保险公司狠抓基础管理

，占领更多的市场和实现更大盈利，已成为我国财产险公司面临的严峻挑战。财产险公司要实现“速度、效益、诚信、规范”的同步发展，就要进一步提升车险经营管理能力，在市场高度转型的非常时期对车险业务的发展思路和模式不断进行探索和创新。要紧紧抓住业务发展这一要务，从销售能力、承保质量、理赔管理、客户服务、品牌宣传的关键环节，充分提高资源整合力度，提升渠道拓展和维系客户的能力，抓好续保业务、新车市场和竞回业务，借助差异化、数据化、精细化、效益化的经营管理模式，确保公司在车险市场的主导地位。树立效益意识、服务意识在“十二五”的开局之年，实现车险有效益发展目标，持续深入推进科学发展，必须始终坚持正确的经营理念，将增效益与防风险紧密结合，真正将效益观念融会贯通到经营发展的各个方面，真正将依法合规经营作为各项工作的前提和基础；必须始终坚持夯实基础，从数据真实性抓起，从流程有效控制抓起，狠抓薄弱环节，不断夯实经营发展基础；必须始终坚持在发展中调整，在调整中发展，以有效益发展为核心，不断推动思想观念的调整、业务结构的调整、发展方式的调整、经营模式的调整，实现全方位的科学发展；必须始终坚持改革创新的精神，善于推陈出新，敢于除旧布新，在新问题中探索新方法，从新形势中捕捉新机遇，在新要求中谋划新思路，破除旧观念，实事求是；必须始终坚持以人为本，注重和加强队伍建设和人员素质的提升，依靠和发挥干部员工队伍的团结和智慧，建设和谐奋进的企业文化，形成上下同欲的愿景凝聚，不断树立求真务实的工作作风，增强团结向上的内部合力。以数据指导管理，强化管控措施，真正提升车险管理水平。以数据分析作为车险管理的基础和决策的依据去指导经营，为车险持续健康发展提供有力保证。通过对不同使用性质的车辆进行分析，守住盈亏临界点底线，确定比较合理的机动车收费标准，坚持使各车型收费水平处于盈利状态。在客户群划分上，坚持做到承保前查验车辆出险记录，对客户实行分级管理，采取差异化承保政策，稳定优质业务，剔除垃圾客户。同时，通过赔付率N、O、C指标，对经营状况进行逐月分析、重点监控，对出现经营问题的单位及时提出警示报告，促使其有针对性地采取管控措施，扭转不利局面。把好承保质量的“关口”从目前看，承保质量不高是影响车险效益的主要问题，而费率又是决定承保质量的核心。一是要根据各客户群体的赔付率情况，将优惠比例和赔付情况挂钩，承保前按照车辆优惠比例进行查验，坚决剔除连续严重亏损的业务。对高赔付的业务限制优惠条件，通过统一承保政策，防止劣质业务在基层单位之间来回“搬家”；二是在险种、车型、保额、限额等方面进一步调整细化。如可根据车辆运输路线或承运货物情况附加承保条件，最大限度地控制承保风险，确保业务有效益；三是进一步做好车险综合数据管理系统的应用，应结合经营数据分析和市场变化情况，及时制定整改措施、调整承保政策，把数据分析作为决策的依据。提升理赔管理水平和创新能力理赔管理是控制成本和提高服务水平的关键环节，业务发展是以市场为导向、以客户为中心，理赔管理应以业务发展为中心、以“准确、合理、快速”的理赔服务为宗旨。市场竞争越激烈，越要求保险公司更好地做好理赔工作。具体做法上，把打击假赔案、治理超额赔付、降低理赔费用、提升理赔服务作为工作重点，以准确、合理、快速为工作目标，提升整体理赔服务水平。产品必须要有销售渠道，而高效能、低成本的直销渠道是实现持续健康发展的基本条件，也是公司正常经营的基础。在当前形势下，必须坚持以“直销为主、代理为辅”的原则发展车险业务。加大直销力度，尤其是各级经营单位领导的直接公关力度，直接掌握客户资源，逐步把大客户资源统一在其直接管理范围内，这样，既稳定了客户关系，又减少了中间环节的费用投入，为公司的可持续快速发展奠定了基础。有了稳定的基础，才有能力去拓展更多的营销渠道，更好地促进业务发展。对于代理业务，要始终坚持诚信合作的原则和有效益合作的原则；重要业务做到知根知底，把握好业务主动权。

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商场如战场。优胜劣汰，适者生存，大势所趋，竞争日益激烈，每个企业都有被挤出市场的危险，技术更新、信息快速传播、经济全球化意味着进入市场的壁垒已被打破，企业优势几乎会在一夜之间丧失殆尽。

如何摆脱这种命运呢？经营决策者如何立足于不败之地呢？如何拓展商场的发展空间和赢得越来越多的顾客呢？因为失去顾客的企业是没有生命力的，企业和生存的发展都离不开营销对象——消费者即顾客，所以顾客就是上帝，顾客永远是对的，这条理念靠什么维系呢？

只有诚实的，良好的信誉，才足以赢得顾客的长久信赖与消费，才可以使顾客成为企业产品的义务广告员，从而赢得更多的顾客，实现最佳营销业绩，使企业充满无限商机和长足发展。

为人处世，交朋结友也是以诚信为立足之本，企业要想赢得顾客的信赖和更多的顾客，都离不开良好诚实的信誉和“顾客至上”的信条。营销商品信誉包括产品质量的合格，价格的合理，竭诚服务的承诺与履行。这些是稳定老顾客，开发新顾客，增加顾客回头率，提高市场份额占有率的重要先决条件。真正达到物美价廉，信誉第一，顾客至上，利达三江，财源不断的境界，才不会在商界激烈竞争中淘汰出局或破产。

同时，只有产品质量可靠，性能优越，功能齐全，价格合理，超值服务，才能达到顾客的满意，即满足顾客的需求，才能保持顾客与企业艮期合作的良好的关系，降低营销成本，最终实现营销的目的，增强企业竞争力。

企业不讲究信誉，以欺诈行为谋取暴利开始，以被索赔、被起诉倒闭而告终的事例，在台资、港资、独资、中外合资企业中时有发生，直接影响企业与顾客之关系，企业形象受损，共同经济效益大大降低，顾客的经济损失引起对经销商、生产厂家的直接或间接的抱怨和索赔，产品订单剧减，工人工资难以支付，银行贷款无能力偿还，还被诉诸于法庭，败诉赔款，破产关门，这就是欺骗顾客、不负责任、不讲信誉的结局。

深圳某家国际贸易公司通过国际商品展览获取中东某国经销商的大量订单，深圳这家公司以低价转给顺德某家工厂，因为工厂人多事少，尽管价格低于成本价还是无条件的接收了订单，只是为了企业暂时的生存，没有长期发展的策略，于是在产品生产过程中，偷工减料，用劣质价廉的材料投入生产，没有按客户要求生产，当产品出货到中东市场发现质量不合格时，时间已过了一个多月，产品大量积压，难以打开市场销路，面对所蒙受的巨大损失，外商顿觉被骗，于是速发传真到深圳某国际贸易公司，内容全是抱怨和索赔，拒不付货款，该公司急了，像沸腾的开水，将外商的传真反馈给该产品的生产厂家，这家民营企业老板如梦方醒，顿觉不妙，该老板声称产品的价格给得太低，只能用此等材料生产，不然就会亏得更多。他以此为由据理力争，不愿承担质量差的相应责任和经济损失，深圳某公司只好将该生产厂家老板推上了被告席，经过庭审和激烈辩论，以被告败诉而告终，被告原本以侥幸心理蒙骗客户却害了自己，落得资不抵债，多年苦心经营的企业就这样毁于一旦。

从此中东客商再也没有给深圳某公司下订单，并且将原已下的大量订单转移给别的重合同、守信誉的国际贸易公司。

那么，深圳某国际贸易公司和顺德民营企业的老总们是否在失败中悟出什么道理呢？

以上事实，严峻地告诉商界人士，失掉顾客后果是可怕的，要恪守“顾客就是上帝”的信条。

如果说顾客就是上帝，营销是企业成功的关键因素，那么取信于顾客，实现营销目的、目标的手段只有靠诚实良好的信誉。