如何控制好自己的情绪？

对症下药,找对“情绪”的按钮

对不同情绪状态下的沟通对象,应充分考虑对方的情绪状态,采用不同的沟通策略,对症下药。其目标都是一个,就是尽量使之回归到理性象限来。然后再说正事

要想他不拿“情绪”说事,你就必须先拿他的“情绪”当事进攻象限:点火就着的定时炸d

沟通对象处于进攻象限时,意味着他们的情绪很负面,并且还劲头十足,这是比较难以处理的一个状态。这时候的人,像个定时炸d,点火就着,富有攻击性,需要谨慎处理。

航班延误一度成为时事热点。很多航空公司的地面服务人员、空乘人员,甚至患上了“延误恐惧症”,因为他们不愿去面对愤怒的人群。

一次,由于航班延误,导致37名乘客拒绝登机,执意要求赔偿。乘客们的情绪都非常激动,他们高声质疑,拒绝登机

这时,一名地面工作人员竟然用“下跪”的方式,请求乘客登机。

不料旅客对此沟诵方式并不买账,一位女乘客一直尖利地高喊“没用”,越喊越激动,很多乘客甚至一起喊起来,使局势更加难以控制。

而“下跪哥”,也是越跪越激动,任凭同事怎样拉他,也不起来了。

下跪为什么没有用?

航班延误,乘客内心充满了压迫和焦虑,这种情绪无处发泄,随着时间的推移,会让人变得更加苛刻,甚至暴怒。

此时,他们最需要的就是先“冷静”下来。他们需要被倾听,甚至被“晾一晾”或者转移注意力,到处走一走。先把“不讨说法,誓不罢休”的劲头卸掉,才好沟通。

而此时的服务人员面无表情地站成一排,给客户致歉,他们传达的情绪分明是:“我们还郁闷呢,延误又不是我的错,又让

我们来收拾烂摊子。”这种缺乏发自内心的“歉意”的服务,无

疑只能更加激化矛盾。

“下跪”则更是不妥,近乎失态。反倒更像是一种无声的控诉,除了更加激化愤怒之外,别无他用。

“下跪男”实在太不会沟通了。他想用一个负面的情绪去解决另外一群负面的情绪,这只能成为点燃炸药的催化剂。

攻击情绪,先降温后引导

以毒攻毒,车毁人亡

所有以毒攻毒、以暴制暴、遇强则强蛋、“杀敌一千,自损八百”的沟通“气势”,对于进攻象限下的人们,都只能起到反作用。除了激化矛盾,别无它用。

最重要的是先降温

同样是航班延误,有些机场找到了给情绪降温的法子。某帆场在解决航班延误时,给自己定下解决问题的核心原则就是“让旅客急不起来”。

正所谓“抬手不打笑脸人”,30多位“红马甲”服务人员推着流动服务车,穿梭于旅客中间,答疑解惑,端茶送水,免费发放午餐。机场附近的大巴车、摆渡车、长途车,数量增加了好几倍,您要实在着急,赶紧换乘别的交通工具吧。

这就好比一锅热馒头掀起了锅盖,您先散散气儿吧。

转移注意力

为了转移旅客的注意力,机场也花了心思。不但及时将航站楼内的电视广告调整为影片和电视节目,而且分发、放置了多份报纸、杂志,以供旅客观看阅读。

给您找点事干,总能放松一下吧。

用积极的情绪影响

更经典的是,机场在航班延误严重的3天时间里,竟然安排了42场健美 *** 表演,邀请大学生“篮球宝贝”舞蹈团到候机楼自由大厅以及隔离区内进行健美 *** 表演。美女、动感音乐,各位,您还急得起来吗?

分拆愤怒能量

拆迁都有钉子户,不平总遇犀利哥。在处理群体愤怒能量的时候,重点人要重点处理,不同人要分别处理,这一点特别关键。

有一些人,特别容易感染他人情绪,要争取让其离开人群。还有容易诱发大家关注的老人、孩子,也要妥善处理。能改签的赶紧改签,愿意升舱的赶紧升舱。走一批,是一批。

愤怒的能量,需要大而化小,小而化无。沟通,不能蛮干啊。

审视象限:高兴起来再说

处于审视象限的沟通对象,虽然情绪能量没那么足,却也比较应付。一是它不容易被观察出来,容易被忽略。二是一些低迷的、弥漫性的负面情绪,特别不容易走出来,就像狗皮膏药一样,让你甩不脱手,无可奈何。

新毕业的出纳小姑娘,哭哭啼啼地跑到老会计那里诉苦。

“怎么每次找老板报销,老板都要挑刺?费用多了,还没超支啊,他就发脾气不签字。买的东西,都三方比价了啊,他嫌贵,非要退货。说好了要付款的,他又反悔,非让我去沟通。他怎么能这样呢!”

老会计招呼小姑娘先坐下,喝点水,透透气。然后问:“你都什么时候去的啊?”

“等他开完会啊,平时都抓不住他。我想等他处理完事,不就有空签字了。

“或者他刚上班啊,早签字,我早做账,早点完事啊。老会计笑了,又继续问:“那你看没看,老板的心情咋样啊?”

小姑娘一脸茫然,签字,还得看老板心情咋样啊?

她想了想,嘿,自己挨批评的时候,老板心情真的还都不咋地:

刚开完绩效会,业绩压力大

出门一大堆费用,没挣钱净花钱了,着急啊

刚开车上班到了单位,一路净堵了,没准还阴霾天啊,心情不好。

合着这报销还得先看老板的脸色啊!

消极情绪,不要迎难而上

不要硬来,容易顶到进攻象限那去

遇到沟通对象的情绪在审视象限,出现各种挑剔、低迷、烦躁郁闷情绪的时候,记得千万躲远点。俗话说“不打勤,不打懒,专打不长眼”,讲的就是这个道理:

当一个孩子正在为失去了一次比赛的冠军而沮丧,当你的爱人无端挨了上司的“挤兑”后走进家门,当你的上司刚骂完人,气还没消,你恐怕就得先掂量一下,怎么让他“高兴”起来,再继续跟他探讨问题。如果这些时候,你惹怒、刺激了他,他就跑到进攻象限去了,局面会更加难以收拾。

选择时机

老会计工作路路畅通的秘诀是什么啊?就是挑老板高兴的时候去要钱

这个月业绩好,多挣几百万元,你买几个大班台就不算个事产品有突破,技术攻关大获成功,别说没超支,超支的都给你报了老板得了个儿L子,今儿上班路上一路畅通,哼着歌就来了,不管差谁的钱,一准儿都能给了。

会叫的孩子有奶喝。叫的就是一个心情舒畅,春暖花开。

没法选择时机,要注意方式

有时候,事情必须要做,眼下就得沟通,那就要注意方式了。

先说点高兴的,缓解气氛。语气和缓一些,表情温暖一点,理解一下对方的处境和心情,或者采取一些非面对面的沟通方式:发个短信,写个邮件。必要的时候,请一些在对方心目中有分量的人去沟通。

沟通要的是结果,绕过那纠结的情绪,把事办了,就成了。

做好持久战的准备

当一个员工不信任他的领导,当客户对你销售的产品存在质疑,当一个人的脾气秉性就是“不开心”的林黛玉,那你就要做好持久战的准备了。这种挑剔、怀疑甚至默默对峙的情?跚嘈?非一朝一夕可以改变。

“冰冻三尺,非一日之寒”,在沟通中,你需要拿出愚公移山的精神来啊。

活跃象限:乐极容易生悲

当沟通对象处于典型的活跃象限,他散发着热情,充满了憧憬,干劲十足,呼朋唤友,像“青春期”的年轻生命。这种热情,实在难得,却也需要警醒。因为这个时候的人,难免会丧失理性。

参加过“会议营销”的人们,恐怕都体会过被“集体洗脑”后的冲动。那种类似于参加演唱会一样的感觉,就像集体催眠一样,让每个人都兴奋不已。那些容易被暗示的人,尤其会被这样的氛围所影响

一辆喷着“中老年妇女之友”的大幅广告的中巴车,把一群大爷大妈带到了“重阳节孝心大义卖”的现场。

会场内,音乐振奋,海报飞扬,迎面的大条幅上赫然写着:“少什么不能少健康,缺什么不能缺孝心!”服务人员一声声热情的“呼唤”,让大爷大妈血压升高,激动不已。

总经理发言,又是鞠躬,又是感恩。销售讲师登上舞台,电视购物一样的讲解开始了。接下来是精彩体验环节:一排锃亮的仪器,一个个献身说法,验钞机噼里啪啦反复点着准备好的现金,跑来跑去的销售人员大声喊着,“给我留一套”。眼看着吐血大赠送,已经是最后的一个小时了!

大爷大妈们,不犯心脏病,是不能走出这个会场了。

兴奋情绪,先晾晾再说

冲动时候不消费

太兴奋的时候,人们往往盲目乐观,容易冲动。就如年会上喝了酒的老板的承诺。

电视购物里,此起彼伏的电话铃声,令你迫不及待,商场大促销,疯狂的音乐和抢购行为,让你情不自禁地想要“大出血”。我们在特别“活跃”的时候,还须“冷令一冷令”再做决定。

太兴奋了掐大腿

太兴奋的时候,人们高兴得差不多了,就该掐掐大腿,冷静一下了。中医上讲七情伤身,大喜伤“心心”。高兴的事,慢慢乐,憋着点乐,乐得久一些,也不容易生病。

如果拦都拦不住他,不妨吓唬吓唬。范进中举的故事,讲的就是连考试盘缠都没有的范进,中了举人,高兴得不行,又哭又笑、又跑又闹地犯了疯。最后治好他的还是他最害怕的老丈人,一个巴掌,给他打回了原形。

人生失意莫放弃,人生得意莫忘形。太得意的时候,也不妨“吓唬吓唬”、提醒提醒。

适时启动兴奋

活跃如果能够被妥善利用,是会产生积极效果的。适度唤醒积极情绪,是保证注意力品质和思考能力的关键。这个时候,人们会有很多新鲜的主意和点子产生。一群“高兴”的人们,也特另别容易在这样的氛围下,加强彼此之间的认同。这些都对沟通有促进作用。

理性象限:心对了,事就成了

理性情绪下,是一个非常好的沟通状态。

这样的时候,我们:心平气和,虚怀若谷，睿智宽容,开放亦稳重肢体语言是开放的,身体也很放松人们变得愿意倾听,而不是滔滔不绝对待对方的态度,温暖而认同。

情绪用对了,沟通就变得格外的顺畅。除了要帮助沟通对象进入理性状态外,我们也需要让自己的情绪经常处于理性的状态下,这对达成良好的沟通效果,以及我们的身心健康,都有很大的帮助。

回归理性可以尝试

调理你的身体

中医认为:“怒、喜、思、忧、恐”这五志与人体的五脏有着密切的联系。其实,这讲的就是情绪和身体之间的关系。

比如愤怒是较为常见的一种情绪,怒则气上,伤及肝而出现闷闷不乐、烦躁易怒、头昏目眩等,亦是诱发高血压、冠心心病、胃溃疡的重要原因。

又如忧是与肺有密切牵连的情志,人在极度忧伤时,可伤及肺,出现干咳、气短、咯血、音哑及呼吸频率改变等症状。《红楼梦》中多愁善感、忧郁伤身的林??妹,就是这种病症的典型。同样,身体的问题,也会反过来影响情绪的变化。

身心密不可分,有好的身体,才会有平静而饱满的情绪。

调适你的性格

美国心脏病学专家弗里德曼和罗森曼在研究中发现,充满“竞争性”性格的人,“高效”地工作,高标准地要求自己,长期生活在紧张的节奏之中(非常类似进攻状态),引发焦虑状态,极易导致心血管病。他们把这些人定义为A型人格。

经常想到有许多事情要做,却没有时间去做”、“经常认为一定要达成目标,事事都非常关键”—这种急迫、紧张、忧虑直至心力交瘁的情绪状态,和性格密切相关。

而另外一种被称为C型人格的人,他亻们往往强烈地压抑感情,特别是对愤怒的压抑,会导致自身内在生理机制承受很大的负面能量的“袭击”。他们时常陷入无望和悲观的情绪感受,疾病随之而来。

所以,调适性格也是回归理性情绪的根本。

7月20日报道，脑瘫患者能够快速康复?植物人能复苏?聋哑人能讲话?这些连现代医学技术都很难破解的专业难题，有人却高调宣称自己行，只要一个眼神就能医治百病，功效神奇。

今年22岁的江苏泰州小伙小于从小患有脑瘫，多年来一直四处求医治疗，始终未见任何效果。

前不久，小于在网上认识了一位叫邱瀚民的所谓女大师，她自称是全球眼神催眠的创始人，能够把宇宙能量瞬间植入人体医治百病，小于抱着试试看的态度加入了女大师的微信群。热心的邱瀚民很快给小于发来了很多现场治愈患者的小视频。

受害人于某：那个视频里面，有个人本来不能说话，后来经过她的治疗能说话了，我就被这个视频打动了。

在所谓女大师的治疗下植物人也能当场复苏。看到她提供的一个个现场治愈患者的案例，久病不愈的小于对此深信不疑。按照约定的时间，小于在微信上缴纳了六千块钱的治疗费后，只身前往上海进行所谓的眼神催眠治疗。

经过多次治疗，小于的病情没有丝毫好转，这才意识到是一场骗局。记者调查发现，除了小于，受骗的患者众多，他们来自全国多个省市，在这个所谓女大师的背后还有一个成员众多，分工明确的团伙。

第一步：自我包装迷惑患者

行骗的第一步，就是将邱瀚民包装成一个具有超强宇宙能量的“大师”，开着法拉利跑车，入住高级酒店。

第二步：雇人当“托儿”现身说法

对伪“大师”的包装完成之后，再假冒一些有影响力的传统媒体和新媒体对邱瀚民进行专访，对邱瀚民的超强能力进行吹嘘和无限放大。然后在网络上进行铺天盖地的宣传。还不定期地让这位所谓的大师举办各种讲课活动，雇请一些人充当粉丝进行疯狂的追随，制造轰动效应。

进行包装和铺垫之后，诈骗团伙建立了许多微信群，通过在微信群中散发大量的虚假治疗视频蒙骗患者，以此拉人头做营销。一旦有患者上当，团伙成员便会乘机索要各种治疗费。第三步：拉人头做营销索要治疗费

这些所谓的听课和催眠治疗费用也高得离谱。在群里面听课是298元，到听课现场去买门票是888元，如果集体催眠的话每人收取2980元，需要单独催眠的，一对一的普通催眠价格是12980元。

据了解，全国各地上当受骗的患者有近千人，被骗资金已经超过500万元。许多贫困家庭为了给亲属治病，也相继上当受骗。

“超能大师”疯狂敛财警方果断出手

随着受骗人数的不断增多，受害人纷纷向警方报案，当地警方立即开始介入调查。

警方发现，诈骗团伙之所以屡屡得手，主要是看准了患者病急乱投医、急于治病的心理。警方查明，这个名叫邱瀚民的所谓大师真名叫邱翠云，在上海市注册了一家网络传媒公司。警方随即对其身边关系人展开进一步摸排，并很快锁定了与该案相关的其他犯罪嫌疑人。

江苏省泰州市公安局海陵分局刑警大队大队长高翔：她们公司总共团伙成员，大概有三十多名。针对这一情况，专案组又获取了一个信息，也就是在5月的29日和30日，该公司，也就是以邱翠云为首的该犯罪集团将要在昆山的维景国际大酒店，举办对外发布会，也就是所谓的讲课会。

为了将该诈骗团伙成员一网打尽，泰州警方调集160多名警力，对正在昆山某酒店内行骗的团伙成员实施抓捕。

经现场查证核实，警方当场抓获涉案犯罪嫌疑人22名，仅当天现场就发现受害人40多名。

警方还查实，用来给邱瀚民做宣传的治病案例和所谓的中央电视台、凤凰网、腾讯等媒体专访都是专门造的假。

江苏省泰州市公安局海陵分局刑警大队大队长高翔：她这些所谓的视频，一部分是由她的员工自行拍摄的，然后散布到网上，另外还有一部分是花了十几万，通过一些自媒体或者一些小的媒体公司，拍摄以后散布在网上或者微信群里面，为了骗取受害人的信任。

之前诈骗团伙在网上发布了一段视频，吹嘘邱瀚民通过催眠治疗让山东的一名聋哑人开口说话，办案人员前往山东荣成找到了视频中的当事人吕某。

办案人员：你当时怎么想的，觉得有没有效果?

当事人吕某：没有效果，应该是上当受骗了。

受害人的姐姐说，她们曾经两次前往上海找邱瀚民治病，没想到被邱瀚民利用了，她的妹妹当时并没有开口说话，是邱瀚民身边的人起哄说妹妹开口说话了，并把她作为一个成功的案例，这完全是一场骗局。

自我包装招摇撞骗迷惑患者

记者了解到，诈骗团伙的头目，能说会道的假大师邱翠云实际上只有小学三年级文化水平。她到底是通过什么方式，把自己包装成了一个具有超能量的大师，让众多人趋之若鹜呢?邱翠云到底是个什么样的人呢?今年45岁的邱翠云来自湖北恩施农村，几年前前往江苏打工，曾经搬过砖、卖过货、做过销售员。辛苦打拼的间歇，颇有上进心的邱翠云频繁参加各种培训和学习，提升自己的生存技能。在生活上逐步出现起色之后，邱翠云的婚姻却遭遇了不幸，先后经历了三次失败的婚姻。内心多次受伤的她曾为此暗暗发誓，一定要活出个人样来。

邱翠云有一个特长就是能说会道，曾经加入过传销组织，为了达到自己快速出人头地的目的，她选择了走极端。从2016年开始，邱翠云开始招摇撞骗，宣称自己能够通过眼神瞬间将宇宙的能量植入人体内部，帮人治病，邱翠云随后开始游走全国各地，四处宣讲推销自己。邱翠云在社会上物色了30多名闲散人员组成了一个组织严密、分工明确的诈骗团伙，通过网络宣传自己、迷惑患者，疯狂地敛财。邱翠云为自己的每一场活动都进行了精心设计。

江苏泰州市公安局海陵分局刑警大队大队长高翔：授课之前她会有灯光、音响，包括背景布置得非常好，同时播放一些视频，用视频来迷惑受害人，同时她在表演的时候会让受害人提前做好准备，现场给一些心理暗示，同时让所有员工在后面起哄，为她所谓的制造假象，添油加醋，煽风点火，以此来迷惑更多的当事人。

目前邱翠云团伙以涉嫌诈骗被警方抓获。警方提醒，这些所谓的超能量、超能力都是明显有悖自然科学和医学原理的，是精心编织的骗局，患病的病人和家属切不可为了急于治病而掉进了骗子的陷阱。

1、分析市场

2、做好定位

3、策划思路

4、执行计划

5、总结经验

分析市场：研究市场份额，研究竞争对手，为自己的产品定位打下基础；定位，即是在研究了市场的情况下规划自己产品属性，做到产品差异化；策划，产品出来后需要推广，就需要好的策划思路；执行计划，需要把好的想法具体实施；总结经验，当整个推广营销过程结束后，总结经验，便于下次推广。

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

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