传统营销与服务营销的区别

以有形产品为主的营销活动称为传统营销，以无形服务为主的营销活动称为服务营销。传统营销与服务营销的区别主要是：1.研究对象的差异。传统营销是以生产企业的整体营销行为作为研究对象，服务营销则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。2.服务营销强调对客户的管理。服务过程是服务提供与服务消费的统一过程，服务提供过程也是客户参与的过程，因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道，以客户对服务的期望为依据，开展针对性营销。传统营销强调的是以市场消费者为中心，满足消费需求，具有一般性，因而不涉及对客户管理的具体内容。3.服务营销重点研究的是质量控制。质量控制问题之所以成为服务营销区别于传统营销的重要问题之一，就在于服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，其缺点和不足不易被发现和改进，因而要注重研究服务质量的过程控制，包括建立服务标准和规范、重视人员的选拔和培训、加强与客户沟通以及妥善处理客户投诉等。4.服务营销强调内部营销管理。服务过程是服务人员与客户广泛接触的过程，服务感受的优劣、质量的好坏不仅取决于服务人员的素质，也与企业流程、客户行为密切相关，职工与客户都是服务质量的重要组成部分，因此十分重视对人的研究。传统营销也会涉及人，但传统营销中的人只是商品买卖行为的承担者，而不是产品本身的构成因素。

一、服务营销组合与传统营销组合的相同点

1、目标相同

都是通过发现需求并满足需求来实现销售，创造利润。

2、围绕中心相同

都以消费者为中心，围绕消费者需求提供产品和服务。

二、服务营销组合与传统营销组合的不同点

1、产品方面

传统营销组合：实体商品；

服务营销组合：无形服务。

2、渠道方面

传统营销组合：实体分销渠道；

服务营销组合：实体分销渠道或电子分销渠道。

3、价格方面

传统营销组合：销售价格花费成本；

服务营销组合：销售成本化肥价格，努力使顾客在购买和使用服务过程中花费的成本最小（时间，精力等）。

同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。

而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。 （1）供求分散性

（2）营销方式单一性

（3）营销对象复杂多变

（4）服务消费者需求d性大

（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高 1、互动沟通——构建服务平台

2、消费认知——塑造专业品质

3、销售未动，调查先行

4、前期预热，营造活动气氛

5、中期控制，体现活动权威

6、后期宣传，强化活动效果

7、服务营销必须深入人心

8、要明白服务营销的真正含义

9、服务营销的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系

10、服务营销不能把产品里面的某些构成部分当服务

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