药品市场营销学
一、 选择题 1-10 DABAD BBACB 11-20 AACBA BDBCC
二、 名词解释1、用单一的药品占领一个细分市场，企业的药品和服务对象都集中于一个细分市场。这种模式可以使企业更了解该细分市场的需要，进行专业化的市场营销，同时竞争者通常较少。但这种模式风险较大，一旦这一细分市场不景气或者有强大的竞争者出现，都会使公司陷入困境。
2、市场的概念由来已久，其最基本的概念是指商品交易的场所、商品行销的区域，即即指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。从企业营销的角度来讲，我们还需要进一步了解市场的一下三层含义。
第一，市场是对某种商品或服务具有支付能力的需求。第二，市场是对某种商品或服务具有要求的所有现实和潜在的购买者。第三，市场是人口、购买力和购买欲望3个因素的统一。
3、试探性策略。也称为"刺激一反应"策略。这种策略是在不了解顾客的情况下，推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略。推销人员事先设计好能引起顾客兴趣、能刺激顾客购买欲望的推销语言，通过渗透性交谈进行刺激，在交谈中观察顾客的反应；然后根据其反应采取相应的对策，并选用得体的语言，再对顾客进行刺激，进一步观察顾客的反应，以了解顾客的真实需要，诱发购买动机，引导产生购买行为。
4、绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行营销。
5、差异性策略是指企业在市场细分的基础上，选择若干细分市场作为自己的目标市场，并针对每个细分市场生产不同的药品，采取不同的市场营销策略。采用这种策略的企业一般都具有多品种、小批量、多规格、多渠道、多种价格和多种广告形式的营销组合等特点，以满足不同细分市场的需求。
三、判断题 AABAB
四、简答题1、为有效区分消费者的需求，药品细分市场应遵循如下原则：
（1）细分市场之间的异质、细分市场内的同质原则。（2）细分市场可衡量性原则。（3）细分市场足够大原则。（4）细分市场可开发性原则。（5）细分市场稳定性原则。
2、1.处方药市场的流通渠道 处方药的市场流通不同于非处方药的市场流通，主要是通过医院、零售药店处方药品专柜等渠道进入患者手中。
2.处方药市场药品的选择权与使用权分离 处方药是解除疾病用药的主体，必须依法进行严格监督管理。
3.对处方药市场的管理制度不同 各国对处方药都有严格的监督管理制度，绝大多数国家规定处方药不得对公众做广告宣传，但允许其药品信息在医药类学术杂志上传播。在我国，触处方药只准在已批准的专业性的医药报刊和媒体上进行广告宣传。
4.处方药一般不作为家庭常备药 必须凭执业医师或职业助理医师处方，由执业药师或药师审核后方可调配、购买和使用。
5.处方药不允许开架销售。
3、（1）由购买药品的目的在于转售转售以获取利益的组织所构成的一类市场。中间商的市场主体主要包括药品批发商、代理商和药店等中间商。
（2）一般来说，由于中间商数量较少，所以其市场结构影响其购买行为。若数量非常少，则有可能形成垄断，其购买行为属于垄断者的购买行为，生厂商则为完全竞争市场，根据竞争规律，中间商的采购价格为药品的成本价。如美国医药批发企业三巨头占据全国90%的市场份额，法国批发企业前三名占据80%的市场份额，因此，在这些国家，医药批发商属于垄断企业。
4、从市场角度识别竞争者，也就是从需求的角度来识别，凡是满足相同顾客需要或服务同一顾客群的企业互为竞争对手。一般而言，有以下几种形式。
1.品牌竞争者 它是指满足顾客同一需要的同种形式药品的各种品牌间的竞争，品牌竞争者是最直接的竞争对手之间的关系，竞争者之间主要靠品牌的竞争力进行竞争，如通用名为复方盐酸伪麻黄碱的药品很多，不同生产企业有不同的商品名，他们之间便形成了品牌竞争的关系。 2.产品形式竞争者 它是指满足同一需要的同类药品不同形式的竞争，如药品剂型的不同，同种药品有片剂、胶囊等不同剂型，它们之间也会形成竞争。 3.一般竞争者 它是指能满足顾客同一需要的各种产品之间的竞争，如抗生素类药有ß-内酰胺类、氨基苷类、四环素类、氯霉素类等，所有的抗生素类药品形成一般竞争。 4.愿望竞争者 它是指提供不同药品以满足顾客当前存在的的各种愿望的竞争者，这是最为广泛的竞争。比如有的顾客同时患感冒、咳嗽、上呼吸道感染等症状，也就是说，顾客同时患上几种疾病，顾客要首先选择治疗哪种疾病，选择哪类药品，这些药品之间就形成了愿望竞争的关系。
5、理想的利基市场具有以下五个特征：
第一，有足够的市场潜力和购买力，能够盈利。
第二，利润有增长的潜力。
第三，市场过小、差异性较大，对主要竞争者不具有吸引力。
第四，企业具备向这个市场提供优质产品和服务的资源和能力。 第五，企业已在顾客中建立了良好的声誉，能够以此抵挡强大的竞争者。
6、要想延长药品生命周期，可以从以下几个方面着手。
1.采用新的科学技术 利用新技术，不断提高药品质量，使药品的疗效更好、安全性更高。
2.增加剂型 增加药品新的剂型，以满足顾客的不同需求。
3.市场改良 调整药品市场，把已经进入衰退期的药品转移到尚没有开发的市场。
4.开发药品新作用 不断的发现药品新的适应症，从而使其生命周期得以不断地延长。
5.采用新的营销组合 当药品进入生命周期的衰退期时，企业对该药品采用新的营销组合，从而使销售量再一次大幅度提高，获取更多的利润，从而延长了药品的生命周期。
五、填空题
1、快 2、OTC 3、风险较大 4、成本的经济性 5、交换；满足消费者需求 6、药品市场需求的差异性；药品市场需求的相似性 7、细分市场的吸引力；企业的目标和资源
产品的消费者为咽喉不适的需求群体，解决咽喉不适（主要分为两类：一是非疾病类的，如烟酒过度、用嗓过度。二是疾病类的，如感冒、咽喉炎引起的）对价格不敏感，对疗效有较强的敏感度，销售渠道基本是通过医药公司进入医院、药店、诊所，这一市场大约有12亿~20亿元的市场容量。咽喉要的主打产品主要有金嗓子，西瓜霜，草珊瑚含片，华素片等医院营销策略的具体方法有
医院营销策略的具体方法有，生活中我们可以接触到很多不同行业的人员，而且大家也都知道在职场中其实每个行业都会有一些自己的内部规定，以下了解医院营销策略的具体方法有。
医院营销策略的具体方法有1医院营销模式有哪些？
模式一：医院内部成立营销策划部门
近年来，面对医疗市场的严峻挑战，大多数医院管理者逐渐认识到，他们必须具备了解市场变化和控制市场的能力，并试图运用营销策略来拓展现有市场。
模式二：专业公司提供咨询方案
俗话说“尺有所短，寸有所长”，对于医院来说，一个医务工作者的专项就是治病救人，而院长的专项就是管理医务工作者。能够成立一个营销策划部门，对于公立医院来说，已经处于同行的前列，但如果再要求科学高效的营销团队管理，其实是力所不及的。
众所周知，医院营销涉及新闻、广告、平面设计、网络营销等专业知识和行业经验，对医护人员来说确实是“隔行如隔山”，专业的医院营销策划公司可以依托公司专业的团队和丰富的经验，为医院营销策划部门提供专业的市场调研、营销方案、营销技能培训等服务。
模式三：医院营销托管
专业公司可以提供完美的实施计划，但一个目标的成功不仅取决于计划，还取决于实施，没有强大高效的执行团队，再完美的计划也很容易变成空谈。
模式四：医院营销外包
虽然模式3降低了医院的风险，但是营销策略部的人事关系还是附属于医院。医院在招聘时，不得不面对问候相关家庭的压力。即使员工的能力和品行存在问题，管理成本也会因为辞退人员而增加。因为营销成本由医院承担，所以一定程度上存在经济风险和内部矛盾风险。
医院营销外包可以进一步降低医院的管理风险，甚至可以说医院不承担任何风险。
医院的具体营销方式有哪些？
第一招：专家坐诊
专家是树立权威形象的最佳代表。中国人有迷信和权威的传统。只要贴上专家的标签，大白菜也可以以龙舌兰酒的价格卖出去。在医院挂号也要给个专家号，高于一个价格，虽然和感冒一样。因此，在医药营销中打专家牌是常见且有效的方法之一。
第二招：公益讲座民营
通过公共卫生知识讲座，是缩小周边居民与门诊心理距离的有效途径。
第三招：口碑传播
俗话说，金碑银碑不如老百姓的口碑，消费者体验最有说服力！在民营医院的推广中，如何恰当地运用口碑营销？一是依靠良好的服务赢得患者自发的口碑宣传；另一种方式是民营医院有意识地引导口碑传播。常用的方法是分阶段提取典型病例，这些典型病例是医护人员在患者就诊时“不经意”透露的。三人成虎，于是民营医院的种种优势就借助故事飞到了千家万户。
第四招：联合推广
在成本和推广力度有限的前提下，民营医院可以尝试借助外力进行推广，比如医药公司的终端推广，在民营医院附近开展宣传活动，目前很多医药公司都在终端开展宣传活动，并配备了专业的讲师和宣传员。民营医院可以选择与他们合作，团结他们，用自己的专业力量宣传自己。
第五招：贴心服务
比技术，这是硬件；相对于价格，透明度最高；服务应该是最有可能有所作为的`。服务——看着简单，做起来很难。做服务，要站在患者的角度看问题，而不是站在经营者的角度。尽管许多民营医院人都设立了咨询台，但咨询向导在病人心目中的形象却大相径庭。静脉滴注室放一个电视，这样病人在注射的时候不会太无聊。
医院营销策略的具体方法有2医院品牌营销策划方法论合集
一、品牌营销是什么？
1、品牌营销的概念
品牌营销是基于产品价值之上，在客户/用户不断使用/体验产品过程中，通过企业主导开展的一系列有助于提升品牌知名度、或品牌美誉度、或品牌忠诚度，最终达成品牌第一提及度的营销公关活动。
2、品牌营销有四大作用
一是通过品牌知名度提升产品销量；
二是通过品牌美誉度提升产品销售转化率；
三是通过品牌资产积累提升品牌溢价能力；
四是通过品牌识别度提升降低营销综合成本与客户选择成本。
3、品牌营销的逻辑？
营销策划公司大瀚营销品牌营销的逻辑是根据产品及企业处在不同阶段所对应的品牌营销策略设计。品牌营销根本原理是基于患者客户/用户在对产品购买决策之前的一系列认知的形成过程或认知的改变过程。
二、如何做医院品牌营销？
（1）认清所处的营销阶段
我们所讲医院具体是指：民营医院、医疗机构、医生集团、医院专科科室，以下泛称“医院”。医院在不同阶段的品牌营销的应用策略有所差异。初创期需要基于科室专业及患者/用户规模等增长所带来的自然品牌增长；成长期需要以企业主导是品牌推广，通过品牌传播对企业整体品牌做提升；成熟期需要多开展以品牌广告与品牌形象推广为主的品牌公关活动；衰退期需要以产品和市场创新去重构品牌战略。
（2）选择正确的营销组合
医院品牌营销有官方医院平台品牌展示、医院品牌广告营销、医院公关活动营销、医院新媒体品牌内容营销、专家采访报道类营销等多种营销方式。
（3）设计正确的营销内容
医院营销策划公司大瀚营销认为，医院品牌营销可分为企业官方品牌展示型内容、第三视角品牌权威背书型内容、客户或用户品牌评价体系内容三大模块。
三、现实中做医院品牌营销常见问题
现实中品牌营销问题常见三类：（部分举例非医院案例，仅做参考说明）
1、花了大额营销预算投放品牌广告，最后不论客户量还是销售额产出都很低。
（1）举例：
大多数找过广告公司做广告品牌投放的地方性医院的结局。
（2）原因分析：
错误的阶段选择了错误的品牌营销手段。品牌大力投入应该在成长期和成熟期，而不是初创期（或者在市场布局的早期阶段）。
2、为了医院“品牌”的传播而做品牌营销，最后名不副实。
（1）举例（企业）：
纳智捷汽车、美乐乐家居网、三株口服液等。
（2）原因分析：
名：品牌，实：产品。品牌在产品之前，但是品牌一定是基于产品本身。品牌的基本价值体系包含品牌名、VI、定位语、推广语、核心价值主张、品牌愿景等主要内容。而品牌营销不是对于品牌价值体系内容的推广，品牌营销不能脱离产品。
3、品牌营销方案、执行力都很好，但是依然未能产生价值。
（1）举例：
格力手机、来往APP、宝能汽车等。
（2）原因分析：
第一种情况，医院品牌定位与对应科室定位不匹配，导致消费者心智的占据上出了问题，消费者不买单，市场不接受。这是医院品牌战略定位的错误导致。
第二种情况，医疗市场里已经有同质化程度较高的竞品，而医院自我品牌与产品定位无差异化导致。
四、医疗机构/医院品牌营销策划框架
第一部分 医院品牌阶段分析
医院营销策划公司大瀚营销服务的医院客户，现阶段医疗机构/民营医院处于品牌成长期，且具有一定的患者市场数量规模与质量规模基础，且目前市场处于“鱼龙混杂”、“群魔乱舞”的时候，国内暂未形成行业第一品牌，是医院品牌营销发力的最关键阶段。
第二部分 医院品牌营销标的
核心标的一：医院/医生集团
作用：以专科医生集团业态，升维打击行业所有开展减重手术医院。
核心标的二：主任专家IP
作用：对标现有头部竞品专家IP，且2个以上主任IP，与医院/医生集团定位呼应。
第三部分 医院品牌呈现部分
（一）文案呈现
1、品牌名（传播使用名称）
2、定位语
3、Slogan
（二）视觉呈现
1、logo
2、VI规范（颜色、尺寸、位置、比例）
主要清单：
1）工具展示类：背景墙、门头、展示宣传栏、画册、名片、医生简介、医院及手术中心形象图、医生形象图、office文件模版、院内物料视觉规范等
2）营销推广类：营销图（直播、热点图、患者图）规范、工服、微信头像、朋友圈图片规范等
3）医院品牌形象人物角色（可以卡通健康管理师为题材）
第四部分 医院品牌公关传播部分
（一）医院品牌呈现体系
1、内容：公司官方简介、公司内主体官方简介（医生团队、护理团队、健康管理团队、科室手术中心、主要患者案例）、公司官方动态、公司官方联系方式
2、形式：图文软文、主背景图、详情图、企业宣传片视频、产品宣传视频
3、平台：官网、官方微博、官方抖音、官方微信公众号、官方小程序、官方头条号、官方百家号等、百科词条、优酷视频、腾讯视频等
4、更新频次：季度更新
（二）医院专业公关体系
1、形式：图文软文、短时视频、问答、报告
2、平台：
官方（专家）知乎、官网、官方小程序、微信公众号、专家微博、专家抖音号；
39医生、微医、好大夫、寻医问药等；
百度文库；百度知道、新浪知识人、360问答等
3、更新频次：半月度-月度更新
（三）医院品牌资讯动态
1、内容：
公司产品动态、研发技术动态、中心动态、品牌活动动态、专家学术动态、患者案例动态等。
2、平台：
官网、官方微博、官方微信公众号、官方抖音号；第三方平台：第三方综合新闻源平台、第三方垂直新闻源平台
3、更新频次：月度更新
（四）医院品牌背书体系
1、内容：
医院权威报道类；主任资质类、主任学术成就类、主任专访报道类；患者评价、患者故事类。
2、平台：
腾讯网、新浪网、搜狐网、人民网、亿欧网、36氪；
南方健康、看医届、微医、复禾健康、39医生、寻医问药、有来医生、快速问医生、百度健康、妙手医生；
第三方搜狐号、百家号、头条号、患者自媒体如患者抖音号、小红书号等
3、更新频次：周/月度更新
医院营销策略的具体方法有3医院的营销手段
第一招：专家坐诊
专家是树立权威形象的最好代表。中国人素有迷信权威的传统，只要一贴上专家的标签，大白菜也能卖上龙舌兰的价。医院里挂号也要分出一个专家号，生生高出一个价码来，虽然是一样看个感冒。所以在医疗市场推广上打专家牌，是常用的有效的手法之一。
在民营医院推广上，专家的 影响力甚至比门诊的号召力更强大，许多患者更是跟着专家走的。目前常见的方法，是大医院的医生（一般是退休的）到门诊定期坐诊，以此拉动民营医院技术形象。若无此方面资源，可设法打造民营医院内权威医生品牌，以此建设自己的“专家”品牌。
第二招：公益讲座民营
通过公益性健康知识讲座，拉近周边居民与门诊之间的心理距离，不失为一种有效的方式。
可民营医院自行举办，也可和社区居委联合举办，后者效果更好，即披上一层公益的外衣，又能加强与居委的关系。主题也要紧扣时事，如去年登革热流行时，一些民营医院请医生讲解如何预防登革热，活动效果就很好。
第三招：口碑传播
俗话说的好，金碑银碑不如老百姓口碑。消费者的消费体验最有说服力！在民营医院的推广中，如何恰当地运用口碑营销呢？一靠良好的服务赢得患者自发的进行口碑宣传；另一种方式就是民营医院有意识地引导口碑传播。常用方式是分阶段提炼典型案例，在患者就诊时，由医务人员“不经意”地透露出来。三人成虎，民营医院的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。
第四招：联合推广
民营医院在自身费用和推广力量有限的前提下，可设法通过借助外力进行推广，比如借助医药公司的终端宣传，在民营医院附近开展宣传活动。目前许多医药公司都在终端开展宣传活动，并配备有专业讲师和宣传人员，民营医院可选择与其合作，共同举办，借助其专业力量为自身宣传。
第五招：贴心服务
比技术，这是硬件；比价格，透明度最高；最有可能出彩有玩头的应该是服务。服务——这个看起来最简单做起来却是最难，做服务就要从患者的角度看问题，而不是从经营者的角度看问题。虽然许多民营医院都设置了导诊台，但导诊员在患者心中的形象却是差别巨大。在点滴室内放上一台电视，这样患者在注射时就不至于过分无聊。
第六招：优惠促销
这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。如春季就推“健康春风行动”，三八节就推妇科病就诊优惠等。此类方式的 *** 作关键在于活动点要新，内容设计要有吸引力。如有家民营医院做活动时没有选择折扣优惠，而是送专门制作的精致的家庭小药箱，很是吸引了一些居民，活动过后很长一段时间，还有居民在议论这件事。
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