1、要重视卷烟陈列。卷烟陈列的规范化、标准化可以促进销量的提高。要使卷烟陈列规范，就要注意卷烟摆放的有序性和规律性。按照卷烟销售习惯来分，卷烟陈列方式大体可以分为品字型排列、价位高低排列、重点品牌突出排列、颜色搭配排列等几种，具体采用哪种摆放方式，还要视卷烟品牌结构、店面的整体布局、消费群体结构等情况而定。
2、要重视标价卡的使用。烟草公司推出标价卡的目的是希望通过统一零售价提高零售客户的卷烟销售利润，维护零售客户的利益。零售客户要认识到标价卡在卷烟销售中的作用，用好标价卡。
3、要重视品牌组合宽度。品牌组合宽度是指卷烟品牌规格齐全度。零售客户要尽量保证品牌组合宽度的最大化，因为组合宽度的扩大会提高消费者选购卷烟的自由度。如果零售客户仅仅购进本地的卷烟，忽视了对省外品牌的购进，往往会在无形中丧失许多客源。
4、要重视客户经理的指导。客户经理是为零售客户服务的，他们对行业内的政策比较熟悉，是零售客户与烟草公司之间的纽带。零售客户要积极配合客户经理开展工作，对他们的指导和建议要认真考虑，在卷烟销售过程中出现的问题也要及时向客户经理反映，以便问题尽快得到解决。许多零售客户都在客户经理的指导下组织适销对路的货源，取得了很好的效果。
清单管理制度实际是政务公开透明运行的一项内容，是转变政府职能、推进依法行政、建设法治政府、加快市场经济建设的一种形式。
在思想上要高度重视卷烟销售大户。卷烟销售大户从他的主要特征来看，经营能力强，在卷烟市场影响力大。因此，我们必须在思想上高度重视卷烟销售大户。营销人员尤其是直接服务卷烟零售市场的客户经理要从思想上走出“唯销售而销售”的误区。由于大户资金充裕，短期进货量大，因此在销售数量上容易满足营销人员的急功近利的成就感，从而导致“一脚踢”现象。这样做的结果是丢掉了对市场的控制权，其危害性不言而喻。因此一线营销人员在思想上要高度重视，要真心实意地安下身来，沉下心来，扎扎实实地服务市场、服务客户，一视同仁地为大、中、小户提供差异化服务和个性化服务。在行动上要密切关注卷烟零售大户。规范卷烟市场经营秩序，密切关注卷烟零售大户，加强对卷烟销售大户的管理显得尤为重要。作为客户经理就应该对片区的“卷烟零售千条户”和“卷烟零售大户”分别建立档案，结合营销、专卖、内管系统信息的数据，以“异常定单、异常品牌、异常客户”这三异为切入点，每月对卷烟销售大户进行库存盘点，力求核准卷烟销售大户的真实销售水平。对于月库存量较大或发现销售异常的卷烟销售大户，客户经理要及时把信息反馈给专卖和内管部门。作为专卖部门，就应该加强对卷烟市场的监管，制定切实可行的措施对销售大户进行监控，开展好卷烟打假破网专项行动，严厉打击“大户控制小户”和无证经营行为。对于无证户，符合条件的，我们应坚持应办尽办的原则给予办理许可证，对于不符合条件的，可以先将他们登记造册，纳入管理，逐步予以取缔，以切断大户控制的下线，保护合法零售户的正当利益，规范卷烟经营行为，为零售户创造一个规范有序、良性竞争的卷烟市场环境。作为内管部门，要切实增强分析业务数据的能力和发现异常情况的敏锐性，及时建立预警机制，对出现预警的重点客户要及时走访，发现问题要严肃查处、通报、监督整改。通过多方协调配合，我们可以对已确定的卷烟销售大户的销售动态进行定性和定量地对比，利用营销信息管理系统，对卷烟销售大户的实际销售进行综合分析，以得到的数据作为制订营销策略时科学分配货源的依据。
在政策上对卷烟零售大户要区别对待。在政策上对规范经营的卷烟销售大户要进行扶持，对不规范经营的卷烟销售大户要进行限制。从营销角度上讲，要立足当前，着眼长远，灵活掌握专、销结合的手段，在完善专卖制度的前提下切实增加紧俏货源的透明度，公开、公平、公正地分配紧销货源，对规范经营的大户在紧俏货源上要有所倾斜。同时长远看待中、小户在卷烟销售、网络建设中所做出的积极贡献，要团结中、小户，紧俏货源和重点卷烟品牌适度也要向中、小户倾斜，解除中、小户对大户长期以来形成的依赖思想的束缚。对于屡次违规经营的卷烟销售大户，结合其实际销售能力和环境需求要制定专门的货源供应政策，将供货量控制在该客户实际零售量范围内，进行严格限量。对此我们可以因地制宜制定“限量供货”方案，重新调整客户分档情况，下调其最高限量的标准和单次供货量，从货源供应上限制大户。
综上所述，要做好对卷烟销售大户的管理，使得卷烟销售大户规范经营首先就必须从货源上进行控制。从营销策略上，制定货源限量供应方案，采取有意识地减少货源供给的形式限制大户的生存和发展空间，使大户的销售行为真正地定位于零售环节，而不是批发或者是变相批发行为。其次要从后路上进行堵截。通过对符合办证条件的无证户采取应办尽办的原则办理许可证，加强对游离于网外的零售户的管理，切断大户原有服务链上的下线客户。再者从专卖管理措施上将大户作为重点检查对象。把大户作为端窝打点和案件经营的重点对象，增加对大户供货上、下线的追根溯源，加大对大户的监控力度，防止大户控制小户以及非法收购卷烟等违规行为发生。最后还应开展卷烟销售大户专项内管检查。内管部门要全方位开展卷烟销售大户不规范经营现象和问题的排查，牢固树立市场导向观念，坚决杜绝卖大户、串货现象的发生，严禁虚假订单、虚假确认、向无证户供货等不规范销售行为。邹海莉
烟草安全承诺书1为维护好国家利益和消费者利益，建立规范有序的卷烟零售市场秩序，营造良好的卷烟市场消费环境，烟草公司与卷烟零售户协商做出如下承诺：
一、烟草公司承诺：
1、为卷烟零售商户提供卷烟货源信息、经营指导服务，定期拜访卷烟零售商户，努力排解卷烟经营中的困难。
2、为卷烟零售商户提供卷烟经营法律法规知识的宣传、讲解，烟草专卖许可证管理、年审，做到规范执法、文明执法。
3、为卷烟零商户提供准时、准确的卷烟送货上门服务。
4、为卷烟零售客户提供电话订货、网上门货等服务。
二、卷烟零售户承诺：
1、做到守法经营。服从烟草专卖行政机关的服务管理、接受检查监督、配合执法调查。在卷烟零售许可证标明的当地烟草批发企业进货，不乱渠道购进卷烟，不为他人代买、寄售卷烟，不无证批发或变相批发卷烟，不非法运输卷烟，不违反烟草专卖法律、法规、规章的其他规定。
2、做到诚信经营。自觉维护卷烟零售行业的信誉，不向其他卷烟经营者提供货源或者为他人套购卷烟，维护公平竞争的卷烟市场秩序。严格执行烟草公司卷烟零售指导价格有关要求，对高价位卷烟无论明码标价还是实际零售价格均不超过1000元/条，否则愿意接受停止供货。
3、做到持证经营。严格遵守卷烟零售许可证的有关规定，做到证照齐全、亮证经营，登记事项发生改变的，及时依法申请进行变更登记，不买卖、出租、出借或者以其他方式非法转让烟草专卖零售许可证。
4、做到文明经营。积极宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟，不向未成年人出售卷烟。
承 诺 人： 承 诺 人：
所属单位： 商户名称：
许可证号：
签 名： 签 名：
年 月 日
烟草安全承诺书2本机构充分认识到烟草使用对人的生命及健康造成的严重危害，及烟草广告、促销和赞助对社会公众、特别是对青少年造成的误导和负面影响。同时，我们也清醒地认识到，全面禁止烟草广告、促销和赞助，可以有效地抵御烟草诱惑，减少开始和持续吸烟的人数，是降低烟草需求、维护健康权益的重要方法之一。
为推进履行世界卫生组织《烟草控制框架公约》，保护青少年免受烟草危害，创建健康、文明、和-谐的社会环境，我们积极响应拒绝烟草广告、促销和赞助的号召，自愿做出以下承诺：
1.坚决抵制烟草企业发布任何形式的烟草广告；
2.坚决抵制烟草企业在机构内或利用机构进行的任何形式的烟草促销；
3.坚决抵制烟草企业以社会责任、公益事业或其他名义进行的任何形式的赞助，包括科学研究、奖学金、举办公益活动、机构合作等形式；不接受烟草业的资助和赞助，不从事任何有利于或者是可能从事卷烟营销的实验和研究。
承诺人：xxx
烟草安全承诺书3为进一步优化经济发展环境，端正行业作风，规范执法行为，提高服务质量，树立烟草行业良好形象，促进烟草工作上新台阶，现向社会做出如下承诺：
1、认真履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为两烟经营创造良好的市场环境。
2、坚持依法行政，严格按照《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、烟草专卖许可证管理办法》以及相关的法律法规进行烟草专卖行政许可、市场检查和查办涉烟案件。
3、切实规范行政许可行为，按照有关法规和政策规定，及时为符合条件的卷烟零售客户办理烟草专卖零售许可证。严格执行限时办结制。对残疾人或行动不便的卷烟零售户，在许可证申办、变更、注销等方面提供上门服务。
4、坚持文明执法、依法办案，公开办案。专卖执法人员在进行市场检查中，必须由2人以上（含2人）共同进行，主动出示执法证件，亮明身份，说明来意。在查办案件时，要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。
5、专卖执法人员自觉做到遵纪守法，坚持秉公执法，不办人情案、关系案，自觉接受组织和群众监督。决不利用职务之便，对行政相对人进行“吃、拿、卡、要”。如有违反，一经查实，严肃处理。
6、完善专卖打假信息网络，向社会公布举报电话，及时处理社会各界对卷烟制售假行为进行的举报，对举报人将按照国家有关法规予以保密，经查属实，予以奖励。
7、组织好货源供应，落实货源公开制度，保障市场有效供给。增强企业社会责任意识，科学合理投放低档卷烟，重点满足农村市场和消费阶层需求。
8、实施客户经理工作机制，确定专人分线路负责辖区客户服务工作。通过定期拜访，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。
9、严格按照客户订单送货，保质保量在访销48小时内免费送货到户，决不无故扣留零售客户的卷烟。
10、加强卷烟销售网络建设，努力规范服务标准，妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。
我们热忱欢迎全县人民和社会各界监督，以各种方式对烟草专卖局（营销部）的执法行为、服务质量和工作作风提出宝贵的意见和建议。
我们承诺：对反映烟草专卖不正之风的来信来访和举报，我们将认真核实，严肃处理；对来自各方面的批评、意见和建议我们将认真整改，及时研究处理并回复本人。
专卖举报电话： 0531-87873897
监督（投诉）电话：0531- 87871216
邮箱：#url#
平阴县烟草专卖局（营销部）
二〇一一年十一月三日
烟草安全承诺书4本机构充分认识到烟草使用对人的生命及健康造成的严重危害，及烟草广告、促销和赞助对社会公众、特别是对青少年造成的误导和负面影响。同时，我们也清醒地认识到，全面禁止烟草广告、促销和赞助，可以有效地抵御烟草诱-惑，减少开始和持续吸烟的人数，是降低烟草需求、维护健康权益的重要方法之一。
为推进履行世界卫生组织《烟草控制框架公约》，保护青少年免受烟草危害，创建健康、文明、和-谐的社会环境，我们积极响应拒绝烟草广告、促销和赞助的号召，自愿做出以下承诺：
1. 坚决抵制烟草企业发布任何形式的'烟草广告；
2. 坚决抵制烟草企业在机构内或利用机构进行的任何形式的烟草促销；
3. 坚决抵制烟草企业以社会责任、公益事业或其他名义进行的任何形式的赞助，包括科学研究、奖学金、举办公益活动、机构合作等形式；不接受烟草业的资助和赞助，不从事任何有利于或者是可能从事卷烟营销的实验和研究。
机构名称（签章） ___________________________
机构代表签字 _____________________________
烟草安全承诺书5为切实加强市烟草专卖局（分公司）干部职工作风建设，进一步优化发展环境，使烟草工作更好地践行国家利益至上、消费者利益至上，促进社会和-谐稳定，推动科学发展，本局（分公司）现作出公开承诺如下：
一、加强机关工作作风建设。始终坚持把部机关工作作风建设作为部机关干部年度考核的重要内容，严格执行国家政策法规，遵守法纪和单位各项规章制度。大力提倡良好服务作风，热情服务不怕烦，主动服务不推诿，协调服务不扯皮，高效服务不拖拉，廉洁服务不设卡。
二、严格依法行政。严格依照《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例、《省烟草专卖条例》等有关法律、法规实施烟草专卖行政执法，坚持依法行政、公正办案、文明执法，坚决依法维护卷烟零售户和广大消费者的合法权益。
三、加强烟草专卖执法。严厉打击各种制售假冒卷烟的违法行为，严厉打击一切卷烟非法经营活动，净化我市卷烟市场，切实维护国家利益和消费者利益。
四、严格自律，廉洁办案。严格执行烟草执法“六条纪律”，坚持持证上岗，亮证检查，规范执法，秉公办事，廉洁执法，严禁循私舞弊等违法违纪行为，坚决杜绝以职以权“吃、拿、卡、要”和谋取私利，不故意刁难烟草经营单位和卷烟零售户。
五、推行政务公开，提高服务效率。将主要职能和重点政务活动向社会进行公布，公开办事制度、程序和结果，并设置举报投诉电话，接受社会各界的监督。严格依照《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例、《行政许可法》、《烟草专卖许可证管理办法》，公开许可条件、程序及期限。对手续完备、符合许可条件的，单项行政审批时间由自受理申请之日起20天缩减至14天，缩减30%。公开、公平、公正办理烟草专卖零售许可证，提高效率，方便群众。
六、强化队伍建设，提升服务水平。通过树立荣辱心、责任心、敬畏心加强作风建设。切实解决本单位干部职工工作作风中的“慵、懒、散”。实行首问责任制、一次性告知制、ab岗工作制和限时办结制。首问责任人对前来办事人做到热情接待、介绍、引见。对办理办事有关事务手续不全的，一次性告知需补充的相关资料；经办人员对不予受理、核准的事项，明确告知当事人，并登记备案；对不予办理的重大事项或疑难问题，说明理由，并在3个工作日内答复；业务工作实行ab岗制，做到相互补位，确保工作正常运转；实行限时办结制，在提供材料齐全的前提下，按照规定限时办结，严禁无故拖延办事时间。倡导和鼓励所有部门做到以客户为中心,提供优质服务，持续改进,不断创新,力争在服务的所有方面超越客户期望。
七、畅通投诉渠道，实行责任追究制。对群众举报投诉，要严肃认真对待，接投诉后登记受理并进行调查核实，5个工作日内处理完毕，并按投诉人的要求进行反馈。完善内部考核考评制度，加大投诉受理督查力度，做到有诉必查、有查必果、有果必复。
市烟草专卖局（分公司）欢迎广大群众和社会各界对全局（分公司）干部职工的作风、行为进行监督、投诉、举报。
承诺人：xxx
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