孟祥会，30年营销老将，奔腾再次崛起的摆渡人

编者按|金超 网上车市执行总编辑

2019年的倒数第二周，再次见到一汽轿车销售有限公司总经理孟祥会正逢午休时间，在位于销售公司大楼5层的员工食堂。他和员工坐在一起，没有人因为孟总的出现而拘束，简单的两菜一汤和粗粮。“从早上7:30到现在孟总开了一上午的会”，同行的一汽奔腾市场部同事告诉我，“每天7：30早于我们到岗，晚上9-10点下班，这是孟总就任销售公司一把手两年以来的常态”。

我对孟总的采访是在他的办公室里，在我采访过的多数销售公司一把手当中他的办公室面积的确是最小的，甚至可以用“紧凑”来形容。一张转角办公桌、一个衣架和一组文件柜，第一眼吸引到我的是正对办公桌墙面上挂着的“梅兰竹菊”书画，我们的话题便从代表着“四君子”的梅兰竹菊开始了。不过让我想不到的是，这次采访也成为孟总在一汽轿车销售公司一把手岗位上，最后一次接受媒体采访。

“它代表了一年四季，也是对我自己从1990年开始进入一汽营销体系，三十年汽车营销职业生涯的一个写照。从一汽商用车、到一汽-大众，再到一汽自主，我希望一汽集团，也希望一汽奔腾能够傲立于世界汽车之林”。说到这里，孟总目光中流露出的那份坚毅，若不是眉宇间的细纹，此刻的他恍若仍是三十年前那个青年。

正文| 金超 杨益春

孟总坦诚地说，“最近这几年我们落后了，已经被别人甩在后边，所以我们需要跑步前进。如果不这么跑，很可能就会被行业所淘汰。”这股“由内而生”的拼劲儿在一汽奔腾销售公司是自上而下的，党员领导干部带头行动。新奔腾经过一年多时间的精心运营，正在以一种崭新的姿态回到主流。孟祥会，在一汽内部改革中承担重任，为营销体系的重建构建基盘，也成为了新奔腾的“摆渡人”，功成身退。

1.奔腾的斗志 来自每一个细胞的燃烧

一年多以来，从云南腾冲起航的新奔腾品牌，着实发生了翻天覆地的变化。T77、T33以及T99的相继投放、渠道的全面换新以及频繁的营销活动，一幕幕画面在我脑海中闪过。我不由地对奔腾人在过去一年时间里所发生的心态或意识上的转变产生了浓厚兴趣。

孟总和我说，目前奔腾整个营销队伍无论是从精神面貌、经营理念，还是学习能力都发生了非常大的变化。从“一把手”到一线工作人员都充满斗志。他表示：“现在我们每个人都很拼，都很拼！”。

往大了说，其实整个一汽集团都有这样一股冲劲。尤其是从2017年“918”改革以后，在徐留平董事长的带领之下，全集团都表现出一种奋发向上，跑步前进、追赶行业的状态。对于奔腾而言，最终目标就是如何在最短的时间内重回自主第一阵营。对此，奔腾制订了更加务实、清晰的战略规划，力争用5年时间，到2025年让奔腾品牌真正重新回到自主第一阵营。

在孟总看来，人是第一核心要素。奔腾的营销团队具备一种助推企业发展，在行业中进步的精气神。在管理推动上，新奔腾各级领导“担责履职，深入市场一线”。所有的管理人员除了完成本职工作以外，必须要对口支援一个终端市场，高级经理支援大区，二级经理支援小区。他们内部还起了一个特别形象的名字，叫“非常1+1”。意思是大家共同担责，努力推动销量的提升，推动企业的发展。

据了解，奔腾所有的经理人员，每天早晨要提前半小时到岗开会，交流支援市场的情况，比如销量、遇到的问题等。另外，奔腾整个团队为了适应新的营销模式，也在不断进行学习。每周末，奔腾都会邀请行业各个领域，例如互联网、营销，甚至心理学方面专家进行授课，学习新的营销手段、营销知识，跟上时代步伐。

2.奔腾的战略决策：互联网、物联网+奔腾

还记得在新奔腾品牌一周年的盛典上，壶口瀑布河畔，在澎湃的激流声中，柳长庆总、杨大勇总以及孟祥会总等一众高管齐声唱响了《黄河大合唱》。激昂嘹亮的歌声，与黄河磅礴的气势相交汇，“奔腾精神”与“黄河精神”产生了强烈共鸣，着实让人震撼。

“新奔腾品牌发布以后，全体奔腾人还真有一股热血沸腾的干劲”，孟总说。就像奔流不止的黄河一样，向前冲是唯一的姿态。

在市场下行的大环境下，新奔腾有煎熬，但也有取得成功后的喜悦。11月份，新奔腾单月销量达14,067辆，连续4个月稳进“万辆”大关，同比增长120%，创下了今年最佳销量纪录；1-11月，奔腾累计销量同比增长43%，突破10万辆大关。按照孟总的预测，2019年全年销量预计会完成12万辆左右，同比增长33%-34%。

一年多来，奔腾在产品、渠道、品牌全面发力，新战略为奔腾品牌的发展制订了清晰的战略方向。首先在产品方面，新奔腾规划了B、E、S、T四大系列，其中T系列目前已经推出T77、T33、T99三款SUV，明年开始S、E系列的布局，基本维持一年三款全新车的节奏。

回忆这一年来的工作，孟总表现得很充实。他说道：“奔腾2019年在战略方向（物联网汽车创领者）上，我认为选对了，也跟上了时代发展的风口。”而在用户层面，奔腾内部也达成了共识，一切与用户无关的营销都属于“自嗨”。在这样的理念下，奔腾建立了营销体系的4F架构?，在用户洞察、跟踪、用户体验以及客户粘性方面，做了大量工作，并成立了商品策划部，这个与销售公司同级的特殊部门。

商品策划部主要针对商品全生命周期的管理进行强化，专门洞察客户对未来产品的一些需求特点，为后续商品开发提供参考。此外，新奔腾升级后的渠道形象一改过去老旧保守的印象，变得更加年轻化、科技化、现代化，并在店里增加81个客户购车全过程的触点，同时设立一些体验区域，比如儿童区、休息室、阅览室等。

3.奔腾品牌的温度 9年坚持暖心用户

新奔腾一直秉承“以用户为中心”的服务理念，努力打造奔腾BEST CARE，挚?心关怀的服务品牌。据孟总透露，新奔腾准备在明年北京国际车展上针对服务做进一步诠释，同时发布和推广全新的服务品牌。

奔腾是一个有温度的品牌。据了解，奔腾每年春节都会举办一次全国性的“让爱回家”行动，到今年已经坚持了9个年头，在奔腾客户群体当中反响非常好。每年都会有几个让人非常感动的案例，例如客户买不到车票、车在回家路上抛锚等等问题，奔腾市场一线的服务人员都会第一时间赶到，为他们排忧解难。当然，这是传统的一些做法。

随着时代的发展，以及汽车智能网联的兴起，新奔腾所打造的物联网汽车，在车机端就能与客户进行互动。 奔腾每年都会通过车机端给客户拜年，当然也会有一些让客户愉悦或者感兴趣的活动。奔腾对此运营了属于自己的奔腾电台，可以让用户参与到奔腾电台的节目制作，并且在上边客串主持人。在奔腾看来，这样可以有效拉近品牌跟客户之间的情感与关系。

孟祥会表示：未来奔腾会把传统服务，与现代互联网的做法进行有效结合，进一步诠释奔腾“挚?心关怀”的服务品牌与服务理念。

4.一汽的解题秘诀：刨根问底

对即将结束的2019年，孟祥会总经理用两个关键词进行了总结，“精韧”、“创变”。在孟总看来，2019年对于新奔腾品牌来讲是非常关键的。通过精准化运作，他希望可以把这股子韧劲持续下去。“创变”主要是围绕新奔腾品牌做到脱胎换骨，给用户、社会、公众一个新形象，契合当前年轻消费者的需求。就像徐留平董事长提到的那样，创新到不能再创新。时代再变，奔腾也在变。

除了“创新到不能再创新”，徐留平董事长还有另外一个要求，那就是“数字到不能再数字”。现阶段，奔腾正在搭建大数据平台，借此来探索各种营销方法以及用户需求，由此来推动营销效率的提升。

写在最后：在采访后的一周我得知，一汽轿车销售有限公司总经理孟祥会将退居二线。他的职业生涯一路伴随着压力，他扎根一汽，深耕营销体系，解放、大众、奔腾都留下了他的身影。对新奔腾这个旨在回归主流视线的品牌来讲，孟祥会需要无微不至的呵护新奔腾，呵护到新奔腾拥有在血海厮杀的能力，再交接给更年轻的下一任。三十年汽车营销老将，孟祥会完成了他在一汽奔腾最重要的使命——奔腾再次崛起的摆渡人。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

真研美学战略升级成果

品牌名：真研美学

品类：轻医美·蒙娜丽莎生活美容

品牌核心气质表达：真

品牌核心气质广告语：美丽先设计，真颜大不同!

品牌核心战略：要美丽，先设计!

品牌愿景：让天下爱美之人遇⻅更美的自己!

真研使命：做一名倾心于美丽事业的匠人!

品牌核心价值观：【16字真研】

真言：诚信为首，实事求是，不过度允诺，不说欺骗人的话语。

真爱：感恩父母，感恩企业，感恩顾客，感恩同事。

真挚：尊重职业、尊重同事、尊重客人、尊重老师。

真心：做有温度的事、做有温度的人、提供有温度的服务。

真诚：对待工作努力上进，时刻保持协作进取的精神。

真善：将公益事业融入生活和工作，不以善小而不为之。

真性：不忘初心，将美丽事业作为终身事使命。

真容：尊重美学，追求基于原本容貌的美丽升华。

项目背景

一家开了30年的美容院

1989年，无锡第一家美容院--蒙娜丽莎成立了。在当时，美容院是一个新兴行业，还不曾被大多数人看好和认可。当创始人胡老师在上海接触到这个行业时，就被迷住了。“能让人变美，多么美好的职业啊!”怀着憧憬与希冀，胡老师从上海回到无锡，成立了蒙娜丽莎。对美的感知力与创造力，是美业人的加分项。

一家店开了30年，不容易。我们经常说，做品牌想基业⻓⻘，但是如何能做到品牌屹立不倒，实不简单。我们都觉得艰难的事情，在胡老师这看起来却很简单。

守住三点:

1、自己试用并寻找最好的产品给顾客

2、不夸大、不骗人、诚信服务

3、保持年轻，保持热爱如此纯粹本真的情感，不仅让胡老师收获了大量的真爱粉，更在30年后的今天保持着⻘春与活力。

创始人

新主理人的继承与发扬

我们不难看出，对美的创造力与发掘力都是可以遗传的。胡老师的女儿如楠

(新主理人)正是如此。

摄影师、画家、管理系高材生、从瑞士留学归来不久......种种经历都让这位女生看起来与众不同。娇小可人的外表下，有着对美业未来的强烈感知与冲劲。

新主理人的出现，让整个品牌散发出了全新的生命。“想要与众不同”变成了转型契机。

“想与众不同”，已经不在于不断尝试更新的产品与设备；“想与众不同”，是对 于品牌拥有更新生命力的渴望与探索。30年坚守一家店不容易，30年后想要开拓更多的市场与机会，也不简单；因此，蒙娜丽莎决定重新定位，整店升级。2019年，找到了福禄创意。

市场调研

双美会所 YES or NO

在品牌升级之初，有一个方向是如楠非常想要尝试的，那就是医美。蒙娜丽莎的30年代表了生活美容成⻓的30年，那如楠对美业的新探索，属于另一个30年的起点。两者并不冲突。但是成立双美会所，在无锡会不会太冒险了呢？如楠抛出了这样的疑问？能不能做？如何做？

一家做了30年的美容院突然要从生美转型涉及医美，首先要探寻的是市场机 会。福禄创意放眼全国医美市场，捕捉“生美+医美=双美”结合的可能。

2013年成立的新氧，于2019年在美国纳斯达克交易所上市，成为全球互联网医美平台第一股。伴随着新氧开始大规模的投放广告，布局全国市场，势如破竹。2017年王思聪高调投资的柠悦在北京开业，协同明星秦岚、甘薇，以“线下诊所+线上平台+数据云服务”为闭环，希望能成为医美届的星巴克。

医美在中国发展已久，传统医美以正规机构来说，分为公立和⺠营，其中以⺠营的商业化程度更高。同时，获客成本也相对较高，具资料显示，普遍在 6000-7000元左右。在大环境下，医美机构越来越需要品牌建设与消费者认 可。

医美⻛险大，绑客严重，药品混杂、缺乏行业自律等，使得动刀的⻛险增加。这也使得不需要动刀通过注射、激光等非手术类项目的轻医美一下子在市场上脱颖而出。

具资料显示，中国最受欢迎的十大医美项目中，绝大多数是非手术类。以皮肤管理为主的轻医美成为主流。轻医美“无创伤”、“⻛险小”、“更便捷”等优点，逐渐受大众认可。更有数据反映，在接受医美之前，人们普遍会先进行轻医美试水，这让非手术类的项目吸引了更多的群体。

轻医美的蓬勃发展与良好态势，是一个非常好的方向。那双美会所呢?

美业中有个不成文的发展线。生美(生活美容)蓄客，医美(医疗美容)销客。浅言之，医美是生美的下游链。这也就能看出，为何生美做大的品牌要开医美。医美机构要拉拢生美合作。双美的概念不言而喻，打通上下游的好手段，并且在国内就有好几个品牌在做。当然了，我们要的不是复制，而是和谐的融合。

轻医美的概念是从医美板块细分而来。通常指不动刀，通过注射、激光等方式进行，处于医美与生美的中间层，可以成为拉拢两端的板块。

在国内，直接打出双美会所品牌的美容院并不多。本质上是医美对于诊所执照的高要求。生美是无创伤的美容，连挑痘都不行的，除非“领证”。

双美并不是不能做，而是成立的要求较高。既然能做，那我们就做。

品牌战略定位

真研美学，应运而生

通过福禄创意【品牌气质方法论】的品牌策划工具《品牌气质战略系统调研手册》结合市场、行业格局、消费者、品牌30年独特资产等，福禄创意提炼出 【真】的品牌气质独特价值表达!以一个“真”字浓缩了品牌的独特战略价值！当一个“真”字被锁定以后，那么剩下的就是知行合一了！

命名即战略！

真研美学的命名就是战略命名！

一个真字打头阵，不仅涵盖了品牌的独特战略价值，更是品牌的独特气质的演绎与彰显。真研二字还为品牌注入了“匠心”的感觉，因为真与匠心分不开，因为这个真是由心而生，任何事都知行合一的真。

美学二字直接彰显品牌品类，让消费者看到即知道。同时品牌命名也要兼顾其传播成本，所谓传播成本就是“要简单”。命名不能复杂，从消费者心智中挖掘资源，让所有的消费者一看就懂，顺他的眼顺他的脑顺他的心，一目了然并且秒记忆！

自此蒙娜丽莎全新升级为真研美学。从生活美容板块一跃升级为涵盖轻医美的综合美学品牌。

真的品牌气质从何而来？

从甲方寻宝中来！

寻宝第一步：感受创始人及团队，把人搞透！

品牌气质即品牌所散发出来的稳定的品牌特征。当消费者走进这个品牌就能感知到！

消费者的任何消费决策都是建立在对品牌整体感知基础上的决策，品牌感觉是消费者决策的基础更是根基。我们始终认为“并不存在所谓纯理性消费，所谓理性不过是说服感性的理由。”做美业品牌，最为重要的是如何攻击消费者的右脑感性脑，攻陷消费者的心！因为“心动才会行动”！

品牌气质很大程度上是由对创始人的洞察上就可以窥见出。为何？上文我已经说过了，一个品牌是一个完整的整体，而创始人是这个整体的运转中心！换那句话说，每一个品牌都是全息的，你从一个细微的触点就可以窥见这个品牌的全貌。如著名营销大师科特勒所言，我走进一个品牌，花上15分钟就能做出对品牌的基本判断！

福禄创意从创始人洞察入手，做深入的访谈调研，通过问题的提问来获取创始人口中的答案，通过创始人的答案感受其情绪情感以及其核心经营之心经营理念！我们将这个调研称作“甲方寻宝”。其实在这一问一答中，很多自然的东西就会悄无声息的流露出来。策划人要做的就是做一个灵感捕手，捕捉到这些好东西！这才是真正不思而得的好东西啊！

甲方寻宝的第二步：回首往事一幕幕，窥探30年历程里的宝藏！

蒙娜丽莎品牌在运作30年间的最朴素的经营理念正是：不夸大，不过度允诺，真切服务好每一个顾客。这话听起来一点都不高大上，但是真正能做到30年知行合一以后，这就是深入企业骨髓里的气质了。也就是很多时候，身在其中的人都无法察觉到，或者根本觉得这没什么。但是往往越是觉得没什么了不起的东西，才是最了不起的。因为每天都在做，已经做到深入了每一个人的言行举止之中。而我们要挖掘的寻宝的正是这些东西！

我们从蒙娜丽莎（也就是后来的真研美学）的30年里寻到了就一个字“真”！这个字就好像球体的球心，圆圈的圆心，人的人心一样无价而独特！

消费者调研：听故事，找灵感，做印证！

永远不要试图从消费者口中获得拿来就用的答案！消费者对品牌的情绪和情感比答案重要，消费者与品牌的故事比“真相”重要！答案可能会骗人，但一个人所流露出来的情感和情绪不会骗人！我们做消费者调研，更愿意寻找的就是这“不会骗人的东西”！

从一人做美容到全家都行动，你会发现这个故事在真研美学里比比皆是！

从帮客户接娃到无微不至的服务，这样的故事比比皆是！

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老客户调研及大众点评端口零差评的反馈也都证实了这点。同时通过对市场的调研，消费者对于产品从内心层面是希望产品要专业更要真。同样美容院也是重服务的行业，而服务也永远无法跳出一个“真”字！

所以真不仅是有形有相的产品是真品，真更是无形无相的品牌独特气质，它在品牌的每一个末梢里都有！在每一个身在其中的经营者的言行举止间都散发着！

福禄创意【品牌气质方法论】提出：战略就是品牌的定海神针，拥有定海神针才能大闹天空，战略就是品牌的镇牌之宝，是我有人无的独特价值!

真研美学的美丽战略向前沿申，福禄创意提出：美学设计概念，提出：要美丽，先设计！作为品牌独特战略价值。

强化美学设计在品牌的主题地位，基于消费者个性化需求，制定个性化美丽方案，尊重个体差异化!强化要美更要个性美和专业美！先帮助消费者了解自己，才能创造契合她的独特解决方案！

所以在广告语创作上我们强化了这个战略价值。

创作了：美丽先设计，真颜大不同！

品牌故事打造，我们采用了蒙娜丽莎30年作为故事背景进行故事的编织，融合了创始人胡老师的亲身经历打造，还原一片品牌真心。

关于品牌故事我们的理论思想是：“编织品牌故事”！对！是编织而非编造！每一个人都有其独特的成长轨迹，每一个品牌也本就有它独特的故事。这一切根本不需要你凭空捏造，因为它本来就在那，我们要做的事是发现和挖掘已经编织！就像找到一根又一个的竹条编织竹篮一样！

【品牌故事】让女人美丽变身的魔法：做与众不同的自己

1989年，一位少女怀着一颗“为所有人带来美”的初衷成立了无锡第一家美容院 ——蒙娜丽莎。当时未想过，30年后会有怎样的⻛景和版图，只知真诚之心不可改变。30年中总有人遍地开花，四处结果可繁花似锦有时，落叶纷纷常在。而她选择用真心只倾注一处。挑选最适合肌肤养护的产品，甄别出各类仪器的佼佼者。不求千篇一律的美，但求独一无二的真。她的坚持来自内心的丰盈与富足、真诚与许诺。也来自她所追求的“让女人美丽变身的魔法”：收获肌肤的最佳状态，享受自己 独特而自信的美。

2019年蒙娜丽莎30岁，而立之年自有传承，品牌亦如此。新品牌的孕育正是因她将“魔法”传给了女儿，两代人的坚守与执着，开辟了美业的新天地。

真研美学·轻医美&蒙娜丽莎·生活美容

美丽先设计，真颜大不同。

品牌气质演绎

“真” —— 品牌气质落地演绎

福禄创意【品牌气质方法论】强调：品牌升级不仅仅是品牌形象的升级，品牌升级是品牌内外的系统整体升级，品牌升级是品牌战略与战术的整体升级，品牌升级是品牌的认知升级，一切升级都是为了塑造一个富有独特品牌气质感受的品牌整体。

品牌形象升级中，为了演绎表达“真”的气质，符合“美”的概念，我们用自然界的植 物来表达，并采用了代表自然的绿色作为真研的主色调。

在品牌视觉感官系统设计演绎中，我们持续使用了自然界的花草叶子作为贯穿品牌形象的设计内 容。从自然中提取植物元素，诠释“真”的品牌气质。

在空间设计上，以VIS作为视觉基础，延续品牌内核。一家店，想要吸引眼球，店面设计亮点绝对要有，目的是要让这家店成为整条街最靓的仔。

门头设计是流量设计，是眼球设计！

街道就好似超市的货架，门店就好似货架上的产品，路上的行人就好似逛超市的人，把逛街的人注意力吸引过来才能将生意揽进家门！所以店招设计是流量设计，好的店招不仅要准确的传达品牌信息，更要足够吸引人的眼球！我们将契合这一理念的店招设计统称为“揽胜店招”，像一只招财猫的手一样，将客户揽进店门！

关于⻔头与店面设计，为什么一定要醒目?这是站在营销⻆度考虑的。流动的人群，街边店铺，没什么比店铺⻔店吸引人更好的“广告效应”了。

在前期调研中我们会发现，很多人经过蒙娜丽莎，但是都不知道他们是美容

院。作为一家老牌的生美综合店，⻔店前厅最好的展现位给了美发部。经过的人穿过玻璃看向里面，直观的感受是：这是一家理发店。作为不了解蒙娜丽莎的消费者来说，认知的成本太高。也就是品牌的第一顺位给了品牌相对弱化的产品，这在消费者认知建设上会产生很大的认知误区！

围绕自然植物知行合一，我们为真研美学做了一个大型的logo花，并将其作为⻔店设计的主装饰。首先这个图形代表了真研美学，其次运用放大术，放到足够大，大到超出消费者认知的方式抢占了消费者的注意力。同时整个⻔店是能够点亮的。让300米之内的人都能注意到这儿有家店，一家为美而生的店。

店内的设计中，权衡了美发部、美甲部及美容部的不同要求与空间呈现，还专⻔在一楼设置了沙⻰区。一家500平的店麻雀虽小五脏俱全，融合原有生美的综合度，还结合了医美的治疗室，全方位的呈现双美的综合。在美的打造上，设计师更不遗余力为真研美学呈现了旋转楼梯。在原大楼结构不改造的基础上，做出了旋梯的效果，进一步将人们的视线聚焦在美好的事物上。

空间中不仅有美，还有品牌信息的呈现。品牌信息，logo、图形、广告语、愿景等内容，都以不同的形式出现在空间中的每一个⻆落。让爱分享的顾客们在拍照分享时能够拍到真研美学的信息，达成无处不传播的状态。大家要记住“文字”是有能量的！

福禄创意【品牌气质方法论】强调：所有的品牌设计演绎都要围绕品牌的核心气质价值展开，只有围绕一个中心展开演绎，才能真正演绎出品牌整体，才能彰显品牌的独特气质！真研美学的呈现，从战略中心开始，贯穿到底，呈现出真研独特的气质，散发“真”的魅力。

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