我们思考客户关系时,第一是老客户。我们要对老客户进行分类,因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类,客户卡分为忠实客户,有效型客户,资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户。客户卡的意思是,让成交客户变成我们长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户,我们要精选铁杆客户。
所以要细心观察客户行为,了解他们外在和内在需求,在可执行范围内尽量满足客户。让客户满意,不要等到客户要的时候再给,要提供主动服务。客户让你给他拿把椅子,还不如你先主动给他一把椅子。你要知道,当客户向你要椅子的时候,因为这本来就是你必须要做的事情。结果你做了同样的事情,只是时间点不同,没有得到满意和感谢。
1、可以考虑免费做检测比如说机油。
2、免费防冻液或者是汽车清洗。
3、还有活动期间可以办会员卡,多做一些长期的套餐。
4、镀膜体验月活动。
简介
汽车修理是延续汽车使用寿命不可或缺的保障措施,但不可过分依赖修理,加强维护可以降低故障率,减少修理,经济上更为合算。另外,随着使用时间的延长,汽车性能逐渐劣化是不可避免的,要正确处理汽车修理与汽车更新的关系。
汽车技术进步和汽车保有量的增加,为高新技术进入汽车修理领域带来机遇,同时促进了汽车修理的技术更新和改造,各种汽车修理新工艺、新材料、新设备,以及自动化、智能化的诊断检测装置具有广泛的开发和应用前景。
办法有很多种,比如给每一个客户1张优惠卷,但这优惠卷本车不能使用,让他送人,积累客户,和周边洗衣店,美容院,餐厅,超市等服务行业合作经营,凡是推荐过来客户,直接免费洗车一次,推行夜间修车服务,让客户体验不用等待的维修保养服务,推行季节免费检修服务,冬季主要防冻液,夏季主要空调,水箱风扇,提出高级VIP客户1小时快修服务!提高员工服务意识,做到热情专业,充值办卡1000元以上,享受免排队洗车服务,办卡有抽奖,等等,纯手工手机键盘敲出来的,如果有帮助,请您及时采纳,谢谢!欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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