在互联网背景下,电信营销模式如何定位

一、“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式

目前我国手机网民

的规模保持较快的增长，截止2014年年底，我国手机网民达到55600万人，比2013年增长了将近5600万人，手机网民占网民的比例是83.4%，

接近网民的整体规模，预计我国手机网民将在2016年与网民数量持平。手机网民的数量增加及网民规模巨大，使得我国互联网市场具有非常大的发展前景，所以

中国电信应该加强互联网营销，在“互联网+”背景下中国电信的O2O营销模式主要以下几种：

（一）基于UGC 的社会化媒体营销

随着社会化媒体的扩大，运用社交网络、社区论坛等方式进行营销，促使用户之间开展对话或是用户自发的传播等方式，提高电信业务规模及品牌宣传。基于UGC社会化媒体宣传模式主要包括以下两种模式。

1.体验营销

　

　体验营销看重的是用户在消费过程中的体验诉求，用户参与消费过程中，用户体验编的钢架多方位，更加直接，用户将自身的体验通过社交网络、社会论坛中发表

出来，利用用户自身参与来打造互联网的体验营销模式，从而带领更多人来消费。体验营销可以调动用户情感及用户体验，使得更多人能够了解消费感受，这种营销

方式取得比较大的成功。

2.用户共同创造的营销方式

用户共同创造出一个话题或是一个事件进行营销，包括事件营销与

病毒营销。事件营销是指企业制造话题，炒作话题，激发用户内容创造，使得用户自主传播，促使营销推广在时间效应之下以滚雪球的方式自上而下不断扩大。病毒

营销，在互联网中，用户对信息的共享和交互性都将使信息的传播以成倍的数量扩散，电信公司运用这一特点并做出了许多不错的营销实例。

（二）基于平台数据库的精确化营销

随着大量的互联网应用 *** 作行为的产生，使得各商家花费更多的经理在用户数据挖掘方面，对用户数据进行分析，从而衍生出精确化营销模式，如精确营销、催化营销及加固营销等。

1.精确营销模式

精确营销运用比较广泛，互联网信息丰富，可以对市场进行预测及了解市场反应，可以运用数据挖掘技术及数据分析技术对客户数据库的各种数据进行分析，从而发现盈利机会，另外企业还可以根据市场的实时信息对营销模式进行相应的调整，不断满足用户需求。

2.催化营销模式

　

　催化营销是对某类业务或是某项业务经常使用的用户，推荐相关的业务，中国电信经常运用这种方式，向用户推荐社会的消费产品，这样可以增加单个用户使用业

务种类。具体的手段有更新营销与交叉营销，更新营销是以用户正使用的业务为基础，推出的更高级的业务，更新现有业务；交叉业务是指用户可以从现有的业务转

换成其他的产品，不断提高用户体验感受。

3.加固营销模式

加固营销模式注重的是客户体验，以此为基础，使得客户习惯使用某一类数据业务，或是长期购买某一业务，从而成长为长期业务。如中国电信送流量活动，当用户适应长期使用比之前更多的流量，用户就会自动购买更高的流量套餐，与精确营销一样，平台运营商和内容提供者要联合在一起实现加固营销，更多地体现为内容提供者行为，不断地提供升级和扩充，使最终用户不会由于失去新鲜感而放弃使用该应用。

二、“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式建议

中国电信具有较强的网络优势，在“互联网+”背景下如何结合电信通信能力更好地进行O2O营销模式，成为现阶段中国电信企业快速发展的重要任务。

（一）建立围绕用户生命周期的营销模式

　

　中国电信对于传统的通信产品的营销，更多的是一次购买响应一次促销活动，更多的体现了产品运营。在互联网+背景下应该将更多的增值业务与互联网平台整合

起来，也就是中国电信将创新发展O2O营销。建立围绕客户生命周期的O2O营销模式，也就是在用户生命周期的各个阶段的营销目标及用户特征，从用户的注

册、认知、活跃、转化、回归等采取相应的营销方式，对于用户的各个生命周期选取适用的营销模式，提高营销的有效性。

（二）与电信通信能力相结合的营销模式

中国电信比其他互联网企业在短信成本、网络、用户资料、用户行为数据及电信套餐等方面具有更强的优势，这就使得中国电信在O2O营销模式具有更多的选择空间，通过合理的分配营销资源，可以形成立体式的移动互联网营销模式。为此，中国电信应该加快传统业务与互联网业务的使用、订购、资源及服务等的整合，运用互联网信息技术，建立科学完善的数据挖掘及数据分析系统，从而形成数据挖掘技术的多渠道协同、多业务融合的精准营销支撑体系，以数据库为基础，确保中国电信可以进行自动化营销及精准营销。 （三）与互联网公司联合的营销模式

中国电信除了可以通过自身资源与渠道进行O2O营销之外，可以与互联网公司进行深度合作，与互联网公司进行联合营销，充分运用互联网公司的营销平台，为中国电信产品寻找新的发展，中国电信可以采用如社区化营销、微信营销等营销方式来形成用户黏性，促进业务发展。

中国电信社区化营销，产品运营平台借鉴SNS 的一些理念，建立平台内的用户社交体系，让用户间结成类似社交网站般的人际网络，从而实现SNS 营销，用户在社区平台使用业务的时候，可以与其他好友分享业务产品信息，还可以邀请好友转载活动信息、关注产品。另外，中国电信还利用社区平台进行积分运营，累积积分可以提升服务、换取奖品等。

微信营销，微信目前拥有4万亿客户，可以给中国电信推广带来巨大的商机。目前，中国电信在各营业网点都能够看到微信公众平台二维码扫描宣传。另外微信还可以进行各种形式的营销，如信息推送、自动回复及分类订阅等。信息推送营销，如：如上海电信2013

年底的“天翼年欢会“活动，以“全国一家长慢优惠”、“存100得300”、“易信7重特权”等优惠内容，向微信用户进行宣传。中国电信微信自动回复，在

微信公众平台后台可以设置自动回复，客户可以在消息页面进行关键词搜索，了解电信最新活动、营业厅套餐等。电信的分类订阅，在推送打扰方面，电信的微信平

台的推送可以取消声音提醒，这样就可以将私人信息与电信的内容信息区分开来，中国电信对内容和品牌的选择充分考虑到客户的自主性，更有利于中国电信微信营销。

总结

电信运用上市互联网时代的推动者与参与者，中国电信结

合实体渠道、企业资源及品牌信任度等优势，找准切入点，运用O2O营销模式，可以促使中国电信在O2O领域获得比较大的成功。本文认为在“互联网+”背景

下，中国电信建立围绕用户生命周期的营销模式、与电信通信能力相结合的营销模式、与互联网公司联合的营销模式及社区化营销模式可以促使中国电信在O2O领

域取得较好发展。

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微信营销虽然成为了最热门的商业话题之一，但这并不代表任何行业都适合做微信营销。本章将会告诉大家，如何来判断自己的企业是否适合微信营销。同时，本章列举了很多通过微信营销成功的行业案例，从这些案例中，我们可以全面了解各个行业在微信营销方面的策略和方式，从而找到适合自己的微信营销策略与技巧。

1.怎样判断你的企业是否适合微信营销

随着微信营销的成功，越来越多的企业和行业涉足微信营销。微信5.0公布以来，微信的各方面功能都发生了新的变化与改进，这样更有助于企业通过微信营销来发展自己。但是，是不是所有的企业都适合微信营销呢？什么样的企业才适合做微信营销呢？

很多企业只看到他人通过微信营销取得的成绩，而没有看到自己企业的不足，更不知道自己的企业到底适不适合做微信营销。所以很多企业都盲目跟风，如火如荼地展开微信营销业务。很少有企业反思自己是否适合做微信营销，也没有找到适合自己的策略和方式，所以出现了这样一个现象：做微信营销的企业多如牛毛，而微信营销做得好的企业却是凤毛麟角。很多企业的老板更是病急乱投医，用做微博营销的方式来做微信营销，结果钱花了，也没有达到太大的效果。总之，商家在做微信营销之前，先问一下自己：自己的的企业是否适合做微信营销，怎么判断自己的企业是不是适合做微信营销？

有关营销专家表示，判断一个企业适不适合做微信营销，应当要从5个方面来判断。分别是：

（1）微信营销是不是有助于你的用户来购买产品，提高购买率。

（2）微信营销能不能为你的用户带来更加不同的体验和服务，让用户满意。

（3）微信营销能帮你的企业提高运营效率吗？比如，搜集用户的反馈内容、改善经营服务等。

（4）微信用户能不能为你挖掘到潜在的新客户。

（5）微信营销能不能实现企业的需求和传播。

满足了这五点之后，笔者相信你的企业是可以用微信营销来发展的。众所周知，不同的行业和领域的特点不同，而切入微信营销的初衷和方式也会有所差别。但是一个企业一旦加入了微信营销的行列，那么就需要结合微信营销的特点来发展。所以，从这个角度来说，不是任何一个企业都适合做微信营销的。

比如，笔者曾遇到过一家做LED灯的客户。这个老板听说笔者是做微信营销的，所以就想要让笔者帮他介绍一下微信营销的好处，看样子，他想要做微信营销。但是当笔者仔细地看了他们店的介绍时，才发现，这家店根本不适合做微信营销。

笔者首先指出，客户如果购买了他们的灯之后，恐怕很少会再买第二次了，因为装一个LED灯，至少两三年不会有问题。如果坏了，可以继续再来买，或者选择其他商家。而如此，那么商家就根本没必要进行微信营销。弄一个微信公众账号上来，不但费尽周折，而且在成交之后，与客户没有什么可互动的。况且，一家LED灯店，除了LED灯也没有其他东西可以推销，更不需要售后服务。所以，笔者很明确地告诉他不需要微信营销。他听了笔者的分析之后，也觉得很有道理。而且，从上述那五条标准来看，这家店也并不符合其中的标准。

所以，笔者认为，不符合上述五条标准的企业，估计都不太需要微信营销来运营。当然，这也不是硬性和绝对的规定，如果商家就是想要运用微信营销来赶时髦，也是无可厚非的，毕竟也可以正面宣传一下企业的形象。

当然了，这里也要说一下哪些行业是适合做微信营销的。比如娱乐行业运营商，就很有必要做微信营销。原因如下：首先，使用微信营销，目标用户群比较大，这会是娱乐行业的一大优势；其次，娱乐行业运营商的资源也十分适合微信营销服务；最后，微信对娱乐业来说也是很好的一种提升客户消费的平台和工具。而且使用微信营销，还可以让商家与客户进行很好的沟通，发展潜在用户，更好地推广最新活动和优惠活动，联系新老客户，加深客户对商家的印象。

另外，除了娱乐行业，电信运营商、餐饮行业、服装业、日常消费品超市行业、金融行业、网络业务等都可以运用微信来做好营销工作。

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