旅游营销策略有哪些？

1、品牌战略

作为一种预消费产品，消费者无法像传统消费活动那样直观地选择商品，支付后形成快速消费。因此，在购买过程中，旅游产品的品牌对消费者的购买决策有很大的影响。“品牌”的成立不仅仅是广告这么简单，它是一个复杂的管理和建设行为，需要专业的运营。

2、渠道战略

渠道是景区营销运营的重中之重。对于景区营销，最重要的渠道是旅行社。因为旅行社渠道是景区稳定的客源。无论景区有多好，如果没有旅行社的渠道支持，只能完全依靠个人市场，景区的运营将承担很大的市场风险。

3、团队战略

团队的学习能力主要来源于学习团队的管理，以机会和责任引领人才成长，在组织内部营造友好民主的学习氛围，切实落实激励机制。景区要帮助销售人员规划职业生涯，目标管理要给员工带来成就感。

广之旅 广之旅 广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅游公司）成立于1980年12月5日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标"。主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统,拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。领军人物--郑烘总经理更被评为“中国旅游风云人物”、是全国旅游业唯一“全国用户满意服务杰出管理者”，荣膺“2005中国商标人物50人”、“中国品牌建设十大杰出企业家”称号。 广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销售网络,业务遍及全球80多个国家和地区。2005年接待中外游客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥领先。2006年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质量协会、广东省用户委员会发布的2005年度旅游服务顾客满意度调查结果中，92.2%的被访者认为广之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首选。 广之旅在耀眼而辉煌的历程中，赢得了无数赞许和荣誉：全国用户满意企业、全国旅游系统先进集体、全国优秀质量管理单位、全国诚信经营单位、重合同守信用单位．．．．．． 出境游---行业先锋 出类拔萃 20多年专业经验，广之旅致力于海外市场的开拓，先后成功组织了中国公民香港游、澳门游、泰国游、韩国游、日本游、澳洲游等30多个出境游目的地首团。是澳洲旅游局、新西兰旅游局、韩国观光公社（旅游局）、日本观光振兴机构、泰国政府旅游局、新加坡旅游局、马来西亚观光促进局、肯尼亚旅游局、香港旅游发展局、香港迪士尼等全球60多个国家旅游局的首选合作伙伴和长期旅游推广指定旅行社。汇聚粤港两地顶尖旅游专家，连续两年荣获广东唯一的"出境游专家"奖项。 出境游组团人数历年在广州出境游市场占有最高份额，具有绝对优势。业务范围遍及所有旅游目的地近80个国家和地区。线路丰富，成团率高，送签率高。曾成功承办广州市政府组织的广州市民赴欧洲、澳洲、新西兰“友城之旅”大型交流活动。2004年成功接待广州申亚代表团多哈之行。同时提供代办个人签证、外汇兑换、代订机(船)票、代订酒店等单项服务。 部分获颁奖项： 中国旅行社唯一获得澳大利亚旅游局颁发的“树熊奖” 获得澳洲新南威尔士旅游局颁发的卧龙岗行程设计专家奖 澳大利亚旅游局指定“澳洲旅游专家” 新西兰旅游局指定“新西兰旅游专家” 中国大陆唯一获得“为马来西亚旅游做出杰出贡献”的旅行社 被泰国政府旅游局授予华南地区唯一“泰国之友”大奖 获得印尼雅加达市政府颁发的“对印尼雅加达旅游杰出贡献奖” 获得新加坡旅游局颁发的“中国旅游业优质产品名家之旅”奖 韩国观光公社授予中国大陆旅行社唯一“为韩国旅游作出杰出贡献”奖 埃及旅游局授予广州地区唯一“最佳合作伙伴奖” 北玛利安纳群岛旅游局授予“为北玛利安纳群岛旅游作出杰出贡献”奖 香港旅游发展局颁发“香港通”博士证书 出境游总部签证组被广东省质量协会、广东省总工会、广东省科学技术协会、共青团广东省委评为“广东省用户满意服务明星班组” 国内游---至尊地位 备受推崇 国内游在行业内成绩昭著，声名显赫，长期以来，在全国排名第二，广东排名第一。积二十多年丰富经验，构筑了完善的国内合作网络，建立了诚信经营的良好信誉。所有线路均由资深旅游专家悉心策划、设计，从食宿、交通到行程安排，都严格讲究，游客得到的是最好的服务、最佳的礼遇，广受市民大众和业内人士的推崇。随着不断的成长壮大，已经成为广东旅游行业的龙头和典范。 曾先后荣获海南省人民政府颁发的“海南省旅游产业发展特殊贡献奖”、山东省旅游局颁发“山东旅游金桥奖”和青岛市旅游局颁发的“2004年输送游客突出贡献奖”。 部分获颁奖项： 广州地区唯一一家旅行社获得海南省政府颁发“对海南旅游作出特殊贡献奖”； 广东地区唯一一家旅行社获得青岛市旅游局颁发“20年最佳旅游组织奖”； 广东地区唯一一家旅行社获宁夏回族自治区旅游局授予“支持宁夏旅游事业发展友单位”称号； 广东地区唯一一家旅行社获呼伦贝尔旅游局、满洲里旅游局授予“指定旅行社”称号； 广之旅国内游总部出省游部在全国旅行社中唯一荣获中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会、全国用户满意特联会推进办公室授予的“全国用户满意服务明星班组”称号。 入境游---实力雄厚 业绩彪炳 作为文化的传播者，二十多年来，将中国的名山大川，秀丽风景，悠久的历史与文化，不遗余力的介绍给世界各地的游客，每年接待入境游客10万多人次。2005年取得较快的发展，外国人入境市场比2004年增长70%，组团人数在广东名列前茅，受到广州市旅游管理委员会的嘉奖，荣获“广州地区旅行社接待入境游客广州游第二名”。和海外100多家旅行商建立了相互信任的良好合作关系，业务遍及五大洲的六十多个国家和地区。除了传统的观光产品外，还开发出休闲产品，商务游产品和特种游产品，还可为各类客人量身订做提供个性产品。 大事记 1975年—1997年 ★1975年，广之旅前---港澳同胞服务社成立。 ★1980年月12月5日，广州市旅游公司正式成立。 ★1983年，广之旅在全国创办特区游，旋即在全国掀起特区旅游热，曾一个月内接待数千客人游深圳、珠海。 ★1983年11月15日，参与开办香港游，翻开了建国以来内地居民出境旅游历史的一页。此后，广之旅香港游组团人数一直雄踞全国首位。这天同时成为香港游纪念日。 ★1984年，参与创办澳门游。 ★1987年，广之旅作为发起人，联合广州地区的旅行社，创立全国首家旅游联合体。并在报纸上刊登广告，开创了国内游广告上报的先河。 ★1988年，参与开办泰国游，同年被评为国家一类旅行社。 ★1988年，广之旅首次走出家门，在香港参股并经营管理新广州(香港)国际旅游有限公司。 ★1993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社。 ★1994年1月，首家推出泰港游直航团，创下一周内出境游人数逾千人的新纪录。 ★1994年5月26日，在全国旅行社率先导入CI，大获成功。新品牌“广之旅”很快便风靡整个旅游界，公司当年利润较上年飙升41% ，被媒介称为“广之旅效应” 。这种CI策略两年后纷纷被同行仿效。 ★1994年6月9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度。次年，国家旅游局在全国旅行社推行此做法。 ★1994年底，广之旅获“中国明星企业”称号 。公司商标被评为“广州市优秀商标”。 ★1995年，广之旅子公司----威广旅行社(澳门)有限公司成立。 ★1996年，广州广之旅电脑开发有限公司成立。 ★1997年，广之旅全资子公司----泰国广之旅有限公司成立；北京广之旅有朋国际旅行社成立；广州市广之旅房地产开发有限公司成立；广之旅参股粤海巴黎旅行社。 ★1997年，被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社” 。 ★1998年，广之旅被批准转制为股份制，易名为“广之旅国际旅行社股份有限公司”，成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。 ★1998年，广之旅创立全国首个旅游文化广场——广之旅东浚旅游文化广场。 ★1998年9月，成立“广之旅长者旅游俱乐部”，至今已发展会员10000多人，组织逾十万人次出游。 ★1998年12月，联合全省近百家旅游企业推出“万人游省城”活动，在全省各地掀起广州游的热潮。 ★1998年，广之旅自驾车旅游俱乐部成立。 ★1998年，广之旅在马来西亚成立控股分公司。 ★1999年，与香港康泰旅行社共同投资，成立全国首家合资旅行社——广州康泰国际旅行社。 ★1999年4月20日起，每月20日组织欢庆澳门回归系列团，获得极大成功。 ★1999年暑假，配合国家推行素质教育的呼声，广之旅推出全新团种“少年团”，组织青少年学生游览祖国河山，家长不随团，锻炼孩子自立能力。 ★1999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部成立，该俱乐部专门为大学生旅游提供服务。至此广之旅已成立三个专业性的旅游俱乐部。 ★1999年9月，广之旅自驾车旅游俱乐部与广之旅马来西亚分公司联合组织马来西亚人自驾车西藏行活动。 ★1999年12月，广之旅组织“祖国东极千禧行”大型策划活动，组织广州游客到祖国最东点迎接新世纪，与东方第一哨官兵同欢共乐。 ★1999年，全省唯一旅行社获全国质协用户委员会用户满意服务单位；获人事部、国家旅游局共同颁发全国旅游系统先进集体。 ★2000年1月，成功完成接待第47届国际饭店金锁匙组织年会的任务。 ★2000年，广之旅专业网站——中国旅行热线（ www.cnto.com ）成功突破在线支付的关口，被广泛誉为首家“网上旅行社”。3月23日至4月23日举办为期一个月的“网上大比拼”活动。 ★2000年，广之旅正式通过ISO9001质量体系认证，与国际接轨，成为全国首家通过ISO9001认证的股份制旅行社。 ★2000年4月12日，广之旅子公司——汕头广之旅观光旅行社有限公司成立。 ★2000年8月，广之旅与农业银行合作，共同推出“金穗广之旅”业务，为持卡游客提供更优惠方便的服务。 ★2000年9月，响应国家旅游整顿出境游市场的呼吁，广之旅推出全国首条全透明旅游线路——泰国六天游，将旅游成本全部透明，广受好评。 ★2000年10月，成功接待策划林树森市长“广州一天游”调研活动，并推出由林市长亲自策划的“经典一天游”线路，在广州引起“一天游”热潮。 ★2000年12月，“广之旅”商标被省工商局评定为著名商标，是全省首个旅行社著名商标。 ★2001年3月，广之旅推出一经报名，定能成行的“一定行”服务。 ★2001年6月，马来西亚观光局向广之旅授予“为马来西亚旅游作出杰出贡献”大奖，我司成为中国大陆唯一获此殊荣的旅行社。 ★2001年6月，广之旅独家推出包机游布吉，从6月—10月，对广州至布吉的直航航班进行独家包机经营，再创出境游业务先河。 ★2001年7月， 广之旅被国家信息产业部批准为"国家电子商务试点单位"，成为全国旅游行业中唯一获此殊荣的单位。 ★2001年7月，广之旅与广东省旅游学校和广东外语外贸大学联合举办的英语导游大专班——广之旅大专班正式对外招生，这是全国首个英语导游大专班。 ★2001年8月，广之旅成为九运会广州赛区独家接待旅行社。 ★2001年8月，全国首家品牌特许经营旅行社——顺德广之旅挂牌成立。 ★2001年9月，惠州广之旅旅行社有限公司正式成立。 ★2001年9月，广之旅在帝景苑举办以“回报自我，悠闲叹世界”为主题的旅游沙龙，开创旅游文化推广新形式。

一、体验营销：

旅游 景区体验营销是产品、商品、服务之后的第四种经济的产物。是指 旅游 景区以服务为舞台，以商品为道具，以游客为中心，创造能够使游客参与、值得回忆的活动。 体验经济的特征是 企业由原来的为消费者提供货品、制造商品的商业模式发展到为消费者提供服务，最终与消费者实现共同体验的商业模式。

体验营销的概念延伸： 体验营销核心是挖掘游客体验的经济价值：体验营销强调减少游客损失而使游客满意：

二、事件营销：

旅游 景区事件营销 是 旅游 景区有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的外部发生型和内部策划型事件进行营销组合 ，吸引现实的和潜在的 旅游 消费者的注意和兴趣，以达到丰富现有产品、扩大产品销售、增加景区收人、提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。

事件营销的概念延伸： 景区事件营销的目的是为了向现实的或潜在的 旅游 消费者提供景区产品信息，引导消费行为，满足游客需求，反馈游客意见。

三、网络营销：

旅游 景区网络营销是指 旅游 景区建立在互联网基础上，借助互联网的特性来实现 旅游 景区营销目的的一种营销手段。网络营销的发展是伴随信息技术的发展而发展的，是一个辐射面更广、靶向性更准、交互性更强、成本率更低的新型媒体资源。

网络营销的概念延伸： 旅游 景区开展网络营销、占领新兴市场对 旅游 景区来说既是机遇又是挑战，因为网络市场发展速度非常迅猛，机会稍纵即逝。

四、联合营销：

旅游 景区联合营销是指两个或两个以上的 旅游 景区(或与 旅游 景区业务有关联的企业，如：交通、餐饮、住宿等)通过分享市场营销中的同类或相近的市场资源(如：广告协同、渠道合作、资源共享等)、提供相关服务(如：联合套票、消费互认、费用折扣抵扣等)，从而达到景区和联合伙伴共同降低成本、提高效率、增强市场竞争力的目的的一种营销策略。

联合营销的概念延伸： 针对 旅游 景区在营销费用长期居高不下，营销成本控制越来越难的现实，联合营销作为一种新的营销方式，正逐渐在各个 旅游 景区营销实践中得到了广泛的推广。

五、品牌营销：

旅游 景区品牌营销是指 旅游 景区从自身构成的诸多要素中提炼出的具有足够价值力、足以代表本 旅游 景区典型特点、便于市场识别的标志，一般是由景区典型的、独特的 旅游 项目、基础设施、自然人文景观、地域文化底蕴、服务产品等构成的一个综合吸引单元。

品牌营销的概念延伸： 关键点在于为景区的品牌找一个具有差异化个性、能够深刻感染游客内心的品牌核心价值，可以让游客明确、清晰地识别并记住景区品牌的利益点与个性，是驱动游客认同、喜欢乃至爱上景区品牌的主要力量。

六、关系营销：

旅游 景区关系营销是把营销活动看成是与游客、旅行社、导游、饭店、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是与这些公众建立和发展良好的、坦诚的、相互信任的、持久的伙伴关系。这种关系一旦建立，客人就不会由于服务价格的细微变化而轻易改变“合作”对象。

关系营销的概念延伸： 对 旅游 景区而言，关系营销所需要维系的不是一般的游客，而应该是渠道合作者(旅行社、 旅游 批发商等)，并与他们达成双向沟通、合作、双赢、亲密的良好关系。

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2、文稿观点如有雷同，纯属巧合；

（编者：王建立）

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