xyk营销计划方案

一.xyk的卖点实质

xyk的实质就是借贷消费，这是xyk的主打卖点。各大银行针对性推出各种主题，各种附加价值和服务只能是锦上添花，而不能成为雪中送炭。

个人总结xyk的卖点主要可以分为两类：

（一）调剂资金

生活中很多人可能会因为现金购买大件商品从而导致资金流紧缺，带来不必要的烦恼，而xyk可以解决这个问题。

（二）透支消费

在一些消费场所，对于个别价格比较昂贵，暂时手头没有足够现金的时候，透支消费能实现购买者的购物需求。

二.xyk的目标客户

根据网上搜索的一些相关信息和本人对xyk产品的理解，xyk的目标客户主要是年轻的时尚人群和中年的商务人士以及政府官员。

这两者的共同点都是xyk的消费基于一定的比较稳定的收入上。

按照对这类目标人群的消费特征分析，主要有以下几个特点：

（一） 冲动型消费

这点在年轻的时尚人群体现的比较明显。年轻时尚的男女对于潮流的追逐和新鲜事物的好奇和尝试，让他们愿意为之而支付一定的费用。而且年轻人的消费观念比长辈们要先进的多，这类人群消费都有冲动性消费特征。尽管买来的东西或许不是必要的支出，但是基于对商品的感性认识，从而愿意刷卡消费

（二） 虚荣型消费

xyk是良好信誉的象征。拥有xyk体现了卡主人在信用方面得到了银行的认可。在当着朋友或者亲戚的面刷卡消费，有一种虚荣的潜意识在其中，当然不排除使用xyk获得的其他便利因素。

（三） 理性消费

鉴于购买大件商品使用现金会挤占手头的资金，从而导致购物之后的开支紧张，使用xyk消费可办理分期付款，虽然需要支付一定的手续费用，但是用较少的资金代价换取长期的资金使用宽松条件，是划算的。使用xyk进行分期付款表明卡主人有一定的理性消费倾向。

（四） 长远消费

使用xyk消费，根据消费记录可以进行透支额度的调整，体现了卡主人在银行方面的良好信誉，对于以后贷款买房买车等，能提供一定的便利。

三.xyk的营销方式

（一）社区营销

社区营销带有一定的主题营销性质。通过在目标客户集中的住宅小区或者人流量比较大的商业场所进行设点推广，能最大限度吸引潜在客户关注，并提出成交的要求。

（二）扫楼

作为陌生客户拜访的最常见方式，扫楼尽管工作量大，但是对于发现陌生的潜在客户具有重要作用。特别是在拿下商业写字楼内各家公司的关键任务以后，对于团办xyk有较好的作用。

（三）熟人介绍

熟人介绍是xyk营销成功率最高的方法。中国特色的人际关系对于营销非常有帮助。在陌生客户变成熟客或者自己的亲朋好友的帮助下，有利于病毒式的推广。前提是在客情维护方面做的足够出色。

四.xyk销售流程

根据对xyk从客户的寻找和营销的过程的总结归纳，大概讲xyk的销售流程总结如下：

提出需求（15%）————疑问解答（40%）————提出成交（20%）————办理业务（5%）————客情维护（20%）

对每个环节用百分比来进行权重分配，可以看出哪些步骤是重要的。

（一）提出需求：分为两种情况。

第一， 如果是客户主动提出办卡的需求，说明客户对xyk已经了一定的初步认识，销售人员要做的就是努力解答客户对于xyk产品的其他疑问，这样的主动上门客户比较好拿下。

第二， 如果是销售人员主动出去寻找潜在客户。这种情况下，客户是没有体现显性需求的。需要通过暗示等方法，引出客户的潜在需求，这里可以用到SPIN销售法。

S: 通过询问，了解客户目前的资金使用情况，比如一个月的主要支出用在哪些方面等。

P：找出客户平时消费中出现的一些问题，比如是否出现赤字，储蓄方面的情况以及理财等

I：刺激强化。本来有支出现金购买进行消费的需求，但是因为暂时的资金短缺无法实现从而放弃。

N：提出解决这类问题的办法就是通过办理并且合理使用xyk，通过xyk来解决平时现金支出导致资金周转不灵以及大额消费带来的资金短缺等问题。

（二）疑问解答

这部分是进行xyk推广的最重要部分。这也是战士银行销售人员专业的一面，在解答关于客户疑问的同事，提供关于xyk的相关规则说明以及个人的使用建议，对促进成交有一定的帮助。

比如：1. 最长免息期如果最优利用

2. 分期付款和最低还款的区别，说明规则并提出个人建议

3. 根据之前了解客户的实际情况，推荐相应的xyk产品，比如客户经常网购，可以推广中银淘宝xyk。这里最主要是为客户选择合适的附加价值。

4. 根据自己的理解为客户提供xyk的合理使用方法。

总之，不同人群面临的P是不一样的。女性消费者购物具有冲动型消费的特征，看上的商品害怕过了就买不到了，或者是过时了。男性消费者除了一定的冲动消费特征之外，更多的是一种虚荣性心里在其中。中年消费者进行xyk消费，稍微要理性一点，可以主打分期付款占用资金额度的卖点。

（三）提出成交

在经历了之前的几个步骤之后，客户对于是否要办理xyk已经心中有数，这时还要及时提出成交，抓住客户，这一阶段的话术是很有讲究的：

1. 客户沉默

客户沉默，说明还处在权衡之中，这时候需要及时火上浇油

2. 客户婉转拒绝

要弄清楚拒绝的真实理由。其中有主要包括以下几个问题：

（1） 对超前消费的价值观不认同

（2） 嫌办理的程序麻烦

（3） 对可以透支的额度不满

（4） 认为xyk收取的年费过高

（5） 已经办理了其他xyk

以上5个原因是客户拒绝的常见话语，因此事先要做好充分的准备，遇到相应的回馈时可以针对性提出解决办法。

（四）客情维护

在xyk办理之后，整个销售流程还没有结束。客户介绍客户是效率最大化的营销方式，因此做好客情维护是非常有必要的。

从达成意向开始办理xyk开始，站在客户的角度上进行优质的服务非常重要。办理xyk需要填写一些表格，有时候客户会先麻烦，这个时候销售人员只需要让客户在表格上填写几处关键的地方，比如申请人签名等，其余的相对不重要的信息可以下来由销售人员代填。这样就省去了客户的时间，提高了销售的效率。

即使在xyk办理好之后，也需要及时跟进。电话联系客户，询问是否收到了xyk，使用情况，是否还有疑问并及时解决，对客户办理xyk表示感谢，希望以后能有更多交流的机会等。服务好现有的客户，对于日后通过他们发展新的客户非常有帮助。

五．销售疑问书

1. 我平时只用现金，不用xyk

这种拒绝的话语，其实潜意识反应了客户对于xyk产品没有太清晰的认识，只是通过不少传言了解到很多人因为滥用xyk成为“卡奴”，其本质还是对于传统的“量入为出”的价值观的奉行和对超前消费和透支消费的不理解。

想要改变消费者心智是成本最高而且效果最差的，因此销售人员不要在这一点上纠缠客户，只要简单表明，xyk的主要功能不是用来超前消费和透支消费，而是用于现金的周转，并且简单举例说明关于现金周转方面的情况。这类客户的消费观念比较保守，因此也注重资金支出的成本，通过讲述xyk的使用可以缓解资金紧张带来的一系列问题，相信会有一定的改善。

2还款手续太麻烦

潜在客户认为xyk还款需要到柜台办理，且目前很多银行网点整合导致的办理业务人多，效率低下，让客户觉得不满意。这个时候只需要点明xyk还款只要是在免息期之内的任意一天还款都行，并且说明ATM可以还款，借记卡只要勾连了xyk也可以自动还款，无需到柜台办理，方便简洁。

3. 我已经办理了其他银行的xyk

这也许是一种推托，也可能是一个事实。这时候需要销售人员问明白客户办理了什么银行的什么xyk，最长免息期是多久，额度是多少，附加服务怎样等问题，就可以针对性的推广自己的xyk的优势。同时可以告知客户，多办一张xyk并不会带来多大的成本，反而可以利用多张xyk进行资金的互相拆调。 注意要利用本行xyk的优势来转移客户的注意。

4. 是否收年费，费用太贵等问题

对于年费问题，告知客户只要在一年之内刷卡消费，不限金额大小，达到几次，就可以免年费，相信客户的担忧是站不住脚的。其余的费用成本上，告知客户本行的xyk的手续费等费用的情况，通过进行比较，来说明使用本行的xyk能让客户的成本更低。

六．总结

综上所述，xyk在中国市场发展才刚刚起步，很多人的观念都还没有转变，因此在进行推广的过程中难免会遇到各种阻碍。中国人是一个精明的人群，因此在推广的时候要站在客户的角度上，说明使用xyk带来的成本的降低。这就需要建立在对自己的产品和对其他竞争者的产品的充分了解上。

并且，在寻找潜在客户的方法上，非常灵活，不要局限在固有思维中。放眼望去，街上的行人都是你的潜在客户，关键是找到一个科学的分类标准，然后根据这个标准制定合理的推广和拜访方法。

2022年是**银行成功上市的第*年，为更好适应金融高质量发展要求，进一步提升各支行、网点综合经营效益，依据董事会“首季定全年，首季开门红”要求，特制定如下营销方案。

坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，主动拓展市场、提高服务质量、创新营销模式，以“短期引爆、长期有效”为引领，把稳定提高储蓄存款、扩大xyk客户、开拓手机银行用户、提升营销理财信贷产品作为主攻重点，营销管理两手抓、两手硬、两促进，确保首季“开门红、全年旺”。

为确保全行2022年首季“开门红”营销活动顺当开展，经总行探讨，确定成立营销活动领导小组，由总行市场开拓部全权负责活动组织、营销策划、任务分解，各支行、营业网点全部参与，领导小组下设办公室，具体负责全系统营销活动的协调协作工作。具体人员组成如下： 组 长：*** 副组长：** 成员：**网点负责人** 市场开拓部** 三、活动时间 2022年1月1日至3月31日。

1、各项存款净增**万元，其中卡存资金净增额占存款净增额20%。

2、新增贷款投放按新增存款的70%以内限制。

3、到期贷款收回率达到97%（其中现金形式发放的贷款，到期收回率达到100%）。

4、利息收入*万元。

5、不良贷款清收*万元，不良贷款占比下降 *%，其中：不良贷款现金清收率高于50%。

6、卡存资金*万元。

7、POS机布放*台。

2022年，是全面落实国务院关于加快**经济区建设指导看法的起步之年，也是**转变增长方式、促进达标升级、加快改革发展的关键之年。做好2022年首季业务经营（ 发送 ） “开门红” 工作事关全局 （至贝小保公号） ，意义重大 （2022开门红营销资料包，免费领） 。为抓好首季各项工作的落实和确保目标任务的有效完成，全县信用社要统筹兼顾、突出重点、整体发动、多方协作，确保首季各项业务顺当开展，为全年工作打开良好局面。

（三）着力做好不良贷款“双降”。各信用社要创建性地开展工作，细化清收工作方法和手段。依据不同的贷款，通过建立台账，分类施策，实行招标清收、承包清收、托付清收、打包清收、买断清收、代理清收、拍卖清收、集中清收等多种方法清收不良贷款。一是要接着营造清收盘活不良贷款的良好外部氛围，加强沟通协调，争取各级党委政府、各部门和 社会 对清收工作的关切、协作和支持；二是持续加强与地方法院的协作，加大对已胜诉贷款案件的执行力度，提高执结率；三是要结合区域实际，细致分析不良贷款成因及现状，接着实行责任清收、依法清收、招标清收、党政帮忙清收盘活不良贷款等诸多行之有效的方法，大胆创新，主动探究，支持优势企业兼并劣质企业等有效方法盘活资金；四是要做到门前清。将接着内部职工自贷、自保贷款的逾期公示制度，凡是农村信用社干部职工自己贷款、担保贷款、关系人贷款要督促有关人员在规定的期限内收回责任贷款。

（四）强化利息收入同时，实现收入多元化。利息收入是我们实现利润支配的主渠道，各信用社（部）要把收息工作摆在各项工作的首位重点去抓，实行得力措施，加大利息收入力度，确保年度利润支配如期实现。一是要严格执行当月贷款到期收回率和大额贷款按月结息、小额贷款按季结息制度。同时，要提高收息总量和现金收息。二是要严格执行贷款利率规定，严格执行合同利率，严禁随意减免利息行为，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生。三是要坚决落实贷款利息清收责任制，对新发放贷款的利息收回要依据新增贷款到期收回率不低于97%的要求，加大到期贷款催收力度，严格落实收息责任，确保新放贷款利息100%清收。同时我们还要主动拓宽新业务渠道，实现收入多元化。一是在做好传统业务的基础上加快业务拓展步伐，依托小额农贷深化开展代理保险业务，加强与客户的沟通，辐射带动其他保险业务。同时，主动寻求战略合作伙伴，开办其他代理业务，不断提高代办手续费收入。二是依靠 科技 手段为客户供应超值服务，加快ATM机、POS机的布放，改善用卡环境，提高yhk收益。三是丰富结算服务手段，主动稳妥参与货币市场业务，发掘新的效益增长点。要结合本地实际，主动稳妥开办票据承兑、贴现及债券等业务。四是整合服务资源，加强形象宣扬，有效抢占市场，让资源优势转变为效益优势，不断提高农信社经营效益。

（五）领导带头，全员上下联动。每一项重点工作的突破与推动都与各级领导干部的领导力、执行力、率众力休戚相关。这次活动能否取得成效，干脆取决于各级领导的示范带动作用和全员的主动参与。从联社班子成员到一线员工都要主动行动起来，履职尽责，主动出击，结合实际，细分市场，与目标客户联系公关，形成逐个公关、分层营销、整体推动的新格局。各级都要对重点目标客户列出单子，做到心中有数、有的放矢。联社班子成员分包县直一级单位，机关中层分包县直二级单位及中小企业，基层社班子分包乡直企事业单位及民营企业，一般员工分包城乡个体商户和种养大户以及辖内外出务工人员和存、贷款客户，形成梯形发展，不留空白的营销、公关格局。要全面调动全员主动性，充分挖掘 社会 潜力，最大限度地利用员工的 社会 关系狠抓各项业务工作。

具体内容为：

⑴存款任务45分。

⑵收息任务22分。

⑶不良贷款确定额下降任务8分。

⑷卡存资金5分。

⑸到期贷款收回率20分。

⑴存款 计分方法：以存款余额统计，按累计任务完成比例考核计分。

⑵收息 计分方法：按累计任务完成比例进行考核计分，逐月考核，季末通算。

⑶不良贷款确定额下降 计分方法：按累计任务完成比例进行考核计分。

⑷卡存资金 计分方法：按累计任务完成比例考核计分。

⑸到期贷款收回率 计分方法：当月到期贷款收回率达到97%以上计满分，达不到的计零分。

（一）在卡存资金完成任务的前提下，存款每增加100万元，嘉奖现金1000元，一月一兑现，季末通算，不能保持余额上升的按下降额退回奖金。

（二）信用社（部）每布放一台POS机，嘉奖经办人现金500元；完不成任务的欠一台罚信用社（部）现金500元（数据以电子银行部统计为准，季末通算）。

（三）季末对完成各项任务且排在前五名的信用社分别奖现金 2万元、1.5万元、1.2万元、1万元、0.8万元；对单项任务完成排名前三名的信用社分别奖现金：0.5万元、0.3万元、0.2万元。

（四）对完不成任务且名次排在后三名的信用社，对社班子全县通报指责并戒勉谈话。

（一）各信用社（部）要依据本方案，结合实际状况制定具体、具体的实施细则，以确保本社（部）首季任务的顺当实施。

（三）县联社将执行领导包片、部（室）包社制度，活动结束后将依据所包信用社（部）业绩状况进行考核。

近年来，随着国内各家银行在xyk业务中投入大量人力、物力开展竞争，xyk产业竞争日趋激烈。同时，各行xyk产品日益趋于同质化，xyk中心要保持可持续性的竞争优势已经越来越难。因此，许多xyk中心纷纷与发卡合作方进行深度合作，借助发卡合作方这一渠道，通过行业联合项目营销方式向终端持卡人提供综合性用卡解决方案。能否在变化的市场态势下迅速做出反应，通过成功策划、实施xyk行业联合项目营销，铸就xyk中心品牌，持续获取市场知名度和美誉度，业已成为各行xyk项目营销人员关注的焦点。一、深刻把握xyk行业联合项目营销的本质和特征 xyk行业项目营销本质上是一项复杂的交易，要求xyk中心在限定的时间内与行业龙头单位（以下简称“发卡合作方”）合作，向持卡人提供定制的综合性xyk用卡服务，包含基于xyk自身的存取款、转账、消费、补换卡、挂失等基本服务功能以及在发卡合作方享受的消费折扣优惠、代发薪金、会员积分奖励等一系列增值服务。 xyk行业联合项目营销突出表现为以下特征： （一）独特性。任何xyk行业联合项目均非标准化的产品，而是根据发卡合作方的需求及其实际拥有的发卡合作方规模、资信层级和消费水平，由xyk中心有目的、有意识地设计集成一套完整的营销系统，因此，每一个项目都是独特的。例如，在航空联名卡项目中，面对不同级别航空公司会员，意味着设定不同的航空折扣费率和购买航空里程积分费用标准，而在政府机构公务卡项目中，补换卡、卡片挂失等费用的减免成为项目设计的一个要点。 （二）复杂性。xyk行业联合项目的营销运作是一项复杂的过程，其表现在： 1、成本结构复杂：项目营销方案元素的多样性决定了其成本结构的复杂性。 2、参与成员复杂：参与项目运作的成员和机构包括xyk中心及发卡合作方，分销层次涵盖了总、分、支各级，不同利益方对项目有着不同的认知，构成复杂的运作环境。 3、关系网络复杂：项目的运作全过程深深植根于社会关系和项目联合双方内部关系网络之中，并相互产生复杂的综合性影响。 （三）高度不确定性。在项目运作过程中，xyk中心与发卡合作方经济关系的非连续性极强，很难通过保持经常性交易来培养项目业务中双方之间的关系，这是行业联合项目与众不同的特征。尽管在项目合作周期中，xyk中心与发卡合作方之间沉淀了相互的信任和依赖。但是随着时间的流逝，沉淀下来的关系可能逐渐淡化。例如，发卡合作方的关键人物替换，协议的非排他性致使发卡合作方考虑期满后选择与他行合作，行业收单环境出现不稳定因素。由于缺乏连续性经济关系，项目合作初期强烈的相互依赖逐渐减弱，而双方能否续约继续推广项目的不确定因素上升。 （四）项目周期性。项目的运作，绝非xyk中心与发卡合作方单纯的谈判签约，而是一个特定时间履行项目协议内容、服务持卡人的过程。在这个过程中xyk中心和发卡合作方通过不断整合专业技术和资源，向持卡人提供一套完整的xyk用卡解决方案。因此，项目的运作一开始就赋予了时间的概念。一般来说，项目越大，其项目周期执行时间越长。 二、制定可行的xyk行业联合项目营销战略目标 如上所述，xyk行业项目营销所面临的每个项目都有其独特性和复杂性，同时，项目中还面临与合作方在经济关系上的非连续性的特点。然而，项目营销的目的并不是xyk中心简单就项目而论项目、单纯地把握和跟进某一项目业务机会，而是结合营销环境正确制定xyk发展战略目标，并通过项目营销管理，在相应的目标市场内准确的自我定位，拓展与目标发卡合作方的连续性关系，以便能更好的预测未来和更好的控制局面，以保持领先于同业竞争对手。 在实务中，笔者发现，随着各行xyk业务竞争的日趋激烈，一些xyk中心往往竞争某一个行业内的同一家发卡合作方，只要能够在短期内扩大发卡规模，就不遗余力地争取签约，并毫无目的性地去模仿甚至复制技术含量一致的产品，满足短期获利，从而缺乏对本行xyk业务长远发展的定位和核心竞争优势的培养。这种“你方未罢我登场”的局面看似整个xyk产业的火爆，在短期内市场欣欣向荣，但事实上，除了造成资源重复浪费外，相关xyk中心所获取的最终发卡合作方群体也大致雷同，加之商户对两家发卡行所承诺的优惠服务条件无差异化，站在持卡人的角度看，对钱包里的xyk管理更加不便，从而容易导致“睡眠卡”现象再次发生。换而言之，如果甲银行已与该发卡合作方合作发行了磁条介质的xyk，而乙银行不明白本行xyk战略定位什么，尚不具备发行芯片卡的研发实力和技术能力，对行业的未来发展缺乏技术先导作用，为了短期业绩倾力加入与甲银行的重复磁条卡竞争，充当市场的搅局者，却丧失对芯片卡等高端产品的研发机会，后果很可能是不仅得不到因甲银行抢占先机之后留下的剩余市场份额，而且在未来高端产品的竞争中慢人一拍。 另外，由xyk行业联合项目的特点，笔者体会到，任何一个项目很难由xyk中心单方面从头到尾亲历亲为，而是由一系列项目利益方组成联合体共同协调合作才能稳步推进，上述项目利益方包括项目合作方、项目合作方下属商户联盟、广告传媒、制卡商等等。因此，在制定xyk行业项目营销战略目标时，须认真考虑选择怎样的项目进入模式。 选择怎样的项目进入模式，即找什么类型的合作方、做哪类项目，这是xyk中心选择进入细分市场、增加项目营销精确性的战略决策。由于xyk业务的高度竞争，项目运作又具有长期性与高度不确定性的特点，在项目前期策划、中期推广和后期维护过程中，xyk中心都必须付出大量的时间、精力和财力。因此，为保障资源的合理分配与高效运用，公司必须对项目市场进行有选择性的进入。 在评估各种不同的细分市场时，xyk中心必须考虑以下因素： 1、细分市场合作方的综合实力，包括行业品牌效应、发展前景、盈利能力、风险大小、竞争环境。 2、通过细分市场合作方这一渠道获取的潜在持卡人数量及结构。 3、对细分市场的投入与xyk中心目标是否一致。例如，某高能耗、污染严重的大型企业属于银行信贷规模压缩发卡合作方，虽然其员工数量众多，资信水平也符合银行发卡信用政策，但一旦与该企业开展xyk行业项目合作，在社会效益方面意味着潜在的盲目性风险。因此，xyk中心应该搁置此项目。 同样，选择怎样的项目进入模式，是xyk中心根据自身的实力和竞争环境，主动选择在项目运作的联合体中所担任的角色——项目主导方、项目配合方，这也是xyk中心对自身所处项目阶段（竞争地位）的能力分析和行业定位的过程。在项目运作中担当的地位反映了其具备完成阶段性项目目标的责任承担能力。例如，与门户体育网站在某项国际知名体育赛事期间开展项目营销，通过网络营销方式推广体育概念的xyk，则xyk中心为项目主导方，借助门户体育网站的点击率扩大xyk规模是此次项目营销的目标；而配合行内其它营销部门，对某全国性的知名企业开展机构与个人理财、电子银行、现金结算管理综合性金融服务时，xyk中心在项目营销中的作用属于配合地位，毕竟在全行的总体经营业绩考核中，该企业的存贷款业务贡献度超过xyk业务。此时在制定项目营销目标时，xyk中心的定位应明确为以xyk为银企合作契合点，丰富银行对企业的金融服务手段，提升银企合作水平。 三、全力实施资源整合与关系开发 在确定了发展战略后，xyk中心就必须遵循其战略意志，不断提升在相关领域的项目运作能力，与发卡合作方一起努力，满足持卡人需要，这是行业项目营销最本质的核心，也是项目营销保持可持续性发展的根本动力。项目运作能力包括项目的设计规划能力，资源的整合和掌控能力，项目运作的管理能力以及项目核心技术平台的供应能力等等，因此，xyk中心必须在战略方针的指导下，通过整合外部资源和构建内部核心能力去巩固其在细分市场的功能性地位。 整合外部资源是指在项目运作过程中，xyk中心对来自其他组织的技术和非技术资源的掌控能力。在项目复杂的运作过程中，xyk中心往往需要富有成效地引入其他组织，例如，数据仓库分析组织、品牌策划组织、手机短信运营商、广告传媒体机构、商户联盟等，并利用其资源和实力进行功能补缺，从而创造整体的竞争优势。 有效地整合外部资源取决于xyk中心与资源拥有者的关系定位。xyk中心一般会根据寻求项目资源实力的重要性，与外部组织采用不同的战略合作关系，基本上分为三种模式： （一）以市场为导向，建立短期合作关系，对外部资源即找即用。 （二）以关系为向导，建立长期合作关系，提高对外部资源的深度掌控。 （三）共同开发资源，利用与外部组织的能力互补，紧密合作，创造富有竞争力的共享资源。 当前在管理理论中，提得最多的就是打造核心竞争力，对从事行业联合项目营销的xyk中心也不例外。在项目竞争中，xyk中心必须比同业对手有更强的实力，才能让合作发卡方意识到其能比竞争对手做得更好。而实力则反映在xyk中心所拥有的基本实体和资源上，结合这些可进行项目开发。xyk中心的资源分为两类，有形资源和无形资源。有形资源包括：母体银行账户数量、金融业务服务种类、xyk发卡量、年消费额、xyk后台系统实力、人力资源、商标等等；无形资源主要包括信息、知识和发卡合作方关系。xyk中心创建内部核心能力，应当选择上述资源中的一项或多项来集中强化，突出优势，并企图最终赢得在行业中无法代替的竞争地位。例如，可以凭借其强大的集中采购能力，在合作组织中占据领导核心，获得对外部资源的议价主导地位。 关系开发表现为xyk中心寻找目标发卡合作方，并有目的地与其建立商业性交易关系或社交关系，这是项目营销的新趋向。在传统的营销方法中，往往是先由项目再接近发卡合作方，有项目时，各xyk中心一拥而上，平时则悄无声息。因此，笔者认为，从事行业项目营销的xyk中心应开始进行目标发卡合作方评估与发卡合作方关系开发，通过长期和持久的关系维护而获取项目业务的先入优势。在实践中，笔者认为以下关系开发的目的和方法值得应用： （一）从被动适应到主动预测 xyk中心通过对宏观环境和发卡合作方未来发展规划的评估，确定有潜在项目机会的目标发卡合作方，并在其非项目阶段，寻机保持同潜在发卡合作方的联系，以建立某种熟悉程度。通过不断进行社会接触，开展商业交易，培养同发卡合作方的关系，这种联系和熟悉度的存在，能使xyk中心拥有进行主动预测的基础。首先，关注发卡合作方和项目网络中各影响角色的兴趣所在以及他们可能采取的行动，xyk中心可以提前察觉发卡合作方意图和探测出某个项目的准备意向。之后，xyk中心还可以进一步通过解读事件和分析过去发卡合作方项目发展的方式来尽量预测未来项目范围和相关指标，并明确谁是关键角色，发挥什么作用，对发展前景进行扫描，评估这些角色涉入项目的可能性，及发起恰当的相关行动的可能性（可挑选其中一些角色，把他们转化为保持xyk中心同发卡合作方之间连续性关系的支点）。最后，xyk中心根据准确的预测，充分准备满足发卡合作方要求和合作心理的解决方案。毫无疑问，xyk中心通过关系开发，提前预测，提前介入，提前准备，使xyk中心能在今后的项目实际运作阶段得心应手。 （二）从被动等待到主动开发 成功项目营销不应仅仅定位于众所周知的被动满足发卡合作方需求，而是要把握行业未来的发展趋势，积极创新，创造概念，策划营销事件，来创造需求以达到和保持在项目运作中的先端竞争地位和优势。首先，xyk中心将自身定位于发卡合作方问题专家，通过发卡合作方关系开发，保持与发卡合作方良好的互动和关系，并致力于解决合作方尚未加以明确的问题，从而进行项目挖掘，与发卡合作方共同开发项目。然后，xyk中心可以与发卡合作方一同制定项目框架和预期发卡量、卡片消费额等各项指标，该框架和指标将保护xyk中心免受发卡合作方转而求助于市场上其他竞争对手的威胁，或限制发卡合作方对xyk中心主动地位的压迫。通过双方达成的协议，发卡合作方将一般同共同创建该项目的xyk中心进行合作。即使最后，发卡合作方为资金的经济性而吸引其他竞争对手，并以一种公正的姿态要求xyk中心重新定位。但由于xyk中心的前期工作，根据发卡合作方与xyk中心进行互动的开放程度（条款可能发生变化的接受能力），xyk中心可以促使发卡合作方需求出现新进展，同时xyk中心可以利用其关系与介入项目规划的优势，开发d性较大的项目外围，以补偿由于竞争而被压缩的项目利润。 四、建立内部项目协调机制，强化项目营销执行力 xyk行业联合营销项目区别于一般性质的xyk营销活动，非标准化程度更高，业务制度和流程方面也表现出独特之处，一般包括以下几点： （一）对卡片收取的费用，是否较之普通的xyk，享受优惠条件。 （二）收单方面，在发卡合作方下属的商户联盟消费折扣优惠程度。 （三）可否突破常规的审核作业标准，批准更吸引申请人的信用额度，以及用卡过程中调整额度的处理权限和处理时限是否符合发卡合作方特别要求。 （四）在协议中是否约定xyk中心向合作发卡方支付相应的推广发卡奖励费用，或是购买合作发卡方会员积分，等等。 （五）在还款方式上，对xyk后台处理系统甚至母体银行主机系统是否需要进行改造。 （六）合作发卡方对发卡量、消费额等指标的统计分析需求。 在项目周期内，上述非常规化的问题对于xyk项目营销人员来说可谓司空见惯。而另一方面，麻雀虽小，五脏俱全，是xyk专业化经营的一个显著特点。由于岗位设置“事权分离，严格内控”的需要，对项目营销执行是由技术研发、项目策划、市场推广、资金清算、财务核算、风险审核、账户运营、客户服务等不同部门共同完成。因此建立内部项目协调机制从而强化项目营销执行力，不仅是切实履行与发卡合作方项目协议的法理需要，更是xyk中心作为母体银行的有机组成部分，恪守“一切为了持卡人”承诺，诚信经营，树立优质品牌与良好社会形象的内在要求。 而建立内部项目协调机制，离不开以下方面： （一）部门专业化。就xyk行业联合营销项目执行而言，关键部门主要集中在项目策划、营销推广和生产部门（包括风险审核、账户运营和客户服务等）。专业化意味着这些部门中的人员必须以适合本岗位职能要求的技能、目标和态度，高度胜任自己的任务。 （二）跨越组织边界。这意味着项目所涉及的项目部门都要与xyk中心之外的环境相关部分保持密切联系。 （三）部门间横向联系。这一点要求技术、策划、推广以及生产人员共享构思和信息。 因此，笔者认为，围绕xyk行业项目营销这一新型xyk营销模式，xyk中心在内部组织设计时，应大胆地突破直线管理制的部门壁垒束缚，组建跨职能项目团队，建立内部协调机制，使得项目在整个周期内确保高水平的沟通与协调，使得项目策划、方案设计、技术开发、产品生产和客户服务充分满足合作发卡方的要求，设法避免生产、营销和客户服务脱节的问题，强化项目营销执行力，最终获取持续性的市场竞争优势。 (责任编辑：陈彦娇)[我来说两句]

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