怎样和陌生客户打电话营销

怎样和陌生客户打电话营销

怎样和陌生客户打电话营销，销售中最重要的是什么，就是给陌生客户打电话。打给一个陌生客户相对来说难度是比较大的，因为维护一个老客户比开发一个新客户会比较容易，那么如何与陌生客户沟通呢，下面是我带来的怎样和陌生客户打电话营销相关内容，一起来看看吧。

怎样和陌生客户打电话营销1

第一、通话的内容预先写在纸上。

没有提词器，总统都会显得语无伦次，何况是你呢？提前做好打电话内容准备，这样做能够保证你在给客户说话的时候流利清晰，并且透露出自然而然的自信状态，让客户迅速的信赖你并建立良好的第一印象……

第二、他是谁？

跟你通话的人，你了解了吗？他在公司具体是什么职位？你知道吗？具体这两个字的含义，是你必须要事先做足功课准备，不能对客户一丁点都不了解，就开始拨通陌生客户的电话……

第三、做到平稳的心态。

这是你的职业，不是可耻的事情，哪怕客户拒绝了你，那又如何呢？送大家一句话：客户虐我千百遍，我对客户如初恋。电话那端的人啊，可能此时正在开会、可能正在打球，也有可能正在聚会喝酒……总之，他的`情绪可能是各式各样的，开始的时候他一般会提出几个反问，这很正常。你的应对策略只有一个，就是不能成为他厌烦的对象，你学会了吗？

接下来我们这样回他电话：

您好王总，我是鹤宁机构咨询部的小肖呀，我们是专注于帮助企业做业绩提升的，临近年终了，您有没有考虑一下提升一下贵公司的销售额呢？

可以了解一下啊！最近正在为这事头疼呢？

是的，业绩提升呢是咱们公司的核心造血功能。我们鹤宁机构有一整套的销售人才培训方案，能够有效地提升咱们公司销售额的问题。具体是怎么 *** 作的呢？王总，这样，您看方便的话，我带上公司资料和实际 *** 作的案例方案去咱们公司，就借用您10分钟的宝贵时间，给您讲解一下，就算不合作我也跟您交个朋友。

怎样和陌生客户打电话营销2

微笑电访

事先准备一段营销话束，重点在于如何用一通电话抓住客户的心。

切忌以“您好”开始你的推销，听起来没什么诚意，还不如把这些客套话留给你比较熟络的客户。

打电话预约时，你可以简明扼要地介绍一下公司的基本情况和提供的主要服务，问清楚对方是不是你要找的人以及现在是否方便接电话。

1、一定要开门见山地秀出你家产品的亮点。

营销要夹叙夹问，你要让你的目标客户有参与感 ，不妨多问几个问题。这你时候前期做的功课就派上用场了，设计一些相关的问题拉近与客户的距离。例如，“约翰，我了解到您现在正使用XYZ公司的控制方案，但您有没有想过其实还有办法可以进一步压缩公司的物业开支?”这样问的话，你就离上门面访进了一步。

在介绍中要注意举例，尽可能挑一些跟目标客户规模、行业相似的公司的案例来讲，比如，“我们刚刚完成了跟西奈山医院的一个合作项目，通过该项目的实施，我们成功帮他们削减了30%的物业费用，该项目的投资回报周期是2.5年。”这时，你不要继续讲项目的细节，停一下等客户问问题。

你说得越具体，听起来就越有说服力。你可以紧接着问他是否有兴趣深入了解一下，如果他表示有兴趣的话，你就能顺理成章地跟他约时间了。

最后，把你写的稿子大声读出来，这时你要注意自己的语气够不够亲切自然?讲的时间是不是太久?有没有给客户留下说话的机会?你可以先拿同事练个手，听听他们的修改意见。

2、从名单上挑几个客户打电话试试。

话讲得不到位或者客户选得有问题都是很正常的事情，只有真正打过电话才能对症下药。

电访名单和营销话束得反复修改。通常来讲，一次性搞定的机会不太。

3、借助电脑进行客户管理。

你可以用简单的Excel把电访的结果记录好，方便日后再跟客户联系。

4、假想一下自己可能遇到的问题，并准备好答案。

在前期试手的过程中，你比较可能听到客户说，“我现在没钱”或“传说你们公司挺差劲的”。

事先准备好如何回答客户提出的问题。

记住一点，客户有怀疑、有问题是一件好事，因为至少他还在跟你沟通、了解产品，你就还有机会抓住客户、实现销售。

很多销售代表都吃过闭门羹，客户什么都没听就直接说“我没钱买”。 遇到这种情况，你应该随机应变，跟客户解释说可以提供延期付款的优惠，再问他是否感兴趣。

遇到非议你要多问为什么，这有助于你想清楚究竟是产品真的有问题还是客户在吓唬你如果真有问题，你也能及时想几个候补方案给客户。好记性不如烂笔头，一定记得把遇到的问题和可能的解决方法都记下来，下次打电话时兴许就用上了。

收集陌生客户，主要有两个来源，一个是随缘收集名单，一个是微信收集名单。

我们先讲解随缘搜集名单有三个步骤

第1个步骤是选择自己容易接近的人呢，什么样的人容易接近呢？每个人的判断标准不同，有的人注重有的人注重对方的穿着打扮，有的人注重对方的长相，也有的人关注对方和自己的眼神交流的，但无论采用哪种标准，都要选择自己感觉好交流好接近的对象

第2个步骤是用共同话题拉近距离。就是用与当时环境相适宜或对方感兴趣的话题进行交流取得对方的认同，以此拉近双方的距离，比如等车时谈论交通话题，学校门口等孩子时谈论子女教育话题

第3个步骤是获取对方联系方式，在进行过一定的交流后获得了对方的认同后，我们可以大方自然的获取对方的联系方式及相关工作信息，不要上来就要联系方式，要名单时也不用扭捏僵硬，特别提醒大家不管通过什么话题和对方聊天，重点是要获取对方的联系方式，这是我们下一步和陌生客户沟通的前提，也是我们最终的目的

虽然收集名单有两个关键点，一个是目的明确，虽然收集名单不是为了马上进行销售，而是为了结交新朋友，切记急功近利，我们在这一步只需要收集信息

第2个关键点是开口比技巧更重要，技巧固然重要，但是更重要的是大胆开口，养成每天开口收集名单的习惯，在日常生活中的任何公共场合，只要我们敢于开口，就一定能源源不断的收集到名单，除了随缘收集名单外，还有一个更方便快捷的方法，通过微信群收集名单

微信收集名单有两大步骤，一是进群前的准备进群前我们必须准备好如下几个事项，

第1个是实名，让人第一时间知晓你的真实姓名，显得庄重和信任感，为了保持简洁，最好不要在名字后面加上手机，或者名字前面加上字母符号。

第2个是职业照头像需要工作照展业职业形象增加可信度。

第3个是在备注中写明地区一定要写所在地，而不是一些其他的甚至国外的地名

第4个是个人签名，用些正面的有正能量的语句作为个人签名。

以上这些资料凑在一起给人一种真实感，像企业经理高管的样子容易取得客户的信任拉近距离。

二是在群里建立影响力，如果我们进群后见人就加，别人会莫名其妙通过概率不高，即使通过了也比较难沟通，所以进群后我们先在群里建立影响力，如何建立影响力呢？

第1种是成为意见达人，如果加入的是特定兴趣爱好的群体，我们需要把自己武装成专家群内的聊天内容都能接得上，偶尔发表自己独到的见解和看法，如果不是特定兴趣爱好的群，我们自己要学会主动发起话题，一般大家感兴趣的话题主要有健康养生经济形势，日常趣闻子女教育等，我们日常一定要多处备些知识。第2种是给予实惠，每逢过节的时候可以在群里发红包，数量可以少，但是每个人领到的金额不要太低，当然也不要太高，2～3元就行

第3种是培养期待心理，每天早上或者晚上在群里发一些高价值的内容，最好不要发送心灵鸡汤，因为这些资讯太爆炸了，别人在哪里都可以看到，你再发送的话意义不大，持续发了一段时间后，大家就会形成期待心理，期待每天早晚可以看到你发的内容，通过这三种方法，过一段时间后，群里的人就会对你产生认同，这个时候我们再去添加他们的微信，这时候通过率就会翻倍提升，添加通过后也可以迅速的进入话题。

第一、电话陌生拜访

给潜在客户打电话，以便发现机会实现销售。电话陌生拜访是现代电话销售技巧，关键是要找好给客户打电话的由头，所谓的由头就是原因，就是让客户感到你打电话合理的说法，比如新品上市、优惠酬宾、限时促销等，要设计好电话销售开场白和电话销售话术，争取客户来店或者是允许去拜访。

第二、网络线上机会

加入各种和家居建材有关的论坛、QQ群，迅速结识和接近自己的目标群体，建立自己的博客和微博，在博客上宣传你的产品、解答问题，组成自己的网上圈子。通过创造，将自己塑造成互联网时代的吉拉德。

第三、本行业的权威人士

每个行业都有权威人士，他们不仅有自己的号召力，更有自己的粉丝，获得支持、推荐，你的业务圈子会大幅度拓广，而且销售圈子的质量也会大幅度提升，这个销售技巧一定要用。要结识这些人，也有一定的难度，如果有了这个契机，请千万不要放弃机会。

第四、和家居装修人员交朋友

千万别小看家居装修人员，在客户眼里可是专家，交朋友你能获得至少三个方面的好处，一是能学到很多家居建材方面的知识；二是如果合作的装修人员，当客户买家居或者售后，能得到很好照顾；第三，客户更相信装修人员的话，装修人员可能会将客户的购买信息第一时间反馈。

第五、过去客户名单

永远记住，已经购买公司产品的客户，绝对是一笔无价的财富，因为只要客户满意，会倾向于继续购买公司的产品的，因为这对客户可以省去重新认识和信任一个公司所需要的成本。其实，也是一种成本。千万别以为老客户已经买了产品而轻视。不仅可以再购买，还可以带来新的客户。

第六、生活化集客

有没有设想，早上挤公交车上班时，自己拿着名片或宣传单在车上散发一下？这个时候坐车的人多是无聊，会仔细看宣传单的，有兴趣的还会询问家装的问题。别不好意思，推销不仅仅是工作，更是人生，随时随地地推销，会带来意想不到的收获。销售技巧其实也是人生。

第七、与这些部门人士结交

政府职能管理部门、协会、家居咨询机构、俱乐部等行业组织，这些组织带给是其背后庞大的潜在顾客群体。去刻意地和这些部门的人员结交，会受益无穷。不仅会带来很多的客户，更重要地为带来信息，也许有一天，还可以帮助走上自己创业的道路。希望在家居行业大展拳脚，这个销售技巧绝对要用。

隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。

第八、老客户推荐新客户

这是一个很好的家居销售技巧，关键是如何调动老客户积极性。很多终端店铺都有相关政策，比如给予推荐新客户的老客户以奖励。奖品的设置很重要，既要让老客户感到奖品很好，自己推荐值得，但同时也要消除“挣朋友钱”的不安。

第九、结识各行各业的销售人员

第一是说，结识其他品牌的销售人员，都说同行是冤家，其实不必那么在意。 在一起会学到不少家居销售技巧，各个品牌和厂家培训都有自己的绝招，学到了，功力会大增。另外，感情到了一定程度，会把自己认识但不是目标客户的客户介绍。

另外，更多地结识其他行业的销售人员，比如房地产销售人员，一来可以学一些房地产销售技巧，更重要手头的客户很可能要买你的产品。

第十、从身边认识的人开发

这是每个新销售人员基本都要使用的方法，也是最简单最实用的销售技巧。从身边认识的人开始，因为认识，所以相信可以迅速度过销售人员最艰难的业务开拓期。

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