完美日记电脑端存在的问题

完美日记自成立以来，虽在美妆行业“风生水起”，快速了收获了大批用户，但结合当下美妆市场竞争情况它还面临诸多挑战。一是，国内新兴美妆品牌正不断入局，诸如花西子、橘朵等潜力玩家都在持续发力；二是，知名国际品牌正放下身段，尝试转变打法来进攻我国彩妆市场。

并且随着完美日记推广周期的延长，用户群体的增长，完美日记在营销策略方面的问题逐渐暴露出来，并且对未来长期稳定发展也存在很多隐患。那么完美日记现行营销策略，到底存在哪些问题？问题产生的原因是什么呢？

一、完美日记现行营销策略存在的问题

（1）研发投入少，产品缺乏创新

完美日记很注重营销的效果和销售渠道的推广，因而在研发环节上产生了严重缺失。从完美日记的工作人员管理结构人数分布上的情况可以清楚地看到，市场营销管理人员249名，线下市场专业美容化妆管理咨询师1196名，线上市场营销和在线客服1056名，总营销人员占总人数的86%。而与之相对应的是研发、产品和供应链，加起来才113人，占比只有4.3%。

2019年完美日记研发项目成本费用投入2318万人民币, 在营收中占比 0.8%，而雅诗兰黛2020年第一财年业绩报告中首次展示的研发项目成本费用投入2.3亿美元，在营收中占比 1.6%左右。相比之下，完美日记“重营销轻研发”的趋势明显，国货美妆想要获得持续性发展，产品是基础。好的产品才能深入人心，好的产品才能获得大众口碑，只靠营销做增长并不是长久之计。

完美日记通过与代工厂合作的方式，制造大牌平替产品，并励志成为“中国的雅诗兰黛”。但若自身缺乏创新，始终走大牌仿制路线，在竞争如此激烈的美妆市场是无法站稳脚跟的，而且代工厂模式下产品的质量无法保证。面对新零售美妆行业，国货企业的突出能力应该是通过产品不断创新升级、保证产品质量进而不断满足消费者需求，而不只是获得流量的能力、贴合用户感知的能力。

只有不断创新，创造差异风格才能真正服务好用户，增加用户复购。综上所述，完美日记应该在保证产品质量的前提下，加大产品研发和创新的力度，摆脱“大牌平替”的称号，打造属于自己的品牌风格，形成自身品牌概念。

（2）低价无法满足多样化的市场

互联网+时代，新零售也经历了众多变化形成新的趋势。同时消费升级、新兴国货品牌的大批量崛起，传统追求低价走量的消费时代已成为历史，价格已经不再是各大美妆企业竞争的主要因素。前期完美日记为了满足目标用户需求，迅速扩大市场采取了极致低价策略，但随着产品持续性地采用了长期的低廉价格策略导致完美日记的利润空间受到压缩，毛利率也就缺少了竞争力。

当行业竞争者的客单价不断上涨，完美日记客单价依旧停滞不前。在年轻消费者消费能力不断提升的当下，完美日记的低价产品已经不能完全满足多样化的顾客需求。综上所述，完美日记应逐步改变持续低价策略，制定价格管理体系，实现产品价格差异化，满足多样化的消费者需求。这样才能在市场中获得竞争力，也能保证企业的长期发展。

（3）线下渠道开展困难

据统计，在全国18-25岁的女性群体大约为2.5亿，去除不化妆和高净值女性后大约还有1.2亿，随着近两年的飞速发展，完美日记已经触达近4000万消费用户，大约是35%-40%的覆盖率，可见完美日记在线上渠道的流量基本已达天花板，可上升空间基本有限。

而且完美日记线上渠道的用户数量也有所下降，在2020年11月上市前完美日记的主要渠道小红书的粉丝量已接近200万，但此后便呈下降趋势。在线上渠道受限的情况下，完美日记在2019年年末开始拓展线下渠道，但相比线上渠道，线下渠道的开拓难度也不小，目前主要面临三个问题：第一，线下体验店的推进进程会相对较缓慢，因为店铺受设计、装修、开业调整等多方面因素影响。

而且线下渠道市场已经非常成熟，想要突出差异也是比较费时的事情。第二，线下体验店内的产品要丰富，要不然会影响消费者的线下体验，进店后不能得到充分的体验感。这就要求完美日记要有更多更全的产品结构，而不能单靠某一爆品支撑整个体验店。第三，因为线上和线下毕竟所属两个渠道，因而它们的运营方式和营销策略也各有不同，这也就要求完美日记对线上和线下两个渠道分别配备不同的专业团队进行运营。

而且线下营销人员的扩充无疑又是一笔人工成本，对于持续走低价的完美日记来说也是一大挑战。综上所述，目前线上、线下渠道对于完美日记都是重要挑战，首先完美日记应该牢牢把握住前期在线上积累的用户流量，其次线下渠道的开拓应在企业长远的规划下稳步推广，增加产品品类，丰富产品线，制定适合线下推广的相关策略。

（4）过度营销，网红标签过重

完美日记自全面布局各大社交平台以来，长期频繁地出现在各大社交平台，网络轰炸营销导致消费者产生反感和不满情绪。而且随着完美日记在各大社交平台采用网红宣传增加，消费者理所当然地认为完美日记也是网红品牌、网红产品。完美日记通过高频次的营销方式，大大地降低了产品对消费者的冲击力，消耗用户对产品、品牌的好感度，从而产生负面效应。

在营销后期，各大网络平台出现了各种吐槽的现象，而且这种现象愈演愈烈。例如完美日记的头部渠道小红书，后期消费者自发性的分享笔记数量急剧减少，甚至不及前期的三分之一，还被发现各种作弊账号，营销卖点也存在虚假现象。

前期靠国货网红标签走红的完美日记现如今也被认为网红化过重，产品敷衍，产品品质受到质疑。综上所述，完美日记应调整营销策略，适当减少营销。并合理规划网络营销方案，创新营销方式，针对各渠道实施精准营销，吸引新用户的同时，也要留住老顾客。

（5）品牌文化建设偏弱

完美日记在品牌内涵与文化建设等方面还存在很大短板，一旦有资本强大的新美妆企业进入，完美日记极大可能被赶超。在互联网营销时代，美妆企业的困难点是在产品迭代加速的情况下还能不断吸引消费者并把它们留下来，而不单是打造一款爆款那么简单。

2018年中国天猫双十一美妆促销品牌活动TOP10崛起了新的品牌HFP，但是到了2019年TOP10却已经远远不能看见其踪影，取而代之的是完美日记。花西子2019年首次参加双十一就坐上彩妆TOP6的宝座，可见国内美妆企业更新速度之快。

而国外各种知名大牌对消费者的吸引力和影响力是相当稳定的，诸如兰蔻、欧莱雅、雅诗兰黛、OLAY、SK-II都是天猫美妆前五名轮流坐。品牌本身既是对于品牌产品质量的外在价值体现，也搭载着个人情感和文化时尚等各个方面的诸多文化元素。所以在企业进入高质量的发展阶段时期，品牌形象建设就一定会逐渐变成一种必然。

二、完美日记营销策略存在问题的原因分析

（1）强调营销的短期爆发力，忽视产品本身

完美日记研发和产品创新缺乏的根本原因在于重营销轻研发。完美日记初期为了迅速占据市场地位，采用代工厂模式并开启全方位的营销策略，但这也逐步暴露了其产品壁垒较低的现实，越来越多的国产美妆企业依靠相似营销手段快

这个问题可以这样寻求答案：大多数人是怎么想的？如果大多数人想的是减少的话，成功的一定是采取增加的，如果大多数人想的事增加的话成功的一定是采取减少的。市场不要跟着大多人的想法走，因为，成功的赚钱的永远是少数人。

根据营销风险的性质和原因，可将其划分为人为风险和自然风险。人 为风险是指由于政府政策变动、顾客消费行为和竞争对手的策略等调整所引起的 风险。比如由于环保要求提高，政府要求营销商品所提供的塑料袋由原来的免费变成有偿使用。 这样给小商品尤其是没有包装的商品营销带来了风险。 这种风险有些是可以控制的，有些则是不可避免的，只能采取适当措施，减少营销损失。 自然风险是指由于自然环境发生重大变化形成的、具有极强破坏力的、营销人员 难以控制的风险。 全局性风险给企业 带来的损失会非常大，很难控制，企业要未雨绸缪，注意避免这类风险。局部性 风险指给某一产品、某一品牌或某一地域的产品销售带来的风险。根据营销风险被感知的程度，可以将其划分为无形营销风险和有形营 销风险。无形营销风险则指难以按照一定的价值标准评估其损失大小的风险。此 种风险具有潜在性、隐蔽性的特点，难以被察觉，或者虽知道其存在，却难以判 断其危害程度大小，因而相对来说更加危险。 比如一个营销团队，其内部员工关 系不和、士气下降等会给营销带来潜在的危害与巨大的损失。 有形销售风险是可 以按照一定的价值标准评估出其损失的大小风险。比如商品削价处理、拆迁甩 卖、反季节营销等均属于此类风险。从时空上，可将营销风险划分为空间性风险和时间性风险。空间性风 险是指营销商品地理位置变动而带来的风险，如各地区风土人情、消费习惯的不 同带来的风险。 所谓时间性风险，是指营销季节时令的变动带来的风险，如服装 行业春夏秋冬变化带来的流行趋势的变动等。

---