客户/老客户基本资料(知彼) ? 饱满的情绪、沉稳有力的声音、坚持不懈的心态、时刻 保持微笑沟通 (催化剂) ? 一支笔、一张纸、一杯水

客户心理 从人的本性角度考虑，决定其选择的 动机主要有两大类： 1希望获得某种好处 2.害怕损失某种利益

家装电话营销四步法第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动， 对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销

电话营销的主题，此为以迂为直之法。 话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：

1.您好!王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您 是否正在考虑装修的事呢? (我暂时不考虑，谢谢——拒绝)

2.您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家*级资质企业， 我们(好，我知道了)

3.您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗?我是**装饰公司，我 们(对不起，我没时间) 开头就能吸引客户 ? 您好，王先生，首先告诉您一个好消息(什么好消息) ，是这样，我是 **装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的 好处(什么活动)(对我有什么好处)，活动是这样 …… 打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考 虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以 他就不会拒绝你下面的内容。 ?

4.(您好~崔小姐您好!首先告诉您一个好消息，是这样，我是上海聆海装 饰公司，我公司最近推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有 很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公 司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优 惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。) 开头就能吸引客户您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来 呀(什么徐经理，我不是啊)噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备 这个星期六举办一场**活动(客户无意中听到了你的秘密，他很想知道这 个活动的具体内容)。 我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。。。。

5.时间 接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是 有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要 把握好电话营销的时间。 电话营销 三不打 1清晨不打 2夜里不打 3吃饭不打 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话 ，否则就被视为电话骚扰 三必打 1.上班1小时后 2.中午下班前 3下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好 可以排遣寂寞。

xx装饰电话话术 为什么选择xx八大理由表述

1.享誉全国的品牌保证表述要点： 来自上海，具有外资背景的集团化公司 年行业经验 来自xx，具有外资背景的集团化公司,12年行业经验 设计施工一体化一级资质 2010年中国家居百强企业行业排名第四年中国家居百强企业行业排名第四 AAA级信用等级企业 级信用等级企业

2.国际化设计水准和团队xx拥有由意大利顶级设计师领衔团队以及国内一流水平的资深设计师，设计师从业经验都在五年以上，在行业内都拿到过诸多设计大奖

3.超越同伦的材料、工艺标准超越同伦的材料

表述要点： 公司拒绝伪劣贴牌材料， 公司拒绝伪劣贴牌材料，全部采用国内外一线知名品牌 严格执行公司统一工艺标准，验收标准遵守国家规定甚至高于国家标准

4.有口皆碑的综合性价比表述要点： xx所用材料等级最高，设计水准最高，服务最好，工程质量最优，不能以单个价格衡量，应该看整体性价比

5.设计、材料绿色安全环保 设计表述要点： 表述要点： 设计图纸经设计部主管和工程部经理严格审核签字后方可施工所用材料质量安全可靠，生态环保达标，层层筛选，层层把关

6精艺良工铸就可靠工程品质 表述要点： 高标准施工工艺，xx全部施工工人均来自xx， 高标准施工工艺，经过公司统一培训，层层考核方可上岗 18项特色工艺领先行业 最大限度增加美观性，减少返修率

7.主材品牌联盟一站式服务，省时、省力、 省心、省钱 表述要点： 拥有千平材料展厅，货真价实更直观，产品零售全市最低， 环保安全有保障

8.贴心英式管家服务全程跟踪 表述要点： xx率先推出英式管家服务，总经理全程关注，对客户的不满意以及投诉及时协调处理，及时把握客户 把握客户对整体施工满意 满意以及投诉及时协调处理，及时把握客户对整体施工满意 贴身陪同客户对施工关键点验收跟进度，贴身陪同客户对施工关键点验收跟进。

电话营销话术

1.针对于新开发小区的邀约促销点：提供免费验房收房服务与咨询，样板间征集为主， 促销点：提供免费验房收房服务与咨询，样板间征集为主，优惠活动力度大

2.针对于已经交房有段时间，从新过滤的老小区促销点：以围绕xx12年周年庆优惠活动为切入点 促销点：以围绕聆海12年周年庆优惠活动为切入点

新开发小区的邀约话术 家装顾问： 家装顾问：您好,**您好!首先告诉您一个好消息，是这样，我是上海聆海装饰公司的家装顾问**， 请问您的房子装修到什么阶段了?

1.没装修，近期打算装， 没装修 哦，那有一个非常棒的咨询分享给您，我公司最近推出一项征集小区样板间活动，这个活动对 您而言有很多好处，活动是这样：针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工 队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行非常大的优惠，并且主材上优惠力 度也是非常大的，机会比较难得。您可以到我们公司来参观一下，我安排好时间去接您。还告 诉您一个好消息，凡是前来咨询的客户，我们即送精美礼

电话营销话术

1.针对于新开发小区的邀约促销点：提供免费验房收房服务与咨询，样板间征集为主， 促销点：提供免费验房收房服务与咨询，样板间征集为主，优惠活动力度大

2.针对于已经交房有段时间，从新过滤的老小区促销点：以围绕xx12年周年庆优惠活动为切入点 促销点：以围绕聆海12年周年庆优惠活动为切入点

新开发小区的邀约话术 家装顾问： 家装顾问：您好,**您好!首先告诉您一个好消息，是这样，我是上海聆海装饰公司的家装顾问**， 请问您的房子装修到什么阶段了?

1.没装修，近期打算装， 没装修 哦，那有一个非常棒的咨询分享给您，我公司最近推出一项征集小区样板间活动，这个活动对 您而言有很多好处，活动是这样：针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工 队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行非常大的优惠，并且主材上优惠力 度也是非常大的，机会比较难得。您可以到我们公司来参观一下，我安排好时间去接您。还告 诉您一个好消息，凡是前来咨询的客户，我们即送精美礼

家装电话销售的开场白及话术【1】

一、建立梦想与目标(有目标才有动力)

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。

目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。

梦想是目的，目标是方向。

二、良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态

2、喜悦的心态

3、包容的心态

4、抗拒绝的心态

5、老板的心态

6、虚心学习的心态

7、坚持不懈的心态

8、不达目的的不罢休的心态(强烈的企图心)。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

电话的流程：

1)大胆的使用电话。

2)礼貌的问候：姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介绍。

家装高级顾问营。

俱乐部小 XX。

4)询问交流。

目前我们公司正在针对 XX 小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房。

近期考虑是要装修和设计的是吗? (备注) 已在考虑装修的客户，您设计有没有在做?没有。

建议您装修之前先分 2 个步骤来：

1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工一块。

这样装修起来比较省时省力你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。

相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。

我们也愿为您做个设计方案。

也好和其它公司有个比较、有个参考。

其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比三家。

比设计，比施工，比材料，比服务。

如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是一件小事情，您说对吧?那好吧! 您看你是周 1—周 5 有空?还是双休日有空?您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便?

为何测量：

1)粱的位置和高度确定。

2)采光通风怎样。

3)窗子的情况不一样(落地窗，飘窗，常规窗) 。

4)下水道马桶的位置，及是否移位。

2、已装了。

你有朋友需要装修吗?帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。

3、(我没有考虑好)XX 先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧!

4、号码怎么知道的?—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何?

5、如何邀约已在平面设计中的电话?

1、打招呼

2、自我介绍

3、重点询问平面设计中的情况

4、找出问题，给出建议(配合设计)

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在立面设计中的电话

1、打招呼

2、自我介绍

3、重点询问立面设计中的情况

4、找出问题，给出建议

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在预算中的电话

1、打招呼

2、自我介绍

3、重点询问预算中的情况

4、找出问题，给出建议

5、邀约再一次的碰面洽谈预算。

顾客关心的重点话题

一、你们公司怎样?好在哪里?

二、你们价格贵不贵?

三、你们设计、施工，怎么样?

电话话术大全【2】

您好!请问是XX先生(小姐)，我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗?

客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生(小姐)打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生(小姐)，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。

装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊?

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1)先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。

一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的`邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧!

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1. 介绍你和你的公司

2. 说明打电话的原因

3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.

1. 能激起兴趣的通用说明

费计划能使您的费用减少一半……”

2. 用问题来取得对方的注意力

“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。

目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢?”

3. 由衷的赞扬

“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高……”

4.提出问题的严重性

“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。

如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”

5. 用类比方式

“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。

”小区的犯罪得逞率比咱这下

6. 提及客户熟知的同行已采用

“您好!李总。

我是王红燕，是信达公司的培训顾问。

我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。

我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。

7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作转接。

介绍致电目的的方式

1. 第三方引介

“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”

2. 直邮跟进

“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”

客户关系管理课程表明了……”

4. 将您的产品与著名专家的论点联系起来

“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。

你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”

站在给客户提供价值的角度设计对话

即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。

比如，

如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。

在介绍公司和产品时也是印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。

如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。

然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

家装公司电话营销话术教程：接待电话日常规范用语 “您好，XX设计工程公司 ”

一、客户

1.咨询：(客户)我想咨询一下你们的 *** 作方式

回答： “您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。

2.正在施工的客户：

“请问您有什么事?”

客户回答：“…….”

1.“我帮你接过去。

2.“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。

手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧!”

3. “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗?

回答：(同客户类2)

三、建材商电话

1. 我给你接到我们的材料部(X总)好吗?

2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

四、前台

1.“请问你找谁?”

回答：“……”“您有预约?”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。

)(会务室等候)

2. “您请进。

3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。

4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水(夏天)，注意端水杯的动作和提示客户用水语言(请用茶)。

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