请大概介绍一下保加利亚,谢谢

一、

旅游业对保加利亚的重要性保加利亚近几年发展显著，经济增长率连续5年保持4%以上，目前通货膨胀率在2.3%左右，去年预算得以平衡。不足之处是：失业率居高不下、个人收入较低、外贸赤字达8%。因此提高就业率、增加收入、平衡外贸赤字，保将很大的希望寄托于旅游业。如2003年保俄双边贸易保方赤字10亿美元，保出口增长14%，达9,200万美元。保自俄主要进口石油、天然气和煤，出口主要为农产品，保官员认为此贸易赤字很难平衡，只有吸引更多的俄游客到黑海旅游。在以往的5年里保加利亚旅游业发展很快，是2003年保发展最快的经济部门之一，旅游业的发展对保经济气候的改善做出了重要贡献，旅游业已成为保各行业发展之动力。

二、

保发展旅游业之优势

保加利亚发展旅游业有其得天独厚之优势：除了政局稳定外，有其不可多得自然条件。其一、濒临黑海，黑海是保传统的旅游胜地；其二、夏季游玩黑海、欣赏美丽的阳光沙滩，冬季上山滑雪、狩猎；其三、各地温泉众多，仅在瓦尔纳地区就有33处，其中26处在市区和邻近旅游景点。浴疗旅游是保旅游中一道亮丽的景观；其四、保地处于欧亚之间，西边是发达富裕的西欧，北近俄罗斯，东临亚洲，此为保加利亚带来了源源不断的旅游客源；其五、保加利亚是欧洲历史悠久的文明古国之一，全国各地历史遗迹甚多，如色雷斯、罗马时代和拜占庭时期的古迹，各地的古镇博物馆、众多的修道院、古城堡、各式古代教堂，有些景点就在市区，如罗马文化遗留下来的建筑群。保旅游资源十分丰富，自80年代以来就吸引了各国游人的兴趣。其六、保加利亚在环保方面成绩显著，生态旅游也是保推崇的旅游项目之一。针对以上优势，保加利亚目前主要旅游项目有：海滨旅游、浴疗旅游、山上旅游、滑雪旅游、乡村旅游、生态旅游、文化旅游、民俗旅游等等。世界最大的旅游展――柏林国际旅游展（ITB）被号称为国际旅游业的晴雨表。在2004年柏林国际旅游展上保加利亚摊位面积为200平方米，在开展的第一天就吸引了不少游客。保加利亚在全球10大最具吸引力的旅游目的地中位居前第七名，在“黑海经济合作议会国家(PABSEC)”11个旅游国中位居第四位。

三、

各国入保游客众多据保边境统计，2000－2003年入境游客人数和国别如下：单位：万人 2000年 2001年2002年2003年人数 比上年增长% 位次 人数 比上年增长% 位次 人数 比上年增长% 位次 人数 比上年增长% 位次全年总数235.412.9 277.6 17.1 299.3 8.6 353.2 18.0马其顿 65.8 -9.0 1 64.3 -2.3162.2 -3.3 1 67.2

8.1

1希腊 32.1 9.3 2 34.5 7.2 4 39.1 13.6 4 54.8 39.9 3德国 26.3 27.5337.4 42.3 2 48.0 28.4 3 53.5 11.3 4南斯拉夫 21.8 32.9 4 35.9 65.0353.5 48.8 2波黑 59.210.72保加利亚对欧盟游客越来越有吸引力，他们占25－30%还多。据欧洲旅委会调查，保加利亚是欧洲大陆发展最快的旅游目的地，其次是罗马尼亚、冰岛和意大利。2004年保加利亚1-2月外国游客同比增长27.14%，总人数达319,814。最多的是：希腊101,314人，马其顿28,450人，英国24,690人，塞黑11,520人，欧盟游客增长52.11%。保加利亚在国际旅游市场已赢得一定的份额，目前正进入保持份额的新阶段。德国和俄罗斯最大数家旅游公司均表示扩大往保加利亚的旅游业务。保经济部预计今年至少增长10－12%。

四、

保旅游收入颇丰2000年保加利亚旅游收入为10.74亿美元，占世界旅游收入0.23%，占欧洲旅游收入0.46%，占中东欧旅游收入4.14%。2001年旅游收入达12.01亿美元，这些比例分别约为0.25%、0.50%和4.5%，比上年增长11.8%，占GDP8.9%。2002年保旅游收入为13.41亿美元，比上年增长11.6%。2003年保旅游收入超出预计的15亿美元，达16.22亿美元，增长21%。2003年全球旅游业出现了1.2%负增长，欧洲旅游业增幅仅为0.4%。在此背景下，保加利亚旅游业发展特显突出。据保经济部预计，保2005年旅游收入可达20亿美元。

五、

保发展旅游业主要措施：政府重视旅游业。2004年4月底保议会通过了一项旅游法案，放宽了旅游经营和成立旅游代理的规定，取消了原许可证代以登记制，该法案还计划成立保“旅游署”，隶属经济部。保十分重视提高旅游服务质量，措施是：简化签证手续、加强星级饭店定级标准化、引入滑雪评级、保证游客安全、禁止在黑海等重要旅游胜地乱建乱盖以保护旅游环境、令黑海沿岸所有建筑工程在今年夏季旅游季节到来前暂停以免建筑噪音干扰游客。加强国际旅游合作。经济部在本国举办和派员参加国际旅游会议、旅游展、论坛和旅游节，宣传和推销保加利亚旅游业。今年1月初，以“保加利亚――梦想之地”为主题的“第3届国际旅游会议”在保索非亚喜来登饭店召开。参加“地中海国际旅游市场”会议，密切与“黑海经济合作议会国家(PABSEC)”的合作。充分利用全球性贷款投资旅游项目，改善吸引游客的软、硬环境，利用欧盟PHARE项目贷款，在15个月内，对通往旅游区的21条公路、总长144公里的地段全面维修，耗资1,400万欧元，使游客受益。此外，保已另获PHARE贷款530万欧元投资旅游领域。发展夏季旅游的同时，开拓冬季旅游项目。保投资了3,000万欧元建设邦士科（Bansko）冬季运动基地，并为600个温泉周围铺设石路。近年来，保政府加大对旅游业投入，在著名黑海旅游胜地建了大批现代化宾馆、饭店、浴场和娱乐设施；在各地高山建滑雪基地、生态旅游项目等。近又计划在黑海Primorsko附近，引资1,000万欧元建高尔夫球场等旅游项目，包括沿Ropotamo河延伸约8,000公亩的高尔夫球场、容纳1,000个床位的饭店、高尔夫学校、数家流行服饰店、餐馆和夜总会。有重点吸引某些国家游客。入保俄罗斯游客2003年比上年增长6%，2004年1月同比增长56.24%。为了吸引更多俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰等国游客，保今年四月初宣布，至2005年4月1日，暂免上述三国团体游客入保签证费。此外，作为保俄旅游业合作项目之一，保经济部还在俄首都莫斯科闹市设立“保加利亚旅游信息中心”，占地165平米，保加利亚航空公司、保2处旅游胜地和在俄的四个旅游公司的代表将在该中心办公，预计在3个月内营业。2003年入保日本游客虽仅5,556人，但为了吸引更多富裕的日本游客，保与日本国际合作署于今年二月底在索非亚召开以促进旅游为主题的“保－日经济论坛”，并专门针对日本游客设计了二个旅游项目：“环游修道院”、“保加利亚10日游”。

六、

保旅游业不足之处其一，据英国旅游局统计，外国游客在保人均消费比在欧洲其它国家少二倍，主要原因是没有机会多消费。他们建议，保加利亚旅游业应向外国游客提供更多服务，诸如：浴疗、鸟类观赏、购物等，饭店服务员应接受特别培训，且在市场营销和广告上应有更多投入。其二，在旅游季节旅游景点建筑工程仍在进行，影响游客游兴。其三，瓦尔纳和布尔加斯两地机场条件差，航班紧张，对不断增加的游客显得运力不足。其四、保加利亚不再是便宜的旅游地，夏季旅游价格持续上涨，而前几名旅游地如西班牙夏季旅游始终保持较低价格。因此保如果不调整价格质量比（value-to-moneyratio）,长此以往将失去游客。其五、保边境检查效率不高，费时过长。其六、基础设施差，据统计从亚洲经土耳其入欧洲的车辆只有10%经过保加利亚，自保到西欧要花10天时间，仅索非亚到黑山（Montenegro）600公里的地段至少需12小时车程。

傍水者智，傍山者泰” 远古生存的环境越艰难、越颠沛，生活着的人越出色、越富有创造性；相反生存环境越容易、越畅顺，生活着的人越平庸、越保守。西方文化赋予欧美资本主义的文化内涵是自由、民主、个人主义；东方文化赋予“四小龙”为代表的东方资本主义的文化内涵是集权、集体主义，然而在不同文化环境下产生的两种经济发展模式都是成功的。

文化营销作为一种新的营销观念是以满足消费者需求的产品同质化为前提，以文化分析为基础，以满足消费者的文化需求为目的，为实现组织的目标而营造、实施、保持的文化渗透过程。文化营销从战略意义上讲是企业为满足差异文化下产生的消费者差异需求而制定的实施强有力文化渗透的战略性营销，

文化营销观倡导企业以实现社会价值为组织目标，以此来保持持续的企业源于文化需求的核心竞争力，并使之与企业文化的核心价值相一致。

3、 文化营销是如何对环境因素产生影响的

文化内部多元化形成了的社会中具有共同情感、认知、反应（情感反应、信仰、价值观和生活目标）行为（风俗习惯、仪式、行为规范等）和环境特征（居住环境、地理位置、重要建筑）的有特色的不同群体。

由于社会阶层的差异，产生了消费者感知差异。收入的差异改变着人们的好恶、习惯，地理上的差异，产生了消费者的需求差异等等，环境的变化改变着人们的行为。

通过对环境的影响会间接影响消费者的行为，但这种影响必须是在没有绝对的文化冲突的基础上，如果有人带你去荒芜人烟且猛兽经常出没的原始森林去旅游，你会去吗？即使去的话也只能是探险，不能算是旅游吧！其原因是两种环境有着绝对化的冲突，那种新文化环境是陌生且不能引起消费者的兴趣，也就是说这种文化吸引力不能影响消费者行为。

所以说运用文化营销观念必须以一种非绝对化冲突的影响文化来影响和改变消费者所处的文化环境因素，才能有效改变消费者行为。

同物质的发展规律相同，文化的差异的变化是唯一不变的。因此文化营销的影响文化与影响消费者的行为的文化存在着相互作用并发生着变化，变化的原因来至于文化间相互渗透。

对沟通风格的影响

不同国家或民族具有不同的文化规范和沟通风格，了解不同市场的文化规范和沟通风格，以便与这些市场的消费者进行有效的沟通是国际营销的基础。对于不同国家，沟通风格和方式的差异很大。例如，在语言沟通中，中国、日本人一般比较含蓄，善于推理；美国人习惯从字面上表达和理解传递的信息，不太拘方式；芬兰人内向自率、说话守信用，口头上达成的协议如同正式合同一样有效；拉丁美洲人爱玩文字游戏；阿拉伯人和南美人则爱用富有诗意的比喻。营销人员在面对面的语言沟通中，要注意仔细倾听并不要轻易打断对方讲话，以表示尊敬和友好；讲话时要尽量使用简洁易懂的语言阐明自己的观点和立场，发音要准确，并根据对方的理解程度调节语速。开玩笑时要注意，因为对一种文化感到有趣的东西，对另一种文化来说可能没趣，甚至是粗鲁，另外通过翻译，也会失去一些幽默感。另外要尽量避免使用俚语，因为俚语变化太快，背景性较强，不容易翻译，也不容易对被对方理解。

沟通风格的差异不只限于语言，还包括非语言沟通、信仰、风俗等。在沟通过程中，不同文化的人们对情景的依赖程度有很大不同，情景既包括有声的信息，也包括无声方面的信息，如面目表情、眼神、对话空间、时间观念、手势、着装等。对于各种文化，情景部分在沟通中的比例越大，人们互相接受和传递信息的困难程度就越大。在北欧、德国、美国等低情景文化国家，人们认为情景不容易被理解，大多数信息通过完整、清晰、准确的符号如语言、文字等传递，否则就无法准确、完整地表达自己的思想并使对方做出反应。在中国、日本、俄罗斯、南欧、阿拉伯国家等高情景文化国家，情景有很强的暗示作用，可用来传递大部或全部信息的内涵，信息的发出者和接收者可以很好运用情景进行沟通，语言有时是可以省略或非直接的。相对于低情景文化，这些国家的人们对语言表达的信任程度较低，较多地依赖情景的帮助来澄清和完成沟通。

即便对同一种情景，不同文化它的理解和运用也不尽相同。例如，亚洲人习惯用点头的方式表示听懂了对方的意思，而美国人则通常将对方的点头理解为对自己观点的肯定。如果不了解不同文化对情景的理解和运用，就很容易在沟通中造成误会。对于约会的时间，美国人认为时间就是金钱，德国人认为准时是仅次于信奉上帝的事，而在阿拉伯、非洲和拉美的一些国家，迟到半个小时并不奇怪。跨文化沟通中，西方人对亚洲人在切入正题前过多的寒暄往往表现出不耐心；而当西方人迅速和直接地切入正题时，亚洲人则会感到过于唐突。阿拉伯国家的商人在同美国人做生意时则经常利用时间作为非语言沟通的优势，尽量拖延谈判，迫使对方着急，以期做出让步。

对营销谈判的影响

营销谈判的成功与否是影响国际营销的关键，所以不同文化所持有的不同价值观在谈判中表现得十分明显。西方国家的营销人员注重结果，他们将谈判作为达到其特定目标的工具。在国际营销谈判中，他们会直接切入正题，强调尚未解决的问题，并着力加以解决，以便使双方对某特定业务达成协议。此外，他们通常避免将个人关系与营销业务联系在一起，他们认为沟通和谈判的目的是促进销售、发展业务，而关系是表面的，能做成生意就足够了。西方人的这种态度对高情景文化国家的营销人员往往是不可思议的。中国和多数亚洲国家的营销人员重视人际关系、鼓励和谐，通过谈判实现双方的相互信任，从而建立和保持长期合作关系。所以他们通常喜欢在一般目标方面先与对方达成一致，强调并试图使已经达成的协议将双方联系在一起。因为他们认为一旦关系存在，双方就有义务考虑对方的需要，即使暂时未能签约，已经建立起来的关系也可以为以后的签约奠定基础。

在谈判中，如果双方发生争议或冲突，西方人会花费大量时间和努力对冲突进行专门的沟通，对不同观点进行直接和公开的讨论。在争议中，他们注重强调事实数据，在坚持自己最终立场时往往表现得比较死板，当预期结果不能实现时，就并容易表现出情绪。他们认为妥协是可以和不可避免的，但如不能很快达成协议，就会感到失意或失败，双方已经建立起来的关系也失去了意义。亚洲人注重和睦，尽量避免冲突公开化，在处理冲突的沟通中保持灵活性，对争议提出新的建议或折中方案，避免冲突的升级，以保持双方已经建立起来的关系。即使在解决冲突的沟通中遇到困难，也避免向对方传送破坏和谐的非语言信号，因为他们认为表现出情绪是不成熟的表现。日本人就不愿直面冲突，他们认为冲突可通过竞争、合作、妥协、回避、和解的方法解决，所以当他们在沟通中遇到不快时，会低下头或捂住眼睛以掩饰个人情绪。美国人快速、强硬的讨价还价在世界有些地方很奏效，而高情景文化国家的人则感到美国人的谈判节奏太快，方式太生硬。所以，为促成国际营销谈判的成功，要充分了解不同文化的价值观，并有针对性地调整谈判策略和节奏。

对营销策略的影响

每个国家或民族特有的文化遗产和文化背景向其成员提供了指导他们行动的准则价值观念。只有了解并尊重某个国家、民族的文化背景和价值观念，才能根据所在区域、民族的消费者心理、行为和需求加以有效度量，从而制定适合于本土化的营销战略和策略基础。“可口可乐”以704.5亿美元的品牌价值名列2003年美国《商业周刊》全球100个最具价值品牌首位，已连续5年高居世界最有价值品牌榜首，其成功之处就是可口可乐公司善于把当地文化理念融会到公司的经营管理中，使产品创新、品牌创立、市场营销诸方面更加符合本土化，达到相互间的沟通和互融，消除文化障碍，实现消费认同与市场开拓。可口可乐进入我国市场时，起初将名称翻译成“可渴可蜡”，后来改译为“可口可乐”，仅从字面上，“可口可乐”就赢得了我国消费者的好感，使它在我国市场的销售如日中天。可口可乐在我国推出12生肖产品包装，“大阿福”贺岁包装、“阿福”小姐妹怀抱可口可乐贺岁广告等营销方式完全适应了我国文化风情，产品也自然深受消费者青睐。文化差异对营销宣传手段的影响非常明显，如同样在欧洲，杂志广告在意大利的宣传作用很大，而在相邻的奥地利作用却很小，因此在选择营销宣传媒介时，一定要充分考虑当地的文化背景和喜好。雀巢公司的产品之所以能畅销世界，就是因为雀巢公司在不同国家分别采用了不同的生产线和营销广告，以适应因文化、地理、人口、经济的差异而造成的需求、购买力、产品偏好和购物方式的不同。所以，在国际营销中要力戒试图将一个文化的概念移植到另一个文化中；不要以为某种营销手段在一地成功，在其他地方也能成功，某种产品在一地销路好，在另一地也有相似的业绩。

每个国家或民族都有自己的禁忌。禁忌标志着一种文化与另一种文化差异的界限，它是文化差异中最为敏感的因素。禁忌对国际营销的作用已为众多的国际营销的实例所证实。一些公司在国际营销中失败的主要原因往往是触犯或违备了某个地区或民族的禁忌。例如，一家美国公司为了表示对环境的关注和友好，作为形象宣传，将绿色棒球帽作为礼品分发给消费者，这一做法在美国促销时颇有成效。但这家公司以同样的方式在台湾促销时，却遭遇了失败。因为对台湾人来说，带绿色的帽子意味着妻子或丈夫的不忠。这家公司不但没有实现促销的目的，还失去了一些可能的贸易机会，事后该公司促销团负责人深为文化差异对营销的影响之大所震撼。对不同文化的禁忌保持足够的文化敏感性并相应地调整营销策略对国际营销至关重要。中国、新加坡、日本等亚洲国家都相信风水，美国凯悦旅馆在新加坡建旅馆时是按照标准设计的，没有遵从这种习俗，旅馆开业之后旅客甚少，后来不得不重新设计，使旅馆的设计符合当地的风水习俗。印度人视牛为神，美国麦当劳公司根据这一文化禁忌，在印度仅销售鸡、鱼和蔬菜汉堡包，而不供应牛肉汉堡包，同样取得了良好的业绩。在马尼拉，人们常常将紫色常与死亡相联系，在日本白色用于哀悼，所以在这些地方做广告时，将色彩稍加变化就可避开上述忌讳。然而如果缺乏对不同文化禁忌的了解和尊重，如与泰国人谈判中双腿交叉使鞋底对准对方，或与科威特等阿拉伯国家的人谈判时拒绝对方提供的咖啡都会影响沟通效果甚至生意的成交。

不同国家对营销手段和宣传有不同的法律约束，以营销广告为例，在英国，刊登广告的报纸可发行全国各地，在西班牙，厂商只能在当地报纸上刊登广告，在阿拉伯国家，女性不能作广告，在法国、挪威和保加利亚不得对香烟和烈性酒作广告，在澳大利亚和意大利对儿童的电视广告有限制。对比广告在美国司空见惯，在德国、意大利、比利时则是违法的。由于每个国家的法律是这些国家文化价值观的最高体现，是需要强制执行的，在进行国际营销中，一定要事先了解当地关于营销的法律规定，使自己的营销策略和手段符合这些规定，并在营销过程中严格遵守当地关于营销的法律规定。

冷泪的伤

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