服务营销课程讲什么内容?

服务营销课程讲什么内容?,第1张

服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素作用的日益增强,它已经并必将在经济生活中扮演越来越重要的角色。作为市场营销专业的主要课程之一,《服务营销》课程的主要内容包括:服务营销概论、服务营销环境分析、消费者服务购买行为、服务市场细分与定位、服务产品策略、服务定价策略、服务网点和渠道、服务促销组合、内部营销、有形展示、服务生产流程及服务质量管理等。 通过本课程的学习,可使学生在掌握服务营销基本理论的同时,掌握在新形势下如何进行服务营销的管理与控制。

江西自考,服务营销学,教材信息:

课程代码 课程名称 教材名称 主编 出版社

03601 服务营销学《服务营销学教程》,李怀斌主编,东北财经大学出版社。

经济学(本科)专业简介

专业代码:020115

一、考试课程及学分

序号 类别 课程代码 课程名称 学分 1 公共基础课 3708 中国近现代史纲要 2

2 3709 马克思主义基本原理概论 4

3 0015 英语(二) 14

9910 财经应用写作 7 不考英语(二)的加

考该两门课程

9911 创业理论与实务 7

4 4183 概率论与数理统计(经管类) 5 选考一门

3601 服务营销学 5

5 4184 线性代数(经管类) 4 选考一门

5963 绩效管理 4

6 专业基础课 0051 管理系统中计算机应用 4 含上机1学分(0052)

0138 中国近现代经济史 4

7 0009 政治经济学(财经类) 6

8 0143 经济思想史 5

9 专业课 0139 西方经济学 6

10 0140 国际经济学 6

11 0142 计量经济学 6

16 0141 发展经济学 6

17 必做 6999 毕业论文 不计学分

总学分 72

二、说明

已通过“数据处理概论”课程者,可以免考“管理系统中计算机应用”课程。

三、学习书目

1.中国近现代史纲要

《中国近现代史纲要》,王顺生,李捷主编,高等教育出版社(2008版)。

2.马克思主义基本原理概论

《马克思主义基本原理概论》,卫兴华,赵家祥主编,北京大学出版社(2008版)。

3. 英语(二)

《大学英语自学教程》(上下册),高远主编,高等教育出版社

4. 概率论与数理统计(经管类)

《概率论与数理统计(经管类)》,柳金甫、王义东主编,武汉大学出版社(2006版)。

5. 管理系统中计算机应用

《管理系统中计算机应用》,汪星明主编,武汉大学出版社(2003版).

6. 中国近现代经济史

《中国近现代经济史》,贺耀敏主编,中国财政经济出版社(2007版)。

7. 政治经济学(财经类)

《政治经济学原理》(修订本),卫兴华、顾学荣主编,经济科学出版社(2004版)。

8.经济思想史

《经济思想史》,王志伟主编,中国财政经济出版社。

9. 西方经济学

《西方经济学》,刘凤良主编,中国财政经济出版社。

10. 国际经济学

《国际经济学》,佟家栋主编,中国财政经济出版社。

11. 计量经济学

《计量经济学》,贺铿主编,中国统计出版社。

12. 发展经济学

《发展经济学》,于同申主编,中国财政经济出版社。

13.服务营销学

《服务营销学教程》,李怀斌主编,东北财经大学出版社。

14.绩效管理

《绩效管理》,顾琴轩主编,上海交通大学出版社。

15.财经应用写作

《财经应用写作》,傅家柏主编,江西人民出版社。

16.创业理论与实务

《创业理论与实务》迟英庆等主编,江西人民出版社。

17. 线性代数(经管类)

《线性代数(经管类)》,刘吉佑、徐诚浩主编,武汉大学出版社(2006版)。


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