安心保险总裁钟诚：云时代的“普惠险”

安心保险总裁钟诚：云时代的“普惠险”

“网络保险离不开云计算技术、互联网大数据、互联网安全的应用和辅助。因为信任，所以选择，安心保险把关键系统软件和软件系统全部放在腾讯云上，对自己也是更大的商业保险。”——安心保险CEO钟诚

作为2017年迅速崛起的网络保险定义企业，安心保险有着与传统保险行业不同的思考。在安心保险CEO钟诚看来，中国保险业大有可为，而舒心所做的就是融合新技术应用和新玩法，改变过去的方式，让理赔更加省时省力。在本期《腾讯云客厅》综艺节目中，我们将讲述安心保险如何利用自主创新，追赶互联网技术和云计算技术的时尚潮流，最终脱颖而出。

腾讯云高级副总裁曾佳欣(左)与安心保险CEO钟诚(右)

方便快捷的互联网技术服务

钟诚是一位从事保险行业20多年的资深人士。几年前，他在PICC工作，从农村基层一步步保证管理，经历了所有保险行业的发展趋势和变革。商业保险首先是一种国家个体行为。中国加入WTO后，保险业对外开放程度越来越高，随之而来的是客户对服务质量的规定。以财产保险为例。大家买保险很容易，理赔很难。想跟车险公司理赔，了解他们的人显然是不科学的。现在有了移动终端、云计算技术、互联网大数据，至少在方式方法上，客户可以享受到方便快捷的服务。

“商业保险一开始很受重视，后来听到有车险公司的人在场，大家都有点不舒服和尴尬。站在理赔人的角度，大家都觉得车险公司只想要钱，不愿意赔钱。”钟诚提到，“大家都期望改变这一点，让理赔变得简单便捷，正是资产保险行业所能做到的。我希望改变大家对保险行业的看法，很大程度上是保险从业者的看法。你不用觉得大家只会骗你买保险。”

就安心保险而言，它在网络时代往往能引起人们的关注，具备简单、自主创新、做好人的核心思想、业务流程优化四大人格特征是必不可少的。一般来说，简单性应该着眼于购买、服务、支付的全过程；不断创新升级商品、服务和技术；善良的核心思想是根据风险控制欺骗工作人员，让客户得到所需的赔偿；对于业务流程优化，必须以数据分析等方法作为支撑点，让“高端大气”的保险行业越来越相对大众化。

只有让技术专业的人去做技术专业的事，才能获得最大的收益，这就是协作的能量。每个人对商业保险的要求不一样，情况可能多变。如果只有一个企业想覆盖所有的业务流程，是不实际的。这个时候，不仅要联合合作伙伴互相设计好产品，背后还要有一个技术扎实的群体来展现强大的应用，这样前端开发业务流程才能管理得更加顺畅高效。

合作落实普惠核心理念

安心保险因为技术扎实，发现问题可以快速反应，调整智能管理系统、IT系统、产品系统、服务系统的软件。“依托腾讯云，我们可以快速搭建IT系统，具有充足的扩展性，整合室内空业务流程，提高并发性，使资金投入成本更低。”钟诚说，“保险行业对网络信息安全的规定非常高，腾讯云可以帮你抵御更高、更大的DDoS攻击。”事实上，监管机构也多次专业考察腾讯云主机房，仔细认证安全系数，最终一致认为保险行业使用云服务器是未来发展趋势。据统计，安心保险已经应用了腾讯云的金融服务，未来将逐步扩展到大量场景，完成生态圈的构建。

在钟诚看来，腾讯云集团的非熟练工工作能力强，服务质量高。因为安心保险是第一家将关键系统软件放在腾讯云上的车险公司，难免会出现一些技术问题。在这种情况下，腾讯云的朋友一直在和安心保险的IT部门合作，共度难关，推动保险行业云化。

钟诚回忆，有一天晚上，企业系统软件突然出现了一个常见故障，IT单位马上给腾讯云的技术工程师打电话，对方马上响应，马上解决了问题，保证了7×24小时服务专线。“我看到的是腾讯云的服务心态，给了大家一种体验。从管理方法的角度来看，我认为与滕循合作非常舒服。”

此外，安心保险和腾讯云在敏捷开发方面有协作。保险行业必须融入客户的多场景需求。传统的产品研发方式无法快速迭代，没有办法做出一个针对很多小人群的险种。借助腾讯云的敏捷开发和应用，可以将产品研发成本降到最低，将保险理财产品变成普惠服务，满足客户需求的新要求。

保险行业引入社会正能量

当代保险业的发展趋势一定是线下推广服务和线上自主创新的双向建设，让传统的商业保险根据现在的技术进行变革。一般来说，以前车险理赔都要客户签字盖章。现在，可以通过OCR系统软件自动检索和存储真实身份图像。面部识别后，可以确定正品核保要求，立即出单。只有在现场拍多张照片，系统软件才能具体指导客户去哪里保养，然后才能对服务进行点评。商业保险不仅仅是交易的全过程，更是一种服务的感觉。

目前，安心保险已经尝试了很多自主创新的险种，比如爱情险。如果买了爱情保险，有了恋人让对方成为应声虫后，还会收到一份许愿金。在旧思想中，似乎只有有损害才能有商业保险赔付，而安心保险则试图成为一种社会正能量的心愿服务。

钟诚表示，安心保险是一家“自主创新的车险公司”。互联网技术的优势靠的是轻资产，而是重服务。较低的成本可以使其开发设计更贴近生活的产品，并融入大量人群的消费市场。“可以整合多服务平台(app、pc、移动商城)、多场景，也可以和第三方服务平台合作，让商业保险越来越有趣、好玩。”钟诚说。

采访最后，钟诚还提到了互联网技术在金融行业，尤其是保险行业的自主创业机会。“投资者对在线保险非常感兴趣。每个人都在探索的全过程中。营销、服务、保单管理方法、整个步骤……这类行业都有机会。”未来中国的保险销售市场也有巨大的市场前景和需求有待发掘，保险业的黄金阶段已经到来。

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