5C模型（复杂营销）

5C模型中提到复杂营销的5个阶段，包括：Clue知道、call on走到、comprehend摸到、cotract拿到、constant跟到。包括从寻找客户、制定拜访计划、获得客户关键决策信息、意向订单管理和客户分级管理及维护的5个方面，分别加以对应思考：

1.clue如何知道客户？

知道客户就是了解客户在哪里，也是地产行业说的“客户地图”，通过建立客户地图，可以将目标客户从空间上、行业上、年龄层及收入上进行分类，锁定目标客户，比如客户在1、2线城市还是3、4线城市？在同样一个城市是在城市核心商务区还是周边工业区？在行业上来说客户是行政事业单位，还是某个具体行业？从收入上是私营企业主还是广大上班族？找到目标客户类别后就要看总量，这个类别的客户在这个城市里有多大？有总量之后就看我们的市场份额能做多大？这就了解到自己的发展空间，同样更加清楚自己的客户是谁，在哪里？

2.call on如何走到客户？

走到客户就是要跟客户发出交流。有交流才有交易，因此知道客户在哪还要找到客户，与客户进行交流。制定客户拜访计划，有步骤的拜访客户。在拜访的过程中，了解客户的购买意向。根据客户购买意向的程度进行分类和评估，进一步锁定目标客户。比如在房地产行业就是客户拜访，通过了解的客户意向，进行客户分类，评估目标客户。

3.comprehend如何摸到客户？

摸到客户，指的是了解客户，知道影响客户的决策链。通过与客户深入接触，了解客户的购买动机，以及公司的关键决策人。了解决策者关注的痛点，需要亟待解决的问题。我们公司的价值和对方痛点之间的关系。

4.cotract如何拿到客户？

拿到客户指的是成交。通过前面一些步骤，客户对产品和价格也有了清晰的了解，愿意做出购买决策。选择合适的时机促成签单交易，将客户成交落地。

5.constant如何跟到客户？

跟到客户指的是建立持续的关系基础。客户成交以后如何分级管理，并建立长期的关系，使客户能够持续交易。通过客户影响其他客户，建立老客户重复购买和老客户老客户带新客户,建立长期稳定的持续交易。

5C网络营销理论被归结为五个基本元素的营销策略组合，即瞄准消费者需求（consumer's need）、消费者所愿意支付的成本（cost）、消费者的便利性（convenience）、与消费者沟通（communication）、认证亮证（Certification and show），由于这五个词的英文字头都是C，并且注入了互联网基因，所以简称为“5C营销”或“5C网络营销”。

5C分别指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)和Certification（认证）。

1、Customer(顾客)是指瞄准消费者需求（consumer'sneed）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。

2、Cost(成本)是指消费者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

3、Convenience(便利)是指消费者的便利性（convenience）。产品应考虑到如何方便消费者使用。

4、Communication(沟通)是指与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

5、Certification（认证）是指认证亮证（Certificationandshow）。建立企业信用信息公示体系十分必要的，通过互联网融合线下线上信息、展示企业资质、彰显品牌价值、查询品牌真伪。

扩展资料：

5C网络营销理论四项创新：

一、把消费者调整为网民

信息社会，互联网+时代，网络的意义十分明显，把消费者定义为网民合适时代特征

二、把要素升级为元素

按网民个性化和碎片化的要求调整各类营销组合，组织个性化类似的网民成立新的要素，时刻形成新的营销组合。

三、注入互联网基因

互联网改变商务，互联网智慧生活，互联网省时省力。

四、重视品牌资产

品牌资产是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。

理论不足：

一、知识要求较高：需要较强的互联网基础知识和互联网应用技巧

二、应用范围受限：需要通过互联网融合线下线上信息才能更好地发挥作用

参考资料来源：百度百科-5C营销

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