传统营销:单向输出、漏斗式获取、多层级销售、长反馈周期、低用户维系
新媒体:双向互动、扩散式获取、直接销售、短反馈周期、高用户维系
笔者可以从以下两个方面是逐一分析:
一、营销思维模式的不同:
(1)传统营销是讲求单方向、并且强制性向消费者进行产品的营销,在消费者里留下强烈的印象,从而影响影响者的购买行为。最经典的就是史玉柱的脑白金,通过央视广告的不断轰炸,给年轻一代在脑海中留下一个印象:送礼就送脑白金!
为什么这种营销方式在今天新媒体时代,不能成功呢?主要是那个时代,人们获取信息有渠道有限,都是通过传统的报纸、电视、户外广告等途径获取信息。在有限的认识里,当你需要保健产品的时候,第一时间就想到了脑白金。
而在新媒体时代里,消费者可以通过各个渠道获得对于产品的信息。不仅知道脑白金这个保健品,还认识到ABCD保健品,最主要的是,还有之前买过产品的客户对于这个产品的评价,这将非常有利于消费者对于购买行为的判断!
(2)在传统营销中,获取客户的方式只能通过传统媒体,而没有直接面对客户。传统媒体本身就是收钱干活的媒介,当你需要他的时候,他帮你迅速去推广,然后呢?然后就没有然后了,如果 你想继续曝光,只能继续投钱给传统媒体,就像一个人得了吸了毒。你想继续兴奋,那就继续买毒品!当药一停,你就马上出问题。
而传统媒介只负责营销,完全没有维系用户的负责。大家都知道脑白金在央视播出广告,纷纷跑出去购买。但是如果脑白金出现售后问题呢?找谁呢?别人央视肯定不会理你。在那个年代里,传统营销很看重营销,只要营销出去就可以了,恨不得以后永远不要见面。这个时候消费者或许投诉无门,或许投诉三五个月都没有答复,因此客户的维系能力是非常的低,满意度不高。
但是他们又为什么卖得这么好呢?前面说了,因为消费者获取渠道有限,从而被迫购买。因此,我们才看到传统营销辉煌的一面,但是在今天新媒体时代,这个方法就马上不见效了!
因为在新媒体时代里,商品的传播不再是单向的、强制性的传播。消费者可以通过很多的途径获取对产品的信息,例如身边的人推荐、购买者的评论,甚至出现7天无理由退货的服务,让客户可以亲自体验产品,从而决定是否购买。
通过这些渠道,消费者不仅能从多方面了解某类产品,还可以知道该类产品的类似产品,从而更加理智地作出购买决定。
另一方面,新媒体与消费者的关系维系地非常的密切。你可以通过一个微信、一个QQ,甚至是一个差评,就马上有客服人员联系你咨询情况。在这一种以客户为中心的服务体系里,新媒体是远胜传统营销,更容易获取客户的信任!
(3)传统营销对于销售是采用多层级模式,从消费者到生产者中间隔着好几个代理商。这不仅仅影响了信息传递的(漏斗型传统)完整性和,还影响商品的价格定位。一个产品成本是10元,到消费者手里,可能就达到了30-40元,中间很大一部分利润就是中间商所获取的。
新媒体营销的出现,也正是把这单一的销售模式打破,出现了生产者或者销售企业直接对接消费者,从而减少商品的流通环节,进一步压缩商品价格。从而从价格上也得到了消费者的认可,进一步增加消费者对新媒体的信任。最典型的就是小米,通过互联网营销,把小米价格低、质量好的品牌打入到消费者的心中,连很多三四线城市的人,都对小米有一种冲动消费的行为。
二、传统企业怎么做好新媒体营销呢?
传统营销到新媒体营销,最根本的思维改变就是:永远从新媒体的用户需求和用户价值出发,和用户做朋友!!因为,种子用户,是新媒体营销非常关键的起点!
什么是种子用户呢?就是那是认同你的价值观,经常购买你产品的人,他们是一群乐于分享的人。
对于这一类人群,企业要需要和他们做朋友,深挖他们的需求,对他们的建议和意义优先考虑解决,让他们乐于在你的平台消费,并且保持热情,最后他们就会自发地向身边朋友推荐你的产品,从而达到口碑营销的效果。
最重要的一点是:对于种子用品,你要真诚做产品,真诚与他们进行有价值的平等的交流!因为他们是被你产品、价值观吸引来的!
网店的视觉营销与传统的视觉营销的本质与目的是一致的,但形式、结构、实施方式、对象等是不一样的。网店的视觉营销也可以理解为计算机视觉效果的商品计划,网店的视觉营销以网页为空间表现基础,通过色彩、图形、声音、文字、动画、视频等数字化内容造成的视觉冲击,增强消费体验,激发消费者的购买欲望,以达到销售商品或服务的目的。网店视觉的冲击程度一般可分为:无冲击型、冲击型、强烈冲击型。
1.无冲击型,无冲击型的网络购物平台给消费者的整体感觉是结构一般但功能齐备,虽然具备网站设计的一切要素,但无法吸引人的眼球。这类网站在结构上千篇一律,在颜色搭配上毫无生气,再加上没有创新型的设计元素,因此往往很难引起消费者的注意。这样的网站制作成本低廉,但顾客数量很少。此类网站的顾客需求是现实条件下自然形成的,与网络无关,因此是自然需求曲线。
2.冲击型,冲击型的网络购物平台给消费者的整体感觉是新颖别致,并且能带给消费者小小的需求波动和购买欲望的加深。这种冲击型的产生因素来自很多方面。
(1)整体布局的设计新颖。整个网站就足以吸引人的眼球,消费者的典型行为是愿意在自己感兴趣的商品上点击并拖动滑轮了解进一步的信息。网站整体的新颖包括布局结构的新颖、设计元素的多样化、色彩搭配的和谐等。
(2)图片的精细化处理和信息的广度与深度。消费者在购买商品时往往对第一印象最注重,而图片往往是消费者最先接触的视觉信息。图片的精细化处理并不意味着将图片夸张化,而是深化像素的精度。信息的广度与深度则体现了网络商家自身对商品的了解程度以及对消费者的最大诚信与专业负责的服务态度。
(3)其他模块的添加。比如音乐播放器、Flash模块、相关视频等,都能在一定程度上让消费者体会到商家的用心程度。
(4)商品自身因素的冲击,包括质量和价格等。质量和价格是消费者决定是否购买的最基本条件,但是在接下来的分析中,我们将会剔除这类因素,而只针对网络视觉冲击程度这一影响因素展开探讨。
3.强烈冲击型强烈冲击型的网络购物平台带给人强烈的购物欲望,是冲击型的加深版,而这类网站的制作成本也比较高,因此,只有少数商家或本身具有技术优势的商家会采用此类网站。由于各种因素,大部分的网站都属于冲击型。
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