高露洁公司的成功

高露洁公司的成功,第1张

营销案例分析"高露洁 专业、专注、专家" 成功营销新生代品牌竞争力排名: 在《成功营销·新生代2003年度品牌竞争力排行榜》上,高露洁在牙膏产品类别中,夺得了市场份额、品牌忠诚度和综合竞争力指数三项第一,是牙膏行业中当之无愧的最具竞争力品牌。 十年打造“口腔护理专家”形象 宝洁公司一直耿耿于怀其牙膏品牌“佳洁士”比高露洁晚三年进入中国市场,一步之差,使得佳洁士的市场份额只有高露洁的一半左右。 自 1992 年进入中国市场以来,高露洁在中国的发展主要经历了四个时期。 1992 年到 1995 年是建设期,在这三年中,公司主要是建厂房,与百货行业沟通,产品面市; 1996 到 1997 年进入稳固发展期,公司开始参与和组织许多牙病防治方面的公益活动,树立品牌形象; 1999 年到 2000 年,公司进入了优势拓展期, 1 999 年高露洁在中国市场份额首次居第一位。 2003 年,通过与三笑公司的合作推出低价位产品,高露洁进入中低端市场。 高露洁在中国市场的成功,很大程度上要得益于十年如一日的广告攻势。据说,高露洁在进入中国市场之前,曾经花费了约 3 年时间做市场调查。调查发现,国产牙膏虽然都很重视做广告,但是同质化现象非常严重,诉求对象几乎都是成年消费者,广告无非都是美女、微笑等内容。 美国营销学者拉塞尔·哈雷( rusell haley )曾经在对购买牙膏的消费者进行研究后,将牙膏市场划分为四类利益细分市场,分别为防蛀洁齿、牙膏的口味、包装及经济实惠的价格。 根据这种利益细分方法,中国的牙膏市场基本可以分为五种类型。第一种为经济型,多为低收入的中老年人,他们认为牙膏大同小异,对品牌无特殊偏好,大多数国产地区性的中小品牌集中在此。第二种为防蛀型,购买者多为有孩子的高收入家庭。第三种为防治牙周病和牙齿过敏,购买者多为有牙病、吸烟、牙齿敏感的中老年人,当时的国产品牌如中华、冷酸灵推出的中草药治疗型牙膏在这类人群中的接受度很高。第四种为美白牙齿型,购买者多为受过高等教育、高收入的年轻人。第五种为味觉和包装偏好者,品牌决策者通常是儿童,当时两面针儿童牙膏、喜乐儿童牙膏深受儿童喜爱。 高露洁公司在研究后认为,防蛀型市场是当时中国市场最具潜力、同时也是公司经验颇为擅长的市场。 牙膏产品与人们的生活关联很大,而广告的诉求内容 — —防治蛀牙,又比较理性,因此权威人士或专家就是品牌最好的代言人。因此,在广告片中,高露洁请来面目和蔼的“白大夫”,向孩子们讲述高露洁牙膏是如何以双层氟化物保护牙齿的。高露洁 - 棕榄公司的中华区总裁方宝惠女士也说,高露洁希望被消费者当成一位穿着白大褂的“口腔护理专家”,他 / 她保守诚实、知识渊博、富有爱心。 高露洁广告成功的另一个秘诀是,进行传播知识的教育营销。高露洁在全世界倡导口腔健康教育已经 100 多年了,大大提高了全球牙齿护理类产品的消费量,“我们的目标 – 没有蛀牙”这句简单的广告语深入人心。为推广其理念,高露洁每年在全球的广告投入为 1.8 亿美元,在中国的广告费约为 1 亿元人民币。 高露洁公司在促销和公关上也一直在配合品牌的“口腔护理专家”形象。从进入中国市场的第一天起,高露洁十分注重与口腔专业人士的良好合作,与中华预防医学会、中华口腔医学会和全国牙防组等专业团体合作,双方共同开展了针对儿童的“甜美的微笑,光明的未来”口腔健康教育活动,在未来潜在消费者和影响购买决策者——儿童中建立了良好的品牌口碑。 2001 年,高露洁与口腔界权威组织联手开展了“口腔保健微笑工程 – 2001 西部行”,针对牙膏消费量较低的西部地区开展口腔保健普及教育。 2003 年,高露洁在西部地区的销售收入已经接近公司收入的 40% 。 连一向以出色的营销手段而闻名的宝洁公司也不得不效仿高露洁的营销手法。比较“高露洁”和“佳洁士”近年来在中国的宣传手段,不难发现佳洁士身上浓重的高露洁痕迹。 此外,凭借建立丰富的产品线,高露洁更加强化了自己“口腔护理专家”的形象,在中国市场上,它成功推出了最高价位的“全效”牙膏和高露洁捷齿白美容液等口腔护理相关产品,共有从中档到高档的 9 类产品。据英国《金融时报》报道,高露洁与雀巢联手开发的“高露洁护牙口香糖”也即将在中国推出。此次合作的意义还在于,通过与雀巢分销渠道的互补,高露洁在中国的市场渗透率将会得到更大的提高。 补充: 专注,是高露洁的王牌 谈到高露洁,不能不说到1983年起担任高露洁-棕榄公司ceo的鲁宾·马克。在2003年9月的《商业周刊》上,鲁宾·马克被评为全球最佳ceo之一。他被认为是美国大公司ceo中最难采访到、最少接受采访的ceo之一。专注、低调正是鲁宾·马克的特点,同时也是高露洁的特点和杀手锏。 与现在大企业纷纷进行品牌扩张和产品线延长不同,在鲁宾·马克掌管高露洁-棕榄的20年里,公司一直在少数几个利润率高的业务里全速发展。目前,公司超过一半的销售额来自两项业务:口腔护理和个人卫生用品,牙膏、除臭剂和液体香皂等产品都属于这块业务。而在中国市场上,高露洁的战略就是集中全力经营口腔护理业务。公司中国区总裁方宝惠说,“我们有很多很好的产品都在办公室里放着,开拓中国市场并不难,但是选择不做更需要有成熟理智的心态。经过我们的分析,很多领域的竞争已经很激烈,我们这时进入并不一定能获得高额的回报,树立专业的品牌形象。我们的目标是做最佳,在代表性的竞争领域做到最好!” 文摘: http://www.cmwin.com/CBPResource/StageHtmlPage/A275/A275200712633435250.htm

在确定销售计划之前,应先进行市场调查,以免做出不切实际的预测。以下是我为大家整理的关于成功销售案例分享,欢迎阅读!

成功销售案例分享1:

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成功销售案例分享2:

哈勒尔最大的胜利,就是在60年代初购进称为“配方四○九”(Formula409)的一种清洁喷液批发权,以及其后在全国展开的零售努力。到1967年时,“配方四○九”已经占有5%的美国清洁剂产品市场,以及几乎一半的清洁喷液区域市场。这是一项很舒服的专卖权,也带来很舒服的生活。哈勒尔既不用顾虑股东(公司在他严密掌握中),又不用担心强大的竞争对手(喷波市场并不很大)。

然后来了宝洁公司——家用产品之王,任何公司碰到它都不会掉以轻心,它推出了一种称为“省事”(Lestoil)的新清洁剂。哈勒尔的生意遭遇到一个问题:它成功的程度叫人看了眼红。

“宝洁”正是那种看了会眼红的公司。该公司于1837年设立于辛辛那提,当时威廉•普罗克特(William Procter,来自英国的蜡烛制造商)和他的堂兄弟詹姆斯•甘布尔(James Gamble,来自北爱尔兰的肥皂制造商)认为两人的生意性质相近,就一起设立了一间办公室和后园“工厂”——一个铸铁底面的木壶,用来把脂肪炼成油脂。

即使在当时,该公司也是把产品行销网络撒得越广泛越好。1850年时,该公司的信纸上面印着这几行字:

宝洁公司

制造与批发

各式各样的蜡烛,以及

松香、棕榈、甘油、洗脸与刮胡用皂、

珍珠粉、猪油等等。

1879年,“宝洁”推出最成功的产品“象牙肥皂”(Ivory Soap,化妆用的肥皂)。这项产品的潜力极大,该公司拨出1.1万美元的庞大广告预算,普罗克特的儿子写下第一句广告词:“象牙肥皂……纯度高达99.44%。”进而,“它还能飘浮”。

当哈勒尔建起他的“配方四○九”生意时,“宝洁”已经采用“象牙肥皂”配方近10年之久,成为一项新的家用产品,并且也找到向大众做诉求的方式。当然,该公司也因为问卷调查、个别和集体的访问,以及随着产品的每一推出阶段所进行的数字统计和心理分析,对产品的质量和包装颜色做了许多改进。

可是“宝洁”的基本主题还是一样:建立一种新产品,向已经在经销本公司其他产品的零售商进行推销,并且利用大量的广告来争夺市场占有率。

因此,当有一项清洁产品逐渐打开市场时,当然要叫“宝洁”眼红了。“宝洁”为了保护自己的优势,就必须推出一种竞争性产品,借此开辟新的生意领域。1967年,它开始试销一种称为“新奇”(Cinch)的清洁喷液。

“宝洁”在创造、命名、包装和促销“新奇”这项产品时,曾投入大量的资金,进行耗费巨大的市场研究。“宝洁”在科罗拉多州丹佛市进行这项产品的试销时,也是采取声势浩大,郑重其事的方式进行。(在没有事先确知“新奇”是一项值得投资的产品之前,即在全国以大笔的广告和促销经费展开推销攻势,所冒的风险就太大了。)在这场竞争中,“宝洁”显然因为规模大而占优势。它可以投入数百万经费,而不必计较是否立刻就有收获。我们都会认为金钱可以搜集到有关消费者的知识,从而知道如何投其所好而把哈勒尔打垮。

但是,“规模大”却也有不利的一面。小公司可以迅速行动,可以一面打一面跑,它不会陷入规排大的官僚泥淖中。就在“宝洁”一步一步展开行动时,哈勒尔听到了风声,并且得悉丹佛市被选为第一个测试的市场。

哈勒尔所采取的战术完全适合本身公司的小型规模。他很巧妙地从丹佛市场撤出“配方四○九”。当然他不能直接从超级市场货架上搬走,因为这样“宝洁”就会发觉,但他可以中止一切广告和促销活动。当某一商店销完“配方四○九”时,推销员所面对的是无货可补局面。这是一种游击战:用静悄悄而又迅速的行动去扰乱敌人。这种战术发生了作用。新奇清洁喷液在试销中表现极佳,宝洁公司在丹佛市负责产品试销的小组,现在可以回到辛辛那堤总部得意洋洋地声称:“所向披靡,大获全胜。”由于虚荣心作崇,再加上对“宝洁”信心十足,使他们完全没有意识到哈勒尔的策略。

当“宝洁”开始发动全国推销攻势时(将之称为“席卷攻势”(Rollout),因为攻势是按地区逐步推进〕,哈勒尔开始采取报复措施。他用的策略是设法打击“宝洁”高级主管的信心。他借着 *** 纵丹佛的市场而使宝洁公司对“新奇”抱着很高的期望,现在则要使实际销售情况远不如当初的想象。因此,他把16盎司装和半磅装的“配方四○九”,一并以一块0.48美元的优待零售价销售,比一般零售价降低甚多。这纯粹是一种削价战——哈勒尔并没有充分的资金长期支撑,但却可以使一般的清洁喷液的消费者一次购足大约半年的用量。他用大量的广告来促销这种优惠商品。

因此,当“宝洁”还在使用传统的新产品行销策略时,辛辛那堤总部派出大军来配合展开全国性广告攻势时,“配方四○九”的使用者,用商业术语说,已经“不在市场上”,他们不需要再购清洁喷液。惟一留在市场上的是新使用者,这种人的需求最极其有限。最后,“宝洁”从货架上撤回这项新产品,尽管它在试销阶段曾大获全胜。

哈勒尔赢得很险,所有的小公司通常都是如此,尤其是面对“宝洁”这种强劲的对手时。可是,哈勒尔深知大公司的心理。他知道这种公司都自信,他知道这种公司都会相信花大钱对新产品进行的市场测试结果。他判断“宝洁”会因为规模太大,而不去密切注意他的动静。“宝洁”是一头大象,精灵古怪的小猴子很容易听到它的脚步声而先躲开。

市场的竞争,从某种意义上来说就是对顾客的竞争,如果充分利用自身的优势,打败名牌,即使是处境困难的企业,也能摆脱山穷水尽疑无路的困境,走上柳暗花明又一村的坦途。

哈勒尔的战术与自己公司的规模完全适合,他打的是一场游击战,小型公司也有小型公司的优点,这一点被他充分利用,而“宝洁”仗着自己的财势、声誉,不注意对市场细微环节的调节,以致在这场交锋中失利。

成功销售案例分享3:

高露洁公司是美国一家生产经营洗涤品、牙膏、化妆品的跨国公司。据1995年统计数字,当年该公司销售额为83.6亿美元,纯利2.9亿美元,拥有资产69.6亿美元,居美国最大500家工业公司的第77位。今天它占据世界口腔护理品总销量的近50%。

高露洁公司是以经营牙膏为主的企业。创业的头几年,尽管其产品质量不错,但销量总上不去,因此业绩平平。公司的决策者为了本企业的生存和发展绞尽脑汁,但一直想不出一种有效办法。后来老板横下决心,公开征注良策。他在媒介上登出告示:“谁若能想出使高露洁牙膏销路激增的创意,即赠送10万美元奖金。”

10万美元的奖金是充满惑力的,来自世界各地的应征者数以万计。这些应征“创意”中有不少是很有见地的,但高露洁公司决策者仅选中一个。他的创意只有两行字,很简单,只要把高露洁牙膏的管口放大50%,那么消费者每天在匆忙中所挤出的牙膏,自然会多出一半,牙膏的销路因而会激增。高露洁公司按照该创意办了以后,果然销量急速上升。直至今天,高露洁牙膏的管口仍保持这一“创意”。

高露洁公司能够持续地发展,与它坚持产品质量和卫生有很大关系。高露洁的生产车间密布如蛛网的管道,各种大大小小的贮存器都是圆弧状的,光可鉴人的地面没有一个接缝。这种圆弧状设计,无接缝的地面,是为了不让粉尘原料有藏身之处,以保证高露洁的产品卫生和质量,从而保证消费者在使用产品时,不会造成任何人身的伤害和损失。而这些又是高露洁GMP作业制度的一环。所谓GMP,就是良好的生产作业制度,它对生产过程中有关人员、材料、建筑、设备、仪器、程序、安全、品质卫生、清洁、记录和培训等都有具体要求和规范。实现GMP目标。就必须做好避免污染,保证产品品质和安全可靠等方面的工作。高露洁的生产作业制度不只是写在纸上的制度,每年总部要对高露洁遍布世界的生产基地分等级,从11个方面对生产环节中的250项进行严格GMP制度审核。

据了解,GMP为美国最先用于药物生产的质量管理标准,是作为企业对药物质量控制的规范标准。高露洁公司将其引入牙膏生产领域,目前已被许多牙膏生产企业所接受。

高露洁公司的发迹,除了因上述招法外,还与其有效的行销策略有关。高露洁公司十分重视销路的选定,它确定销路时,首先分析各种因素,依据客观允许的条件及自己经营的产品性质等,选择最佳的销路。它确立销路的主要依据有以下几个方面:

1、产品特性。特性包括时尚性、技术性、共用性或通用性,产品的体积、重量、包装、价格和保存条件等根据这些特性区别选定行销道路,比如该公司经营的科学器材属时尚性强、技术性高和专用性突出的产品,就直接卖给用户。价格较低的产品,如牙膏,选定的行销道路就长些。

2、市场特性。一般说来,市场需求潜力越大,顾客的购买频率高而数量不少,就需要选择较长销路,利用中间商,如牙膏就属这类如果市场潜量少。顾客又集中一次性大批购买,就可不用中间商,直接进行销售。另外,消费的心理、传统购买习惯或消费方式,消费兴趣的转移,都应成为选定销路的考虑因素。

3、竞争情况。竞争情况对选择销路影响较大,特别是同类产品竞争,竞争对手选用何种销路,是值得研究的。有时候可采用与竞争对手同样的销路,这样比较容易进入市场和占领市场,因为消费者已习惯于这种购买行为了。有时候各种销路被竞争者利用或垄断了,就需要换一种销路开展竞争,以新奇的销路产生不同的效果。

4、企业实力。企业的财力、规模、信誉、管理经验、销售、财务的能力等,都对销路的选择产生重大影响。一般说来,企业实力强,可以在国内外市场设立广泛的销售网点或连锁点,这比交给中间商销售效果要好。即使选择中间商进行销售,要有较大的优势对中间商实行控制。

5、社会环境。一些国家对某些产品实行配额许可证管理,这些配额许可证不是任何企业都可以领取的。还有些国家或地区流行超级市场销售方式,而有些国家或地区则不兴这种方法等等。如何根据这些情况及其他变化作出销路的选择,对企业经营是严峻考验,善者胜,不善者败。

高露洁公司的决策者认为,企业的行销渠道的选择依据确定后,还必须进一步根据经验把渠道明细化,即明确行销渠道的宽度。具体说,必须从以下几种形式中选择渠道和分销。

1、广泛的分销渠道。这又称为密集型分销渠道,它的核心就是尽可能多使用中间商销售其产品,让自己的产品到处可以见到,以便市场上现有的消费者和潜在的消费者到处有机会购买其产品。

2、有选择的分销渠道。是指在目标市场中选用少数符合自己产品特性以及经营目标的中间商销售其产品。有些商品专用这种渠道。因为这些产品的消费者对产品用途有特殊需求或对牌子有偏爱,而广泛分销渠道不一定能推销这些产品,或起码效果不那么好。

3、独家分销渠道。是指在特定的市场区域选择一家中间商经销其产品。这种渠道有利于维持市场的稳定性,有利于提高产品身价,有利于提高销售效率。

高露洁公司由于在决定市场需要的渠道、选择行销渠道的形式及管理各级渠道上,有战略化的思想和措施,所以其产品,特别是牙膏,畅销于美国乃至全球,迅速发展成为大型跨国企业。

商品流通渠道策略是企业面临的重要问题之一。社会生产力的发展水平是商品流通渠道和中间商形成和发展的基础。不同商品的自然属性、消费结构、消费方式等特点,形成了功能各异的代销、经销、批发、零售等销售渠道的组织形式。

随着市场范围和规模的扩大,市场竞争的激烈,企业又为了追求最佳的市场交易形式,因而,它们总是选择最佳的渠道组织形式,实现企业市场的经营目标。

高露洁战略性地细分了其分销渠道,最大程度地占领了市场,达到了公司和分销商的双赢局面。这一点值得借鉴和学习。

初始

高露洁在年轻的时候没有钱,但作为一名基督徒,他拥有很好的习惯,当他在一家日化厂做小工的时候,就学会了积累,最初他只挣一美元,每当发薪之后,他总是先把十一奉献取出放在奉献箱里,余下的他会存起来。而且他对工作,对老板很有忠心,做事殷勤像是给主做的,由于他美好的品格,老板非常的欣赏他,一步一步地升职,一步一步地加薪,但高露洁仍然是十一奉献加储蓄。后来高露洁的职位已经很高了,但他的好习惯并没有随之改变。

有一天,老板告诉他,想放弃这家公司,寻求新的项目。他表示公司就像他的孩子,虽然要改行,也希望交给一个能使其发展更好,更具有能力的人来做。但转让费还是很高的,高露洁说他可以成为这个人,因为他从最低层做起,非常熟知每个环节,老板当然愿意交给他来做,但老板质疑他能有钱吗?高露洁希望老板把价格再稍微降降,他是可以拿出钱来的。他的储蓄派上了用场,从而他也抓住了机会。老板当然愿意交给高露洁,而高露洁也没使这位前任老板失望,他不但没有让这家公司垮掉,反而使公司及产品享誉全球。

在中国刷出个大市场

1992年10月23日,高露洁棕榄公司在广州经济技术开发区三万平方米的土地上,创立了它在中国的第一家工厂。十年之后,公司在中国累计投资已达1亿美元。

1993年,当37岁的方宝惠在高露洁棕榄公司美国总部接受任务,前往中国担任合资企业外方总经理时,已经是公司的全球财务总监。万事开头无头绪。“被调来中国工作时,我对在中国经营管理第一家合资企业的前景并不明晰,但我们知道,中国是一个具有无限机遇和挑战的蓬勃发展的市场。

根据在美国总部17年的工作经验,我为自己制定了目标:在中国成为牙膏和牙刷生产企业的第一名,销售额每年达到3亿美元。”回首往事,人到中年的方总经理已初步实现了当年的弘愿。

1994年春,美国高露洁棕榄公司总裁马可一行来到中国,第一次视察该公司在海外的第76家分公司,并决定对中国增加投资,除生产世界名牌产品高露洁牙膏和中国名牌洁银牙膏等主要产品外,积极发展其他口腔保健用品。

1995年11月,总投资为8980万美元的独资企业———广州高露洁棕榄有限公司成立,1997年开始经营运作,方宝惠担任公司董事长。也就是在这一年,方宝惠因其优异业绩被提拔为公司全球副总裁。1998年春,高露洁全效牙膏在广州投产。1999年,在投资中国市场7年后,高露洁获得品牌市场占有率第一,第一次实现10亿元人民币的销售额,与经销商实现直接电脑联网,进入香皂和沐浴露市场。2000年春,公司与江苏三笑公司合资,成立高露洁三笑有限公司,就这样一步一步走了过来。

牙膏中挤出个跨国公司

很难数清楚,世界上到底有多少个牙膏生产厂家,但是百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台却告诉我们,口腔保健是一个竞争激烈的行业。那么,高露洁棕榄是如何在这一行业中成为世界强者的呢?

方总经理把公司的成功经验总结为一心一意。“我们在100多年的发展历程中,不做多元化的跨行业经营,只关注核心业务。我们的核心产品分为五大类:口腔护理品、个人护理品、家居护理品、织物护理品和宠物食品。做这个行业强调的是关怀备至和精益求精,要求每一天每一处都要做到最好。”

为了做到最好,高露洁棕榄公司每年投资1.6亿美元用于研发新产品。仅高露洁全效牙膏的研制,投资便达3500万美元,花费了十年时间。“我家的卫生间里,摆放着公司研发的50多种牙膏,每周生产部门还会不断给我送来新产品。你们现在使用的高露洁牙膏都曾被我试用过。”方宝惠总经理开玩笑说:“也许哪一天我的牙就这样被刷光了。”到2002年,高露洁在华生产的牙膏从单一种类已发展到从中档到高档9个种类的产品,一年的产量达7亿支。

高露洁产品成功的另一个秘诀是,以传播知识做市场营销。俗话说:牙疼不是病,疼起来要人命。健康人嘴里有32颗牙,哪一颗疼起来都不是好受的。但是,牙病被我们许多人忽视了。我们也许还不清楚这样一个常识,牙病还会造成心血管及呼吸系统方面的疾病,引发身体一连串的免疫反应,因此世界卫生组织已将龋齿列为仅次于心血管疾病和癌症的第三大非传染性疾病。据悉,中国龋齿患病率达49.88%,儿童患龋齿率达80%。因此,保持口腔卫生是预防龋齿的最有效方法。


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