疫情期间，作为银行人的我们，该如何营销？

此次新冠疫情的爆发， 正好卡在银行旺季方兴未艾的关口，对银行业务发展的影响非常明显。一边全国复工复业受到影响，一边要发展业务，保证目标任务完成，怎么办？

关键时刻急人所急，就能帮你渡过难关。

我们在疫情期间都会感到焦虑，不知道疫情什么时候会结束，不知道什么时候能正常出行，期间房贷、车贷怎么办。另外，持续焦虑会境降低人的睡眠质量，降低人的免疫力，使人的精神状态不佳。

客户在焦虑的时候，如果听到我们“积极、乐观、阳光”的声音，感受到我们给予的正能量，相信会给他们带来更多的踏实感、安全感。

比如我们可以写一段暖心又有力量的文字发给客户，或是制作一张阳光有爱的海报给客户，还可以给客户提供如何做好复工准备的小贴士。

疫情期间很多商户不仅没有赚到钱，反而因为物资大量积压，带来相对较重的经济损失。

相当一部分商户的囤货资金，还主要依靠金融机构贷款来垫付，面临很重的现金流压力。

还有一些服务、制造行业，延迟复工， 返乡务工群体不仅担忧疫情，也担忧疫情之后的收入问题。

我们可以通过分析不同用户群体，提供针对性服务。

比如针对家里有孩子停课的客户，为这些孩子免费打印课本发放给客户；

针对返乡务工客群开展线上无接触活期存定期、转账业务、缴费业务、贷款还款业务；介绍收益较高的理财产品给务工人员，帮助他们缓解疫情影响的收入问题。

针对商户提供贷款、现金流产品、贷款还款等业务，解决他们现金周转的需求。

意外不断的2020开年，让我们感到焦虑，也没能过个好年；但也让我们重新感受到了自己身上的社会责任和面对困难时释放的勇气和能量。

寒冬终会过去，待到冰雪消融，春暖花开时，我们定能相约笑着问候彼此：“好久不见，别来无恙！”

疫情下开展销售工作方式如下：

对内：

1、稳住人心

疫情下，企业对待员工的方式直接影响着整个组织氛围与工作产出，同时也体现着一家公司格局的大小。关注员工身体健康，提供必要支持，管理团队以身作则，营造向上氛围。将任务至上而下的分解到每个个体，确保人人有事情做，让员工找到价值感和存在感，以至于更加高效的投入，创造更大的价值。

2、锻炼队伍

“环境好的时候发展生意，环境差的时候锻炼队伍”。做好人员稳定工作，在销售任务不那么繁重的时刻，让业务骨干把工作经验总结出来，在团队进行角色扮演、录制培训视频等等，提升团队素质。等到重新忙碌起来的时候，你的团队可以重装上阵。

3、用户分析、策略梳理

之前的工作可能一直如救火般忙碌，没有时间静下来做详细的用户分析。用户的流失原因是什么，流失用户再次回流的触发点是什么，哪种特征的用户更易成交，哪种特征的用户更难产出不妨趁此机会，分析用户和梳理销售策略，或许会有惊喜也未可知。

对外：

1、和客户共命运

每周要有计划的与所有重点客户沟通一下，以提醒和关怀为主。另外针对每个客户研究下一步的行动方案，这会得到大家的高度肯定，不断确立信心。要多想一想，现在能够帮助客户做点什么事？哪些是客户非常渴望的事情？

2、熟练使用互联网工具

在疫情期间研究一下互联网工具的纵深功能，特别是微信、朋友圈、视频平台、公众号、自媒体等常用的工具。比如，对微信中的人员管理、分类就非常有价值，非常有利于后期针对性的维护。目前，互联网是我们和客户保持联系的重要渠道。

3、尝试新的获客方式

对高接触性销售，要快速转变，不能陌拜、扫楼，可以通过电话销售来替代。最好明确的目标客户定位，找到他们的联系方式，直接拨打电话，或许你会发现，这种销售便捷又高效。客套智能CRM是目前既支持线索推荐（企业名录查询），又支持客户管理，还支持在线呼叫的一款销售管理工具。

疫情期间销售人员应该：增强产品说服力、增强资料说服力、让口才更胜一筹。

1、增强产品说服力

毫无疑问，我们需要做的第一件事，就是增强产品的说服力。增强产品的说服力，有两层意思，一是对产品做更好的包装，从颜值到设计，从材质到亮点；二是围绕产品，做更多增强产品吸引力的工作。

在这个产品主义大放异彩的时代，我们销售的核心当然是产品。所以围绕着产品的优化，围绕着产品说服力的强化，围绕着产品亮点的开发与焕发，是营销工作要做的第一步。只要来自产品的说服力增强了，自然就能增强产品对客户的吸引力。

2、增强资料说服力

增强产品说服力的一个重要条件，就是增强各方面营销资料的说服力。也许你之前只有《产品手册》便已经足够，可是现在还需要《产品问答手册》、《产品服务手册》《品牌手册》，以及林林总总的其他资料。

做这么多资料干什么？当然是为了让客户能够更多更好地看到你的表现，看到你优秀的表现。所以你的资料不但要多，而且要做更艺术的加工，让资料变得更好看，更具颜值美；还要增强资料本身的针对性、引导力和对客户关注事项的解决之道。

3、让口才更胜一筹

在增强资料说服力的同时，我们还要增强自己的口才。话说面对面交流时，来自无声信息的交流，比如眼神和肢体动作是非常重要的。可是现在无法面对面交流了，那么就要靠你的口才，靠你的表达来引导客户。

虽然说此时的眼神交流依然存在，但是相比面对面交流，力度自然是减少了许多。所以，越是非接触营销，越是需要你更优质的口才。当然，优质的口才不是说需要你特别能说，而是需要你站在客户角度，站在客户解决问题的角度，善于对客户循循善诱，善于说出更具价值的话来。

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