精准营销方法
如何进行
一、首要解决企业的目标是什么?
企业的目标就是赚钱,或许还有社会责任,不过,那是赚到钱之后考虑的。企业使用网络营销目标也是赚钱,或者说找到客户把产品或服务卖出去,这个似乎太容易回答了。真的这么简单么?显然不是,这个是最终所以很多企业在实际 *** 作时,一窝蜂做SEO,接着发现网站策划很重要就丢了SEO,做好了网站又没有订单又投入精准化丢了策划,最后发现又要加强SEO了,是不是还有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。
二、自己的客户在哪里?
没有哪家企业要去做所有的产品/服务,甚至一类的产品/服务的市场也不可能全做,那么谁是目标客户呢?网络营销首先要进行市场细分,先找到目标客户,分析其分布特征,信息来源和购买倾向,然后针对性考虑推广营销推广方式。
三、用什么办法去吸引客户?
现在可用的网络推广方式太多了,并且每一种都可以达到一定的效果,但如果企业全面投入其中,除非公司极具实力且运气极好,又或者只是推广一下企业形象。推广的方式选择是要吸引目标客户,所以推广方式一定要精选一两种方式,集中精力、人力和财力重点突击,只有等到现有的方式达到预期效果并能保持后,才考虑适当加入新的其他方式。
四、如何让客户决定选择你?
企业形象打出去了,产品/服务信息传递到目标客户并且从点击量上得以证明了,接着呢,如何让客户感觉非你不可。告诉客户这里的产品/服务最好、价格最实惠、售后服务最好、公司信誉良好,甚至可以告诉客户,从哪里可以得到证明,例如自己的重点客户,一句话“舍我为其谁”,让客户下定决心选择企业的产品/服务。
让客户准备购买企业的产品/服务了,但这不是最终目的,还需要确保购买率,还有回头率和推荐率。在这个竞争激烈的市场,必须比客户想的再多那么一点点儿,才能做到真正的精益求精,而不是关上门自我感觉良好。通过网络营销中,及时和迅速的收集客户的想法变化和意见建议,并根据相关信息提供更多更好的产品和服务,形成公司的品牌效应,才能将网络营销的效果长期保持并不断提高。
个性化营销
一、精准的市场定位体系
市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分,才能保证有效的市场、产品和品牌定位。 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析,并建立相应的数据体系,通过数据分析进行客户优选,并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精准营销的实践中借助自己开发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字理论模型,在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的,在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括:货架实验 网络实验
用户走访DM模拟等。(有时还可以采用模拟报纸投放来实现)
对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。
二、与顾客建立个性传播沟通体系
从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播,它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式:DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等。这些东西并不新鲜。DM就是邮件,EDM就是网络邮件 。
直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好,鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做,需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。
直返式广告的设计核心是活动诱因设计,原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣,设计这部分人群感兴趣的活动,感兴趣的东西达到让他们参与的目的,实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究。
三、适合一对一分销的集成销售组织
精准营销的销售组织包括两个核心组成部分: 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制,它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统,另一个顾客个性沟通主渠道呼叫中心。
便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素,赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。
传统营销关心的是市场份额,而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM。
CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台:它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。
精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖,实现一对一的分销。
四、提供个性化的产品
与精准的定位和沟通相适应,只有针对不同的消费者、不同的消费需求,设计、制造、提供个性化的产品和服务,才能精准地满足市场需求。
个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以戴尔为例:计算机本身标准化很高,要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求,相对比较容易。通过综合运用先进的供应链管理、流程控制、呼叫中心、电子商务等多种手段,戴尔能够实现按需生产,即大规模定制。
而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂,既要实现大规模生产,实现成本最优,又要适应日益差异化的客户需求,就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求,通过个性化设计、制造或提供产品、服务,才能最大程度满足有效需求,获得理想的经济效益。
精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理,包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW(宝马)已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。
五、顾客增值服务体系
精准营销最后一环就是售后客户保留和增值服务。对于任何一个企业来说 ,完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时,营销界一般认为,忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系,才能留住老顾客,吸引新顾客,达到顾客的链式反应。
一、 中航·香水郡营销工作大事记
1、春交会亮相
【事件】隆重参加深圳春交房地产交易会
【时间】2011年5月1日~5日
【地点】高交会馆
【要点】周密的物料及人员准备、独特的展位设计、丰富的销售物料、参展前主流媒体宣传及参展后的媒体追踪报道
【意义】参加春交会,是中航·香水郡第一次揭开神秘面纱,第一次进入市场与客户面对面,也是香水郡营销推广工作正式启动。在春交会上,香水郡凭借良好的展现形象,独特的楼盘形象气质,征服了大批参观者。参展五日,先后接待客户20000人次,其中有效潜在客户近6000个,潜在诚意客户450多个,成为该届春交会最大亮点参展楼盘之一。中航·香水郡及中航地产都得到了市场的极大认识,成功实现了项目及品牌宣传推广的双丰收,为香水郡成功获得市场佳绩打下了坚实的基础。
2、公开认筹
【事件】香水郡盛大公开认筹活动
【时间】2004年7月25日
【地点】销售现场
【要点】销售人员培训、销售中心的装修、销售策略的成功运用、认筹前的户外、车体、网络、报纸等媒体的立体式宣传工具的组合运用、认筹期内持续媒体广告投放及追踪报道
【意义】通过长期的形象价值营建,及近三个月的前期客户积蓄,并成功运用了按顺序认筹的策略,使项目关注度得到了极大提升,市场期望值大幅提高,所以从认筹日前一天便开始有客户连夜排队等候认购VIP卡,7月25日当天认购VIP卡逾500张,总认购VIP卡量1000张,均创下当时龙华片区房地产市场之最,也为香水郡积累了近千名诚意客户,为快速销售提供了稳定、相对明确的客户资源。
3、第一次解筹
【事件】首批多层单位解筹
【时间】2004年9月26日
【地点】销售现场
【要点】1、2栋样板房装修、价格试算、合理价格制定、认筹前的网络、报纸等媒体的宣传、多层VIP客户成功的购房引导、解筹活动全方位的准备
【意义】通过充分的VIP客户积累及需求户型追踪,深刻了解VIP客户的购房心理和价格承受范围,在中航及同致行营销工作人员的通力合作,实现了当日解筹近90%的高解筹率,推出一周首批单位100%销售。
4、参展秋交会
【事件】首批多层单位解筹
【时间】2004年9月30日~10月4日
【地点】高交会馆
【要点】参展工作的充分筹备、参展工作人员的组织、展位现场的充分展示及现场节奏掌控、看楼专车的`作业、参展前的报纸宣传及参展后的新闻后续报道
【意义】通过秋交会的参展,一方面增强了1、2号楼准业主的信心,另一方面也将下一批推出的多层单位房源公布,同时作为中航地产04年度唯一在售项目,为中航地产综合实力的体现起了重要作用。并通过展现与销售现场的联动,成功实现了小高层VIP客户的最后一轮的积累,为小高层的解筹夯实了基础。
5、第二批多层单位解筹
【事件】第二批多层单位解筹
【时间】2004年11月13日
【地点】销售现场
【要点】1、2栋样板房装修、价格试算、合理价格制定、认筹前的网络、报纸等媒体的宣传、多层VIP客户成功的购房引导、解筹活动全方位的准备
【意义】通过精心的筹备,实现了第二批多层单位销售率达到90%,均价较第一批多层上涨400元/平方米,而且成功地控制了解筹现场的局面,实现了中航地产销售工作和品牌维护的双丰收。
6、开盘
【事件】中航·香水郡开盘暨小高层单位解筹
【时间】2004年11月14日
【地点】销售现场
【要点】3D栋小高层样板房装修、成功价格试算、合理价格制定、认筹前的网络、户外、报纸等媒体的宣传、解筹活动全方位的准备
【意义】作为香水郡的销售重点,小高层无论从产品数量还是价值方面,都是整个销售工作的重中之中,通过丰富多彩的开盘文艺表演和成功的流程组织,小高层单位实现了较高的解筹率,有效地保证了中航年度的回款计划顺利实现。
小结:中航·香水郡的整体营销环节,严格按照中航与同致行精心共同制定的《中航·香水郡营销执行报告》的核心内容进行,营销工作经过中航地产各个部门的有效组织执行,以及同致行的通力把控,克服了工程、预售证取得等过程中的重重困难,实现了整个营销工作合有条不紊地开展。从项目形象价值建立到销售工作有效执行再到销售环节的严格控制,体现了中航地产、同致行、鼎成的专业素养和良好的合作意识,这也是中航·香水郡销售工作顺利开展的保证。
二、 香水郡营销总体节奏控制策略
1、 “中航·香水郡”的由来
【综述】
中航·香水郡(注册名:中航阳光新苑)名称及形象定位的确定,是项目成功的开端,香水郡果断地引入法国格拉斯的元素,对整个小区的形象、园林、立面等均有了指导意义。一个响亮的、贴切的、独特的推广应用名,可以大大改善项目的形象。
【取胜之匙】
根据项目名称及形象定位,进行VI系统延展,包括纸袋、水杯等,使项目形象更加完整,形象影响力度也进一步增强。
2、 树立高品质形象,完成高度占位
【综述】
中航·香水郡自2004年4月份开始进行前期形象塑造,而且其形象高度远远超过片区市场其它项目,而且从项目启动宣传至项目认筹经历了约三个月的市场预热,高度的形象占位加上完善的形象系统建立,大大提高了客户对香水郡的市场预期,是香水郡迈向成功的关键一步。
【取胜之匙】
物料:在本阶段,中航地产与同致行等相关合作单位经过多轮论证,严格追求模型、概念楼书、海报等物料的特色化、精细化,事实证明,香水郡超常规地运用这些特色化的宣传
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