百草味的发展历程

秉承着“让更多的人吃上更多的健康食品“的宗旨，百草味休闲零食不断加快创新自主品牌建设步伐，打造核心竞争力，企业综合经济实力得到快速提升。

2003----2009

2003年 创建第一家百草味休闲零食店

2005年 创建第16家百草味休闲零食店，百草味商标成功注册

2007年 成立杭州郝姆斯食品有限公司，主攻产品的研发与生产。

2008年5月，浙江慈善网汶川地震捐款名单

2008年6月，浙江省杭州市电视台1套<热土下沙>专题报道

2008年12月，浙江省磐安电视台、磐安报报道孤寡老人送温暖

2008年 成立杭州百草味食品有限公司，公司以美丽的西子天堂杭州为总部。

2009年4月，浙江省金华市电视台报道百草味全程资助浙江师范大学生白血病捐助晚会

2009年8月，浙江连锁经营杂志专题报道

2009年10月，浙江省磐安电视台<东南西北磐安人>专题报道

2009年12月，浙江省磐安电视台、磐安报、浙江老年报报道孤寡老人送温暖

2009年 杭州百草味食品有限公司更名杭州百草味企业管理咨询有限公司，主攻品牌维护推广，包装平面设计、营销策划推广，连锁管理。当年新增门店62家，门店总数达100多家。

2010

2010年 杭州百草味企业管理有限公司正式被商务部批准为中国特许经营企业。

2010年12月6日 应阿里巴巴邀请，正式入驻淘宝商城，“百草味旗舰店”挂牌营业，开启电子商务历程。

2011

2011年2月 成立杭州网虹电子商务有限公司，主攻电子商务市场。

2011年3月18日 淘宝商城当天订单突破15000单，日销售额突破50万，淘宝商城食品类目排名第一。

2011年5月28日 公司获得第一笔风险投资1000万。

2011年6月13日 应腾讯邀请，正式入驻QQ商城，百草味QQ商城旗舰店挂牌营业。

2012

2012年3月 应1号店邀请，正式入驻1号店，百草味1号店挂牌营业，当月店铺销量突破100万。

2012年4月21日 百草味第一届客户见面会在杭州歌江维嘉大酒店成功举行，来自全国各地的30多名会员热情参与了此次见面会。

2012年5月15日 百草味京东商城旗舰店挂牌营业

2012年5月29日 百草味创始人兼CEO出席中国连锁经营峰会暨南北连锁企业总裁论坛，同时百草味获得“中国连锁经营金麒麟奖之最具成长力品牌。

2012年7月25日【百草味视】诞生，历经72小时紧张拍摄制作，第一期作品【百草味助威2012伦敦奥运】于28日上线

2012年7月30日 百草味以副会长单位身份 赴皖参加2012年度浙江省连锁经营协会二届二次常务理事会议

2012年8月14日 2天一夜的百草味千岛湖特训营顺利闭幕

2012年9月4日 百草味亚马逊旗舰店上线运营

2012年9月17日 百草味第一本杂志《Be &Cheery 悦》创刊号出版，同时启动中秋送月饼活动，免费送出月饼价值30多万。

2012年9月26日 百草味旗下杭州淘道科技有限公司成立，注册资本500万，淘道的成立将为电商团队提供强有力的技术支持！

2012年10月13日 百草味当当旗舰店上线运营

2012年11月8日 百草味运营中心从新加坡工业园区搬进杭州高科技孵化园,开启公司发展新的历程。

2012年11月11日 天猫双十一大促当天突破500万，在食品类目排名前三甲。

2012年11月14 日百草味与浙江传媒学院签署战略合作协议，“百草味”大赛征集开始，百草味将为本次活动提供50万元比赛基金！

2012年12月6日 百草味2周年店庆，《Be &Cheery 悦》2周年特刊上线

2013

2013年1月7日 《Be &Cheery 悦》电子杂志上线

2013年2月香港TVB影星许绍雄成为百草味代言人。

2013年3月14日，原浙江省副省长、省政协副主席龙安定携夫人一行到访公司。

2013年3月22日至27日，百草味参加第88届成都春季糖酒会。

2013年4月16号，百草味创始人兼CEO作为下沙创业代表《钱江晚报》对其进行报道。

2013年4月17号，公司成立“新品品评小组”、“到货品评小组”，为消费者选品、到货进行把关。

2013年4月22日公司组织为雅安地震捐款活动，两天捐款11955元，全部通过壹基金捐到灾区。

2013年5月份，百草味迎来了10周年庆。

2013年7月27日，在杭州歌江维嘉大酒店举办百草味2013年“总结提高，超越梦想”年中大会暨品牌发布会。

2013年8月，百草味成为新浪微博淘宝版的内测商家之一。

2013年10月，百草味与申通快递达成战略合作，成为首家入仓申通的大商家。

客户关系管理的内容主要有几个方面：挖掘潜在客户、维持客户忠诚度、交叉营销。在市场高速扩展的时期要重点关注挖掘潜在客户的工作；在市场相对饱和和稳定的时期，关键是做好维持客户忠诚度的工作，如果客户大量流失，挖掘客户盈利能力和交叉营销只是在做无米之炊罢了。

区分客户

从客户的角度来说，客户对分类管理也存在着潜在要求。客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅是希望能够满足自己的基本需求，他们认为这是企业对自己的一种尊重。另外，不同客户对增值服务的需求也不同。对于与企业建立深层次合作关系的客户来，客户还望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。

关注客户需求

“想客户所想，思客户所忧，做客户所需”，随着市场竞争的逐渐加剧，企业与企业之间的竞争已经不仅仅只是通过过硬产品来定胜负了。真正了解客户需求，及时发现客户的消费行为特征，甚至是预测客户的消费行为，已经成为了企业新一轮市场竞争制胜的关键。CRM能够对客户信息进行全面的分析，包括对客户兴趣爱好及消费行为、为管理者决策提供强大的数据支撑；另一方面CRM还能自动生成报表实时统计各项数据，从客户、销售、运营等多个维护分析营销效率，帮助企业更全面更深入地了解客户，为市场营销提供有价值的参考数据。

价值最大化

大多数企业通常会把目光盯在寻找新的客户上，而对维持已有客户的忠诚度关心不够，CRM要帮助企业有更多的心力关怀客户、“笼络”客户以保留住他们。要维系顾客，让其变为自己的终身客户，消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来，必须对产品或服务提供的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到满意。

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