海尔下乡“营销到村，送货到门、服务到户”政策

http://xawb.cn/content/2009-04/16/content_249587.htm

营销到村，送货到门，服务到户

刘高威 【2009年04月16日】

本报讯 “国家惠农工程、建设幸福农村”，海尔第一时间、第一速度响应并支持国家政策，在安徽省卖出第一台家电下乡冰箱、洗衣机、彩电和空调产品。据安徽省商务厅家电下乡销售数据统计，从2008年12月1日安徽家电下乡工程实施以来至2009年2月28日，海尔家电下乡销售总台数达27170台，占据全省家电下乡50.48％的份额，位居榜

首。从数据上我们可以看出，海尔是把“家电下乡”当成一项大工程，踏踏实实来做。合肥海尔工贸有限公司总经理汪锐向记者介绍这一情况时，特地拿出粉笔，在办公室的小黑板上，演示着海尔所付出的诸多努力。

据了解，海尔集团从96年就开始尝试探索开发农村市场，近年来，通过海尔专卖店这个渠道紧密追随政府的“惠农”方向，坚持开发、建设、完善三、四、五级农村市场，通过对县级、乡镇级、村级海尔专卖店的形象统一、管理统一、服务统一，提升最接近广大农民的海尔专卖店的服务能力，扎根农村，服务农民，切实为农民提供优质便捷的服务。

产品当先

海尔集团利用自身的研发、生产优势，针对农村的消费特点及用电环境专门为农村消费者设立了200多个专供型号。例如：农村电压不稳问题，海尔的冰箱、空调、冷柜等都采用宽电压启动；对农村家庭用电环境不安全没有接地线，海尔在热水器上设计了“防电墙”功能，针对用电消耗量大的问题，海尔家电下乡产品全部是低能耗产品等等。

网络制胜

在安徽省已建立106家县级海尔专卖店，在乡镇建立了1265家伞下专卖连锁店，每个乡镇下面还建立了村级服务站，真正做到了海尔网络覆盖到全省所有的地市、县、乡镇以至到农村，让老百姓在自己的家门口就能买到海尔优质的产品。

物流制胜

安徽设有家电配送中心，总面积达30000平方米，3个车队，55辆车，保证在24小时内直达县级市场。县级市场通过专卖店的配送车24小时内二次配送到镇级网络。在六安、黄山很多地区都是山路，海尔售后服务人员将产品打包的像抬轿子一样过走山路、过独木桥，给用户送过去，当地的消费者非常感动，在当地媒体也引起了相应的一些反响。

用户至上

在海尔内部有一句话，只要有人能住的地方，我们就要有海尔的服务。在安徽省共设立县级以上售后服务网点186个（其中有42家星级中心）、服务工程师996名，完全有实力让农民就近购买、退换和维修家电产品，有能力解决农民的后顾之忧。汪锐在黑板上勾勒出海尔的服务流程：一般的公司都是采取点对点模式，服务商和用户直接沟通，但带来系列问题，如果双方产生摩擦，用户的利益会受损，投诉得不到受理。而海尔，设立了客服电话4006-999999，要求服务商反馈，对客户回访，进行记录监督后，才有服务的保障，客户的利益才能得到保证。

行动至上

在08年家电下乡试点工作实施过程中，海尔集团始终以高度的责任感、使命感，积极承担起服务农民的职责。合肥海尔工贸成立了专职团队组织，专门推进家电下乡工作，保证每一项工作落到实处。同时海尔在全省各地纷纷召开家电下乡培训会，并与各地政府联合举办家电下乡启动仪式，让更多的老百姓了解家电下乡产品和购买流程。

海尔将一如既往给农村消费者提供性能可靠、质量保证、物美价廉的产品，更为他们提供满足需求的流通和售后服务。

合肥海尔工贸有限公司总经理汪锐呼吁所有生产企业负起责任来，不要把库存产品和过时产品推销给消费者，而要把真正适合消费者需求的产品销售给他们。

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