而新进入的厂商除了不断推出新车型占领细分市场外,其蚕食市场的最主要手段就是以相对较低的价格冲击市场。
面对激烈竞争,上海大众也在竭力维护其车坛老大的地位,技术含量高的新车型投放市场的步伐明显加快。但是从整体上看,其价格与新进入的厂商相比依然坚挺。并且,上海大众的有关负责人公开在媒体上表示“市场的领导者是不会主动降价的”,“上海大众汽车质量好,故其造车成本高,实际上单车利润已经很低”。
本文针对上述说法,以价格作为切入点,用博弈论来分析上海大众市场营销策略的有效性。
不完全信息静态博弈与价格策略
为简便起见,我们将上海大众视为博弈的一方,而将所有的竞争对手视为博弈的另一方(对手)。两个博弈矩阵分别表示上海大众为高成本企业和低成本企业,我们可以看看在这两种情况下,其对手是否进入市场。
以上是一个不完全信息静态博弈,即对手具有不完全信息,而上海大众具有完全信息。可知:
一、给定对手进入市场的情况下,上海大众选择低价斗争行动还是高价合作行动,取决于其成本类型。如果它是高成本企业,则高价合作是最优策略;如果它是低成本企业,则低价斗争是它的最优策略。
二、对手不知道上海大众的真实成本类型。如果假定对手知道上海大众为高成本企业的概率为P,则对手选择进入时的期望利润是40P+(-10)*(1-P)>0,解得P*>0.2,即P*>0.2时,对手进入市场。也就是说,对手是否进入市场依赖于它“知道”上海大众为高成本企业的概率,这是对手对于可能性的一种主观判断。
三、显然,对于处在垄断地位的博弈一方,若是低成本企业,它将在博弈中占据最主动的地位,因为它可以通过采取单一的低价行动向对手发信号,从而获取最大利润。
不完全信息动态博弈与价格策略
不完全信息动态博弈中,垄断者降低价格并非是为了放弃最大利润,而是向进入者传达自己低成本的信息。这样,如以上博弈矩阵所示,对手进入就会无利可图,只有选择不进入,从而达到垄断者维护市场地位、继续占有垄断利润的目的。
上海大众营销策略博弈分析的结论
一、如果上海大众是高成本企业,并且对手也深知其作为高成本企业的概率超过一定的P*而采取进入行动时,上海大众的最优行动是高价合作。这样,虽然将一部分垄断利润分给对手,自己还能够保持一定的利润。就目前上海大众坚挺的价格特点而言,可以视同高价策略,这是当上海大众为高成本企业并且这一点被对手以较大概率确认后,它所能采取的最优策略。从这个意义上讲,上海大众目前的高价策略是正确而有效的。
二、既然是不完全信息博弈,那么上海大众作为高成本企业这一信息就不应该透露给对手。也就是说,即便上海大众是高成本企业,如果此时上海大众发出低成本的信号,并能影响到对手以为其为高成本企业的概率P(使P变小,P<P*),则对手会选择不进入,这样,上海大众仍将获得原有的利润。而上海大众“单车成本高”的说法直接向对手发出了一个使P增大的信号,虽然这种信号并不可靠,但它却会产生严重的负面影响。从市场营销及博弈的角度来看,这无疑是一个败笔。
三、既然是不完全信息动态博弈,那么上海大众作为垄断者,完全可以主动降低价格,即向对手发出其低成本的信号,逼迫对手不进入市场。而上海大众“市场领导者是不会主动降价的”这一说法有悖于最优价格策略。
四、上海大众“单车利润已经很低”的市场营销宣传是极为不妥当的。首先,消费者在乎的是汽车的销售价格(消费者剩余),而不是厂家利润的多少。其次,大家都知道,汽车的研发环节是需要很大的资金投入的,需要相对比较高的利润率作为支撑,而上海大众自已说自己的利润率很低,会引发人们对其后续研发能力的担忧,从而影响其客户的品牌忠诚度。
五、上海大众“高质量要求高成本,也就导致了高价格”的逻辑是不能令人信服的。高质量并不必然要求高成本,否则怎么会有“物美价廉”之说呢?并且,上海大众拥有世界上最先进的造车技术,而先进技术的使用以及大规模生产,应该是有利于降低单车成本的。因此,上海大众“高质量要求高成本”的说法如果成立,那么我们就可以认为上海大众存在X低效率现象,即生产未能达到现有技术条件下的生产可能性边界。也就是说,上海大众有可能因为曾经的垄断使得它减少了降低成本的压力,从而滋生了X低效率,而消费者却要为这一低效率买单。
六、对于上海大众和对手的博弈分析,同样也适用于某个细分市场的车型。如果上海大众能够积极采用新技术,提高其生产效率(降低X低效率),使其某个车型的成本大大降低,那么它仍有可能在某些细分市场上占有博弈的主动地位,获取较高的利润。
广泛市场营销简称广泛营销,又称大量市场营销,是指营销者以相同的方式向市场上所有的消费者提供相同的产品和进行信息沟通信息沟通,即大量生产大量生产、大量分销和大量促销促销。例如,亨利?福特亨利?福特向市场上推出著名的T型车时,就采用统一的设计和唯一的黑色款式。同样,可口可乐可口可乐一度只向整个市场供应一种可乐,以求吸引所有的消费者。大众营销是典型的产品导向方式,就是使用同样的营销组合含糊不清地针对每一个顾客。大众营销假设每一个人都是一样的,并且认为每一个人都是潜在顾客,试图把产品卖给每一个人。
整体市场营销的全新概念的提出者是市场营销学界的权威菲利普·科特勒。整体市场营销的内容:
一、供应商营销
对于供应商,传统的作法是选择若干数目的供应商并促使他们相互竞争。比如,从供应商 A、 B、 C……那里分别采购所需货物的50%、25%、12.5%……,以迫使他们利用价格折扣尽量提高自己的供货份额。
旨在节约成本的上述作法事实上隐藏着很大风险,比如供货质量参差不齐、主要的供应商因价格竞争过度而破产等。如今,越来越多的公司已开始倾向于把供应商看作合作伙伴,设法帮助他们提高供货质量及其及时性,搞好经营管理。
开展“供应商营销”,主要包括两方面的内容。其一,确定严格的资格标准以选择优秀的供应商,这些标准可以包括技术水平、财务状况、革新 能力、质量观念等;其二,积极争取、“追逐”那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作者。因这种营销活动与商品流动方向是相反的,故也称为“反向营销”。
二、分销商营销
对许多制造商而言,分销商营销正变得比最终顾客营销更重要。在食品、个人保健品、个人电脑等领域这种趋势表现得尤为明显,大零售商事实上控制了最终顾客。
由于销售空间有限,零售商购进产品时的品牌选择极为苛刻,他们偏爱那些响当当的名牌产品,对其它品牌则大打折扣或干脆使用零售商自己的 品牌。更有甚者,由于买方市场的日益显著,零售商大肆索要“上架费”、“专门展示费”、“合作广告基金”。有资料表明,美国的制造商至少将70%的促销费 用于争取零售商的“优待”上。
因此,制造商必须开展分销商营销,以获取他们主动或被动的支持。其一是“正面营销”,即与分销商展开直接交流与合作,例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃玛奇(美国某零售商)总部,进行长期合作;其二是“侧面营销”,即公司设法绕开分销商的主观偏好,而以密集广告、质量改进 等手段建立并维持巩固的顾客偏好,从而迫使分销商购买该品牌产品。
三、最终顾客营销
这是传统意义上的营销,指公司通过市场调查,确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面,营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段,建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型,以寻求满足目标顾客群的最佳途径。
实行目标顾客战略,有一点需要商榷。有些公司领导人认为,满足最终顾客是一项永无止境的工作,职员对顾客应当永远说“是!”。显然,这是不切实际的,因为有些顾客要求是不合理的,难以满足或无利可图。而且,这种作法曲解了目标顾客战略的真正涵义,误以为是满足、迎合顾客的一切需求。
另外,最终用户营销还可采用“牵动顾客”策略。公司推出顾客意想不到的新产品之后,应通过积极有效的营销活动使人们逐渐了解它、喜爱它、接受它。在美国,电子洗碗机、微波炉等新产品的广泛使用,使其相信这些新技术革新成果确实能提高生活质量。
四、职员营销
对一个股份制公司而言,它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意,而首要的是让职员满意。只要职员心情舒畅、工作积极、服务局到,就能令顾客满意,满意的顾客一定会再次光顾,由此带来的利润上涨就可增加股东的收益,令股东满意。
可见,作为公司形象的代表和服务的真实提供者,职员也应成为公司营销活动涉及的一个重要方面。职员营销由于面对内部职员,因而也称“内 部营销”。它一方面,要求通过培训提高职员的服务水平,增强敏感性及顾客融洽相处的技巧;另一方面,它要求强化与职员的沟通,理解并满足他们的需求,激励他们在工作中发挥最大潜能。
五、财务公司市场营销
财务公司提 供一种关键性的专门资源——资金,因而财务公司营销至关重要。公司的资金能力取决于它在财务公司及其他金融机构的资信,是否被认为能有效地使用借人资金从 而能够偿本付息。因此,公司需要了解金融机构对它的资信评价,并由公司的财务经理通过年度报表、业务计划等工具影响其看法,以便在资金成本和便利性方面获 得优势。这种影响活动过程及其中的技巧就形成了财务公司营销。
财务公司营销的主要承担者便是财务经理。虽然财务工作要求实事求是,避免任何有投机嫌疑的营销行为,但财务经理应该意识到现代营销活动已不限于营销部门的专职,而要求各部门通力合作,所以在合理范围内,自己应对财务公司营销负有大部分责任。
六、政府营销
所有公司的经济行为都必然受制于一系列由政府颁布的法律。汽车公司进行开发、设计时必须考虑不断升级的污染和安全标准,在境外销售产品的公司可能受到别国广告立法的限制及其它贸易、非贸易壁垒。
面对政府立法的制约,美国的大公司一般都开展政府营销。他们聘用那些能对立法机关施加重要影响的社会活动家,四处游说,以促使制订于已 有利的立法,消除不利的立法。这些社会活动家类似杰出的职业营销者,他们向立法机关提交真实的材料和报告,向其证实有必要在立法中更多地考虑该行业甚至该 公司的利益;另外,他们明白立法者对名誉、权力、选票的需求并尽量给予满足。
政府营销会产生正、负两方面效用。当需要尽快推出一种新型食品、缩短政府各级繁复的审查过程时,政府营销能起到积极的推动作用;而 在其它一些情况下,政府营销往往意味着投机取巧、缺乏创新。比如,日本议院和美国国会几乎同时通过了提高汽车排放标准的立法,日本的汽车制造商立即着手生 产具有更好排气控制系统的汽车;而美国的同行们则马上派出更优秀的社会活动家游说国会,要求修改这项法律。前者视法律为挑战和机会,后者则视为绊脚石。结果美国汽车制造商搬起石头砸了自己的脚,将一大部分及海外市场拱手相让。
七、同盟者营销
因为市场在全球范围的扩展,寻求同盟者对公司来说日益重要。美国电报电话公司(AT&T)若非与飞利浦等欧洲大公司联手,很难在欧洲电讯市场立足。著名的IBM公司,美国通用汽车公司,如果不借助同盟者,也无法覆盖全球市场。
同盟者一般与公司组成松散的联盟,在设计、生产、营销等领域为公司的扩张提供帮助,双方并建立互惠互利的合作关系。如何识别、赢得并维 持同盟者是同盟者营销需要解决的问题。潜在的同盟者不计其数,但他们的实力、需求及文化特征各不相同,公司必须根据自身的实际资源状况和经营目标加以选择,一旦确定,就设法吸引他们参与合作,并在合作过程中不断加以激励,以取得最大的合作效益。
八、竞争者营销
通常的看法,认为竞争者只是与自己争夺市场和盈利的对手。事实上,竞争者可以转变为合作者,只要“管理”得当。这种对竞争者施以管理,以形成最佳竞争格局、取得最大竞争收益的过程就可视为“竞争者营销”。
在许多行业都是市场领导者定价,竞争者相随。为了避免两败俱伤的“流血冲突”,引导者可以向竞争者暗示他最好并且只能采用何种竞争策 略。例如, P&G在其主要产品市场上把自己塑成一只“老虎”,万一出现新品牌竞争,公司会立即采用价格折扣等方法促使顾客维持忠诚。面对这样的强者姿态,聪明的竞争 者都会自觉避开“老虎”,转而进攻迟钝的“大象”或软弱的“老鼠”。
在电讯、汽车等行业,竞争者往往彼此也是供应者和购买者,需要一定程度的相互合作和支持。因此,尽管美国的通用和日本的丰田是竞争对手,他们也向对方买卖汽车配件,甚至合作开发新型汽车。
另外,许多行业的竞争者经常在制订行业标准,发放交叉许可证及合资研究等方面开展合作,因此有必要了解竞争者所需所想,以便影响其行为方式和反应模式,以使竞争态势朝有利的方向发展。
九、传媒营销
大众传媒,如广播、报刊、电视、直接影响公司的大众形象和声誉,公司甚至得受它的摆布。
传媒营销的目的正在于鼓励传媒作用有利的宣传,尽量淡化不利的宣传。为此,首先要明白传媒对“故事”的需求及接近公司高级主管的必要 性。在此前提下,一方面委托公关机构致力于与记者建立良好关系,另一方面公司的发言人要认真对待传媒的提问,尽量作准确、清晰的回答,以赢得他们的信任和好感。
十、大众营销
公司的环境行为着中最后一项是大众,公司逐渐体会到大众看法对其生存与发展有至关重要的影响。例如,公众对环境问题的关注迫使化工、冶金、造纸等行业的公司修改生产计划和营销策略;同样,对胆固醇的恐惧和忧虑也要求快餐公司在其产品中添加合理的营养成分。
为了获得大众的喜爱,公司必须广泛搜集公众意见,确定他们关注的新焦点,并有针对性地设计一些方案加强与公众的交流。
日本每年要花几亿美元巩固并提高美国公众对日本产品的良好印象,效果十分显著。概括地讲,日本的大众营销主要包括:
1、日本公司向美国的大学、医院、博物馆等社会机构捐款,也资助那些打击犯罪、扶助贫困的组织,以博取美国领导人及大众地偏爱。
2、日本公司要求它常驻美国的经理夫妇与美国人广泛接触,并举办插花、茶道反映日本传统文化的展览。
3、日本公司与美前政府要员密切联系,以在类似贸易立法和修订等问题上维护日本的利益不受损害。
以上分别介绍了公司针对其环境中的所有重要行为者开展的十种营销活动,作为对“整体营销”的具体阐述。可以看出,贯穿始终的主要思想是“合作”。
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