c端客户指的是什么客户？

c端客户指的是消费者个人用户Consumer，一般情况常见于描述产品所面对客户群体。

C端客户是客户群，群体相对单一，一般是单一维度。业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。

C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。相对建立壁垒不容易，用户切换成本相对低。

b端跟c端销售难点要按照每个层面分，相对来说不分上下。

一、需求层面：B=C。

1、B端产品分析客户的需求往往需要相应的行业知识。并且市面上可供参考的产品很多是封闭的系统，无法像C端产品一样，自己注册一个账号体验里面的内容。

2、C端产品要思考如何抓住不同用户的核心诉求，最终让产品盈利。B端客户多为企业，核心诉求都是“赚钱”（公益组织不算）。而C端用户的核心诉求非常多样化：“男人要赚钱”、“女人要美丽”、“老人要健康”、“小孩要聪明”、“宠物要可爱”等等。抓不抓的住核心诉求是一个难点，抓住了赚不赚钱又是一个难点。

二、技术层面：B＞C。

1、B端的产品，往往会涉及到各行各业的业务细节，实现复杂。如果是像钉钉这样的考勤产品，还要兼顾系统的并发量，并且有些企业对隐私特别看重，更新、部署的时候又会提千奇百怪的要求。

2、C端产品普遍功能不复杂、业务逻辑简单，技术上的难点可能在于稳定性和并发量上。总的来说只要做到系统不宕机、页面不卡顿、业务不阻塞，费用不算错，用户都OK。

三、运营层面：C＞B。

1、B端产品运营的重点一般是在对客户的维护上。

2、C端产品运营很多时候还担任销售的一部分职能，需要跟踪流量、会话、停留、跳出、转化等等运营上C端应该是大大的难于B端，但是产品经理一般不会涉及到很专业的运营工作，有一些基本的运营知识也够用。

四、盈利层面：C＞B。

1、B端产品很多是明确了收费模式后才开始开发，甚至在开发前可能已经收到了客户的预付款，接下来要做的就是按时把产品上线，确保能解决企业的问题，为企业“赚钱”或“省钱”。

2、C端产品绝大多数都不会一上来先收费，很多甚至需要先砸钱做市场，钱烧完了还没有正向现金流，产品就死了。没有独立盈利能力的产品只能叫“工具”，市面上也能看到很多C端产品作为B端产品的辅助，或是线下业务的工具存在着。

非常残酷的一种事实是，当行销人员好不容易找到一个有投保意愿的保户，却发现已经有同业，甚至是自己公司的业务员跟他谈过了；或者是才和客户谈过，他马上就找来其他行销人员做比较，这种情况就好像是有甜食的地方，就立刻聚集一群蚂蚁似的。

在这样极度竞争的状况下，必须加强产品的包装，提高招揽技巧，增加精神及时间的投资，促成契约确实比以前辛苦多了，要消化每日必须的活动量，也有相当程度的困难，甚至要完成设定的目标都显得心有余而力不足。

所以，销售活动必须做适度的调速，唯有增加活动基盘的效率，才能应付环境的变化。因此，从事更有效能的行销开发工作，确实有必要，而“职域行销”是一个可行的方向。

职域营销的概念，即workste marketing关系营销

职域营销的概念，即workste marketing关系营销，是指取得雇主许可，参与甚至提供一定补贴的前提下，在员工的工作场所，向员工提供保险保障咨询和个性化员工保险福利产品的销售模式。基本特点是通过雇主与员工接触，销售的主要在工作场所进行，销售对于主要是白领阶层，员工自行付费，报费可通过工资代扣方式进行支付。

员工是企业最重要的资产，每一家经营良好的企业都非常重视建立健全的员工福利计划。社会保险和传统的员工福利计划只能为员工提供无差异化的基本保障，而职域营销模式可根据每位员工及家属的个性化需求提供度身定做的专业保险服务，从而有效弥补了上述的不足，是企业完善其福利制度的重要组成部分。

国际上的职域营销模式：在美国，几家大保险公司都在开展职域营销，53%的千人以上大公司都提供职域营销。而险种主要是保障类，有寿险、职能险等；在日本，企业为员工提供很多支持；南非，职域营销也占很高的比重，占总体收入的30%，主要是以保障型产品为主。

而对于国内职域营销发展，虽然社保在提高，但是员工补充保险的需求是很强烈的。调查显示53%的员工认可通过企业给他推荐保险。比如个人税延保险的销售就很适用于职域营销。

目前团险、个险的传统销售模式已经面临挑战，从监管部门、客户需求等多维度都需要销售模式及渠道的创新。已有部分保险公司进行了有益尝试。

职域行销的优点

职域是一个准保户集中的市场，质量均丰，一群有经济能力、可以工作且身体健康的人，集中在一个固定的范围内，若行销人员可以在里面活动，开拓业务，可以成交的机会必定大增。职域可以提供效率化的有效面谈机会，它有多项优势。

接触对象都是有购买能力的生产阶层

职域中的成员往往是生活、收入的主体者，本身就有购买能力，而且对于社会保障、企业保障、自助努力保障这三种保障，都有基本程度的关心国家大事，为了自己与家庭的幸福与安全，所有对自己有利益的产品，可能都会愿意认真的考虑，再加上自主性很高，能够独立思考抉择，只要客户决心说一声“好”，就算促成了。

容易获得必要的资讯，方便进行销售

虽然一般企业都有所谓的员工福利制度，提供一些保障，但一般企业所提供的员工福利制度，往往是最阳春的，不足以让整个家庭完全依靠；至于政府所提供的社会保障也只有最基本的保障而已，所以职域中员工都有潜在的购买需求。

行销人员可以容易从职域中张贴海报或宣传单中，甚至公布梯形或各种通讯中，得到可以运用的情报，更可以透过企业内的活动，例如运动会、旅游、竞赛、宴会、迎新、送旧、忘年会、庆祝会等，制造易于销售的良机，所以在职域中活动，有易于销售的特色。

能够多次贩卖保单

职域中的员工因年龄、收入、职务、家庭状况等结构会不断改变，对保险需求也会不断变化。对于同一个人可以进行多次销售，至于公司每年新进的员工，更是职域活动时定期提供的最佳准保户，行销人员甚至可以以职域为核心，向子公司、关系企业、上下游公司开拓其他的职域领域。

若能建立良好的口碑，会有连锁反应效果

职域行销非常容易套用相同模式的销售，只在能建立起良好的口碑，就会形成一传十、十传百的效果，口语相传的连锁效果极佳，可以增加销售成果，减少不必要的时间浪费。

但相反的，若有不良的风评时，昨天的优势则会变成今日的负担，原本的朋友会变成敌人，让之前的努力付诸东流，所以行销人员在职域中进行任何有关行销的言行举止，都要步步谨慎，务必形成良性循环。

不要浪费时间，增加活动效率

职域行销绝不会只拜访一或两个人就结束活动，大都可以做到与多数人进行有效面谈，避免交通往返时间浪费，加上经常见面并提供直接的服务，足以建立较佳的互动及互信，可以增加活动的效率。

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