创业公司“控诉”腾讯云:带来灾难性的毁灭,索赔1100万元

创业公司“控诉”腾讯云:带来灾难性的毁灭,索赔1100万元

腾讯云到底安全吗？

为什么数据丢失后无法恢复？

——腾讯云给一家创业公司带来的灾难！

腾讯云，一个听起来很牛逼的品牌。其云服务器号称99.999999%的数据可靠性，配备云硬盘提供三份存储策略，也就是说只要把数据放在腾讯云上，十亿分之一的数据都不会丢失。另外，它提供了数据的三个备份，简直太安全了！

没想到，这么安全的腾讯云，却给一家创业公司带来了灾难！

使用腾讯云服务器8个月后，我们放在云服务器上的数据全部丢失，腾讯云所谓的三个备份数据全部离奇丢失！

也许你认为丢失数据并不罕见，就像电脑出故障时丢失数据一样。这种理解没有错，所以我们偶尔会听到一些品牌的云服务器也出现故障。但关键的区别在于，一旦数据在云服务器中丢失，强大的备份机制和灾难恢复机制会起到保障数据安全的作用，给用户带来的损失只会局限于短期不可用，而不是灾难性的破坏。

但是腾讯云这次给我们带来的是灾难性的破坏！由于腾讯云韵硬盘故障(这是腾讯云的解释)，我们存储的数据全部丢失，无法恢复。这个没法解释！腾讯云到底安全吗？为什么数据丢失后无法恢复？十亿分之一的不幸降临到我们身上了吗？

我们是一家从微信微信官方账号起家的创业公司。2014年注册微信微信官方账号“前沿数控技术”，精准定位于数控、模具、机械行业。然后，我们的垂直精准粉丝突破40万。2016年获得某知名公司投资，从而加速了“尖端数控技术”的发展。公司业务也从微信微信官方账号转型为搭建行业一站式平台，开发包括网站、H5、小程序在内的产品，并与德、日、瑞、美等一批世界高端装备制造业龙头企业建立深度合作。

为了应对快速增长的流量趋势以及对安全性和可靠性的需求，腾讯云服务器被选为“尖端数控技术”。但是

灾难发生在2018年7月20日，我们近千万元的平台数据全部丢失，包括长期推广和导流积累的精准注册用户和内容数据，瞬间摧毁了一家创业公司...

咨询IT专业人士后，人们表示难以理解:“腾讯云上的数据丢失是因为硬盘挂了，太不可思议了。即使一家公司使用自己的服务器，硬盘故障也可以导致服务器宕机，数据也可以恢复。这个技术不难，更何况云端还有副本。应具备灾难恢复机制和数据完整性测试，确保数据可恢复；即使完全损坏，只要硬盘没有被物理破坏，数据也是可以恢复的……”

事故发生后，腾讯云一开始并没有回避问题，承认他们会对事故负责，并声称这是他们从未有过的事故，希望我们给他们一些时间处理赔偿事宜。

但事实上，腾讯云这种以大公司为荣的态度实在让人难以接受。对于一家“时间就是命根子”的互联网创业公司，他们在与腾讯云谈判时给出的答案始终是“反馈给公司相关部门，请耐心等待”。

直到事故发生后的第14天，腾讯云才给出了一个足以让人崩溃的答复:赔偿责任总额不会超过腾讯云违约服务收取的服务费总额，并赠送了一个腾讯云价值10万元(不知道是什么)的礼包。随后，腾讯云似乎觉得这样的回答有问题，迅速将赔偿方案中的10万包改为13.29万元现金，称这是他们争取的最大赔偿。

很难相信这居然是腾讯云给出的解决方案？口口声声说自己很重视，实际上却忽略了创业公司的生死！

那是我们花了两年多时间努力打造的平台！当所有内容数据丢失时，在这种情况下恢复运营需要多少成本？还能 *** 作吗？这13万是干什么用的？那是我们公司的命脉！

灾难已经发生，腾讯云公司给出的处理结果令人愤慨，更加坚定了“尖端数控技术”平台维权的决心。我们相信这个社会的正义感是存在的，法律可以保护财产不受损失，就算鸡蛋碰石头也要碰...

我们不知道“尖端数控技术”是不是腾讯云受损客户的十亿分之一的几率。我们需要腾讯云给事故一个明确的说法，给能维持一个创业公司生存的赔偿。我们希望相关司法人士关注该事件。

以下记录事故全过程:

7月20日星期五

20:00左右，我们的网站、小程序、H5突然出现无法打开的情况。

于是紧急安排程序员检查原因，发现无法登录云服务器，无法重启。

晚上23:00，腾讯云在腾讯云后台发起工单求助，腾讯云迅速给出回复:北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复。

7月21日星期六

焦急的等待，早上我们程序员没有看到腾讯云的回复消息。再次发起工单询问故障是否已处理，多次工单均未得到明确答复。

我们几乎每半个小时就打一次腾讯云的应急服务电话，催促结果。答案是暂时没有办法恢复数据，专家团队正在紧急修复。

腾讯云5:49回复，我们试试恢复数据吧。按照方法 *** 作后，我们程序员发现下载的数据已经损坏，无法使用。

此时，一种不祥的预感随之而来。早上我们担心的是产品的关停会给用户带来不好的体验，给平台带来流量损失。但是，下午腾讯云告诉我们数据无法恢复的时候，我们已经接近崩溃了。这个时候最迫切的期望就是能够恢复数据，平台短时间宕机造成的损失不算什么。

然后，我连续拨打腾讯云的投诉电话，要求无论如何只要有一线希望就要恢复数据。腾讯云的回复是，该问题已升级为优先处理，并已上报相关负责人。

7月22日星期日

再焦虑也没用。投诉电话此起彼伏，客服人员的态度始终是规范的回复“请耐心等待，问题已反馈”。

2点24分，接到腾讯云深圳的电话。一位高小姐说，她是处理投诉的负责人，她对事故负有责任。她表示，由于腾讯云硬盘故障，腾讯云已尽力丢失数据，但数据找不到了。她想要求赔偿。

再次表达我们的需求不是索赔，简单介绍一下数据的重要性，希望腾讯云尽全力还原数据。高小姐说几乎没有希望了。她会将我们的意见转达给公司，再做一次技术上的努力，并承诺周一回复处理意见。

两天过去了，产品全部停售。我们像过了很多年一样。晚上我们写了正式的投诉信，盖了公章，通过腾讯云后台提交。我们渴望引起腾讯云高层的重视，因为这不是一个普通的数据事故，它关系到一个创业公司的生死。

7月23日(星期一)

周一工作日，想必腾讯云会给出处理突发事件的建议，但是没有！

直到下午13:40才在腾讯云后台收到回复:您好，您的投诉信及相关意见已收到。我们再次升级了反馈，如果有进展我们会尽快联系你。谢谢大家！

然后，我们回复了一条信息:如果周六周日的回复不是那么及时，还可以理解，但是昨晚的投诉直到今天工作日下午13:40才给出正式回复，这就不可理解了。

20点56分，腾讯云小姐打来电话，表示100%的数据找不回来了，表示公司已经高度重视这次事故。打电话的目的是想进一步了解“尖端数控技术”数据丢失带来的损失。

在整个近一个小时的通话中，我们坦诚地向高小姐介绍了前沿数控平台的开发以及这种数据丢失的严重后果。最后高小姐说她会向公司领导详细汇报，明天给我们答复。

7月24日星期二

再次等待回复！到下午17:40，还没看到回复。我急着去后台问进度。

9点16分，腾讯云小姐打来电话，表示已经在推公司领导给意见了。希望可以耐心等待。

7月25日星期三

漫长的一天，等待腾讯云的回复。

7月26日星期四

五点，腾讯云小姐打来电话，说已经举报了我们的反馈。公司的老板已经知道了这件事，但是要求我们把索赔方案写下来，然后邮寄给她。当时加了高小姐的微信。

晚上很快就写了一份文件《前沿数控技术平台损失估算》，内容包括前沿数控技术产品线的发展及相关信息、损失的数据、对前沿数控技术平台的影响以及平台损失价值的评估。

在这次事故中，尖端数控技术平台丢失的数据包括PC网页、H5和小程序共享的核心数据。所有注册的精准用户数据，几十万的用户帖子，行业品牌数据库数据，所有录入的信息全部丢失。因为是高度垂直的行业，获取流量极其困难，这些数据都是基于两年多的推广逐渐积累起来的。

7月20日20:00起，所有平台已关停。网站关停，活跃用户逐渐流失，平台的信任度会降到冰点。对广告商来说，恢复他们的活动将是一个几何挑战。广告主在平台的广告投入已经无法正常展示。面临退款赔偿和老客户流失，公司的融资计划也被叫停。一家快速成长的初创公司瞬间回到了“只靠微信微信官方账号”的初级阶段，公司陷入了生存危机！

我们希望腾讯云正面评估损失，让我们在线上恢复产品，然后加大推广力度，看看有没有机会恢复产品活跃度。

7月27日星期五，s2

给高小姐发微信要邮箱，她给了我们163的邮箱。

然后我们通过邮件和微信把“前沿数控技术平台损失估算”这份文件发给高小姐，高小姐答应当天回复进度。

晚上高小姐告诉我们，邮件已经转发给公司相关部门的工作人员，因为此事比较特殊，他们需要一段时间评估，需要我们耐心等待。

7月28日星期六

12点20分，高小姐打来电话，询问关于“前沿数控技术平台损失估算”文件中评估的损失，是否有任何依据或事实证明可以提供，他们需要用于评估。我们的意见是，相关依据和事实证明，我们将在必要时提供。现在关键是腾讯云的补偿意见是什么，是否认同我们的方案。

高老师告诉我们再耐心等待。她将报告她的意见。

7月29日星期日

12点15分，高小姐打来电话，说腾讯云大客户的售后总经理和市场部骨干安排下周一下午来我公司沟通。高小姐拉了一个微信群。

当时我们瞬间感受到了腾讯云的诚意，觉得这次可能更靠谱，于是约好见面交流。

7月30日(星期一)

腾讯云售后总经理徐昂及两名腾讯云随行员工来到我公司。徐先生表示歉意，并解释说他们此行的目的是帮助我们迅速恢复停产产品。

数据全部丢失，如何快速恢复？

了解情况后，他们意识到这个数据后果严重，产品无法快速恢复运行。他们需要时间回去再商量，答应周四给出具体的赔偿方案。

7月31日-8月1日(周二-周三)

等待腾讯云给出最终的赔偿方案。

8月2日(星期四)[/s2/]

在微信群里催促徐先生今天什么时候给赔偿方案。回答是下午发给我们，电话沟通。

下午18:17接到腾讯云小姐电话，说明他们的赔偿方案是:赔偿责任总额不超过腾讯云对违约服务收取的服务费总额，赠送腾讯云价值10万元的套餐包。

听到这样的回答，我们几乎瞬间崩溃！随后，腾讯云似乎觉得这样的回答有问题，很快将赔偿方案中的10万包改为13.29万元现金。

一个创业公司花了两年多时间辛辛苦苦打造的平台就这样被腾讯云毁掉了。在公司生死抉择的门槛上，腾讯云口口声声说重视，他们会对事故负责。我们也希望腾讯云能提供合理的补偿资金，偿还创业公司的生存机会。而且等了十多天，结果是少得可怜的赔偿…..

我们还加强了捍卫自己权利的决心。我们相信这个社会是有正义感的，法律可以保护财产不受损失。就算鸡蛋碰到石头，也会碰到石头。

这也涉及到很多专业问题。腾讯云宣称99.9999999%数据可靠，并配备云硬盘三份存储策略。有没有夸张的地方？腾讯云所谓的云服务器是真的“云”吗？腾讯云所谓的3备份是真的吗？这些都是值得业界思考和讨论的…

来源:前沿数控技术

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