首个中国通讯云服务报告解读，对标全球与中国NO.1

首个中国通讯云服务报告解读，对标全球与中国NO.1

近年来，Twilio股票的价格已经上涨了230%以上。Twilio在中国的多元化在哪里？国内第一份《中国通信云服务行业研究报告》发布在即，对比到底。

这是一个不冷不热的制造业，其实充满了活力。

上周，来自艾瑞咨询的《中国通信云服务行业研究报告》发布。这份报告的使用价值，不仅在于它是国内第一份关注通信云制造业的报告，更在于它呈现了一个在中国不冷不热，实际上充满活力的市场。

云服务器的未来如何？从英国标志性企业Twilio的知名度，可以一窥端倪:

8月份发布的Q2会计季报让Twilio的股价一天飙升了20%，股价近年来的涨幅也超过了230%。值得一提的是，仍然有许多投资分析师欢呼这个科技股市场应该再次疯狂购物，这样的资产热情甚至在美国大股市中引起人们的注意。

全球最大的通信云服务器公司Twilio，与中国市场相比，“中国Twilio”将如何多元化生存？

中国市场即将到来

说白了，通信云服务器就是以云计算技术为质粒载体的通信服务。在云之前，公司的通信服务受制于短信、视频语音和客服中心，但随着云服务器的普及，公司的通信服务扩展到信息、视频语音、音视频、云客服、云呼叫中心、统一通信等更加丰富多彩的产品形态。在多元化应用领域的刺激下，市场需求井喷，尤其是中小企业客户。

因此，传统通信厂商和互联网巨头竞相进入这一市场，这样的市场也造就了一批技术领先的独立初创公司。

在解释艾瑞中国报告之前，先讨论一下中国通信云服务器市场在世界市场的影响力。以中国市场为代表的亚太市场在全球范围内一直广受欢迎:未来市场洞察认为，17-2027年十年间，除日本以外的亚太市场将以27.1%的年复合增长率引领全球通信云产业；MarketFuture还表示，在世界市场中，亚洲有望成为2018-2024年通信云市场提升较快的地区。

那么全世界都看中了中国市场也就在情理之中了——根据艾瑞咨询的报告，中国通信云服务行业现阶段正经历着极为有利的发展趋势和自然环境:

互联网基础设施基础建设不断完善，市场竞争更加规范和开放；

与管道业务流程低迷不同，公司级沟通业务流程逆势上扬；

由于其轻资产和高协调能力，服务器在公司战略转型中的作用越来越关键。

盛世传播模式从我的传播渗透到公司级传播，产品形态和应用领域逐渐丰富多彩。

艾瑞咨询的报告还首次预测了中国通信云服务器的整体市场运营规模以及未来三年和五年的增长率:

短信云通信市场将在2023年达到266.8亿元，年复合增长率为7.6%；

语音云通信市场保持20%以上的高速，到2023年市场运营规模将达到83.4亿元；

IMPaaS服务项目在移动社交媒体、小视频、社交经济发展趋势的驱动下，市场运营规模将保持20%左右的增速，到2023年将达到18.2亿元。

业务规模超过6000亿元的客服中心市场加速向云转移空，今年后复合年增长率为5.5%；

云客服市场空间很广空。今年市场运营规模达到19.7亿元，未来年复合增长率将达到27.2%。

随着统一通信UC市场企业上云的加速，今年市场运营规模将达到249.9亿元。

对比世界第一第二

运营商方面，通信云服务商都在努力获取尽可能多的廉价运营商资源，利用规模经济垄断竞争市场。

在PaaS和SaaS之下，通信云服务商的空间空要大得多——商品技术、需求预测、营销渠道都是实现多元化、获得主导权的宝贝。

第一，商品技术是竞争优势的驱动力，是自始至终的可持续发展理念。

在艾瑞报告列举的中国典型公司中，容联云通信拥有最完整的产品系列，从PaaS层的资源开放和工作能力，到网络层的SaaS商品和制造业解决方案，从中小企业、互联网技术厂商到大中型税务企业客户，全面考虑场景通信需求。与只做PaaS的Twilio相比，容联可以满足客户多层次、多场景的需求，与报告强调的中国云通信制造业发展趋势是“多元化产品形态长期共存”相匹配。

其次，客服中心是云通信最重要的细分市场。

为了强强联合无法比拟的绿色生态，业务管理系统采用垂直行业个性定制和总流量通道连接的方式进行连接。

7月底，Twilio将GoogleCloudContactCentreAI集成在自己的Flex服务平台中，容联与该公司的通信巨头Avaya合作，公布了cloud空-LittleACloud之间的客服中心集成解决方案。利用开放的API套接字和制造业定制化服务，帮助客户高效率、低成本地完成云呼叫中心的合理布局。我们还根据数据分析、AI、CRM等所有绿色生态服务，不断挖掘客户数据信息对于公司的使用价值。

在云客服行业，容联早就进行了合理布局，容联七家分公司搭建了新零售SaaS解决方案，覆盖公司售前服务、销售、售后服务等项目的全生命周期。现阶段，奇摩依托融联在PaaS的工作能力，以及其在SaaS的创新产品，如视频客服、客户轨迹回顾、智能AI等。，早已成为云客服市场的知名品牌。

从客服中心到云客服，融联一直在做从定向到厚度的加法。为什么是这个行业？我们可以从下面一组数据信息中得到答案。

根据报告中客服中心市场结构的细分数据信息，17年6000亿的客服中心市场的房间空中，人力外包占比99%，到2023年，人力外包仍将占97%。如果融联的“AI通信”能够快速融入在线客服、客服中心等应用领域，并且一些阶段能够高效率的更新完善，那么未来这个市场的整体架构可能会被重建，大部分人力成本投入将会被释放，AI将会进入爆发式增长。

再次，通信4.0时代的需求预测和资金投入体现了第一梯队公司的发展战略前景。

在这一点上，荣廉和Twilio两人不谋而合地注入了AI。

这份让Twilio股价飙升的2018Q2季报，包括——美国Twilio近期销售业绩超过华尔街预估的杀手锏AI。根据人工智能在其第一个全面的程序控制器云通信服务平台Flex中的投入，Twilio获得了一批超级重量级客户，如与美国零售巨头Marks和斯潘塞合作，将视频和语音呼叫路由到相关单位，准确率达到90%。

容根据对“AI通信”整体发展趋势的辨析，在国内率先合理布局AI。据了解，容联现阶段已经有落地对话机器人和电话机器人两款产品。据融联智通自主研发的深度神经网络系统软件，中文词义理解准确率达到96.7%，可应用于金融行业、文教、电商、O2O等领域。

用AI作为云通信制造业新机遇的导火索并不为过。全球第一、第二大企业Twilio、容联，竞相用AI再次升级。业内证明，在经历了以“硬件配置”为标志的通信1.0时代、以“手机软件”为主导的通信2.0时代、以“云计算技术”为主导的通信3.0时代之后，以“人工智能技术”为标志的通信4已经向前迈进。