AI会话在云端 阿里云发布智能客服机器人

AI会话在云端阿里云发布智能客服机器人

杭州网讯2017年10月12日，在杭州阿里云大会上，阿里云服务器发布了对话智能在线客服机器人云小蜜的公告。云小蜜，智能客服系统机器人，预置了36个细分行业的专业知识包。适合中英对话，可以7*24小时工作。现阶段已覆盖阿里巴巴网络生态链20多条业务流程线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。

阿里云高级副总裁李锦表示，“在线客服制造业正在经历从人工服务聚合向技术密集型发展的转变。作为自主创新和技术的推动者，Alibaba.com以颠覆性的方式完成了整个过程。阿里巴巴。com发布云小蜜是其对外开放智能服务能力，颠覆和创新在线客服制造行业绿色生态的举措。”

2016年底，Alibaba.com宣布发布阿里小蜜，无线网络端多行业私人秘书，人工智能技术购物助手虚拟机器人。2017年，小米双十一当天娱乐咨询用户632万，对话轮次1845万；面向门店的机器人产品覆盖9家天猫门店，招待100万咨询用户，节省60%的人力成本。2017年6月18日期间，小米手机、耐克、优衣库等140家门店，小米托管的客服项目超过90%。

小米是阿里巴巴小米产品系列在阿里巴巴集团之外的第一个开放的、颠覆性的创新，是向公司、组织架构及其开发者发布的对话机器人。适用于基于网页、app、实体线机器人等不同信息终端完成NLP的对话机器人。小米可以根据自己知识库系统的专业知识完成查询和问答。此外，它还配备了专门的工具来集成积累会话，还可以将业务流程集成到机器人会话中，如:订单号查询、物流跟踪、自助退货机器人等。它集成了互联网大数据、NLP和深度学习(ML)能力。根据大量多行业多语种知识库系统，能够准确理解对话，进行自然人机问答，呈现准确的业务流程分析表格。

值得一提的是，用户可以根据预设的36个细分行业的专业知识包，快速投入到具体的业务流程中，包括企业采购、办公行政、电子商务、综合服务等。有了用户的应用，具备学习和训练能力的云小蜜可以不断进化知识库系统，更准确地进行分析、辨别和应对。

据了解，阿里云服务器还向小米展示了必要的开放插座。例如，在阿里云服务器中使用ECS、RDS等商品构建了电商服务项目的客户，只需将智能客服系统的能力集成到自己的电商app或电商网站中，就可以简单方便地应用云小米。

阿里巴巴智能服务事业部杰出总监赵坤表示:“未来，所有公司、门店都可以根据自身数据信息，随时随地在云端一键生成AI服务项目机器人，让以问题为中心的在线客服升级为以用户为中心的智能助手，完成从人力资源聚集的本地呼叫中心到云端智能闪服务项目的转型发展。”