什么是错觉？错觉在市场营销中有哪些应用？

错觉，又叫错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。产生错觉的原因包括恒常性误用（主观预设的知觉往往影响我们对事物的判断）、周围抑制论（产品外在因素影响对质量辨认）、情绪作用、传统观念、心理定势、其它不明原因。

有时，人们对产品内部特性的知觉并不总是能识别质量的好坏。

大商店的产品质量一定更好？穿着讲究、彬彬有礼的人推销更可信？

有一项试验：要求家庭妇女通过亲口品尝两种饮料来评判它们的好坏。这两种饮料被告知分别是可口可乐和减肥可口可乐。结果评价者们普遍反应是可口可乐的味道好，而减肥可口可乐的味道发苦。因为在消费者心目中，带有药用功能的饮料“一定是”苦的。

另一项研究：要求被试者把没有商标的啤酒按质划分等级，而这些啤酒分别都标有不同的售价。结果发现，高价的啤酒名列前茅，中等价格的次之，标价最低的被列为质量最差。其实都不过是同一种啤酒而已。因为在消费者一般来看，“好货不便宜；便宜没好货”。这种错觉使消费者的购买行为存在风险。

2、错觉在营销中的合理利用。营销者可以运用广告宣传、包装设计、商店和橱窗布置、货架排列。例如，商店周围全镶上了镜子，可以使小商店看起来显得宽敞明亮。把一套低档西服放到高档西服柜台展示，人们倾向于认为它就是高档西服了。咖啡店使用红色杯子盛咖啡，会让顾客感觉咖啡调更浓，咖啡质量和口味感更好。

运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标

运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动及广告制作

运用错觉原理制定商品促销策略

知觉在营业员工作运用

知觉的错觉在市场营销上的应用：

运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标：消费者走进商场或超市时，各种琳琅满目的商品同时作用于消费者的感官，但他们并不能同时认识并反映这些商品，而只能对其中的某些或某一商品具有相对清晰的感知。

运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动及广告制作：知觉的整体性、理解性原理告诉我们，当某种消费品的个别属性作用于人的感官时，人们能够凭借以往的知识经验而把它知觉为一个整体。商品的生产或销售应充分认识和体现整体性和理解性的基本要求，首先给消费者一个良好的感知印象。

运用错觉原理制定商品促销策略：由于消费者受主、客观因素的影响在感知事物时，会产生各种错觉现象。错觉是客观存在的，在商品促销中，可充分利用错觉现象制定商品销售策略。商业企业在店堂装修、橱窗设计、广告图案、包装装潢、商品陈列等方面，适当地利用消费者的错觉，进行巧妙的艺术处理，往往能产生一定的心理效应，刺激购买。

知觉在营业员工作中的作用：拓展接待服务方面，营业员对正在接待的顾客，应当作为知觉的对象，其他顾客相对地成为知觉的背景。

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