如何做好兽药销售

一、为经销商干活

作为我们兽药行业，居然发现，我们的人员在为经销商劳动——帮其卖货或者搬货送货，这将会导致什么后果呢？不外乎这么几种：a、经销商以为理所当然，认为做市场那是你们厂家的事情，你们该干，不干是你们对工作不尽职尽责，我可以向你们公司投诉你；b、客户觉得厂家人员层次低，只能干些粗活，没什么能耐。出力不落好，还损毁公司和自己形象；c、不干他不习惯，为后来的销售人员埋下隐患。二、搞不清与客户怎么分工

三、不会与经销商沟通要么瞎聊，要么没什么可聊，要么聊了，人家把你说得感动，说得理亏，觉得公司就是不对，做什么老让客户吃亏，不顾及客户的利益。这是为什么呢？因为没有找到客户的需求，没有有理有据，铁证如山的让他意识到问题的真正症结，或者是让其看不到希望。再有，沟通不注意场合，或者在客户门市或者在饭桌，由于吵闹和不专心，往往达不到目的，不妨考虑在安静的屋子内，在客户时间充分的情况下，再行沟通；还有，没有运用“权利义务对等”原则。

四、不会管理自己的工作

首先，不能清楚了解年度目标，从而根据年度目标依据淡旺周期制定轻重缓急计划，根据时间节点明确每个时段的工作重点，从而提前做好准备工作；其次，对于月度工作，时间不能合理安排，没有科学的统筹顺序，以致完成这项工作，完不成另一项工作，或者都算基本完成，但效果大打折扣；再次，对于每周工作，执行力较差，自己定好的计划，却因为各类琐事一再延迟，不能达到预期目的；最后，每日没有清晰的日工作计划和明确的日目标，随意安排或者碰巧安排；每日没有认真总结，或者草草了事，针对存在的问题，不及时寻求解决，反而一再拖延，导致市场困难重重，工作局面被动。正应了“凡事预则立，不预则废”。

我们不是推销员，更不是促销员，也不是营业员，而是业务人员，我们是来协助客户做市场工作的，比如培训、引导、监督、督促客户及其人员，传授市场网络构建和维护的技巧及衡量标准；针对市场存在的问题，我们调查分析，找出症结，找到解决问题的方法，并带领、鼓励客户及其人员主动解决；控制串货；构建合理价格体系；制定适合的推广或拓展方案；计划每周每月的详细目标供客户执行；为客户提供经营诊断，指出其生意的不足与改进的方法等等，而不是有顾客来了，我们去推销介绍，也不是下游客户来了，我们去搬货装货，而是要把自己的时间视为宝贵，体现每一分钟的价值；自己珍惜时间，客户才会珍惜你的时间；在客户面前，不做浪费时间的事情，更不做没有意义的事情。

二、做好与客户分工的沟通工作

尤其是在营销落后的行业，客户对于许多市场“游戏规则”不以为然，那么这个时候，我们更要灌输“权利义务对等”这样的论调，通过比方，摆事实讲道理，让他明白：享有经销的权利，就必须尽服务当地市场的义务，厂家是协助你，具体工作还是要靠你自己，如推广、促销方案厂家拿，与你商量，监督靠厂家，执行靠自己，总之把协助的内容具体化，把义务的范围同样具体化，三番五次的讲，督促，告诫，培养客户新的习惯，在老习惯的惰性依然发挥作用的时候，我们一刻不能放松警惕。其实，这个问题，在公司一开始往市场派驻人员的时候就应该让客户清楚派驻人员的明确目的，角色的定位。做领导的更应注意。

三、把握客户的需求

发掘客户的潜在需求：生意想做大，赚更多钱或者更有面子。需求也是目标，有了目标，就要找实现目标的载体，载体有了，那还得有方法，但方法未必就一路畅通，于是分析客户自身和外部存在的障碍与问题，再制定出扫清障碍的方法，剩下的就是客户执行，我方监督、协调、支持、及时调整。只要切合实际，鼓动客户的士气，不做都没有道理。

四、工作要有计划性

每天都要计划第二天的工作内容，分为几件事，先做什么后做什么，怎么做，谁来做，达到什么标准，什么时间完成，包括重要事情的第二预案等等，都要考虑在内，这不仅是对工作负责，更重要的是提升我们的工作效率和个人能力。当天还要进行小结，那些没完成，需要什么支持，什么时间能完成，这次没完成，教训是什么，总之，想方设法，每天避免一个小失误，每天进步一小步，那么一个月两个月，我们就可以比别人少犯许多失误，就可以比别人进步几大步，学会一点一滴累积自己的知识和经验，聚沙成塔。同样，每周每月也是如此，不是特殊事情，决不更改计划。如果不能很好的规划自己的工作你又怎么能对客户“指手画脚”？谁又能相信一个连自己的工作都不能计划周密的人又能去指挥好客户 *** 作好市场呢？

用心才是关键，引用曹雪芹的话“世事练达即文章，处处洞明皆学问”，认真对待每件事，每件事才会认真对待你。

最后，一名管理型的销售人员，七分管三分做，管理好自己的工作，管理好公司的支持，管理好客户的工作，管理好自己的时间，管理好客户的投入，管好自己的手和脚，用你的脑子为客户挣钱，而不是手和脚。那么手和脚干什么呢？一、师傅带徒弟；二、调研分析；三、与客户沟通；四、计划总结；五、鼓舞客户，证明我的方法是对的。把勤奋的双脚和勤劳的双手迈在正确的道路和放在明智的事情上。 摘自：兽药营销网

那么，如何才能做一名合格的兽药业务员呢？首先，离不开市场调查。业务人员到达或未到达市场之前应该认真地对市场进行调查（朋友、地图、邮政局的电话本、竞争对手、农贸市场的家禽销售商、畜牧局、养殖户等等），业务员到达当地后先找到旅馆或先下到市场可根据实际情况而定。业务员到达目的地后要先对养殖户进行调查，可以直接到达养殖小区或养殖集中的村庄进行调查。下面我们设计对话：男的可以称呼为师傅（老师）或老哥，女的可以称呼为大姐，大一点的叫阿姨等等，我们根据当地风俗可以随时改变称谓，但要注意当地的风俗习惯不要随意瞎说尤其遇见回民等等。业务员：大哥（大姐）您好，打扰一下，我是XX公司的业务员，这是我的名片，我叫XXX，麻烦你了，我想了解一下您养着多少鸡呢？是什么品种？咱们这搞预防主要从什么地方拿药呢？养的小鸡是谁给定的鸡苗呢？等等。问完了以后一定要说(并拿出宣传资料)：这是我们的资料您有时间时看一看，我相信会给您有所帮助的，您如果在养殖方面遇到问题可以随时按资料上面的电话进行咨询，我们将全力帮助您。一般情况下，询问这些内容养殖户都会如实告诉你的。其次，有目的地帅选和拜访客户。只有经过对当地广泛深入的调查后方知当地有多少经销商，谁在当地有一定的威望和影响力等等，谁销售最好，谁在当地最有信誉等等。这样，业务员到经销商那里就可以按照如下进行了。以下是笔者向读者推荐的新营销人员寻求经销代理商的谈话技巧，可供参考。如果知道谁是老板就应该直接说：“您好，王老板忙着呢？（客户如果正在卖货业务员就应该说：您先忙！）”随后业务人员应认真观察该门市主要卖哪几家公司的兽药，卖的最多的是哪一家？观察的同时要帮助老板干一些力所能及的工作，例如：帮助装装兽药；打扫一下地面，清理一下柜台等等。不要小看这些微不足道的小工作，它将帮助你尽快地拉近和老板之间的关系（距离），可能成为你成功推销的一扇门。我们在和客户合作中一定要主动地认真地搜集合作者的所有信息，做一个合格的克格勃（情报人员）。例如：搜集老板和家人的生日、爱好、喜欢的话题、老板家谁做主、老板的主要客户群等等。作为我们业务人员一定要学会将信息灵活应用并学会投其所好，以最小的投入换取最大的回报。例如：冬天送给客户暖手炉、手套，遇到老板过生日就给他买个几十元的生日蛋糕等等。下面是笔者多年总结出来的一套开发新客户的话术，希望广大读者阅读之后有所启发和借鉴。1、老板：您先等一会（或您先坐一下；或你先把资料放这儿，我看看，有需要了，我就给你打电话；或我没有时间。）业务员：老板您先忙。（然后按照上面介绍的观察一下门市的情况，并帮助老板干一些力所能及的工作）2、老板：我这药厂太多了，不想再卖其他的药了。业务员：我今天拜访您不单是为卖产品而来的，是我在下面调查市场时在某某村养殖户XXX极力推荐下才来认识您的，不想您实在太忙了，说明您的技术非常强和口碑非常棒，我为此更需要好好向您学习学习，老板您先忙。或者说：我非常希望跟您学习一点东西，您能否抽出一小会儿时间来呢？3、老板：（经过业务员的一系列的工作，老板往往会改变态度从而会拉进双方距离的会让老板改变态度的）。请问您是？业务员：我是XXX公司的XX业务员（迅速递上名片和你的所有资料），耳听不如眼见，你的技术和口碑就和您一样好。我真的来对了。4、老板：把你的产品说一下吧！你们公司有技术人员吗？业务员：（此时不要急于说产品，而是要问）老板，目前养鸡户上鸡的多吗？（或问一下：现在市场上什么病多一些呢？）5、老板：现在上鸡不多，或现在正是ＸＸ病发生的时候或没病。业务员：目前上鸡的不多，主要是养殖户，怕今年这段时间发生禽流感，如果今年不大面积流行，明年上鸡的就会像风一样快，上的并且多，明年同样是咱们养殖业的好形势，我在下面调查时现在已经有上鸡的了并且开始增多了。目前我也在市场进行了调查，并且在ＸＸ村见到了您的客户ＸＸＸ，同样是ＸＸ病较多的(业务员或说：我也在XX市场进行了调查，目前市场上XX病开始多了，这方面请老板注意一下吆！)，我们公司针对这种疾病研发出了ＸＸ产品，例如：XXX药，该药用市场上最好抗病毒药物，结合高效抗生素及特效退热因子同时我们加入了先进的细胞增效因子等组方，组合而成的特效复方制剂。我们在制药过程中成功地选用了选择性杀菌技术加入其中，让机体的有益菌和有害菌进行分离，保护有益菌杀灭有害菌，可迅速使药效更快、更明显。家禽饮水后精神明显好转、采食量明显增加。好药配好医更能使你的技术让老百姓说好！我们的产品在ＸＸ地方ＸＸ销售的非常好。不信你可打个电话问一问（举例法：更能让用户认可，还无需自吹）6、老板：你们的ｘｘ产品多少钱？业务员：报市场卖价［（销售价－出厂价）÷销售价＝３０％利润价］后再报出厂价，让客户充分知道中间利润价。例如：XXX市场卖２０元、出厂价：１３.５元7、老板：你们的包装不太好看。业务员：（点头微笑）是的，没错，我发现您太有艺术鉴赏能力了，下次我们再改包装的时候，一定请您当顾问。8、老板：你们的广告做得不好。业务员：（点头微笑）是的，没错，我发现您这个人很懂市场营销，能不能到我们公司营销部给讲堂课？（如果老板同意你就说：谢谢，我回去后就将您介绍给我们经理,约一个时间请您可以吗？）9、老板：你们公司有技术人员吗？派技术我和你们合作！业务员：（点头微笑）是的，没错，我们公司根据销量可以派出技术力量，ΧΧ老板，我们公司原则上并不主张派出和招收技术人员，因为我们公司进行过市场调查，技术人员主要工作应该是帮助老板技术提升，将公司的文化和产品知识及市场疾病诊断和治疗方案教会您，并让您能够充分应用终身受益为主，让养殖户对您充分认可为止（一般三个月）。但是目前许多公司都走了板以卖药为主了，既没有达到帮助合作伙伴提升，一旦技术人员离职或调走就损害我们的合作伙伴的利益。因为老百姓认人，一旦认可的人走了他们就不会在您这看病了，所以我们公司一般不派技术人员。ΧΧ老板我建议您应该考虑一下，是否让您的亲人学会技术来防止这样的事情发生呢？并且还能一心一意为您服务呢！10、老板：产品太贵了，不好销售啊！业务员：（点头微笑）是的，没错，我发现您这个人档次很高，品味很高，我知道您是使用高档次产品的人。或说：我们都喜欢物美价廉的产品，开始我也这么认为，随着更深的了解才知道一分价值，值一分钱！好货不便宜，便宜无好货呀，我们更看重养殖户用后的评价。我们刚开始和ｘｘ县ｘｘ客户打交道时情景和咱们一样，最后使用到现在每月都销售４－５件，最低时还２~３件呢！不信您问一问？（再次使用例证法，证明产品价值和效果不一般）。业务员：为了使咱们的合作更为成功，我们会始终以坚持双赢让大家都挣钱为目标的，会为您和您的门市提供一系列增值服务的，这是我们公司的服务宗旨（坚持共赢，为客户提供增值服务）。例如：讲课、邮寄报纸等等。我们公司和其他公司不同点在于卖给谁产品业务员就得帮助谁销售出去为工作标准的。如果我们说的和做的不一样，请拨打我们报纸上的投诉电话，这是我们公司总经理的，不信你也使用一下，也可以问一下我们的合作伙伴。11、老板：你们怎么交易呢？我这可是全部是月底结账，还有厂家业务员把货放着就走的好几个月都没有来要钱的呢。业务员：ｘｘ老板，我经过在下面了解您的实力非常雄厚，您不差我们这千儿八百的，你说呢？我认为，各公司制度不一样，我非常希望将产品放您这儿，不要款；但是我刚参加工作没几个月（或没有多久手上没有钱），但是我非常希望和您合作，您看您是否少进点，我多给你送几次，这样又不会给您造成资金的压力，ｘｘ老板您说呢？（以自己无钱或刚参加工作为借口向客户示软）。12、老板：卖不了又找不到你们，现在这样的公司太多了，所以我们又不想给你们现金(或不想和你们合作)。业务员：我们会帮助您到养殖户给予大量的宣传，从而提高您的名声，扩大了您的市场，也会提高你的效益，咱们就会达到双赢，也就会证明我说的卖信誉而不卖产品了。如果您认为我没有做到，只需要您的一个电话就办到了，否则，可以找我们经理投诉（手机早在报纸上公布了，这是我们公司对业务和服务的监督电话XXXXXXXX）。业务员也可以根据客户的提问同样也可以这样表达：我相信好的产品加上好的推广必将使养殖户认可，我们的公司市场理念是：卖信誉而不卖产品。如果我们的行动力差，哪来的信誉呢？只有把信誉度提高了，产品就不愁没有销路了；像你在下面养殖户中的口碑那样好，有问题了不找你找谁呢？这样就是信誉。我们公司会帮助你将我们产品推广到市场的，决不会象有些公司业务员光卖货，不管卖出卖不出，又不给退货这种现象发生的。我们公司将这种现象称之为移库（也就是转移库存），是严重违反我们公司制度的，同样也属于不诚信会被公司处分的。我们公司倡导的是“坚持共赢，为合作者提供增值服务”只有让大家都挣钱了,我们才能享受到金钱带来的幸福和快乐的感觉，才能体会到我们的辛劳没有白费，这就是我们XXX公司美吉亚的内涵，把美好和吉祥的祝福送给您!XX老板只有我们合作，咱们才能收获更多的效益，咱们的生活才能变得快乐而美好！ＸＸ老板您说对吗？ “做药就是做人!做生意就是交心!”这是我们的生产和经营的宗旨，我们一切生产和经营活动都以此为指导的，药品如人品，我希望我们的合作就像朋友一样真心相待。中国有句古话？“路遥知马力，日久见人心。”过一段时间就会看到我所说得是否真假了。13、业务员：今天，耽误了您许多宝贵的时间非常抱歉！我在和您交谈中学到了很多知识，受益匪浅。您看您订的货过几天我给您送来可以吗？老板：好的。业务员最后还要说：我下次还要来打扰您。请ＸＸ老板到时一定要多传授更多一些知识！再次感谢您的热情接待，希望我们的合作更上一层楼。再次，一定要为下次拜访做铺垫。值得注意的是，作为营销人员，一定要为下一次拜访客户留下话题，并将客户的联系方式记下，在你闲暇时给老板发一条感谢留言。我相信只要你们能够灵活运用上面所学的知识，你们绝对会成为一名优秀的营销高手。最后，请大家记住下面的几句话。1、八小时以内求生存，八小时以外求发展，赢在别人休息时；2、不把理由干掉，理由就干掉了结果。千万要记住；3、只要和客户合作了，你就要密切注意竞争对手和客户的行动了，竞争对手如果搞活动你必须最先知道并报告你的上级和客户争取比你的对手提前一到两天把活动进行了，让竞争对手的活动无法再红火了，你给你的客户争取到了机会，客户会非常满意你就会有更多的发展机会；4、永远帮助你的客户多挣钱或给你的客户提供增值服务，客户才能给你更好地回报！没有永远的朋友，也没有永远的敌人,只有永远的利益！5、切记：一夜之间增加你的销售额的三种方法是在上述基础产生的：①增加客户数；②增加每一个客户单笔平均交易量；③增加客户回头交易数目。

当前很多兽药企业内的市场营销策划部门把市场方案、产品上市步骤、企业媒体宣传、市场调研等具体作的同化严重。严格来讲的营销策划不等于计划，也不是单纯的复制，如果没有创新的思路也称之不上策划，真正的策划是一种融合科学预测、计划与定位的经营谋略。目前，行业内营销人跳不出行业本身，每天嚷着兽药行业有习惯性和特殊性。前段时间，笔者曾经写过“跳出行业本身看营销”。笔者认为，兽药企业不要一味追求的产品诉求、战略定位、渠道建设。要想实现真正营销创新一定要借助某种外力，以四两拨千斤之术完成营销的跳跃，关于这个话题就不展开谈了。下面笔者给大家列举几个兽药企业重点考虑的营销定位。产品的功能特点与应用对象的合理策划定位。兽药企业的策划首当的是生产什么样的产品以及如何设计我们要生产产品的功能特点及其应用对象。比如，是生产针对动物细菌性疾病治疗药物，还是生产针对控制动物病毒性疾病的预防药物?这看似是一件我们技术中心和销售部门的业务工作，与策划工作者无关的事情，从长期战略角度出发来思考，这与策划是密不可分的。因为策划不仅是具体工作的方案完善，更重要的是其得为整个企业的经营目标和策略做出可行性分析和导航。比如，如果我们要占据现在的广大农村市场，针对农村散养发病后才用药之习惯，就得策划以研制和生产治疗性药物为主；反之从绿色健康养殖和未来规模化养殖角度对产品的需求趋势来看，又应以预防用中草药和无机体残留的制剂为研发目标。产品的市场地位与经营策略的合理策划定位。要使销售力得到有所提升，首先需做好产品的市场定位分析，针对处于不同定位水准的产品施以相应的经营目标和销售策略。任何企业的销售策略和产品的市场定位都不能仅凭管理者臆测进行决断，应经系统调研并对各相应调研指标进行科学分析后才能为产品的销售经营作出相对准确定位。例如，以市场占有率、增长率和资金利润率三个因素可将产品划分八大类型(如下表)，针对八种不同市场类型的产品就可做出相应的经营策略。A类产品：企业的拳头产品，是企业盈利的主要来源和声誉所在，应给予高度重视，并大力发展。B类产品：是接近衰退期产品，但企业仍有优势，可考虑暂时保留。C类产品：是企业盈利的主要来源之一，但已趋于饱和。企业应努力维持现有市场占有率，但不应再多增加投资。D类产品：这类产品有可能成为企业的主要盈利产品，在保持市场占有率和销售增长率同时，应努力降低产品的成本。E类产品：风险性很强的产品，由于利润率高，竞争十分激烈，企业应尽可能增加投资，一扩大生产，加强促销，提高市场占有率。但如果企业实力太弱，无法竞争时，也可采取联合或放弃策略，以免与强大对手正面冲突而失败。F类产品：已趋于衰退的产品，可以考虑暂时稳定或有计划性的撤退。G类产品：风险产品，应注意市场信息的收集与分析，摸准发展前景，同时加强促销、降低成本。H类产品：衰退的产品，应尽快撤离。流通渠道与上市策略的合理策划定位。一个产品的研制出炉和上市，根据其特点和功能定位以及企业的实际市场运做需求，应选择何种流通渠道?如何分步上市?走大型养殖场之路?走区域买断的大经销制策略?还是针对养殖分布情况特色化经营?这是摆在销售和策划工作上几大值得思考的问题。技术服务体系与市场维护的合理策划定位。目前兽药企业在服务重点在于售后的技术服务工作上，而且是目前兽药企业在服务上的龙头工作。什么样的服务体系更让用户更为满意和接受呢，何种服务策略既能降低企业的服务费用同时又能相对较好地对市场进行维护和服务呢?这也是一个摆在策划工作上值得思考问题。综合分析，目前兽药企业较为常见的服务方式如下：讲座式：1．纯畜牧、兽医、饲养管理等技术知识讲座式；

2．带产品和企业形象宣传的讲座活动；

3．以促销为主要目的产品推广讲活动咨询式：1．现场坐诊咨询2．技术电话答疑服务式：1．主动上门服务2．设立免费诊疗机构大众传媒与企业形象提升的合理策划定位。传媒和宣传是任何一个企业在提升自身形象和市场知晓度上不可缺少的手段，但如何做到合理有效地策划企业的公共传媒形象?比如在行业网站、杂志等上发布产品、企业形象广告上的度和态势应如何处理?才能更具有吸引力，目标受众的印象更深?传媒最终结果就使得企业的形象在目标受众心目中认知度得到提升，以为销售力的提升注入催化剂。客户关系与市场促销相互激励的合理策划定位。客户关系管理是21世纪企业的核心竞争力之一。继生产主导、销售主导、推广主导后，企业已经迈入顾客广泛认可。行销的方式也从早期的大众行销，转变为目标行销，以及更重视企业与“个人关系”的个别行销。兽药企业的客户群整体素质有限，建立稳定优质的客户关系还相对较难，但一旦与他建立了良好的客户关系，并适时在销售中施以相应的市场激励因素， 良好的客户关系不但能很好地将企业及企业的产品推向市场，而且还有助于增进企业在客户心目中稳定的地位。销售队伍组建与市场需求的和策划定位。在激烈的市场竞争中，我们很多兽药企业为了争夺有限的市场资源，大打人海战术，今日业务员几十，明日技术员几百的招聘方式，然后在“重量不重质”、“重声势不注意后果”的情况下把这些人推向本已很拥挤的兽药市场的销售大军当中。这虽然在一定程度上会起到市场影响作用，但如果运用不适当反而会适得其反。由于兽药业的特殊性，我们的客户既期望厂家派人给予市场支持，同时有担心企业“过河拆桥”，直接做到自己的下游客户，让自己给架空。如果企业不认真分析市场需求而草率地派军前往，可能反而会起到不良影响。难怪有的经销商称“如果每个销售人员我都接待，我倒茶都忙不过来，所以我要只有拒绝接待了”：猪场老板则戏称“我的场里可以不用技术员了， 因为每天就有好多X X企业的专家呀、博士什么的到我的场来免费服务”。综合分析，盲目而单纯地扩大销售人员数量的方式组建所谓销售队伍不但增加企业的销售费用，造成人员质量不高，难于管理，流动性较大；业务人员频繁变化，还易给客户留下人员不稳定的感觉； 下不了合作的决心等弊病。

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