1.识别目标客户，认识客户，
2.为目标顾客提供体验，
3.确定体验具体参数，
4.让目标对象进行体验，
5.进行评估与控制。
个人总结分析：
作为体验营销的具体工作，一方面考虑客户的认知度和满意度，一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否，进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评，能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升，和质量管理服务的综合效益，从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。
谢谢！
体验式营销就是关注消费者的全部体验。消费者购买商品来做什么呢?
来使用。购买并不是结束消费，消费者还会使用它。使用的本质是体验，消费者的使用体验决定品牌的最终命运。
营销传播创意，必须深入研究消费者作为体验者的行为和体验。
产品开发创意，则更是从体验者的语境出发。不同的商品，有不同的使用体验。
对于餐厅、娱乐场所等服务业来说，购买即使用，即买即用。所以服务业发展出了体验经济的完整方法论。
服务业的体验经济方法论把消费分成三段:
来之前，制造期待。顾客是为期待而来。
来之中，制造惊喜。满意的定义，就是超过了期待，所以对期待和惊喜都要进行精确的设计。这来之中的惊喜，还要设计整个时间过程节点
的情绪高潮，像看电影一样，三分钟要有一个兴奋点，当你在游乐场一个游乐环节结束，情绪达到最高潮的时候，下一个环节一定就是纪念品商店，因为这时候你最容易掏钱。
走之后，值得回忆，乐于谈论。值得回忆，同时一定要设计一个你会购买带回去的“纪念品”。
纪念品的本质是什么?是一个信物，是一个符号，是一个媒体。
最最重要的是它是一个媒体!当你从埃菲尔铁塔下来，带走一个埃菲尔铁塔的小雕塑摆在家里玻璃柜上的时候，你家柜子就成了巴黎城市营
销和埃菲尔铁塔旅游推广的免费广告位。还要你乐于谈论:“哎呀，我们家今年春节去巴黎呀，在埃菲尔铁塔上，我跟你说......”这就在为它做广告。
消费品行业、房地产行业、农业企业、B2B的原料型企业，能不能有这样的使用者体验营销系统?当然能，但你要有这个意识。
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店铺可以这个设计：涂料这个东西挺玄的，城府很深，它们明明各不相同，看起来却都一样。千人一面的铁皮外套；帽子下面是清一色的洁白小脸；抹到墙上去以后，又都展现出细腻的肌肤。
对于这种表里不一、高深莫测的涂料， 我向来缺乏认清本质的脑细胞，不如，请你帮我把把关吧。俺没有“不求最好，但求最贵”的习惯，介绍个物美价廉的就行。
腻子是涂料的一个重要基材，直接影响墙面粉刷质量，要引起足够重视。
原则一 只买自己需要的
很难说哪种涂料的性价比高，关键是自己需要。目前，涂料的性能大多集中在耐擦洗、防霉、抗菌、覆盖细小裂纹等方面，涂料的价格也随着功能的增多而提高。在购买之前，先考虑清楚自己的所需，最贵的不一定对自己有用。比如，有的耐擦洗次数能达到2万多次，有的是3000次，前者的价格自然贵得多，但是，国家规定耐擦洗次数只要达到了1000次就是合格的，所以选择哪种就看自己的需要了；又如，有的房子朝阳，通风又好，防霉功能这份钱大可不必浪费了。
原则二 不轻信广告
拨开涂料广告的云雾，直接索取相关检测方法、检测标准和权威的检测机构一验真伪。比如，所谓的纳米涂料就名不副实，国际上尚未出现公认的检测标准。
原则三 放开手脚买国货
目前，进口涂料占有我们涂料市场的45％左右，而且主要占据着我们的高中档市场，它们的价格比国产涂料要贵20%－50％。但国家化学建筑材料检测中心2003年公布的中外10个涂料品牌对比试验的检测结果证明：富亚、嘉宝丽、千色花等品牌在品质上与立邦、多乐士等洋品牌不相上下。
现场购买掌握五大诀窍
买包装最重的 将油漆桶提起来，晃一晃，如果有稀里哗啦的声音，说明包装严重不足，缺斤少两，黏度过低，正规大厂真材实料，晃一晃几乎听不到声音。
买耗用量最少的 向商家咨询油漆的涂刷遍数和涂刷面积，计算用量和每平方米材料成本，不被每组（桶）单价所欺骗，单价低廉的往往耗量特别大，细算下来更贵更浪费，而且质量效果差。
买专业性配套性强的
质量好的产品往往专业性更强，并提供技术指导和售后服务，这包括售前的咨询、售中的施工指导和建议、售后的维修等等，而且，正规厂家都提供色彩丰富的样板色彩。
买信息齐全的
正牌涂料的包装物上有清楚的商标、产地、联系电话、净重、企业承诺标准等，而且它的网站都能打开，杂牌涂料往往标有虚假的地址、电话和网站。
买“守信企业”的
守信企业由政府机关直接从市场上购买评审，只有在整年内没有任何投诉才会榜上有名。
警惕涂料市场的两个问题
朱荣琴，富亚涂料副总经理
第一个问题是涂料行业暗流太多了。中国光在册的企业就有8000多家，没有注册的就更无法统计。整个行业比较混乱，品牌参差不齐。
在行业内，因为一个工程就成立一个涂料厂，家装公司自己办厂，这样的事情屡见不鲜。这些厂一是不在工商部门注册，不在建设部登记备案，根本无法监控；二是产品不受检测监督。这样生产的涂料，别说是环保，就连起码的技术指标可能都无法达到。消费者一定要加以警惕，不要因为图便宜随便购买不知名的公司产品。
另一个就是腻子问题。腻子作为附着在墙面上、为墙面填平找齐，衔接墙面和涂料的一个重要基材，它的质量问题好像并没有引起大家的重视。
其实，目前很多的墙面问题都是腻子引起的，你想想，小摊上的一大袋腻子才七八块钱，能不存在质量问题？很多劣质腻子其实就是白灰，容易开裂、起皮，有些腻子因为粘接性不好，里面会掺入已经明令禁止使用的107胶，这种胶不防水，遇到水会松软掉，而且会挥发污染性气体———甲醛
说到营销看看以下的方法如何：
与动漫相结合、提出生活馆概念，可能都会被视为中国童装品牌在市场营销升级上的一种尝试 童装牵手动漫
拥有十万马力、七大神力的铁臂阿童木，无疑是生于70年代的中国人最为熟悉的卡通形象之一，而现在，80后们有机会和仅仅上小学甚至幼儿园的小朋友们分享这份儿时的记忆。 这源于动漫形象和童装市场越来越紧密的融合。 其实两年以前，在第85届中国纺织服装交易会暨广州服装服饰交易会上，作为动漫童装的代表，阿童木同名童装的出现，就受到了很大程度的欢迎，被认为实现了由动漫产业向服装产业的延伸。
这个由日本漫画大师手冢治虫创作、神通广大的小小机器人形象，已经在服装领域涵盖了男女休闲装和童装产品，店铺分布在北京、上海、天津、重庆、广州、南京、成都、杭州、西安等大中型城市。 事实上，不只是阿童木和日本动漫，很多动漫形象都在慢慢走入童装领域，近几年的动画片，一直在潜移默化地引导着孩子们的消费意识。家长和老师们发现，孩子们开始与动漫主角们有了更亲密的接触。
4岁的小小在重庆市宝龙幼儿园上大班，穿了件乐乐熊的小衬衫，衣服明显脏了，可他还是舍不得脱下来。小小的妈妈说：都是看电视学的，前段时间是蓝猫，现在是乐乐熊。孩子们把乐乐熊、蜘蛛侠等动画人物作为自己心目中的偶像。正是抓住了孩子的这种心理，商家才会由动画片而派生出了一系列的产品。
近几年来，电影电视上推出的一批动漫形象和早先的动漫主角，正不断成为孩子们的新宠，尤其是近几年出现的蜡笔小新、天线宝宝、变形金刚等等，正影响着孩子们的言行举止以及消费观念。 有家长表示，电影电视上热播什么动画片，那么市场上就会有相应的产品出售，而且这些牌子的服装往往价格不菲。而幼儿教育界的人士也认为现在孩子在家里除了玩玩具，就是看动画片，他们特别容易受动画片的影响，穿衣戴帽都喜欢用他们认同的东西，而动画片里的主角往往是他们最认同的。多动漫形象都是在赢得观众的认可后，开始走上产品延伸的道路，在服装领域比较明显的例子就是以动漫形象开发出相应品牌的童装等。
已经拥有多个动漫形象授权的晋江万泰盛鞋服公司，目前仍然在计划打造一个自主的卡通形象。万泰盛总经理林维盛表示，今年万泰盛准备引进一个韩国卡通形象可比熊。不过，万泰盛将对可比熊进行重新创作，拍摄成符合中国主题和中国元素的全新动画片。虽然我们已经有不少知名动漫品牌的授予权，但是终究不是自己的。这次投入巨资准备打造可比熊，就是希望拥有自主的卡通品牌。林维盛说。
相比其他品牌从动漫产业做起，再延伸到儿童用品领域的方式，泉州的另一家童装企业格林服装有限公司反其道行之。公司认为，目前，公司童装品牌嗒嘀嗒的品牌形象嗒嘀嗒熊深受小朋友喜爱，格林也准备将嗒嘀嗒熊打造成一个动漫形象，进一步提升知名度。据了解，近期，格林准备投资百万，与金鹰卡通合作，以嗒嘀嗒小熊为原型，创作一部动画片，金鹰卡通将负责在全国范围的卫视和上星电视推广该片。鉴男装终端模式
其实对于动漫在童装领域的延伸，在CHIC2008上体现的相对集中，在这个亚洲最大的专业服装展上，动漫形象成为了参展的童装品牌的亮点之一，米老鼠、史努比等经典卡通主角和一些不知名的动漫形象占据了童装馆。
童装与动漫的结合，可能会被视为中国童装品牌在市场营销升级上的一种尝试。事实上，中国童装企业的这种尝试还有很多.
继众多男装品牌、运动品牌提出并着手打造生活馆、运动城后，最近一段时间，泉州一带有不少童装企业，也不约而同地在市场中提出童装生活馆的概念，准备以丰富的产品品类和体验式消费方式，来带动童装市场的升级。 业内人士认为，目前正值国内童装品牌消费的高速增长期，童装领域将是继男装之后，闽派服饰的又一支生力军。在竞争激烈的童装领域，泉州童装产业在国内率先打造童装生活馆，则有利于占领市场高地。
生活馆是近年来在国内服装行业开始兴起的一种终端销售模式。生活馆不再局限于某个品牌的单类产品，而是以丰富而系列化的产品来吸引消费者，提倡的是一站式、体验式等消费理念，并引领相应的生活习惯和消费方式。目前，在闽派服装板块中，七匹狼的生活馆较为成型。七匹狼生活馆的产品品类不但有七匹狼男装的多个子系列产品，还包括女装、童装。同时生活馆还引入健身运动、美容、餐饮等，引导消费者的时尚消费形态。
我们要打造的卡通嘉年华和七匹狼生活馆就是差不多的概念林维胜说，万泰盛准备在卡通嘉年华中，把公司拥有使用权的奥特曼、飞天小女警、流氓兔等动漫形象通过串装的方式，全部包含在里面，不同的卡通形象可能有不同的爱好者，像奥特曼是小男孩的偶像，飞天小女警则更受小女孩欢迎，我们把这些品牌整合到一块，就能满足不同消费者的需求。 在公司的计划中，卡通嘉年华也不只是卖童装，还将以儿童吃、喝、玩、乐一体化的形式，来提倡快乐生活的理念，向儿童消费者灌输健康学习、健康成长的理念.
而格林董事长赵建河则表示，公司正着手准备把嗒嘀嗒品牌的产品进一步延伸。目前，嗒嘀嗒已经有中小童装、婴童装、童鞋等多个系列产品，接下来，嗒嘀嗒的品牌形象将继续延伸到书包、玩具等儿童用品领域.这些延伸出来的产品不一定都是我们自己做，可以授权给别人生产，我们的目标就是要把品牌做深、做透。赵建河说。同时，公司也计划像万泰盛一样打造集成式的销售终端，嗒嘀嗒的童装生活馆已经在筹备当中，将来生活馆中不仅可以看到童装产品，还将有丰富的儿童用品，公司销售终端的目标是打造一个儿童用品的消费王国。 业内专业人士认为，目前虽然是国内童装品牌消费的高峰，但国外大品牌长期占据国内一线市场，加上众多外贸童装企业转向内销，国内市场竞争日益激烈。福建、浙江等服装板块在男装领域争夺多年之后，也开始蔓延到童装产业。
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