营销沟通中的微笑技巧

语言和微笑是营销中的两大艺术，也是一种学问。掌握好了这两大艺术，就能在营销中获得优势，下面我整理了营销沟通中的微笑技巧，供你阅读参考。

营销沟通中的微笑技巧01

发挥微笑的魅力 有一种语言是世界通用的，那就是微笑。微笑是与人交流的最好方式，也是 个人礼仪 的最佳体现，特别对于营销员来说，更为重要。微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让客户倍感到愉快。面带微笑，表明对自己能力有充分信心，使人产生信任感，容易被客户接受。

如果营销员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样每天抽空对着镜子勤加练习。作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。 和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备，没有什么人会拒绝笑脸相迎的人。

在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻微笑代表营销员的自信，自信有能力圆满地解决问题，能够让客户满意。 当对客户要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示营销员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

当签完单与客户道别时，脸上还要有微笑。此刻的微笑表示，营销员十分感谢客户的信任和支持，对达成的结果十分满意。 当未与客户签单和客户道别时，脸上理所当然地要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。 微笑是上帝赐给人们的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。微笑是一种含义深远的身份语言，微笑可以鼓励对方的信心，也可以提高自己的信心。

微笑可以融化与客户之间的陌生和隔阂。有人说真正的微笑是发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是打开客户“心灵”的钥匙。 保险 营销是一项与人打交道的工作,如果在营销工作中不注意语言艺术，不注意发挥微笑的魅力，那么即使你有再好的营销技巧，再有竞争力的保险产品，照样会输得一败涂地。因为没有人会从自己不喜欢的营销员那里买保险。只有在保险营销过程中充分发挥语言和微笑的魅力，才能左右逢源，才会使你的营销工作顺利进行,从而加快迈向成功的步伐。

营销沟通中的十大禁忌

一、忌争辩

直销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加 辩论 会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

直销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

二、忌质问

直销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如直销员所言：

您为什么不买?

您为什么对我们的产品有成见?

您凭什么讲这个产品不好?

您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是直销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令

直销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示您只是一个直销员。

四、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的而口袋与口袋却是最远的，如果在您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

记住您的财富，是属于您个人的您的地位，是属于您单位，暂时的而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务人员。

五、忌直白

直销堂要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和 教育 他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

七、忌专业

在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

八、忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌直销员一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在此我要说，在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

九、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是直销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

十、忌生硬

直销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄语速有快有慢语调有高有低语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

在销售过程中，销售人员面带微笑，能够拉近与客户之间的距离。这对销售工作来说无疑是开了个好头。

好的开始是成功的一半，销售的开始是与顾客的接触，而与顾客的接触首先需要用微笑建立桥梁。

销售过程中，一些销售人员往往存在误区，愿意把更多的工夫下在练嘴皮子上，认为只要能够侃侃而谈，头头是道，就能够让顾客臣服签单。但口干舌燥的结果经常会事与愿违，反而会给人一种华而不实的感觉，有时还会给人留下“下套子”、“忽悠人”的嫌疑。原因就是太看重说服，太急于想把自己知道的有关产品的信息告诉顾客，而忽略了情感的铺垫，忽略了友情的交流，忽略了微笑的力量。

笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀。俗话说：“伸手不打笑脸人。”销售人员以微笑开始服务与消费者接触，在轻松愉快的环境下进行销售，是有助于消费行为的产生，即使没有销售成功，也至少体现出销售人员应有的风度与企业良好的文化，因此微笑始终要贯穿在销售人员与顾客的交往当中。

一位顾客在几个朋友的陪伴下想买一条裤子，她当时穿的是条大脚裤，上衣也较宽松，给人的感觉又矮又胖，很不好看。像她这种体形的顾客穿裙子比较适合，裙子可以掩盖其短处，于是销售员给她挑了条过膝的中裙和一件得体的上衣，让她试穿，开始她不肯试裙子，怕不好看，销售员微笑着，真诚地说服她试穿，就在她从试衣间里出来的那一刻，所有她的朋友都说好看，一套搭配起来非常协调、显瘦又显年轻，于是她满意地买下了这套衣服，并对销售员说：“你的微笑很有亲和力，今天如果不是你热忱、真诚的服务，我可能永远不会穿裙子，你为我做个好参谋，以后我会再来这买衣服。”

初次与客户见面，销售人员面露微笑，会使客户顿生好感。亲切自然的微笑，会将感情融入销售活动中去。

对销售人员来说，在顾客面前，流露出自然而甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和蔼的感觉，让人在心中留下美好难忘的第一印象，微笑的技艺要掌握分寸，淡淡地一笑，真诚的态度，微微的点头，动作不宜过大，出自内心的笑容才是最自然的，一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可以顺利地进行了。

微笑是一个销售员成熟的标志，也是一个销售员迈向成功所必须掌握的技能之一，在漫长的销售生涯中，要想走得长远和持久，就要面带微笑。

俗话讲：“笑口且常开，财源滚滚来”，“抬头微微笑，低头数钞票”。销售员的微笑是创造财富的来源，“要把销售做得好，天天微笑少不了”。因此，销售人员要学会用真诚的微笑去打动客户，以甜蜜的微笑去赢得顾客，把温暖带给他人，把幸福传给顾客。

日本寿险销售大师原一平，经过几十年的磨炼，练就了38种不同的笑脸，所谓“笑脸百万”，微笑成就了他的寿险事业，使他连续７年获得全日本寿险销售员冠军，并评为美国寿险百万圆桌终身会员，就销售人员而言，他以50年的销售经验告诉我们，笑对销售工作有以下8条好处：

（1）笑能把友善与关怀有效地传送给客户。

（2）笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。

（3）笑能使你的外表更加迷人。

（4）笑可以消除客户的戒心与不安，以打开僵局。

（5）笑能使你消除自卑感。

（6）你的笑能感染客户，创造和谐的交谈基础。

（7）笑能建立准客户对你的信赖感。

（8）笑是表达你对客户关怀的捷径。

所有的销售都是在微笑中完成的。但遗憾的是，许多销售人员却没有留意和把握好这个事实。微笑恰似扑面而来的春风，能拨动顾客的心弦、调节谈话的气氛、密切与顾客的关系、增加需求共同点。你有没有注意过你销售时的表情？是微笑的，还是面无表情？如果是前者，应该恭喜你，因为你已快成为顶级销售人员了；而如果是后者，从现在起你要学会如何微笑。

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