什么是邮轮内部营销

邮轮内部营销是邮轮公司的一种营销策略。

内部营销（InternalMarketing）是与外部营销（ExternalMarketing）相对应的概念，它的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。

内部营销包括两个要点：

一是服务企业的员工是内部顾客，企业的部门是内部供应商。当他们在内部受到最好服务和向外部提供最好服务时，企业的运行可以达到最优。

二是所有员工一致地认同机构的任务、战略和目标。并在对顾客的服务中成为企业的忠实代理人。

一个有企业向心力的企业做任何事悄都是迅速的，高效高质的。内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。

当前国内涉外豪华游轮公司面对的大客户主要有：

一是大型旅行社。即国中青等全国百强社，这些大型旅游企业拥有广泛的营销网络，具有当前长江三峡的涉外豪华游轮公司所没有的销售实力。这些企业相当于为豪华游轮公司增加了数千个销售自己游船产品的市场或分公司。

二是经济效益好的特大型企业。即国资委管辖的特大型、大型企业集团(公司)和省、市国资委管辖的大型企业，以及大型民营企业、中外合资的大型企业等。这些特大型企业通常每年都组织各种会议和员工奖励旅游，市场很有潜力。一旦与这些公司的总部签订合作协议，少则带来上千游客量，多则近万人的量。

三是政府部门或高等院校等。公务员和高等院校的教职员工等都拥有较强的消费实力。

找准了集约化营销的对象，游轮企业应当组织精干人员组建大客户营销部，对口营销。要实现集约化营销，实行批发经营，必须以低价格取胜。游轮公司拿出60%-70%的客位以低价格来对应大型客户，确保游轮负载率；其他30%-40%的客位对应其他中小客户及散客，可以执行正常的价格。

要实现低价营销目标，游轮公司可以从内外两方面入手压缩成本。内部处置不良资产，减少包袱；精简人员，压缩办公费用等。外部实行集中采购，利用大型游轮企业接待游客的规模优势，对旅游接待过程中的地面接待费用、景点门票、酒店住宿费用、航空机票等实现集中采购。

内部营销是管理战略，主要是在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，对其内部员工进行营销。

任何企业内部存在着一个内部员工市场，内部营销作为管理过程，首先需要保证所有员工理解或体验公司的业务，其次保证所有员工能得到足够的激励。内部营销强调公司在达到目标前要有效的组织与员工间的内部交换过程。

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