比较服务营销组合与传统营销组合的异同

一、服务营销组合与传统营销组合的相同点

1、目标相同

都是通过发现需求并满足需求来实现销售，创造利润。

2、围绕中心相同

都以消费者为中心，围绕消费者需求提供产品和服务。

二、服务营销组合与传统营销组合的不同点

1、产品方面

传统营销组合：实体商品；

服务营销组合：无形服务。

2、渠道方面

传统营销组合：实体分销渠道；

服务营销组合：实体分销渠道或电子分销渠道。

3、价格方面

传统营销组合：销售价格花费成本；

服务营销组合：销售成本化肥价格，努力使顾客在购买和使用服务过程中花费的成本最小（时间，精力等）。

服务营销的研究形成了两大领域。即服务产品的营销和客户服务的营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；客户服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。无论是产品服务营销还是客户服务营销，服务营销的理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过顾客满意和忠诚来促进有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。　同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

---