但是我们看过的很多大师的营销类书籍,都更多关注于销售层面,比如被营销经理们奉为营销理论中的经典的4P理论,即使在今天,几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的,几乎每本营销教科书都把4P作为教学的基本内容,几乎每位营销经理在策划营销活动时,都自觉、不自觉地从4P理论出发考虑问题,从产品、价格到渠道、促销,都是实打实的卖货之术。
到80年代,美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论:(1)瞄准消费者需求。(2)消费者所愿意支付的成本。(3)消费者的便利性。(4)与消费者沟通。
以致后来美国的DonE.Schultz又提出了4R(关联、反应、关系、回报)营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素:(1)与顾客建立关联。(2)提高市场反应速度。(3)注重关系营销。(4)回报客户。
上述理论,对于卖什么似乎都着墨不多,但在实际过程当中,推广机构发挥的效应又往往是非常关键和巨大的。所以也就有了90年代美国西北大学名教授舒尔兹提出的整合营销传播理论来,他认为,在这步调快速、资讯爆炸的市场,消费者处理营销资讯的“浅尝”式手法,使得厂商的产品或服务讯息必须清晰、一致而且易于理解。必须要使企业从各种渠道发出的营销讯息保持“同一种声音”。整合营销的精髓就在于通过资讯整合来提高注意力的使用效率。
舒尔兹先生的理论倒是能够较好的佐证笔者的想法。
东吉木门
1、必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
3、电话目的明确。
很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、做好电话登记工作,即时跟进。
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类。
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